Сервис - это не про ВТБ.
Этот салон стал исключением, за всею мою долгую историю знакомства и взаимодействия с банками.
Великолепная управляющая или старшая смены, которая вызвалась решить мое обращение.
- полное выявление потребности, вовлеченность в проблематику вопроса, закрытие потребностей с дополнительными ситуационными кейсами, я в ШОКЕ, вышел из помещения, еще раз оглянулся, точно ли это отделение банка бюджет которого зависит не от оперативной работы систем, не от сервиса каналов, а которым государство дает зеленый свет по бюджетам на любую проектную работу лишь бы и снизить расход воды и туалетной бумаги в центральном офисе.
Короче, я получил сервисный оргазм.
Сотрудников мало , в очереди нужно сидеть часами после 18.00, либо берите больше людей, либо обучите быстро работать тех, кто имеется. Еще хочу обратиться к клиентам банка, люди будьте людьми и финансово грамотными людьми , а также не эгоистами , банковским сотрудникам столько не платят , на сколько вы хотите, чтобы за вас делали элементарные вещи сотрудники банка, такие как установить пин код на карте либо открыть вклад онлайн, и не забывайте о людях сидящих в очереди
Отделение совершенно никчёмное, любой вопрос - отправляют в центральный офис. Обмена валюты нет: ни купить, ни продать. Кассы нет. МАЛО МЕСТА!! на 5 клиентов - пять посадочных мест, остальные толпятся в дверях и ждут, когда освободится место. Приватности никакой нет - ВСЕМ в зале слышно все запросы клиента и ответы на них специалиста. В 18-00 - жуткая очередь!! Отстой, не рекомендую обращаться с вопросами сюда. Максимум - банкомат ВТБ, кому интересно
Приходила туда получить новую карту, боялась не успеть до 20.00 час. Оформили всё за 5 минут, народу было мало, сотрудник попался шустрый, была там не больше 5 минут. А самое удобное, что находится прямо в выхода из метро.
Удобное местоположение, хорошее отделение. Очень приятные и внимательные сотрудники!!! Хочу выразить огромную благодарность за помощь и оперативность Кургановой Наталии, побольше бы таких доброжелательных и компетентных сотрудников!
Втб - лучший сервис. Сами заблокируют и приложение, и все счета и все действия. А потом бегай и лично в офисе разблокируй. Причём даже если операций подозрительных нет. Никчемная служба безопасности.
Ну да, о конкретном отделении - после 18 без шансов. Сижу уже полчаса жену жду, и думаю что раньше наступит - ее счет разблокируют или отделение в 20 закроется.
Хочу выразить большую благодарность офису Каширский под руководством Быковой Татьяны Александровны и всего коллектива офиса за внимательное , добросердечной, доброжелательное отношение к клиентам и пожелать всем здоровья , мира над головой , исполнения всех желаний и чтоб всегда их желания совпадали с их возможностями , и поздравить всех с наступающим Новым Годом, благополучия им и их семьям. С уважением, Преображенская Л А.
Внутрь самого банка не заходила, а только в тамбур, где стоят банкоматы. Банкоматы тормозят, долго загружается информация.
Сегодня зашла внутрь офиса, решила дополнить. Помещение небольшое, очереди не наблюдала. Вот внутри стоит более современный банкомат, который прям летает. Поэтому, если торопитесь, то рекомендую зайти в сам офис
Спасибо большое коллективу этого отделения! Очень хорошие сотрудники, профессионалы своего дела ! Спасибо Бытовой Татьяне Александровне за вежливость ! И отдельное спасибо Лебедеву Артёму, сотрудник очень хорошо ориентируется в сфере которой работает!
Плюсов нет. Зашел оплатить квитанцию, а мне сказали если я не являюсь клиентом банка то сделать это невозможно, по причине отсутствия кассового аппарата
Два года назад в данном отделении закрыла все свои счета и карты. Сотрудник Иванова Екатерина на тот момент оформляла расторжение. Документы о полном закрытии у меня на руках. Как так сейчас оказалось, что счёт не закрыли? Узнала об этом чисто случайно, когда делала выписку по действующим счетам. Позвонила на общий номер банка, специалист подтвердил данную информацию, сказал идите в отделение разбирайтесь. Почему по вашей вине, или вине этого сотрудника я теперь должна опять идти в ваш банк, отстоять очередь и разбираться?
Хочу оставить положительный отзыв,а именно ,отметить отдельно сотрудника До Каширский Мустафаев Азиз,чуткий к клиентам,профессионально и внимательно выслушал,оперативно помог решить проблему,терпелив в сложной работе с клиентом.По больше бы таких сотрудников
Заходила за справкой по сделке для налоговой. Сказали что заказали в архиве, как придёт перезвонят. Прошел месяц, никто так и не перезвонил. Полное разочарование
Отличный офис с теплым приемом клиентов. Руководство и сотрудники офиса профессионалы в своем деле, подходят к проблемам клиента как к своим. Большое им спасибо.
Во-первых близко к метро во вторых небольшое помещение и все рядом. В-третьих в данном отделении очень хороший и отзывчивый директор Татьяна. Сама подошла все подсказала помогла вопросы все были решены. Банк ВТБ самый лучший банк.
Просто идиотский банк, я думал хуже сбера быть не может - но нет. Решил пополнить карту другого банка-партнёра через их банкомат - в итоге синий экран и деньги забрал, а чек не дал и не зачислил. На горячей линии хамят говоря что я не являюсь их клиентом и отсылают в свой банк, мой банк же отсылает к ним т.к. банкомат их и только они могут проверить платёж. Натуральный гоп-стоп... Не советую никому пользоваться услугами данного банка
Стал клиентом банка ВТБ, офорлялся в данном отделении. Все операции сделали быстро, менеджер Азиз был дружелюбен и корректен, ответил на все вопросы.
Рекомендую.
Отвратительное отделение. Хамское отношение сотрудников. Часто не могут решить вопросов, не компетентный в своём деле, бегуют по офису консультируються,. Обсуждают самого клиента друг с другом не по вопросам работы, а личные его качества, в то время, как клиент сидит у них на приёме. Вызываю к окну не сразу, а минут через 10-15,при чём занимаються своими делами.,несмотря на то, что в отделении большое количество людей, всем на всё наплевать. Люди там работают день прошёл и слава богу.Один негатив оставляют работники этого отделения.
ВСË ПЛОХО! Уже месяц не отдают деньги! Я закрыла наследственное дело, но выписки от нотариуса для ВТБ вообще ничего не значат. Мой дед получал пенсию в "Банке Москвы" , который закрыли, а финансы передали в ВТБ. У меня на руках запросы от нотариуса с номерами счетов, мне даже извесна сумма, т. к. я за неё налог по наследству заплатила... А ВТБ упорно говорит, что таких счетов нет, по фамилии наследодателя тоже найти ничего не могут, якобы, что нотариус ошиблась... но на запросы то банк ответил! Теперь отделение банка говорит оставлять заявки через колл центр, а колл центр посылает в отделение, т. к. для заявки нужно предоставить оригиналы документов. И так по кругу. Слов нет, одни эмоции...