У кота была онкология, искали клинику для эвтаназии и кремации. Решили вызывать доктора на дом. Поняли, что после этого на кремацию мы кота повезем в клинику сами - не хотели, чтобы его увезли из дома в завязанном полиэтиленовом пакете. Поэтому и искали для эвтаназии клиники поближе к нам. Нам попался "Биовет". Ближайшая к нашему дому клиника - на Теплом Стане, но у них общий многоканальный телефон, поэтому мой отзыв и мои вопросы будет в меньшей степени касаться именно этого отделения и в большей - клиники в целом.
В последнюю неделе я звонила в клинику несколько раз, подробно расспрашивала и подробно себе записывала - как это будет, сколько стоит каждый этап: вызов на дом, наркоз, последний укол, кремация. Мне было важно, чтобы в разные дни разные операторы называли мне одну и ту же информацию и в том числе одну и ту же сумму. И они исправно называли одну и ту же. Определились с датой, заранее с утра вызвали врача.
Ну, во-первых, в моем сознании слова "гуманное усыпление", "легкая смерть" и "кот просто заснет" не очень совпадали с реакцией кота на первый укол. Иногда я думаю, что это могло быть индивидуальной реакцией на наркоз, но хотелось бы опрделенности, а спросить мне не у кого, потому что "Биовет" ни на какие вопросы не отвечает. Но когда коту поставили второй, смертельный укол, я испытала облегчение.
Во-вторых, вот первый укол поставлен. Коту плохо. Смотреть на это невозможно. Вся семья рыдает. Врач заполняет документы об оплате. Самое время же именно сейчас, да? Я потом все думала - а как еще это можно было осуществить? Может, стоило предложить заранее нам это сделать? Может, дать выбор - когда, мол, вам будет удобнее оплатить? Я не знаю, не знаю, но ок, пусть пока так. То есть я вот бьюсь в истерике от горя - и параллельно подписываю какие-то договоры, счета, квитанции, перечисляю куда-то какие-то деньги... Но в какой-то момент я даже в таком состоянии задаю вопрос - вот вроде мне три раза по телефону сказали про 2000 за наркоз, а тут у вас он стоит 6000? Это потому что опухоль, говорит врач, больше дозу надо. В смысле, дозу коту и отдельную двойную - опухоли??? Но я не в том состоянии, чтобы как-то на что-то еще реагировать, спорить, я все оплачиваю. Потом уже думаю - ну вообще по телефону меня спрашивали в клинике, что случилось, и я говорила всегда, что онкология... Ну вообще за наркоз на КТ в другой клинике я платила, и никто не озвучивал разные суммы за опухоль и без опухоли... Потом я спрашиваю об этом у подруги-ветеринара, анестезиолога, а она просто смеется от удивления. То есть, видимо, просто это очень удобно: с убитых горем людей можно взять любые деньги, они не будут спорить и отказываться платить, они будут вместо этого прощаться с любимым котом.
Врач поставил второй укол и ушел, мы попрощались с котом и повезли его в клинику, чтоб оставить для кремации. Его там надо было взвесить...
Дорогие врачи, ну не стоит все же, мне кажется, при хозяевах только что уснувшего навсегда кота класть в полиэтиленовый мешок и завязывать этот мешок, чтобы положить животное на весы. Ну положи на мешок. Ну не хочешь трогать мертвого кота - ну попроси нас. Ну не завязывай. Ну он же для нас еще живой. Ну мы же специально именно потому в том числе сами его везли, черт возьми. И вот врач уходит оформлять документы, говорит "Можете пока попрощаться" и оставляет нам на столе кота в завязанном полиэтиленовом мешке. Прощайтесь. Она ушла, мы развязали, конечно... Я понимаю, что это для нас это огромная любовь и огромная потеря, а она, наверное, каждый день вот так мертвых котов в пакетах взвешивает, я все понимаю, но... :(((
На следующий день я решила все же навести все справки постфактум. Я написала в "Биовет" письмо с вопросом, какими препаратами врач делал эвтаназию. Ответа не было. Я подождала неделю и через неделю позвонила им узнать, верный ли адрес и отвечает ли у них кто-то на письма. Мальчики на телефоне заверили, что конечно-конечно, но письмо попросили повторить. Я повторила.
Через два дня мне с незнакомого номера позвонил мужчина, представился, кажется, как замруководителя выездной ветеринарной службы и сказал, что ему передали в "Биовете", с которым они сотрудничают, мой номер для связи. Я уже в этот момент удивилась, потому что я вот гуглила приличную клинику, читала отзывы, смотрела рейтинги, а в итоге, оказывается, услугу мне оказывала совсем не эта компания, а какая-то другая. Я спросила, какой у моего кота был наркоз. Мужчина долго спрашивал, зачем мне это. Потом долго объяснял, что не имеет права мне это сказать, потому что "ну вы же понимаете, это сильнодействующее средство" - а я так и не смогла ничего внятного ответить на вопрос, зачем мне это, кроме как "имею же я право знать". В итоге он мне сказал, какой наркоз был перед смертью у моего кота - адилин. Я положила трубку и пошла гуглить и спрашивать у специалистов про адилин. Это плохой препарат для наркоза, так что у меня снова возникли к клинике вопросы. Через пару дней я снова написала в "Биовет" с вопросами. Никто не ответил. Я нашла на сайте у них кнопку "Написать руководству". Никто не ответил. Я позвонила снова на этот их общий номер. Очередной мальчик сказал, что у них нет информации, какие были у врача препараты. И как звали врача, нет информации. У них нет в клинике на Теплом стане своей выездной службе, поэтому они такие заказы передают своему партнеру, выездной службе. Нет, это не их компания, не "Биовет", это отдельная от них выездная служба. Нет, они не могут мне сказать ее название. У нее нет названия. Ну вот просто выездная служба и все. Без названия, да. И контактные данные тоже не могут сказать, но могут передать мое сообщение, и мне позвонят. И почему цена за наркоз стала в три раза выше, тоже не могут сказать, это же не они делали, не "Биовет", а другая совсем выездная служба. Но когда мне позвонят, мне обязательно это расскажут. Слушайте, я вообще обращалась за услугой именно в "Биовет". Предложила "Биоветам" самим у выездной службы это все узнаеть и мне потом в ответном письме написать. Нет, сказали, не напишут. Они не могут отвечать в письмах на вопросы про другую совсем службу, они же "Биовет", а те не "Биовет". Сказали ждать звонка.
Для меня все это выглядело все более странным. Я не понимаю: если вы уверены, что вы все делаете хорошо, правильно, по закону и по прейскуранту - то вы на подобные вопросы легко отвечаете, разве нет??? Если вы просто компания, готовая нести ответственность за качество своих услуг???
Пока мне никто еще раз не позвонил, я поизучала оставленные мне после процедуры бумажки! Договор, счет, квитанция... "Ветеринарный центр в лице главного врача Щербак ВЛ..." Адрес, телефоны, ИНН на договоре - все пусто. Фамилия приехавшего врача - неразборчиво (Подольский АР?) Стоит печать - "ИП Щербак Владимир Леонидович". Ну что делать, погуглила. И практически все отзывы на врача Щербака Владимира Леонидовича и его ИП связаны с ситуациями типа "вызывали врача за озвученную цену, оказалось в два-три раза дороже", и часть из них касаются именно эвтаназии. Я не того ждала, когда выбирала "Биовет".
Ну и вопросы к "Биовету" у меня в голове после всего это как-то выходят на новый уровень. Черт их знает, что они еще кому делегируют - анализы, операции, закупку лекарств, покупку дипломов?.. В клинику "Биовет" я не обращусь больше ни за что и никогда и всем отсоветую.
Замечательная клиника, в которой работают профессионалы. Врачи очень внимательные, на мой субъективный взгляд компетентные. Хочется отметить несколько врачей, в особенности Кирюшкину Екатерину Сергеевну, которая ведёт наших трёх питомцев. Такое хочется отметить Николашкину Татьяну Владимировну, Макеева Игоря Станиславовича и Благова Романа Вадимовича
Большое спасибо докторам из Биовет! Отличная, слаженная работа. Мы следовали всем рекомендациям, и наш кот начал поправляться. Большое спасибо врачу УЗИ, врачу, занимающейся морскими свинками и Игорю Станиславовичу! Это профессионалы своего дела.
Работают в любое время суток, к счастью. И незавышенные цены. Огромное спасибо за ваш труд!
Огромное спасибо всеру персоналу БИОВЕТ на Теплом Стане. Квалифицированный, опытный, внимтельный и очень чуткий к своим пациентам персонал. Огромное спасибо Екатерине Сергеевне и Сергею Юлиевичу. От себя лично и от бивер-йорка Фунтика. Все по району и округе, если сомневатесь в поиске ветклиники - все сюда.
Огромное благодарность Макееву, очень грамотный и внимательный, все доходчиво объясняет .
3
Show business's response
A
Anonymous review
March 14, 2023
Первый раз была в этой клинике (недавно переехали). Самые прекрасные впечатления. Очень внимательный, доброжелательный персонал. Но главное - компетентная высокопрофессиональная помощь врача-орнитолога. Так случилось что пришлось выхаживать двух голубят-слетышей. Я совсем в этом не понимаю- мне все показали, объяснили и дали мастер-класс, как держать, ставить уколы, как кормить голубят. Виден опыт и профессионализм, любовь к птицам - огромное спасибо Никите Иннокентьевичу Иванову!
персонал вежливый, сайт удобный, цены адекватные, за проффесиональность сказать ничего не могу, так как не знаю за это, но птЫц очухался меньше чем через неделю от потенциально смертельной болячки, 10/10 назначенному лечению, и 100/10 Никите Иванову за подробное объяснение как это лечение проводить.
хорошее место.
Не советую сюда обращаться, привели собаку корги, обслужили нас сидя на стуле даже ниразу не встал чтоб помочь, попросили сдать кровь, позвали для этого помощника фамилия его была Орлов, попросили его помочь взять кровь, собаку держала я сама, собаку бояться, кровь так и не смог взять, кололи собаку два раза, на третий раз уже не выжержали ушли, не рекомендую сюда обращаться, у меня собака всегда вела себя спокойно как укололи ее первый раз, крики собаки было слышно с улицы, сделаете что нибудь с этим!
Хочу выразить слова благодарности Кирушкиной Е.С., Николашиной Т.В, за все, что сделала для моей собачки Тедди! Спасибо огромное за свой профессиональный труд и всестороннюю помощь.
Удачи и здоровья и процветания ветклинике !
С глубоким уважением, Ершова И.П.
Не скажу, что прямо всё было совсем плохо… мы просто терпели. Но обстановка крайне недоброжелательная. Больше туда ни ногой. Единственное, что понравилось - это общение с оператором по телефону, который к клинике не имеет отношения, кроме как «записать на прием». Где-то поблизости пахнет табаком, но никак не любовью к животным и, тем более, к людям. Эту клинику точно не рекомендую. Возможно, люди (особенно врач) просто слишком устали и потому не особо хотят помогать ни тебе, ни твоему животному. Складывается ощущение, что за твои (не малые) деньги тебе делают великое одолжение, что тебя вообще сюда впустили. Сорри, за такой отзыв. Но так нельзя, ребят. Устал - возьми отпуск и отдохни, иначе ты находишься не на своем месте.
Я в полном восторге, что рядом с домом появились узкие специалисты. Орнитолог Никита Иннокентьевич исправил ошибки другой клиники и сейчас птица здорова благодаря ему. Приятные девушки на рецепшене, чистота, наличие оборудования - все супер💜
Моё мнение. В этой клинике можно лечить :мышей, голубей, диких уток, хомяков и других прочих грызунов. Работают неуверенные в себе врачи. Сделала УЗИ больному животному, всё на слуху, даже описать не смогли! Сделали операцию, дважды, не дали распечатку как дальше наблюдать и ухаживать за онкологическим животным. Когда придти на повторный осмотр, сдачу анализов, например рекомендация рентгена. Итог смерть животного.
Осталась недовольная, пришла с собакой, опухла лапа, нас посмотрели, сказали что сустав воспалился и попросили прийти на следующей день к травматологу. Собака все это время была квёлая, с температурой. На следующей день, у нас вышей из лапы гной с кровтю. Короче врач на приеме был очень " профессиональный", как можно "врачу" не понять что это воспаление тканей и внутри гной?
Хочу выразить благодарность ратологу Николашиной Татьяне Владимировне. Привозила хомячка на осмотр и лечение, ставили уколы.
Татьяна Владимировна очень ответственно провела осмотр, аккуратно и трепетно относилась к моей маленькой вредине, нашла свой подход и назначила лечение.
Сейчас хомяк чувствует себя отлично!
В клинике Биовет ,работает замечательный доктор и человек - ратолог Николашина Татьяна Владимировна.Очень чуткий ,внимательный и профессионал в своём деле.Помогла моему крысику в тяжёлый момент,назначила грамотную терапию.Спасибо огромное!
Хорошая клиника, помогли вывести нашего француза из сильного аллергического состояния
На данный момент находимся на лечении этого недуга, но по крайней мере мы видим улучшения, и что не мало важно, не сделали хуже, как, к сожалению, бывает в других клиниках
В первый раз попали в эту клинику с нашей любимицей попугаем. И нам очень понравился подход и компетентность персонала. Хотим отдельно выразить огромную благодарность орнитологу Иванову Никите Иннокентьевичу за профессиональный подход, за доброту и заботу о нашей птичке и очень трепетное отношение. Всё было максимально доступно рассказано, показано что делать и как лечить, что привело к прекрасным результатам и сейчас наш попугайчик здоров!!! Обязательно вернёмся сюда, но уже просто на плановый осмотр.
Была на приеме у орнитолога Никиты Иванова. Хороший специалист. На месте взял анализы у птички поставил диагноз прописал лечение. Подсказал как правильно обращаться с птичкой. Спасибо. И успехов.
В клинике очень чисто и уютно, ветеринары все очень добрые и квалифицированные. заметно, что они любят животных и искренне хотят им помочь. Хожу только к ним, очень рекомендую 🩷
Ветеринар Евгения просто супер. Всех животных любит как своих детей) Очень отзывчивая и приятная девушка) Крайне рекомендую записываться к ней.
Все быстро даже в живой очереди. Ценник крайне приятный.
Искренне рекомендую
Отличные врачи! Проходили терапевта Николашину и узиста Кирюшкину. Врачи внимательные, изучили предыдущие назначения, назначили лечение, которое уже дало положительные результаты. Все объяснили, на все вопросы ответили! Анализы делают быстро, мы ответ получили уже на сл.день. Цены в клинике приемлемые!
Попали в клинику на Теплом стане в первый раз и остались очень довольны! Отдельное спасибо врачу-ратологу Николашиной Татьяне Владимировне, которая правильно поставила диагноз и вылечила нашу морскую свинку. На первом же приеме осмотрела животное, сделала рентген и УЗИ. Рассказала чем будем лечить и как кормить. Хочется особо отметить прекрасное отношение к работе, трепетное отношение к животным и поддержку на каждом этапе лечения!
Записали на УЗИ ко времени, просидели 20 минут, но уехали так ничего не сделав. На вопрос сколько ещё ждать, нам так и не ответили. Зачем тогда запись, если сидеть ждать?? Сама клинника не вызвала доверия.
Была в этой клинике два раза, приезжала заранее и дважды принимали сразу, не приходилось ждать. К ним можно попасть в экстренном порядке: записывались по телефону, через два часа уже привезла кота на прием ко врачу. Сняли симптоматику, но основной диагноз ставился не по симптомам, а по анализам крови. Их делают быстро: готовы на следующий день.
Очень нравится эта клиника, но особенно хочу выразить огромную благодарность врачу Кирюшкиной Е.С. за ее профессионализм, любовь и нежное отношение к животным, оно чувствовалось. Приходили с отитом у кошечки, были получены исчерпывающие ответы на вопросы касательно причин его возникновения, а также лечение и рекомендации. Остались очень довольны. Обращались в клинику в разные периоды времени и ни разу не разочаровались (в том числе стерилизация кошки). Хочется еще отметить, что в самой клинике достаточно лояльные цены на лечение. Спасибо Вам огромное!
Выражаю огромную благодарность Кирюшкиной Екатерине Сергеевне, у доктора золотые руки. Наблюдаемся у нее с самого приобретения котят мейн-кунов Бар и Бали. В этом месяце подошел срок кастрации и стерилизации, все прошло отлично, был сделан вывод из наркоза обоим котятам. До операции был проведен полный осмотр, измерена температура, вес, сдана кровь за неск дней, также проведено узи сердца. Очень профессиональный доктор, чутко относящийся к животным. Пацан после операции пришел в себя к вечеру, уже прыгал и играл. Девочка на следующие сутки, все прошло хорошо, уже все сняли воротники и попоны, чувствуют себя прекрасно оба, это самое главное. Большое Вам спасибо!!!
В клинике обстановка очень доброжелательная,спокойная,сотрудники внимательные,старательные. У меня остались очень приятные впечатления от клиники. Очень благодарна всем сотрудникам клиники😇🙏
БиоВет НИКОМУ не рекомендую. Поскольку замечен знак "Хорошее место" Яндекс за 2022 год, то предполагаю, что в 2022 году все было значительно лучше. Пишу отзыв после посещения этого объекта 5 августа 2023 года. На самом пороге клиники мы встретили активно курящую женщину в медицинской форме, которая не поздоровалась и окинула нас недоброжелательным взглядом. В клубах табачного дыма зашли в клинику. С грубого окрика в спину"оденьте бахилы"( которых не было в клинике) началось наше знакомство с врачом Орловой Евгенией. Я подошла к ресепшен, за которым никого не было. Опять окрик"сюда идите"! В кабинете мне не предложили сесть, а сразу сунули заполнять договор. С больным песиком в одной руке еле-еле смогла заполнить договор под резкие окрики врача "все заполняйте". Пропустила одну строчку, за это получила полное сарказма хамское выражение негодования. Когда сделала замечание о тоне и манерах, предположила, что мне лучше уйти, услышала "уходите!". Я и ушла... Весь персонал клиники был в это время в ординаторской, а Евгении Орловой пришлось работать,что, конечно, никак не оправдывает её поведения. В ветклиники приходится ходить часто, но такого непрофессионализм, такого отношения к клиентам, такой антисанитарии и нарушения правил курения в общественном месте вижу первый раз. Виновата, поверила массе положительных отзывов, получила негативный опыт. Заинтересовалась, откуда положительные отзывы при таком качестве врачей, посмотрела сайт. Обнаружила отличный маркетинговый ход: делают скидки за отзывы и регистрацию в Телеграмм-канале. Не рекомендую! Печально, что такие врачи как Орлова Евгения позорят славное имя Биовет.
Огромное спасибо врачам клиники: Екатерине Сергеевне, Игорю Станиславовичу, Татьяне Владимировне за лечение кота- внимательное, благожелательное и главное приводящее к выздоровлению питомцев наших. Они профессионалы своего дела! Советую всем!
Жена подобрала раненую кошку. Ближайшей клиникой была Биовет на Теплом Стане. Кошка Слива находилась в стационаре клиники неделю. Огромное спасибо персоналу клиники за помощь и поддержку!!!
Хорошая, чистая клиника! К сожалению усыпляли собаку у них, оказали полный спектр услуг вместе с кремацией! Удобно, что все в одном месте и не надо зимой думать , что делать и куда бежать.
Ветклиника достойная. Цены приемлемые. Благодарна ветеринару Николашиной Татьяне Владимировне и Орловой Евгении Александровне. Принесли котика на первичную консультацию , назначили по симптомам определённые анализы. Выявился вирус , лечимся . Еще в этой клинике делали 5 лет кошке стерилизацию. Все прошло хорошо. Процветании вам
К врачу и персоналу клиники нет никаких претензий.
Претензия к службе контроля качества, которые звонят клиентам после посещения клиники.
Вы прежде чем звонить и что-то спрашивать, хотя-бы посмотрите с чем клиент обратился в клинику.
К сожалению, мне пришлось пойти на эвтаназию своего кота, думаю, что владельцы питомцев, знают, что это тяжёлый шаг. Особенно, когда речь идёт про питомца, который прожил с тобой всю сознательную жизнь.
Спустя несколько дней (12.10.23), звонит девушка из службы оценивания и спрашивает "Как себя чувствует ваш питомец?"
У меня нет адекватных слов, чтобы прокомментировать данную ситуацию.
Пришла привить кошку, на что мне отказались указав на обломавшийся коготь (кошка игривая зацепилась и обломала). Любезный врач вырвал этот коготь с корнем в результате чего у кошки сейчас абсцесс. Вот так вот получилось, привела игровую здоровую кошку, а получила хромую с кровавой лапой, за лечение которой разумеется придётся платить. Ну и конечно привится тоже не получится, а значит и взять кошку в поездку тоже. Так что к сумме лечения прибавляем ещё и сумму кошачьего отеля и не стоит забывать о мучающейся кошке, вот и цена такой "профилактики"! Спасибо вам большое
Отличная клиника, всегда окажут первую помощь, все подробно расскажет,объяснят, покажут и предложат свою помощь. Хоть и далековато от дома, но не жалко время на дорогу.
Самый высший балл ставлю прекрасному ратологу Николашиной Татьяне , которая просто вытащила с того света нашу морскую свинку. Огромная благодарность клинике , где работают такие чуткие и высокопрофессиональные специалисты .
Обман и некомпетентность врачей.
Нам нужно было подклеить уши латексным КЛЕЕМ собаке, о чем сказали оператору при записи.
Нам сказали, что это ближайшая клиника к нам, где это могут сделать.
Приехав на место нас завели к весёлому врачу, который за 1500 тыс соорудил нам на голове конструкцию из бинта и пластыря.
На вопрос, а как же клей? Нам ответили, что его никто не обещал и так сойдёт!
Вся эта чудо конструкция развалилась через 20 минут, т.к собаке с ней было жутко не комфортно.
После позвонили, спросили как вам визит, ответили, что отвратительно.
Обещали передать управляющему.
Он позвонил, но звонок сорвался и после никто больше не поинтересовался и никак не попытался выровнять эту ситуацию.
Итог - никому не рекомендую и сами туда больше не ногой.
Потрясающе. Попали сюда случайно, изначально на УЗИ с подозрением на инородный предмет в желудке. Персонал клиники отзывчивый и дружелюбный, сразу видно, что животных тут любят. Хочется сказать отдельное спасибо врачу Кирюшкиной Екатерине Сергеевне, которая помогла моей собаке, сделав операцию по извлечению того самого инородного предмета) дала все рекомендации по уходу и кормлению в послеоперационном периоде, отвечала на все вопросы (даже самые дурацкие). Мы с супругом давно не встречали таких врачей, а так же хотелось бы поблагодарить всех ее помощников (к сожалению, не знаю как их зовут).
Ценник приятный, хорошая клиника. Однозначно рекомендую! Мы теперь будем ходить только сюда и всем своим друзьям буду рекомендовать это место. Еще раз большое человеческое спасибо!
Хочу дополнить свой отзыв, были на приеме у невролога Орлова С.Ю. Супер врач! Остались довольны, внимательно выслушал, дал хорошие советы, начали лечение собаки (эпилепсия). Процветания клинике ❤️
Огромное спасибо орнитологу Иванову Никите Иннокентьевичу. Врач от бога. Вылечил сломанную лапу нашему 22-двухлетнему попугаю. Всём рекомендую этого доктора. Спокойный, внимательный, всё досконально объясняет и очень чутко относится к животным. Ещё раз большое спасибо.
Не слаженность работы персонала, колл-центр живёт отдельной жизнью, два раза приходил с проблемой питомца, отказали сначала по объективной причине, потом просто так, потратил время и нервы. Слава Богу что не взяли парковка вокруг есть, от метро близко.
Обращались в БиоВет не один раз. Сначало подкупило удобное месторасположение, а сейчас мы уже постоянные клиенты. Удобная система записи, но это не самое главное. Главное, что врачи, которые здесь работают - это профессионалы своего дела. Мы обращались к Кирюшкиной Екатерине Сергеевне, Макееву Игорю Станиславовичу и неврологу Орлову Сергею Юльевичу. У нас два лабрадора и кот. Обращали с разными проблемами ( от банального "подстричь когти" до более серьезных проблем такие, как экзема и ревматизм) и всегда находили человеческое отношение, отзывчивость и квалифицированную помощь. Спасибо вам огромное от всего сердца!