CDEK
575 отзывов
7 марта
Ужасно работает доставка! 2 дня подряд прождал впустую, после чего вынужден был забирать в отделении. Ни извинений, ни пересчета не последовало. Более того сотрудники СДЕК на Щербаковской 20 вообще заявили, что они работают по франшизе и ответственность ни за что не несут, разбирайтесь через, почему-то, Новосибирск. Поддержка в чатах тоже нулевая, пустая болтовня.
Пару лет назад вообще потеряли часть посылки.
Очень советую пользоваться другими доставками!!!
1
28 ноября 2023
Воспользовалась впервые, отзывы прочитала плохие и готовилась к худшему, но это было настолько идеально - во первых мне поставили ориентировочную дату доставки 4 декабря - посылка пришла 26 ноября, посылка в очень далекое место, услуги суперэкспресс в отделении не было, пришлось воспользоваться эскпресс доставкой (я расстроилась, тк нужно было быстрее), но в итоге она пришла как суперэкспресс, сами операторы, принимавшие посылку, были милейшими, с сотрудниками почты не сравнить
1
9
17 августа 2023
Заказ был на доставку документов из Питера в Москву за 1 день. Документы требовались срочно. Заказ стал задерживаться (бывает всякое), но благодаря слаженной и оперативной работе специалистов, менеджеров и службы доставки нашли способ доставить документы вовремя. Огромная благодарность!
3
23
7 февраля
Ужас , не можем второй месяц получить конвер, который обещали доставить в течение 10! Дней. . В личном кабинет статус не обновляются, горячая линия это отдельный кошмар. Все мутно отвечают, деталей не дают, фамилий ответственных сотрудников не дают, Роспотребнадзора должен знать о таких недобросовестных компаниях и принимать меры. Негативных отзывов море , улучшений нет .. судя по всему менеджемент малоэффективен , а сотрудники очень непрофессионалые набраны.
3
14 сентября 2023
Все бы ничего если б не было так плохо! Регулярно пользуюсь услугами данной компании, но последние разы заставляют задуматься. Несколько отправлений были отправлены из Москвы в регион (срок поставки стандартный 3-4 дня), спустя 2 недели по статусам посылки все еще на сортировке в Москве. При обращении в службу поддержки говорят: «В данной ситуации вам никто не подскажет»
Не советую и не рекомендую обращаться к этой компании, во всяком случае пока не наладят свой сервис!
19
6 ноября 2023
Почитав отзывы, поняла, что мне крупно повезло, что посылка пришла. Но обслуживание. Действительно персонал нацелен на результативную работу неспешно покуривая и общаясь на личные темы по телефону на улице, пока почитатели ждут в пункте приема этого «прекрасного и трудолюбивого» «сотрудника». Конечно же такие сотрудники получают зряплату исключительно за решение личных вопросов и перекуры на рабочем месте. И понятно, почему за них так крепко держится компания. Ведь иначе бы рейтинг вырос и им пришлось еще больше работать. А сотрудник, пофигист кажется - Никита, работал по адресу Москва, ул. Маршала Бирюзова 7, 3.11.2023.
11
1
8 марта
Сдэк всегда на слуху и прежде всего именно ее вспоминаешь когда что то куда то надо отправить. Так и теперь необходимо было отправить в Тулу документы. Отправила и только через 10 дней посылка оказалась в Туле... Быстрее было бы поездом самой отвезти...
1
8 мая
Цены задирают до небес. С каждым разом посылка все дороже и дороже. При этом качество не соответствует совсем. Работница в пункте общается как будто ей все что-то должны, манера общения неприятная. Последний раз отправляла данной компанией.
1
29 ноября 2023
Решил зарегистрироваться в сдек айди. Так как обещают упрощенное получение и бонусы. Заполнил все личные данные, анкету не отправляет система, постоянно что то глючит. Хотя думаю данные мои получили, а регистрировать никого не хотят, чтобы бонусы не начислять.
Потратить мое время на заполнение персональных данных и на финальной стадии выкинуть из системы.
Методы ведения бизнеса конторы настораживают, где теперь мои персональные данные гуляют?
4
10 декабря 2023
💩полное! Мне должны были привезти заказ 9.12 с 10 до 18, я прождала весь день! Только после моего обращения, мне сообщили, что СДЭК не успел назначить курьера, привезут 10.12 с 10 до 18. Сегодня 10.12, я жду уже пол дня. После обеда мне звонит их робот и без объяснения причин, сообщает, что моя доставка будет 11.12 (в чем уже нет никакой уверенности). В службе поддержки ответили, что просто курьер не успевает. Надеюсь, что он успеет доехать в этом году! Товары мне нужны были под конкретную дату! Плюс, у них нет функции «оставить заказ у двери», т е приходится физически ждать на месте. Да еще и интервал доставки получается на весь день. Короче, 💩
6
19 января
Задержали посылку в сортировочном центре. Находилась там четыре дня без движения, пока я не поднял вопрос. В ручном, по сути управлении сам сделал за сотрудников (троих-четверых) работу по поиску и нахождения проблемы. (Оказывается, пункт выдачи, который сама компания выбрала при отправлении - не работает) В итоге по Москве посылка будет ехать два дня. Спрашиваю, если вы задержали получение, выбрали неработающий пункт, можно ли нивелировать отставание и хотя бы сегодня доставить до 21 часа? Невозможно. Не рекомендую!
1
13 сентября 2023
Задержка груза на 9-10 дней?! Занимаюсь продажами, пока идет задержка груза, я теряю клиентов, так как они ждут товар, а вы его задерживаете, ждать 10 дней они не будут, поэтому для меня это непозволительная роскошь, как впрочем, должна быть и для вас! Спасибо, пользовался последний раз услугами вашей компании. Занимаюсь продажами и в год через меня проходит 1500-2000 только покупателей, а зевак, которые "просто посмотреть" в десятки раз больше, так , что не сомневайтесь, теперь я вам сделаю заслуженную "хорошую" рекламу, пусть люди знают, во что они могут вляпаться, связываясь с вашей "прекрасной" логистикой.
Вот представьте читатели, отправили вы груз из далека сдэком, сидите ждете неделю, плановая дата назначена, и вв всех своих клиентов подводите к этой дате, а потом в назначенный день груз не приходит, хотя он уже находится на сортировочном складе в моем городе, и вы думаете , "ну ладно у всех могут быть накладки, ну завтра-то точно приедет ", но и завтра он не приходит и тут, вы уже звоните в сдэк, а вам говорят "извините тралалала нам очень жаль, но ваш груз задерживается на 9-10 дней " 9-10!!! дней, при том, что он уже здесь, в городе и его видите ли с сортировочного забрать нельзя, ждите еще 10 дней....и никто незаинтересован вам помочь, это ваша вина и шевелиться вв должны, пытаешься решить сам свою проблему и приехать туда, где он застрял и забрать оттуда с но и тут тебе ставят палки в колеса, видите ли не положено...просто шаблонные отписки...что там могло произойти чтобы сместилась дата на 10 дней, не платите зарплату сотрудникам и они объявили забастовку?
В общем так работает "ооо рога и копыта". Спасибо , это был последний раз, логистических фирм много, цены +- одни и те же.
19
6 июня
Сделала заказ 02.06.2024 г.с доставкой в постамат , выбрала из предложенного сдэком списка на ул. Ярцевская, 25А (ранее пользовалась им). Сегодня 06.06.2024г узнаю, что у них нет такого адреса доставки!!!! А мой заказ доставили по совсем другому адресу! Партизанская , 40
1
24 января
Найти было не очень просто, люди подсказали, что находятся в цоколе. Вывеску не мешало бы повесить.
В остальном все хорошо. Персонал приветливый, оформили все быстро
1
31 мая
Отвратительная скорость доставки , подсомнением и компетентность сотрудников ! Отправили посылку еще конце февраля, до сих пор ничего не приехало, на конкретные сроки, сотрудники отвечают отпиской !
Если вам дорого время и самое главное ваши нервы, не связывайтесь со Сдэком!
2
20 декабря 2023
Ужасные сотрудники в отделении на Осенней и сама компания. Сегодня должна быть доставка курьером, но они доставляют заказы до 18.00, хотя есть возможность выбрать время после 18.00 и на сайте информация, курьерская служба работает до 21.00. Предложили забрать заказ в отделении, сообщив, что заказ будет там. Приехав узнала, что заказа нет. Помочь узнать, где заказ, отказались. Телефон и чат не работают. Клиентоориентированности в отделении и у компании ноль!
2
27 декабря 2023
25 декабря ждала доставку оплаченного заказа, позвонил робот, что бы подтвердить, что я жду по адресу. Примерно через два часа после звонка приходит сообщение, что заказ вручён. После того, как я и компания отправитель два дня пытались выяснить где мой заказ (дозвониться и поговорить с человеком практически невозможно) я получила сообщение о том, что им неудалось вручить отправление по причине моего отказа. Это как понимать? То есть я виновата в том, что ваш курьер присвоил мою посылку или подарил её кому-то другому? Серьёзно?
2
14 августа
Дно, а не компания. Доставляли 2 месяца посылку из Магадана. 2 дня курьеры не едут. Выбираешь окно доставки - толку ноль. То номер курьера непойми какой, курьер не хочет ехать , прикидывается дурачком и пишет смски, на следующий день такой же дурачок прикидывающийся звонит через час после окончания времени доставки. Они думают, что окно доставки выбирается просто так, номинально. Абсолютно не рекоменд эту компанию. Некомпетентные сотрудники, держащие людей за дураков, судя по отпискам.
2
22 марта
Максимально ущербная служба доставки, как с точки зрения логистики, так и с точки зрения онлайн-сервисов.
Сначала сами перенесли дату доставки на неудобную, потом в системе дали поменять на другую, но не передали информацию курьеру. В итоге курьер пытался доставить заказ в неудобный мне день, а сегодня и вовсе не доставил.
Бот в телеграм вообще не помогает в решении вопросов.
2
31 января
Доставка быстрая, все аккуратно упаковано, быстро выдали, НО местоположение... Вроде центр, но переулок, через который нужно пройти, вызывает жуть, особенно вечером
1
2
17 мая 2023
Добрый день! Математика от СДЭК. Клиент купил стойку с диспансером для догпакетов за 7300 в Питере. Отправили посылку, состоящую из двух частей - стойка и диспенсер, в Москву. До Москвы добралась только стойка. Диспенсер сдэк потерял. Искали диспенсер более 10 дней и не нашли. Прислали мне милое письмо, что они повысят культуру обслуживания, мобилизуют Кадры и тд. Выписали мне компенсацию 2160 руб. За доставку стойки взяли оплату и мне выдали стойку и 861 руб.
Постарайтесь не обращаться в сдэк.
Прочитав многочисленные решения судов в аналогичных случаях со сдэк, понял, что через суды деньги возвращаются в полном объеме.
У кого есть энергия и желание судитесь за возвращение своих денег. Адвокаты есть отдельный бизнес - сдэк!
41
1
15 ноября 2023
15 ноября 2023 года в городе Электроугли по заказу 1485947378 приехал курьер, который запретил вопреки правилам СДЭКа вскрыть упаковку и проверить содержимое на целостность и соответствие заказа. Он вырвал грубо посылку из рук и потребовал оплатить товар, расписаться за его получение и только потом вручить посылку.Что это за самоуправство отдельных работников,нарушающее и правила,прописанные самим СДЭК ом и права потребителя. Как должен реагировать покупатель на такие действия? Что должна делать сама компания, если они взяли на работу такого человека? Что это за беспредел.
3
1
23 мая
Любезность персонала не перестаёт удивлять - пункт на Тарусской в Ясенево … ни здравствуйте, ни до свиданья. Думала может мне показалось но пока примеряла , понаблюдала - стандарт отношения к клиентам здесь такой. Посылки швыряются прямо в лицо. Да уж ( такой ненавязчивый сервис
2
11 июня
Ну сервис просто на грани фантастики! Не идет в сравнение с остальными пунктами выдачи! Не понимаю почему нельзя отдать товар, если пришел родственник заказавшего и показал штрих код!!!!! Готов оплатить доставку!!!! Бред да и только
1
25 ноября 2023
Решила протестировать сервис доставки до маркетплейса. Мои 2 коробки из Истры до Подольска едут уже 2,5 недели. На машине ехать 2 часа. Решила сэкономить свое время. Первый и последний раз пользуюсь этим чудо-сервисом и никому не рекомендую. Вчера на меня менеджер из тех. поддержки кричала, что вы от меня хотите, я вам ничем помочь могу. 2,5 недели!!!! У меня нет товара на Wildberries, спасибо СДЭК за подставу!
6
1
2 марта
Получала заказ из Перми. Очень приветливый персонал. Девочки работают отлично, быстро и четко.
1
22 декабря 2023
Отправлял посылку Москва Воронеж максимально быстро, нужно было срочно доставить больному отцу медицинский аппарат. Обещали на следующий день. Сделал заказ склад дверь. Посылку не доставили и через день, а доставили в пункт выдачи со словами, что не смогли дозвониться. Это полное враньё. Исправить свою ошибку и найти курьера для доставки в тот же день отказались. Билет в Воронеж стоит дешевле и я его даже купил, чтоб самому отвезти, но заболел и лежал с температурой. Номер заказа 1501923677.
2
11 сентября 2023
Потеряли мою посылку (Москва-Санкт-Петербург) и не вернули деньги. Передала посылку для отправки лично курьеру в руки. Статус отправления на сайте при этом так и не изменился. Сначала служба поддержки успокаивала, что мол не переживайте Ваша посылка на складе, заказов много, просто не успели в системе отметить. Потом уже сказали, что не могут ее найти, что будут опрашивать курьера. В итоге после неоднократных обращений мне пришел ответ, что посылка не передана отправителем! Хотя я лично отдала ее сотруднику СДЭК. Это даже не плохой сервис, а мошенничество. Зря потраченные деньги, время, очень жаль потерянные вещи и очень неудобно перед человеком, кому предназначалась посылка (это был подарок).
Не планирую больше пользоваться услугами СДЭК ни для отправки, ни для получения посылок. И не рекомендую никому.
16
14 февраля
В пятницу создала заявку на понедельник. Доставка посылки из Минеральных вод в Москву. Каждый день заявку отменяют, переносят на завтра и клятвенно обещают доставить...только завтра....отвратительная работа. При этом, операторы извиняются, спрашивают чем еще могут помочь, хотя это уже звучит как издевательство. Сегодня в очередной раз создали заявку на завтра! И опять обещают...
2
27 сентября 2023
Если есть возможность - обходите стороной. Ситуация - оформляю вызов курьера для забора - обычная доставка, начальная цена в личном кабинете 700 с небольшим рублей, курьер звонит и говорит, что надо добавить доп. упаковку иначе заказ не доедет целым. Говорю сколько будет стоить? Курьер - сейчас отфотографирую, отправлю на склад и там посчитают. Перезванивает и озвучивает сумму около 1300 рублей - подтверждаю забор. Приходит сообщение о сформированном заказе - 2300 рублей в личном кабинете уже. Пишу в поддержку (скрин), оказывается увеличение почти в два раза это по той причине, что курьер называет "примерную" сумму (не 10-20% рост, а 45-60% это примерно), оказывается у меня уже "экспресс" доставка. "Держим слово" - миссия у них такая на сайте озвучена, ага, как бы помягче - расходится с делом. Не работайте с это франшизой.
12
21 сентября 2023
Не портите свою нервную систему! Обходите данную компанию стороной. Отправил заказ (подарок на ДР) 10.09.23. Статус на 21.09.23 - Находится в сортировочном центре, т.е. посылка не покинула даже начальную точку. Дозвонится или получить какую-либо справку в "живую" не возможно. Звонок на горячую линию после 30 минутного ожидания скинул.
МОДЖЕТ ПРИГОДИТСЯ!
В итоге смог достучаться до оператора по WhatsApp (когда бот начинает вводить предложения от 1 и т.д, нажмите 0). Претензия оформляется через оператора Компенсация по типу "Доставка" 15% за каждый день просрочки, в случае задержки более 5 дней компенсация 100% от стоимости заказа (пересылки). в течение 10 раб.дней компенсация выплачивается плательщику
8
20 ноября 2023
Полный треш! Доставка из Нижнего Новгорода- два дня! Из ближнего Подмосковья до Москвы четыре дня не могут доставить! Ещё прислали сообщение, что на два дня доставка задерживается от заявленной даты!!! Вы, что из Китая везете?! Сортировочный центр куда посылки пришли два дня назад, находятся в нескольких километрах от места выдачи!!!! Ползком давно бы доставили! Сервис и оперативность всё что касается Подмосковье-Москва «выше всяческих похвал»!!!! Заказывали недостающие для курса лечебные средства, а теперь всё лечение коту под хвост!
3
27 февраля
Прихожу в сдэк, а там программа не работает, стоят несколько человек, дама говорит, что не отправлю не выдам, классно зря прогулялись, от дома неблизко, отношение всегда хамское, не извинений не компенсаций, эта контора не знает про сервис и службу поддержки.
3
27 мая
Второй день не работает сайт. Телефон конечно же никто не берет. Магазин не может получить мой возврат и вернуть деньги за товар потому что у сдека лажа на сайте. И это при таких конских ценниках за отправку.
1
3 июня 2023
К сожалению в магазине, где я покупаю доставка только СДЕК, если вам повезет, то заказ привезут курьером, но чаще заказы где-то теряются, уезжают в другой город, идет борьба между вами и сотрудниками сдек, чтобы получить ваш же заказ.
Я вот уже 2 недели пытаюсь, сейчас ошибочно заказ съездил в др город, все жду, никто гарантию дать не может, что доставка свершится) Об отменах и накладках никто не предупреждает, звонить стали после длинной жалобы на почту на претензионный отдел, и то так и не могут доставить. Сотрудники Конт центра не могут дать никакой точной информации, говорят слова не знаю, нет информации, никто не может дозвониться до пункта, где заказ, вы правы, что мы ужасная компания и тд Это не голословно, звонки записываются. Курьеры также соглашаются, что в компании полный бардак и отсутствие управления и контроля.
14
26 декабря 2023
Для начала пришлось подождать пока сотрудник сдека на азовской улице "пропикает" и разложит заказы по полочкам. Только потом вдруг он обнаружил посетителя. Но и получить товар тоже не удалось, т.к почему-то уже оплаченный заказ можно получить только предъявив паспорт. Физически. Сотруднику надо его потрогать ручками. Фото паспорта, его скан, паспортные данные из госуслуг тут не прокатывают. Бред какой-то.
1
25 декабря 2023
Ничего. не предвещало проблем. Простая операция по отправке. небольшой посылки из Москвы в Ижевск. Уже третий день - ни посылки, ни доставки, невозможно добраться до операторов - бесконечные чат боты...взяли деньги, а клиентский сервис отсутствует как класс... очень разочарована и буду добиваться компенсации и поиска посылки...
1
10 апреля
Курьер просто проигнорировал заказы и не приехал за ними. В чате, то едет, то не едет, то статус, то сякой, по итогу никто не приехал за заказами, в чате только "извините". Что толку от извинений, если доставка просрочена на 3 дня?
2
2 апреля
Телефон они держат для красоты. Пять дней не могу дозвониться. Директор подразделения и менеджеры тоже не пойми чем заняты. Фиксируют жалобы на горячей линии, но ничего не происходит. Закрыть и уволить. И это я еще молчу про очереди.
1
22 февраля
отстояла очередь, хотела получить посылку. оплатить можно только qr кодом, тк интернет не ловит в этом подвале, спросила про вайфай, и пока подключалась , вместо того чтобы спросить номер моего заказа и начать его искать, чудо сотрудник стал принимать посылку на отправку у другой женщины! Берут деньги за оплату получателем!
1
13 декабря 2023
Очень не довольна данной компанией. Стоимость услуг выше рынка, а сервис на нуле. 5й раз переносят мой заказ и не дают никаких гарантий по точной дате доставки, ссылаясь на нехватку курьеров. Очень жалею, что выбрала данный способ доставки, быстрее было бы через Почту России.
3
28 августа 2023
Максимально отвратительное обслуживание. 1. Ожидание получение уже неделя, 2. Назначают курьера с 18-21, курьер работают до 18, это что вообще? 3. Я на нише уезжаю с работы , курьер звонит в 18:14, я ему говорю я подъехала , подождите 2 минуты, 4. Разминулись в лифтах, и он трубку не берет. При этом мы обговорили, что если меня не будет он оставляет посылку. Я не понимаю такого сервиса. Звоню по горячей линии, трубку не берут, хотя окончание рабочего дня пишут в 20:00. Посылка с одеждой в завтрашнему дню, кто понесет расходы мои по запланированному дню завтра? Я вынуждена бегать искать другой вариант… супер
18
1
26 декабря 2023
Заказ 1495248097 от 21.12.23 курьер отнес в другую организации, хотя по телефону ему подробно объяснили куда надо подойти, но он отдал документы посторонним людям. Заказ 1496346545 от 25.12.23 курьер принес рваный пакет с соответственно рваными документами, пакет был порезан насквозь, а сверху проклеен скотчем чтоб было незаметно. Вот такой сервис, а мы за это платим деньги.
1
21 сентября 2023
CDEK оставил меня без штанов. Сделала заказ в магазине 7.09, выбрала доставку курьером со сроком 1..3 дня. До 19 числа включительно переносили доставку, при том, что CDEK 19 ее отменил без моего ведома (хотя согласовано было на 20 число!). С магазином договорились, что доставка все же будет на сл.день (21.09), но так ничего не привезли и полная тишина, пока сама не позвонила. Еще хотели по 30р за каждый день хранения заказа после 16.09 с меня взять 🤦♀️
Две звезды за то, что несколько раз отправляла товары авито доставкой и все было в порядке.
3
11 декабря 2023
Компания берется произвести покупку интересующего товара на зарубежных интернет площадках и доставить в Россию по персональному заказу. Оплату требует при производстве заказа. По моему заказу две недели - без изменения статуса: " обработке". В чате на вопросы не отвечают, связываться с компанией не удобно. Крайне не рекомендую.
3
1 декабря 2023
Большой ассортимент товаров из-за рубежа, покупала айфон и кроссовки, все доставили. Понравился удобный сайт, есть отслеживание посылки, кешбеком вернули часть покупки.
5
25 сентября 2023
Всегда всё доходит вовремя, в целости и сохранности. Спасибо сотрудникам на Дмитрия Ульянова 17, - работают быстро, всегда любезны и готовы помочь
1
10 июня
Отношение к клиенту - нулевое . Прихожу , говорит : идет приемка , пришлось ждать 20 минут . Не рекомендую данный пункт с таким отношением . Хотя вопрос 2 ух минут по упрощенной схеме , пришлось ждать 20+ …
1
21 сентября 2023
Хамство компании СДЭК зашкаливает. Заказали дорогостоящие саженцы деревьев. из Суздаля в Омск они шли 3 недели, пришли помятые, ощущение, что на коробках кто-то сидел. свинское отношение к лояльному клиенту, который 2 десятка лет пользовался вашими услугами, прощено не будет. Вы практически угробили жизни живых существ. Удачи в бизнесе.
PS Почитала комментарии, у людей были растения, жизненно важные лекарства. И никто не остановил прием грузов на время переезда терминала, никто не предупредил при приеме грузов об узловых проблемах. Это твари, а не люди. А за каждой посылкой действительно стоит человек, который ждет что-то очень для него важное и существенное.
11
15 августа 2023
Отвратительная компания по доставке ! Обратилась ко горячей линии к оператору в субботу, чтоб рассчитали сроки доставки , были важны именно сроки , так как многие компании по доставке в выходные не работают. Девушка Динара рассчитала срок на понедельник, это меня устроило и переплатив в 3 разв за экспресс доставку (12 тысяч) я ожидала посылку в понедельник. Но конечно же ее не доставили в обещанный срок , привезли лишь в четверг( через 6 дней ) .А это экспресс, который похоже везут с обычными посылками . Посчитали за пленку пузырчатую в количестве 6 метров , какое было удивление , что пленки не было вообще ! Сдэк- сплошной обман и разочарование ! Переплаченных денег никто не вернул , хотя было предложено оформить неустойку , дали сертификат на 500 р на следующую доставку ))) спасибо , что не потеряли груз . На этом все.
19