Ужасное обслуживание. Терминал работает, сотрудники кричат, что не берите талоны! Очередь....Являюсь зарплатные клиентом, оформила детскую карту, написали, что карта готова, думала, без всяких проблем её получить, но нет!!! Ужасный офис!!!
1
Show business's response
Алмат О.
Level 4 Local Expert
November 15, 2024
Отзыв негативного характера!
14 ноября 2024 года обращались в данный офис банка ВТБ для замены социальной транспортной карты на карту оренбуржца, но нам ОТКАЗАЛИ в замене, так как мы не согласились стать клиентом их банка и перевести им пенсию. Сказали, езжайте в Газпромбанк, хотя он находится в соседнем городе Новотроицке.
Обращались в организацию, осуществляющую выдачу карты оренбуржца через офисы банка ВТБ в том числе. Там сказали, что сотрудники банка НЕ ИМЕЛИ ПРАВА отказывать в оформлении карты оренбуржца в случае отказа становиться их клиентом, ибо это дело добровольное!
Короче говоря, сотрудники банка пытались навязать свои услуги и получив отрицательный ответ отказали в той услуге, отказывать в которой не имели никакого права!
К сожалению, номер окошка и фамилию сотрудника не зафиксировали. И да, по единичным сотрудникам не стоит, наверное, судить о данном офисе банка в целом, но негативное впечатление тем не менее сложилось!
Обратилась чтобы поменять данные паспорта (получила новый). Сотрудница зачем-то отсканировала все страницы, не спрашивая моего согласия, затем хотела меня сфотографировать, опять же без моего согласия и непонятно зачем. Мне не нужен кредит, просто поменять данные паспорта,в двух других банках их просто ввели в компьютер без всякого сканирования и тем более фотографирования. Я отказалась фотографироваться и мне было отказано в замене данных паспорта, что противоречит закону. Некомпетентные сотрудники, спросила по поводу того, что вместо кода для входа в личный стал приходить код для смены пароля, заявили, что это я дура, вместо входа нажимаю на смену пароля, хотя там даже нет такой функции, сначала нужно войти в личный кабинет и там менять пароль, а я не могу войти. Если бы не зарплатная карта давно отказалась бы от услуг данного банка
Переехав в соседнее здание, у вас ухудшилось обслуживание. На входе работница с таким недовольным лицом встречает, что желание быть вашим клиентом пропало напрочь
Спасибо большое за обслуживание. Вопросы все решены профессионально
Show business's response
надежда
Level 16 Local Expert
July 15, 2024
Зашла продать валюту , мало того что берут 300 р за услугу покупки моей валюты , так еще на одной из купюр якобы что то напечатано. Самое интересное , что покупала я именно в втб ! Значит мне продать она могла , а купить она не может ! Да и хорошо , ушла в соседний банк , продала без проблем и комиссий ! Не понравился данный банк от слова совсем ! Клиенты если будете , покупать валюту у них , смотрите внимательно ! Подсунут какую нибудь купюру и потом назад не возьмут .
Не удобное само помещение. Долго ждать пока вами займётся специалист. Сотрудники банка грамотные, вежливые, идут на контакт с клиентами, вникают в проблемы и пожелания. В зале установлены два банкомата.
Мой отзыв есть на Банки.ру. Такого отношения к клиентам (как индивидуальный предприниматель, там же как физ лицо - проблем нет, все нормально, поэтому и 3 звёзды) нет больше ни в одном банке. При закрытии счета продержали мои деньги две недели без причин. Просто типа "нет технической возможности возвращения денежных средств". Персонал отделения не помог ничем. "К сожалению мы не можем помочь, попробуйте в чате приложения спросить"
Первый раз обманули, когда открывала карту Оренбуржца для перевода пенсии, сказали что не берут % на коммунальные платежи, в результате оказалось что % выше чем в сбере, опять написала заявление и ушла в сбере. Понадобились срочно деньги, хотела закрыть один из двух вкладов досрочно, проблем больше крыши, хотя говорили что проблем не будет. Теперь закрываю все вклады и перехожу опять в сбербанк. Пусть там % не много ниже, но таких проблем там не было.
Отличный банк, хорошее обслуживание.Ходим с мужем к Екатерине, всегда поможет по любому вопросу. Оформляли у неё дебетовую карту, карту возможностей, так же помогла нам с мужем в ипотечном кредитовании.Единственный минус большие очереди.
21.10.22-была в отделении по пр.Ленина д.38,у сотрудника в первом окне(имя менеджера-не запомнила),приходила по вопросу перевода детского пособия на карту ВТБ. Сотрудник грамотно и очень доходчиво ответила на все поставленные вопросы, также помогла установить приложение ВТБ ОНЛАЙН. Очень понравилось обслуживание, рекомендую!
Вежливый и отзывчивый персонал, быстро обслуживают. Все вопросы можно решить в одно посещение. Но банкоматы расположены прямо в помещении, рядом со специалистами, без перегородок-это неприятно