Dimex
109 reviews
December 23, 2022
Даже представить себе не могла, что в наше время бывает такой кошмар в бизнесе!
Рассказываю по порядку.
Я представляю компанию «Интерлизинг», мы сотрудничаем с компанией «Даймекс» в вопросах перевозки грузов из СПб по 50 филиалам нашей компании. В этом году это была сувенирная новогодняя продукция, поэтому сроки доставки для нас были очень важны. Отправку начали с ноября 2022 года, с учетом, что по срокам в тарифной сетке Даймекса даже в самые отдаленные филиалы, такие как Владивосток, значилось 5-7 дней, то мы были уверены, что по срокам у нас есть запас и все будет в порядке.
10 декабря мы случайным образом, от сотрудников одного из филиалов узнали, что часть позиций сувенирной продукции не пришло. Заметьте, не от Даймекса, а от своих сотрудников. Стали делать сверку с Даймексом и тут выяснилось, что оказывается у нас не доставлено около 50% груза, чтобы было понятно, это очень много, около 80 накладных!
И здесь начинается самое интересно, триллер про антиклиентский сервис! Во-первых, менеджер перестает отвечать нам на звонки и письма. Во-вторых, их файла со сверкой мы видим, что у части груза стоит статус «Заблокировано»! На попытки выяснить, почему часть груза так и лежит на складе в СПб, а часть также давно «зависло» в транзитном пункте Мск получаем только отписки «уточняем информацию». И ладно, всякое бывает, можно выяснять такую ситуацию, когда уже горит, несколько часов, ну или даже день, но нет, за неделю мы не получили ни одного вразумительного ответа! В какой-то момент удалось найти контакты и созвониться с директором по Северо-Западу, от которого выяснилось, что «груз заблокирован за неуплату Даймексом каких-то счетов» и обращаться за решением по данному вопросу можно только к генеральному директору компании, т.к. СПб подразделение не владеет никакой точной информацией. И, конечно, как вы понимаете, связаться с ген.директором не удается, его секретари направляют с вопросом обратно к менеджерам СПб.
Попали мы серьезно, т.к. отсутствие подарков влияет на репутацию компании, поэтому решили незамедлительно забрать груз хотя бы со складов Даймекса и отправить другой транспортной компанией. Ужас в том, что даже этот вопрос пришлось согласовывать несколько дней, т.к. менеджер Даймекса выходил с нами на связь в лучшем случае 1 раз в день (мы звонили и на общий телефон компании, и на мобильный).
Апофеоз наглости и безразличия Даймекса в том, что несмотря на заблокированный по сей день груз, на адскую просрочку по доставке, отсутствие понимания и коммуникации для забора нами своего же груза с их складов, Даймекс не постеснялся выставить нам счет на все позиции по перевозке!
Ни в коем случае не работайте с компанией Даймекс, можете остаться без своего груза вообще, без объяснения причин и каких-либо сроков решения проблемы (не похоже, что хоть кто-то в компании вообще заинтересован решать эти проблемы).
9
November 10, 2022
В последние несколько месяцев услуги данной курьерской службы сильно ухудшились. Сроки не соблюдаются, а менеджеры только пишут отписки и даже не пытаются решить вопрос. На примере нашего случая: Заявка была сделана 3.11 с вызовом курьера на 07.11. Курьер не забрал отправление и сообщили нам об этом только когда мы сами написали в Даймэкс. Менеджеру сообщили, что отправление необходимо нам 09.11, она заверила, что курьер заберёт документы 08.11 и 09.11 они будут доставлены нам. Сегодня 10.11 и менеджер пишет, что курьер будет, но до 12 часов не успеет. Ни извинений, ни каких либо попыток решить вопрос в пользу заказчика. Итог: у нашего специалиста "едет" график всего дня так как на руках у нас нет документов, которые необходимы для подачи.
Очень разочарованы в работе Даймэкс. Не понимаю с каких пор качественное оказание услуг перестало быть обязательным условием для них. На сайте компания пишет о внимании к индивидуальным потребностям каждого клиента при оказании курьерских услуг, а на деле курьер не успеет к вам вовремя... "доставим когда доставим".
5
March 22, 2023
На днях отправила документы из Санкт-Петербурга в Липецк, всё доставили в срок. Остались приятные впечатления от общения с курьером, очень вежливый и опрятный. Прочитав негативные отзывы, решила написать свой, так как у меня только положительные эмоции.
January 12, 2023
Добрый день. Не один год сотрудничали с данной компанией. Перед новым годом 22-23 сильно нас подвели, груз так и не доставили. Понимаю, что все может случится, но факт того, что менеджеры даже не перезванивают, но счета на оплату шлют. Писал претензию через сайт. реакции нет, звонили нашему менеджеру, реакции ноль. Приняли решение больше не сотрудничать с данной компанией.
1
December 16, 2022
Сервис стал отвратительный! Никаких гарантий по срокам доставки нет. Выбрала их, чтобы сделать доставку документов Уфа-Санкт-Петербург - важно было успеть к определенному дню, так как человек (получатель) потом просто увольнялся и, повторюсь, было важно успеть! Отправляла с запасом +1 день по сравнению со сроком, что давал калькулятор на сайте Dimex. В итоге за три рабочих дня, не считая день отправки, конверт только Москву покинул, а до Санкт-Петербурга так и не добрался, и сказать дату прибытия оператор не может. Нафиг такой сервис!
1
December 26, 2022
Срок доставки превысил ими же определенный норматив в 3 раза, посылка так и не доставлена в Санкт-Петербург. По телефону игнор (трубки не берут), по письмам, отправленным по обратной форме связи на сайте, не отвечают. Московский офис закрылся совсем, офис в Ростове-на-Дону (отдельное юрлицо из холдинга Даймэкс) признан банкротом, имущество ростовской компании Даймэкс выведено (см. вступившие в силу судебные решения ФНС против ООО Даймэкс-Ростов в картотеке арбитражного суда).
1
August 15, 2022
Экспресс доставка негативных чувств, переживаний и безответственного отношения к делу. Доставка Документов (если это слово что-то значит для руководства и сотрудников офиса) из Калининграда в Санкт-Петербург с 09.08.2022 года. Полное безразличие сотрудников офиса при исполнении своих обязанностей. Мало того что нарушены условия доставки (три рабочих дня), отвратная работа курьера без уведомления клиента по изменению даты доставки, так ещё и фальсификация условий доставки (оплачена услуга "из рук в руки") получатель самостоятельно приехал 15.08.2022 года в офис для получения Документов, забирает их нарочно, а в маршрутизации квитанции указывается доставка курьером в течение 2 минут. По работе сотрудников можно только предположить кто Руководитель, который удаленно контролирует работу в офисе Экспресс доставки DIMEX в Санкт-Петербурге. Операторы дают ложную информацию, в рабочее время в субботу (оператор Елизавета) игнорировала телефонные звонки, пообещав доставку документов до 16.00 13.08.2022 г.???. На сегодня она уже уволена, быстро и качественно!!!
6
1
August 3, 2022
Это просто БЕЗОБРАЗИЕ! Это не компания по доставке, а шарага какая то! Не люблю писать плохие отзывы, но тут возмущён просто до беспредела! 28 Июля срочно отправил корреспонденцию из Питера в Череповец по самому срочному тарифу обещали 1 Августа доставить, сегодня 3 Августа и письмо до сих пор ещё в Москве.
На звонки отвечают нехотя, никаких комментариев не дают, не перезванивают не информируют. Это просто БЕЗОБРАЗИЯ на грани мошенничества ! Никакая это не Экспресс Доставка, это вообще не понятно что! В итоге завтра будет неделя уже как я отправил, да любой другой ТК или КС по обычному тарифу уже бы дошло. Руководство этой псевдо ТК так же на связь не выходит.
6
December 21, 2022
Отвратительно. Все сроки доставки сорваны. На настоящий момент посылка в пути уже 18 рабочих дней, когда указано было 10-12. Обратную связь по посылке получить крайне проблематично. Телефоны не берут никогда, не перезванивают. Связаться получилось только через обращение на сайте. И то ничего дельного сказать не могут. Ни где находится посылка, ни когда она прибудет. Даже её состояние как-то внятно сказать не могут. Никому не советую
1
September 6, 2022
Начал Пользоваться с момента, как обратившись в DHL, для отправки духов в подарок, получил отказ, обратился в даймекс, которые доставили без проблем, и с тех пор Всегда пользовался ими.
с Архангельска все отправлял и личное и по работе. Все устраивало.
Нынче в Спб. Отправляю доки и тп т е и личныое и по 7 ми организациям.
Обратился в офис, нужно было отправить в т ч банковскую карту.
Отказали.
Будем искать тех, кому не надоело работать.
Спасибо.
1
1
September 15, 2022
ООО Даймэкс стало непросто отвратительно работать, а хуже еще постараться надо. Заявляют возможность обрешетки груза, ее нет, груз забрали 1 сент в СПб, сегодня 15 сент, до сих пор не доставили получателю в Москве!!! До компании, чтобы дозвониться надо потратить полдня, но зато когда им надо продлить договора, мертвого из под земли достанут. На этом работа с этой шарашкиной конторой закончилась, хотя до их реструктуризации, вполне неплохо работали, а теперь даже не простой доставке небольшого груза ни разу не привезли вовремя!!!!!!
1
September 7, 2022
Приветливые девочки, готовые помочь. В офисе комфортно, хоть это и доставка. Исполняют свои обязанности исправно, даже звонят клиенту чтобы ускорить процесс оформления в процессе выдачи, хоть это и не входит в их обязанности. Положительно!!!
4
January 13, 2023
все было прекранно, до определенного момента - постоянные задержки - мы работаем по договоур трудку не берут отправка в екатеринбург была 12 декабря 2022 , на сегодняшний день, она потеряна и сотрудники не выходят на связь .
2
August 24, 2022
Решили воспользоваться услугами Dimex месяц назад . Отправили груз из Санкт Петербурга в Мурманск и ждём до сих пор . Статус перемещения груза на сайте не проследить . Ходили в офис , где нам сказали нечего ходить к нам , как груз придёт - перезвоним . И вот так уже месяц ждём . Убедительная просьба к администратору сайта Dimex : решить вопрос нашего груза . Номер накладной 46259238 .
2
December 20, 2022
Никогда, уважаемые граждане, не пользуйтесь услугами данной компании! Работа просто отвратительная, груз по Санкт-Петербургу может ехать неделю, а может и больше. Если Вам, вдруг, посчастливится до них дозвониться, то в ответ Вы можете услышать: "не было водителей в данном направлении..." . Это беспредел!
2
November 23, 2022
У нас с ними заключен договор от компании Сервис-СТД, последние пол года работать вообще не хотят, постоянные переносы доставок, доставки внутри одного города могут занимать примерно 7 дней, для бизнес процессов это неимоверно долго.
Планируем сменить данную курьерскую службу.
2
October 21, 2022
Экспресс-доставка 9 дней!Лол, 9 дней экспресс. Из них 3 дня просто в Санкт-Петербурге шел курьер. Не стоит тут оформлять доставку!!!почта России и то работает быстрее, и в 7 раз дешевле!
1
August 19, 2022
Оплаченный груз, перевозка из Москвы в Санкт - Петербург. За доставку опалено 3500р.
Отгружено 11.08.11.2022 сейчас 19.08.2022 , груз опять не доставлен и перенесен уже 4 раз, теперь на 22.08. И нет уверенности что груз мы получим 22.08. Работа отвратительная.
3
September 14, 2022
Ужасная организация. Забирают документы и не доставляют. Проходят недели......никакой информации. Утром курьеры берут доставку, а вечером возвращают. Результат 0. Не работайте с этой организацией, если не хотите ждать неделями доставку двух листов А4.....
3
December 20, 2022
Отвратительная служба! Отправила посылку экспресс доставкой 2-3 дня. Уже 7 дней не могут отправить, никаких данных нет, дозвониться невозможно. Взяли деньги за экспресс и держат посылку у себя
December 21, 2022
Безотвественность, безалаберность просто зашкаливает. Жду посылку уже месяц. На звонки не отвечают, на почту не отвечают. Более ужасной организации не встречала.
February 19, 2022
Пользуюсь данной курьерской службой для срочной отправки документов в Москву. Сколько раз отправлял - столько все было отлично. Иногда читаю плохие отзывы, но сам пока с такой ситуацией не сталкивался и надеюсь не столкнусь.
1
December 30, 2022
это стала ужасная компания, вместо работы самостоятельно берут деньги и отправляют СДЭКОМ!!!! и говорят звоните в СДЭК!!! тогда зачем нужна эта промежуточная "организация!"???
January 26, 2023
Не очень-то служба мягко говоря, телефон не отвечает, вернуть квитанцию о приеме документов не могут, на почту не отвечают. Может они не работают уже вовсе?
1
December 30, 2021
Ужаснейшая доставка, вторую посылку из Москвы в Петербург ждем больше недели, курьеры переносят доставки, объясняя тем, что приезжают после закрытия. Ни звонков от курьеров, ничего не поступает, а понять, что юр лица обычно работают до 18, курьеры не в состоянии.
3
December 30, 2021
Доставьте мне в конце концов посылку!!! Уже пошёл 9 день ВАШЕЙ чудной ДОСТАВКИ!!!Оплату взяли как за срочную, предупредив что может быть задержка до 5 дней , Вчера и сегодня лгут ,говоря , что курьер выехал и будет , то в течении дня, то с 18 ч до 23 00 ч , а посылки до сих пор нет!
4
December 14, 2021
Добрый день! Уже как 5-й день как не могут привезти посылку из Мск в СПб! Был не правильно указан номер получателя, ранее звонил и менял на правильный, сегодня говорят что курьер не дозвонился, так как номер указан не верный! Жду!
2
September 12, 2022
Отправили посылку 22 августа. Посылка пришла и пролежала на складе в Спб. Доставили 11 сентября. Задержка более 10 дней.
1
January 5, 2022
Работают отзывчивые профессиональные люди курьеры доставляют во время посылки большое спасибо всем советую пользоваться вашими услугами
3
March 22, 2023
Не рекомендую. Посылку свою вы не получите в срок, хорошо если вобще получите.
September 9, 2020
Получили претензию от поставщика, что мы получили доставку и не выполняем обязательства. При разборе выяснилось, что данная курьерская служба нам выдала данный груз (нет), и у них есть накладная, подписанная нашим сотрудником (хотя его на тот момент даже в городе не было). На предложение выслать скан накладной согласились, но предложили заплатить 120₽. После второго витка разбирательств выслали - подпись не принадлежит ни одному из сотрудников. По итогам опроса курьера выяснилось, что тот, не дозвонившись, бросил на ресепшене БЦ (тоже не расписываются в накладной). "Прекрасная" компания!
3
April 27, 2022
Девочки работают быстро и хорошо, а что начальница позволяет орать на сотрудников в присутствии клиентов, это не очень хорошо.
2
July 22, 2020
Отработали лучше другой курьерской службы, которая у всех на слуху, но сильно начала сдавать. Очень быстро доставили посылку в другой город, помогли соблюсти сроки контракта, за что им большое спасибо. Сняла звезду за оформление накладной от руки на коленке, на сегодняшний день это странно)) На все вызовы курьеры приезжали четко в оговоренные временные интервалы, пока претензий нет.
1
3
October 5, 2020
Данная компания бросает тень на все попытки ЯМ сделать сервис более дружелюбным к пользователям. Часть моих друзей уже отказались от ЯМ в пользу конкурентов, как раз из-за доставки.
К примеру очередная попытка заказать товар к дате закончилась неудачей. Причем Даймекс никак не оповестили меня об этом. Лишь клиентская служба ЯМ смогла уточнить местоположение груза. Оказывается он был передан им 3 октября, но они про него забыли.
1
September 24, 2020
Делала заказ через Яндекс.беру. Заказ оформился, товар передали в транспортную компанию. В день доставки я позвонила в Беру и попросила перенести доставку на следующий день и на другой адрес.В общем три дня подряд мне продолжали везти товар упорно на старый адрес. До доставки не доходила инф-я, что нужно сменить адрес.Спустя 3 дня курьер доехал уже до нового адреса и решил, чтобы я сама пошла к парковке, так как он не знает где находится мой офис. Я мирно отказалась от этого. И он соизволил прийти к мне на работу.
3
December 30, 2020
Сервис достойный, но медленный.
Принято отправление 24.12.20 в Нижнем Новгороде и на 30.12.20 отправление так и не покинуло транзитный центр.
Называть такую услугу экспресс-доставкой просто кощунство.
Вишенка сервиса в том, что курьер сообщает в службу, что везти посылку не надо и не едет с доставкой.
А девочки в сервисе сочиняют красивый рассказ о доставке.
Научат Вас терпению, обращайтесь.
3
April 2, 2020
Хуже доставки я еще не видела!С 26 марта жду свой оплаченный заказ с маркетплейса Беру. В этой конторе меня каждый день кормят "завтраками",что товары будут доставлены.Врут,что мой номер телефона не доступен.Вчера я услышала новую порцию вранья! 31.03.20 мой заказ не привезли, оказывается,потому что Кронштадт был тестово закрыт на въезд.Но,город был закрыт до 12.30 примерно,а я звонила в эту контору в 16.00 и мне говорили,что заказ еще не отправляли и обязательно привезут до вечера.Каким образом не пустили их машину в город,если моего заказа там не было вообще??? Сегодня 02.04.20 свой оплаченный заказ я так и не получила.Таких врунов я еще нигде не встречала,никому и никогда не посоветую пользоваться их услугами!!!
9
2
November 10, 2021
Отличная компания, быстро все делают, доброжелательном девочки, спасибо!
1
December 15, 2022
Хорошие курьеры . Всегда можно согласовать время доставки
1
October 27, 2022
Самая ужасная транспортная компания, не приезжает курьер теряют груз это Питерский филиал
June 5, 2020
Я не понимаю, как в реальном мире может существовать такой отстой, как курьерская контора по имени "Даймакс", не укладывается, как с ними ещё сотрудничают маркетплейсы, торговые платформы? Только потому, что доставка дешевле на 50 рублей, чем у других курьерских служб? Ну ребят, я доплачу, с удовольствием эти 50 рублей))
В общем, уже несколько дней подряд, утром, мне приходят СМС, что сегодня мне доставят мой заказ до 18-00, уже даже смешно)) ещё пару дней подожду и буду звонить на " Беру", где заказывала, потому что в курьерскую службу "Даймакс" звонить бесполезно: номер не существует, а другой, мобильный сбрасывают) вот так весело)))
Торговые площадки, откажитесь от услуг этой курьерской службы 🙏🏿 ведь много других, проверенных и серьезных служб) спс))
4
April 7, 2020
Согласен с предыдущими отзывами. 03.04.2020 сделал заказ с "Беру". Дату доставки вначале перекинули на день. Ладно думаю, подожду день. в итоге утром 07.04. прилетает с утра смска, что курьер в пути ждите с 10-00 до 18-00. Весь день курьера нет. Начинаю звонить в поддержку , автоответчик по началу, потом телефонию они отключили и стало выдавать что такого номера нет.
Позвонил в маркетплейс (я понимаю что не их косяк, т.к. заказ передан в даймекс) они извинились дали скидку на след.покупку и попросили подождать до вечера. Честно глядя на отзывы компании даймекс я не понимаю, как с такими заднеприводными уродами работают солидные компании. Это не выдающийся случай, по отзывам можете проследить историю.
Слава богу, что я могу вернуть деньги при помощи Беру.
Ладно я понимаю сейчас тяжело (короновирус, изоляция), но позвонить то можно , а не вырубать телефон. Причём звонка не было ни от курьера , ни от службы поддержки.
11
September 21, 2020
Заказ приняли, доставка на следующий день с 9-00 до 14-00. Заказ так и не доставили. На звонок менеджер ответил, что не знает когда привезут. Через 30 минут пришло СМС что доставят с 16-00 до 18-00. Курьер позвонит за 30 мин. Заказ опять не доставили. Результат: - потерян целый день, заказ так и не пришел, обратной связи никакой, даже банально не извинились. Никогда не связывайтесь с этой шарашкой, всем буду советовать обходить их стороной.
3
June 25, 2020
Написано было, что привезут в понедельник. Не привезли, даже не позвонили. Позвонил сам во вторник, узнал, что они планируют приехать во вторник. Сказал, что ждали их весь понедельник, но во вторник не будет дома. Перенесли на среду. Но вечером во вторник позвонил курьер и сказал, что через полчаса приедет. Затем позвонил ещё менеджер и сказал тоже самое. Разговаривали со мной на повышенных тонах. В итоге привезли в среду с опозданием. Телефон, указанный в смс недействителен. Ужасная служба доставки!
2
March 12, 2020
10.03.2020 сделала заказ 15421596 на Беру, дата доставки 11.03.2020 с 18-23. Ни звонка, ни смс, ни письма на почту о задержке/переносе доставки. Сама позвонила 11.03 около 23 по тел в Беру, сказали , что доставка осуществляется фирмой DIMEX и доставка перенесена на 12.03... нарушают сроки, но все решаемо , как минимум, через беру...
Второй заказ должны были привезти сегодня, но песня та же.. заказа даже в СПб еще нет..
Если нужно что-то в определенный день и временной пррмежуток, то на эту фирму я бы не рассчитывала, увы..
К курьеру претензий нет, все сделал, как просили(отщвонился заранее) и в указанный временной промежуток!
11
November 13, 2020
Не клиентоориентированый офис. Тем более учитывая условия удаленки. Пытались получить карту Лукойл. Документы с живой подписью и печатью не принимают, мол документ должен идентично соответствовать с копией высланной на почту. А именно расположение печати и подписи.
Потратил 3 часа времени напрасно. Учитывая дорогу.
2
January 14, 2022
Пользовался услугой курьерская пересылка конверта в другую соседнюю страну, где у них тоже имеется свой офис.
1
1
December 28, 2022
По контактному телефону просто невозможно дозвониться!!!
1
June 29, 2020
Заказ был оформлен на Беру. В день доставки так и не получили заказ. Никакой информаци о том, что дерь и время доставки изменили, не получили. Но весь день на ожидание убили. Теперь предстоит еще выяснять, где заказ и когда его возможно получить...
Как вы вообще держитесь с таким отношением к клиентам?
2
July 1, 2020
Все по классике работы Даймекса. Уже два дня смски с текстом о том, что привезут сегодня в указанное время. Как итог - ничего. Поддержки клиентов на сайте нет. Телефоны с сайта компании и указанный в смс - отключены.
При этом при отслеживании трека за вчера указано, что я отказала в приеме товара.
Итог: омерзительная компания.
3