Де Агостини становится все хуже и хуже. Сайт стал просто никаким. С момента их появления на рынке мною приобретались коллекции и для моделизма и для коллекционирования. Работали на 5+. Сейчас все изменилось. Существующую подписку изменить невозможно, новую оформить непросто, сайт глючит, поддержка полуживая. Надеюсь, что смогу дособирать УАЗ-469 и М21, и буду закругляться с этой компанией. Одна звездочка в оценке только потому, что нельзя поставить 0.
Очень расстроен общением с это компанией. Сделали с супругой три заказа в начале марта 2022 года с полной оплатой, ни один заказ не пришёл, деньги не возвращены, прошло 2 месяца. На наши звонки ничего вразумительно сказать не могут, отвечают что не знают ничего, контакты компитентных людей способных ответить не дают. Неприятные эмоции оставили о себе.
Я давний поклонник сборок от Деагостини. Собрал уже 2 модели 1:8 - это "ЗИС-110" и "Волга М21" - моя гордость!) Сейчас в сборке УАЗ-469, супруга с дочкой в прошлом году подключились к моему увлечению и собирают домик Муми-троллей. Рад, что есть такие коллекции, ведь они уникальны.
Жаль ,поздно прочитала отзывы!!! Хотели с сыном собирать форд мустанг, сколько это должно продлиться так и не смогла узнать! Но ценник первой посылки был 600р, а сейчас 3490!!! Если посчитать ,то в год выходит 42000, извините, я за этот ценник смогу явно не модель машины купить!! Про подорожание ни кто не предупреждал, посылка пр ходит не раз в месяц, а не пойми как и самое интересное, что сотрудники ни чего не знают, всегда говорят, ой .. техническая ошибка!!! Вообщем не советую
Была премиум подписка на Волшебные сказки, внезапно не прислали 4 книги 15,16,17,18. Отмазались, что их нет в магазине и выпуск прекращен. От подписки отказался, потому что надеялся на все книги в серии. В вк кстати очень много негативных отзывов.
Заказал коллекцию авто моделей, заказ приехал только через месяц, по причине отсутствия данной модели, но это ещё не беда) открыл коробку, а на машинке уже сломано боковое зеркало. Соответственно написал письмо, приложил фото, оставил свои контакты, но видимо там письма вообще не читают или таком образом тянут время в надежде, что клиент плюнет на всё. В итоге пишут ответные письма с просьбой то уточнить номер заказа, то уточнить контакты. Теперь вроде признали что это брак и написали "ожидайте", видимо так принято у них указывать сроки))) Вот теперь ожидаю вторую неделю после последнего письма и не знаю год ожидать или два
Оплатила посылку онлайн на сайте, когда посылка была доставлена в пункт выдачи, с меня снова потребовали оплату, хоть чек был предъявлен.
Звонила на горячую линию неоднократно, каждый оператор давал разную информацию к дальнейшим действиям. Но всё без результата.
Неоднократно оставляла письменное обращение , никто даже не отвечал.
В итоге 2 раза посылка катается туда-сюда. И никто не может решить проблему уже 2 месяца!!!!
Сегодня снова позвонила на горячую линию, сказали, что деньги вернут. Трудно поверить.
Но больше этой услугами данной компании, я не воспользуюсь!
Сервис ужасный!!!
Здравствуйте!
Отменила заказ, отказ от посылки и возврат денежных средств (оплата онлайн) и на этом все затухло, надеюсь когда нибудь деньги вернуться и как можно быстрее больше свяжусь не с какими журналами, дозвониться и дописаться не возможно, ужас!!!!
Верните денежные средства если нет способа решать проблему по другому, не звонками , не смс
Подписался на железного человека. В первый месяц в виде заманухи прислали сразу и голову и ладонь и ступню, а потом стали присылать в месяц по четыре детальки. Получается весь костюм буду собирать три года? Уже не говоря о том, что сам весь костюм будет стоить под 100т. руб. Сначала очень вдохновился и уже загорелся идеей заказать потом другие коллекции. Но теперь точно нет и других отговариваю.
Вовремя аннулировала подписку на Мумии Дом.Получив только 1 комплект и увидев,что там предлагалось за ! пока 500 рублей,перезвонила и отменила всё,уточнив,наконец,попутно,во сколько в итоге обойдется всё это великолепие.Ответ шокировал - примерно 70 000🤦🏻♀️Вы серьёзно!!!Бог миловал впутываться в этот блудняк.Оформила возврат и отправила бандероль по адресу с указанием реквизитов для перечисления,мысленно себя похвалив.Но!Не тут то было!Деньги не поступили ни через 10,ни через 20,ни через 30 дней.Звоню еженедельно на горячую линию.Сначала «был загружен склад»,потом «заявка в обработке»,далее вопрос «а точно ли я указывала реквизиты»,сегодня «ждите,Вам придёт уведомление».Заполнила форму обратной связи - тишина.Сумма,к счастью,не баснословная,но это дело принципа!!!Не ведитесь на рекламу!Сервис никуда не годится!Несчастные студентишки,отвечающие по телефону горячей линии,слабо понимают,в чём дело,и берут «минуточку»,заведомо зная,что не смогут ничем помочь,разве только «ляпнуть» что-нибудь невразумительное!
Не знаю как они еще держатся, но это просто жесть....
поддержка никакая, % брака огромный, качество модели оставляет желать лучшего... додж из форсажа - первая и последняя моя подписка у этой компании... сделайте хоть что нибудь с сайтом и поддержкой! как понять, что обращение зарегистрировано??? почему на сообщения отвечаете так долго?? плохо! за такие деньги сервис отвратительный!
С 2018 года собираю коллекцию комиксов по Звёздным войнам, и всё было ничего. Но после того, как я сменила место жительства и выбрала другой постамат началась настоящая чертовщина. 3 месяца меня мурыжили и не давали нормальных пояснений по поводу нахождения моего оплаченного заказа, и почему он ко мне всё-таки не приходит. Каждый мой понедельник начинался с того, что я звонила в Деагостини и по новой рассказывала одну и ту же историю и задавала одни и те же вопросы, на которые мне всё так же не могли дать ответов. Пока наконец, спустя три месяца, мне не предложили заполнить обращение (потому что якобы предыдущее потерялось) и не отправить его для разъяснения данной ситуации. И даже после того, как я отправила обращение и выждала положенное время на ответ, мне никто не соизволил позвонить и вновь пришлось звонить и выяснять всё самой. Как оказалось, постамат который я выбрала оказался нерабочим. Вот так три месяца бравые сотрудники не могли сообщить мне о том, что мой заказ не собирается потому, что постамат указанный в их списке не обслуживается. Честное слово, если бы не коллекция, которую я собираю уже два года, я бы порвала все связи с данной организацией, и никому не советовала бы с ней связываться.
Я в шоке. Подписалась на домик для Муми-троллей. Все началось привлекательно. 99руб, 199, руб.. и по наростающей. Когда посылка стала стоить 1500 я скрепя зубами промочала но цена в 2500мегя просто подкасила... За 6 пластиковых деталей, 1 крохотную фигурку, картонку и журнал. Это перебор. Да к тому же предыдущая не пришла, а уже за новую списали. Без предупреждений, без запросов.. короче очередная разводиловка. Меня предупреждали, я хотела верить в лучшее.. накрылась моя мечта о кукольном домике. Посчитав во сколько он обойдется ,(вдруг ещё повысят стоимость) мне проще настоящий домик купить (шутка конечно, но не лешино логики).
Хорошая, надежная компания. Пришла посылка с игрушками, все четко, дети счастливы! Оперативно отвечают по почте на все вопросы, решают проблемы профессионально! Спасибо!
Редко пишу отзывы от слова вообще, но степень моего возмущения не позволяет "пройти мимо". Хочу оставить негативный отзыв по отделу логистики Де Агостини. Переехала в другой конец города, сменила адрес доставки в личном кабинете. В итоге приходит оповещение о том, что присвоен трек-номер по старому адресу. Позвонила на горячую линию. Мало того, что "провисела" на линии 20 минут и слушала одни и те же рекламы по кругу, так пообещали исправить недоразумение и отправить по нужному адресу. В итоге : посылку отправили на старый адрес до которого мне добираться полтора часа! Безобразие!
9
4
Show business's response
O
Oxymir
Level 3 Local Expert
December 11, 2022
***!!! Не связывайтесь с этой конторой. Оформляли подписку на журналы дисней с колонкой. Не прислали флешку к колонке, без неё колонка не работает. Писали, звонили им, нам обещали выслать флешку, и отдельно и с очередной посылкой, но... прошло 4 месяца, флешки нет. Отказались от подписки. На что они нам заявили, что флешку отправят только если возобновим подписку. Почитали отзывы. Таких как мы оказывается сотни, а может и больше.
Спасибо за испорченные,подарок!!
Когда написал в поддержку мне ответили, отпрвте обратно всю посылку из 12 от игрушек!
Как я объясню ребенку что твой подарок надо вернуть дяде который накосячил!
Про садик вообще молчу!
Когда появляется новая сборная модель, то изначально информации нет по количеству номеров и ты на автомате предполагаешь что будет подписка на год, а через приходит информация что планируется 100 номеров и в общей сложности ты потратишь более 70к рублей за это, что вызывает крайний негатив.
Конечно же я отписался от этого дерьма и каждому буду говорить что Deagostini это шарашка и ни в коем случае нельзя там оформлять подписки.
Согласен с одним из отзывов, в компании действительно необходимо поменять подход к работе служб логистики, поддержки и веб сопровождения. Данные службы не работают в организации от слова "совсем". Наладьте работу этих служб, а уж потом активно проводите рекламную программу. В общем итоге, репутация компании идет в огромный минус.
Сайт часто плохо работает. Пришлось делать заказ по телефону с оплатой на сайте 16.12.20. Оператор сообщила, что заказ вышлют через несколько дней. Вместо этого заказ отменили и даже не уведомили об этом. Деньги не вернули. Написала в поддержку и позвонила в магазин, сказали, что заказ уже мне точно не вышлют, а деньги вернут в течение 3-7 дней.
14.01.21 деньги мне так никто и не вернул. Более того, мне зачем-то выслали заказ (хотя я его уже перезаказала и давно получила), несколько раз оставляла заявки о том, что этот заказ мне не нужен и просила вернуть деньги, но получала одни отговорки про составленные заявки. Потом мне сообщили, что заказ выслан, по прибытии в пункт выдачи он пролежит 14 дней, затем вернется на склад и после этого в течение уже 10 дней мне якобы вернут деньги. Связаться с боксберри и отменить срок хранения они сказали, что не могут. Я связалась с боксберри сама. Как оказалось, магазин и сам мог бы с ними связаться, но не захотел. По факту прошел месяц, мне давали одну информацию, затем совсем другую, а возврата денег так и нет. Сотрудники, судя по всему, либо вообще не владеют информацией, либо им все равно и они выдумывают на ходу. Заявку о том, чтобы этот заказ уже не высылали, оператор составила, но на следующий день его выслали, а другая девушка сообщила, что их заявки обрабатываются 3-7 дней. Какой смысл было оставлять эту заявку тогда, непонятно.
В службе поддержки вообще перестали отвечать на сообщения.
А помимо всего этого, качество продукции оставляет желать лучшего - в комиксах рисунки блеклые совсем, не то, что в других изданиях. Я бы и не заказывала тут ничего, если бы была альтернатива купить это в другом издании.
Руководство ДеАгостини! Услышьте нас! Вам нужно реформировать три Службы о которых говорят все:
1. Служба поддержки. (Очень не компетентные люди, каждый говорит разную информацию, а истина где то рядом.)
2. Логистика и товаровед. (Сроки огромные и при этом присылают вскрытые бракованные детали.)
3. Служба веб-разработки. (Что бы сделать заказ нужны сутки и несколько устройств на разных платформах.)
Не честная организация! Сделал заказ 9 февраля 2021 года! Заказал 12машинок и сразу оплатил он-Лайн! И всё на этом закончилось! Машинки не высылают, деньги не возвращают и на мою претензию никто не отвечает! Принципиально звоню им каждый день, но с них как с гуся вода!!! Отвечают, что не можем найти ваш заказ - ждите!!! Спрашиваю сколько ждать, ответ - не знаем!!! Спрашиваю, что мне делать - не знаем!!! Причём заказ на 9238 рублей!!! Никому не рекомендую покупать у Деагостини машинки - это всё равно что выкинуть 9238 рублей !!!
Подписался на рассылку Мустанга. В конце мая 2021 года должны были отправить посылку с номерами 7-9. 2 июня пришла смс от боксберри, что заказ задерживается по техническим причинам на их стороне. Звонил в боксберри, они сказали, что заказ не отправляли через их систему. Звонил в Деагостини, там сказали, что проверят информацию и отпишутся на почту. Сейчас 15 июня. Доставки нет, информации так же нет. Выводы о работе компании делайте сами.
Мошенники и ворюги!
Подписался на их сайте для получения подарков к Муми-Дому. Подарки не пришли ни в третьей, ни в пятой посылке! Уверен, дополнительных фигурок для премиум-подписчиков у них и в природе не существует! Вдобавок к этому, если я пытаюсь зайти в личный кабинет на сайте - пользователя с таким адресом и с таким номером не существует!
Добрый день! Сначало всё устраивало, а затем отношение поменялось, потому что не стали отвечать на вопросы и не идут на встречу по поводу не хватки в журнале " Монеты и банкноты".
Получала игрушки от издательства, все очень круто. Друзьям очень понравились птички энгрибердс, а я фанатею от маджиков единорогов.
Были конечно и повторы, но из всегда можно обменять с такими же фанатами фигурок, как и я.
Спасибо Вам деагостини!
Уже месяц мурыжат нас с первой посылкой мумий троллей. Обещана она была в начале февраля. Прошёл месяц, посылки все ещё нет. Поддержка постоянно отвечает одно и то же "собирается на складе, как соберём - отправим, но когда неизвестно." подписка была оформлена ещё в ноябре. Люди, которые оформили подписку позже, уже получили заказ, а мы все ещё нет. Короче, получается - посылки нет, когда будет неизвестно, и очередь на доставку формируется у них очень странно. 1000 раз подумайте, прежде чем оформить подписку в этой компании
Люди!Желающие купить что-то в этом интернет магазине,должны знать,все будет хорошо,до того,пока вы не отдадите свои деньги!!!На этом все прелести данной организации закончатся!!!!Покупали ребенку коллекцию игрушек,на сайте читали разные отзывы,как хорошие так и не очень,решили все равно сделать заказ и пожалели!!!Это обман чистой воды,как бы что потом они не пробовали обьяснять!!!Писали в поддержку с просьбой и требованием решить ситуацию,но поддержка с иронией присылала смайлики))),это ужас!!!!Подумайте 1000 раз поежде чем покупать у них что то!!!Лучше переплатить и купить в другом месте,нежеле столкнуться с таким хамством и обманом этой фирмы с Большим названием!!!!!
Здравствуйте. Как так у меня нет заказа, если в феврале я оформлял заказ с доставкой. Заказывали книгу с колонкой. Сейчас в личном кабинете пишет, что заказов нет. Спасибо, очень приятно было не иметь с вами дела. Ужас, мы ждём сидим, а оказывается и нечего ждать то
Грабёж! Пытались собрать корабль. Нервы тратишь, когда ищещь по городу один злосчастный журнал, и с каждым разом он дороже!!! Одна деталька с пустым по содержанию стоит 250 руб. Посчитали, что корабль обойдётся в 26 000! Можно пять штук таких купить, без нервов. Обдираловка! Наживаются по полной, на детях
Ужаснейшая контора - самое наплевательское отношение к клиенту что я встречал! Собирал 2 модели от "этого" - Зис 110 и газ 21 - просто наплевательское отношение к подписчикам - за огромные деньги продают журналы с деталями зачастую ужаснейшего качества - волга уже пол года лежит не собранная из-за отсутствия деталей, кормили завтраками, а потом вообще ответ один - ни чего не знаем. После этого что-либо покупать от этой фирмы желание убило напрочь....
Восполняю пробелы своего детства вместе с сыном) Вместе собираем модели на выходных. Мужская такая мини традиция отдельно от мамы. Собрали Кромвелл английский, сейчас перешли на корабли. Тема пиратов нас манит куда больше! Аксессуары подбирались с помощью операторов. Ожидание на трубке иногда доходит до пяти минут, но, по-моему, стандартно для большинства компаний. Цены более, чем доступные, и это отличное хобби в отличие от компьютера с планшетом. Доставка без особых нареканий и претензий.
Мне очень нравится эта компания Диагостини. Тем то что у них всегда есть много интиресного из моделей номирами. Можно собрать много разных моделей корабли самолёты машинки и многое другое. Я уже давно пользуюсь этай компанией диагостини. Собираю старинные парусные боевые корабли.
Здравствуйте. А можно вам сделать 1 предложение на счёт наборов)
Так вот моё предложение которое лучше пусть в рекламу:
FNAF Five Night At Freddy's, Игра от Скотта Коутона) там наклеечки, мини-журнальчики, Части фигурок Аниматроников))) и канцтовары: блокнотики, ручки, пеналы, солнечные очки, тетрадки и многое другое))) Это можно будет послать в рекламу)
Вот увидите продажа сразу пойдёт, звонить мне и благодорить меня не надо))))
Надеюсь, вы одобрите и осуществите моё предложение)))).
До свидания. Будем ждать рекламы по моему предложению. Подробности по Фнаф в Интернете.
9
1
Show business's response
Е
Ева
Level 14 Local Expert
March 3, 2023
Сервис 0! Специально ЗАРАНЕЕ сделала заказ, чтобы успеть ребенку на др. Указан срок 1-3 дня, в итоге через неделю ничего нет. Не советую связываться
Внуку выписываю ряд изданий "Де Агостини", а потом вместе занимаемся изучением коллекционного материала и сборкой моделей. Обычно в моделировании участвуем вместе, объективно определённая сноровка всё же требуется. Подача информации в журналах интересная даже для меня 55 летнего мужчины) Дочка с женой тоже довольны нашим общим увлечением. Благодаря издательству, весело и с пользой проводим время! Спасибо большое!
Собираем сейчас Муми дом по подписке. все замечательно, брака нет. посылки приходят вовремя
4
1
Show business's response
Ю
Юлия К.
Level 7 Local Expert
May 5, 2021
Развод! мошенничество! Данная организация нацелена на развод покупателей. Отменила подписку неделю назад. В итоге с меня всё равно списали деньги. И при чём 1358 рублей. Что я слышу по телефону? « срок ЗАЯВКИ» Заявки!!! На рассмотрение о возврате средств от 3 до 7 дней!!!» А возврат средств до 10 дней! То есть они украли с моего счёта деньги. И хотят рассматривать возможность возврата моих же денег! Да ещё месяц!!! Эта организация чистой воды мошенники. Только на свой страх и риск советую здесь что-то покупать. В call-центре конечно же всем плевать. Обратилась в банк, иду писать заявление в полицию.