Dimex
December 2022 •
1
Даже представить себе не могла, что в наше время бывает такой кошмар в бизнесе! Рассказываю по порядку. Я представляю компанию «Интерлизинг», мы сотрудничаем с компанией «Даймекс» в вопросах перевозки грузов из СПб по 50 филиалам нашей компании. В этом году это была сувенирная новогодняя продукция, поэтому сроки доставки для нас были очень важны. Отправку начали с ноября 2022 года, с учетом, что по срокам в тарифной сетке Даймекса даже в самые отдаленные филиалы, такие как Владивосток, значилось 5-7 дней, то мы были уверены, что по срокам у нас есть запас и все будет в порядке. 10 декабря мы случайным образом, от сотрудников одного из филиалов узнали, что часть позиций сувенирной продукции не пришло. Заметьте, не от Даймекса, а от своих сотрудников. Стали делать сверку с Даймексом и тут выяснилось, что оказывается у нас не доставлено около 50% груза, чтобы было понятно, это очень много, около 80 накладных! И здесь начинается самое интересно, триллер про антиклиентский сервис! Во-первых, менеджер перестает отвечать нам на звонки и письма. Во-вторых, их файла со сверкой мы видим, что у части груза стоит статус «Заблокировано»! На попытки выяснить, почему часть груза так и лежит на складе в СПб, а часть также давно «зависло» в транзитном пункте Мск получаем только отписки «уточняем информацию». И ладно, всякое бывает, можно выяснять такую ситуацию, когда уже горит, несколько часов, ну или даже день, но нет, за неделю мы не получили ни одного вразумительного ответа! В какой-то момент удалось найти контакты и созвониться с директором по Северо-Западу, от которого выяснилось, что «груз заблокирован за неуплату Даймексом каких-то счетов» и обращаться за решением по данному вопросу можно только к генеральному директору компании, т.к. СПб подразделение не владеет никакой точной информацией. И, конечно, как вы понимаете, связаться с ген.директором не удается, его секретари направляют с вопросом обратно к менеджерам СПб. Попали мы серьезно, т.к. отсутствие подарков влияет на репутацию компании, поэтому решили незамедлительно забрать груз хотя бы со складов Даймекса и отправить другой транспортной компанией. Ужас в том, что даже этот вопрос пришлось согласовывать несколько дней, т.к. менеджер Даймекса выходил с нами на связь в лучшем случае 1 раз в день (мы звонили и на общий телефон компании, и на мобильный). Апофеоз наглости и безразличия Даймекса в том, что несмотря на заблокированный по сей день груз, на адскую просрочку по доставке, отсутствие понимания и коммуникации для забора нами своего же груза с их складов, Даймекс не постеснялся выставить нам счет на все позиции по перевозке! Ни в коем случае не работайте с компанией Даймекс, можете остаться без своего груза вообще, без объяснения причин и каких-либо сроков решения проблемы (не похоже, что хоть кто-то в компании вообще заинтересован решать эти проблемы).