Приехала получить свою посылку, в пункте выдачи сказали, что не работает программа. Она у них все время не работает! Такое ощущение, что ее специально выключают лишь бы стоять на улице, курить и ничего не делать! Отношение хамское, грубят, ничего не сообщают. Посылка уже оплачена! Мне приходится каждый день отпрашиваться, чтобы ее забрать! И не факт, что удастся! До сих пор не могу забрать!
Пришла я за посылкой, ждала минут 7, хотя было 2 сотрудника , один из них сидел просто так, другой был занят клиентом, Всегда и везде выдавали товар без паспорта, тут потребовали паспорт на что спросила подойдут ли права, сказали да, на что я пошла за правами, стояла ждала ещё минут 5 прихожу сотрудник который сказал что права подойдут был занят уже другим человеком, второй сотрудник говорит что нужен паспорт, я пошла ещё раз за паспортом, прихожу прям перед моим лицом закрывают дверь в 18:59
Сотрудника зовут Константин, я уже не первая с кем отношение у него хамское
Я по человечески сказала что сейчас пойду за паспортом, на что клиента который зашёл после меня обслужили, а перед моим лицом закрыли дверь
Очень неприятно
Не понимаю почему не могли уделить мне минуту и выдать мне мою посылку, почему в таком тоне закрывают перед лицом дверь
10
2
Show business's response
Елена
Level 8 Local Expert
April 28, 2023
Не понравился пункт. Сами предложили заполнить анкету с данными,чтобы в следующие разы проще было получать заказ. В итоге в следующий раз ничего не изменилось, данные не внесли, стали отнекиваться. Последней каплей оказался испорченный заказ, при доставке сильно помяли внутри коробки, при чем пострадали вещи не только для себя, но и планировала на подарок.
Был там раз. Снимаю 1.5 звезды. Приехал. По времени работал. Дверь закрыта. Был день. Специально ждал, так как надо было посылку забрать. Ждал минут 30. Просто был типо перекур, без каких-то опозновательных знаков, или надписей на табличке. Забирать посылки как то больше не захотелось👍
Закрываются без объяснения причины, «Ушла на 30 минут», спрашиваю у соседей часто такое, отвечают- ежедневно!!! Отношения с клиентами по-принципу «Не нравится, не берите и Вас много а я одна» Не пойду больше в этот филиал СДЭКа и не посоветую
Не удобная погрузка/разгрузка. Две двери. Одна дверь открывается наружу, а другая внутрь. Большие короба не удобно через эти двери проносить. Использование телеюки также затруднено из-за тамбура.
Очень дорогие услуги, при чем цену говорят с потолка, не зная даже веса это минус . Требуют все документы , это возможно плюс, чтобы не получили чужие посылки!
Идиотизм , это наша действительность. Пришла посылка, портящийся товар, муж в командировке , ребенок с температурой, знакомых у нас здесь нет, никак невозможно забрать товар, ни курьерской доставкой, через знакомого, госуслуги, итд, но знакомых тут нет
Итого, моя посылка на 5 тыс просто пропадет из- за тупых правил, куда мы катимся, куда? Весь мир работает с курьерской доставкой, а эти нет, какой- то бред
Отвратительный пункт, постоянно зависает программа, нет упаковки, при получении не даёт проверить заказ. Причём это только у работника который полный. Хозяйке пункта надо обратить внимание. Тем более в пункте выдачи на ул. Луч знают об этих проблемах. Уважаемая хозяйка зачем Вам такой работник? Посмотрите на выражение его лица на рабочем месте.
7
2
Анна
Level 7 Local Expert
December 14, 2023
Не первый раз уже пытался отправить через этот пункт посылку, все время говорят сейчас не можем принять приходите через час. Видно работать не хотят.
Один из работников данного пункта конкретный хам! Блондин, к сожалению был без бейджа... И уж часто именно в его смену там невозможно отправить посылку! То не работает программа, то он закрыт! Я часто отправляю посылки через СДЭК, в основном бываю с ребёнком и на данный пункт предпочитаю в последнее время не заезжать!
Потеряла в этом отделении время, день пошёл наперекосяк.
СДЭК дезинфицирует офисы каждые 2 часа. Так гласит информация на сайте. Сегодня я попала на эти присловутые 2 часа. Вот я не понимаю с какого момента идёт отсчёт этих каждых 2-х часов? Почему время не написано? Точно с какого по какое время идёт дезинфекция? Я попала на 13:50
Как я ни пыталась посчитать, но эти 2 часа у меня никак на 13:50 не попадали. Может я не так считала?
Объяснений от компании не последовало.
Почему четко нельзя предупредить клиента в какое время идёт дезинфекция, чтобы клиент мог рассчитывать своё время? Для меня +- 15 минут принципиально.
Почему клиент сам должен сидеть и выщипывать время, когда пойти в офис и дополнительно тратить время на подсчеты? И по итогу нет гарантии , что не попадёшь на этот перерыв.
Считаю политику компании неуважительной по отношению к моему времени.
Отличный пункт, хорошие ребята работают. На работе не спят, стараются как можно быстрее всех обслужить. Вежливые. Если бы ещё не некоторые тетки, которые 3 часа ищут номер заказа, а потом ругаются из-за отсутствия паспорта, выносят мозг работникам и задерживают очередь - было бы вообще отлично, но это уже не вина пункта)
Обслуживание в норме, информативность в порядке, менеджер на все вопросы отвечает и разьясняе спорные вопросы. Помещение маловато, немного "серо". Удачи, развития бизнеса.
Ужасно. Сделал заказ на большую сумму, везли долго, просрочили дату доставки, когда пришел получать, оказалось сто заказ пришел не весь! Магазин отгрузил одним заказом на 2 места. Сдэк потеряли одно место, половину заказа, второй день не могут найти. А первую половину не выдают так как заказ на две посылки (два места).
Отправлял сегодня посылку в г.Жуковский ул.Гагарина 85Б. Когда зашел в пункт выдачи удивился, что внутри стоит два человека, причем второй человек был вообще без маски, я остался в коридоре. Когда человек без маски подошел оформлять доставку, я вошел в отделение, человек на кассе, как я потом выяснил некий Константин, бросил на меня взгляд и сказал, что если у меня нет электронной накладной, он ничего отправлять не будет тк не работает программа. Я спросил, можно ли оформить через телефон или отправить в другом отделении, он ответил, что он ничего не знает. Я сам нашел в телефоне, как оформить и начал оформлять, через некоторое время он вдруг начал требовать от меня, чтобы я вышел, я не очень понял по какой причине, он начал говорить, что на двери написано, что вход по одному и в маске, я объяснил, что я за него делаю его работу и оформляю посылку, на что он сказал, что больше никого оформлять не будет, пока я не выйду. Я доделал накладную и отдал посылку на отправку. Затем я хотел написать в книгу жалоб и предложений, взял посмотреть, так вся книга исписана отзывами об этом сотруднике, на все жалобы, нет не одного ответа, которые по закону должны быть и должны быть отправлены в письменном виде. Я не стал ничего писать, так как понял, что это бесполезно. Я прошу Вас изменить ситуацию, этот сотрудник ведет себя так, как будто я пришёл к нему домой. Когда я задал вопрос, почему он до этого обслуживал людей без маски, он сказал, что я вру, это вообще статья. Если Вы не предпримете меры, я буду обращаться в другие контролирующие организации. Самое смешное, что в оценках отделения сам Константин, как оказалось Алексеев поставил 5 звезд и отлично отозвался о клиентах....
В прошлом месяце получала тут заказ без проблем, сегодня пришла за очередным- не выдали без оригинала паспорта. В СМС - оповещании ни слова не было сказано о том, что для получения нужен именно оригинал паспорта. Даже показанные мной шрих- код для получения
посылки и сканер паспорта не помогли получить свой заказ. Я приехала в другой конец города, потратила время и нервы, и в результате не смогла получить свою же посылку.....это бред! Если для вас это так важно, будьте любезны писать информацию об оригинале паспорта непосредственно в СМС, а не по ссылкам! И да, больше со СДЭК не сотрудничаю.
СДЭК решили бороться с преступностью, теперь посылки выдают строго по паспорту, причём нигде не оповестили(скрин сообщения), что у них сменилась политика. Да, вы меня разоблачили, я тот самый аферист, который подделал права, чтобы получить товар. Заказывал цепи на внедорожник, для новогодних поездок, и штрих-код показывал и права и фото паспорта в телефоне, до лампочки.
Товарищи из СДЭКа, увольте всех своих безопасников, которые портят людям жизнь.
Больше не обращусь в эту контору.