Отличное отделение ! Персонал вежливый ,много места,чисто .Всегда все объясняют .Были на сделке ,все прошло отлично .Все подробно рассказали и проконсультировали
Хорошее отделение, квалифицированные сотрудники. Провели сделку с недвижимостью в электронном виде. Долго подтверждали ЭЦП, но это не зависит от людей.
Обслуживалась в ВТБ 6.10.23г у менеджера Гусейновой Гюнай, моя проблема была решена оперативно. Сотрудница очень корректная и чуткая. Спасибо ей большое!
Сотрудники не выполняют свои должностные обязанности - во время сделки дезинформируют клиента, на почту и телефонные звонки не отвечают, затягивают процесс проведения сделки и проведения кредитного договора.
Со своей стороны всю информацию предоставил, в Росреестре всё уже проведено, а сотрудники не могут в течение целого дня провести у себя в системе договор и выдать кредитные средства.
Крайне не профессиональный и не лояльный подход к клиентам.
Жалоба на сотрудников:
Репс Полина
Светлана Костычева
Оценка конкретному сотруднику данного отделения Половниковой Олесе! Всё чем возможно было помочь - помогла! Просто и по человечески! В первую очередь Человек, а потом специалист, и во всех понятиях на высоте! Благодарю за помощь в проведении сделки.
Зарплатный проект, менял карту, предупредили заранее, приехал сделали все быстро, очереди не было, персонал адекватный, отзывчивый, удобное место расположения. Из минусов, частые звонки с предложением кредитных продуктов.
Отличный офис, предупредительный персонал, широкий выбор представленных услуг как для физических, так и для юридических лиц. Помещений просторные , ожидание комфортно.
Понравилось отношение и полученные рекомендации по банковскому продукту. Время обслуживания больше чем хотелось бы. Парковка у отделения есть, она платная, места могут быть не всегда.
Данный банк только для тех , у кого много времени и терпения. Мы покупали квартиру в ипотеку и сделка у нас проходила более 5 часов. Менеджер приносила документы с ошибками. Я понимаю человеческий фактор, но я уверена, что ей просто нужно было заполнить пустые поля в стандартном договоре. Практически на сделке не присутствовала, забегала в переговорную на минуту забрать или принести документы. Просто мы покупали квартиру, а не целый жилой комплекс, чтобы более 5 Часов сидеть на сделке. В уборную самостоятельно не пройти, только в сопровождении менеджеров. В данном банке вам за 5-6 часов ожидания, даже не предложат чай или кофе. Вернулась бы я конкретно в это отделение? Нет !
Плохие новости для желающих получить хоть какие то выплаты ВТБ в валюте. Все предварительные записи на выдачу с конца февраля и по настоящий момент фактически аннулированы.
Люди приходят каждый день в надежде хоть что-то получить, тк у них была запись, но им отказывают с формулировкой денег не привезли.
Организовать какую-то нормальную очередность здесь тоже никто не хочет.
«А зачем? - сказал мне управляющий. - Приходите каждый день может повезет и снимите хоть что-то».
Не ожидал такого плохого отношения к клиентам от этого Банка и полное отсутсвие желания у его руководства организованно решить проблему.
Всего что произошло описывать не буду а претензий куча. Но когда менеджер глядя на часы встала и со словами что у нее заканчивается рабочий день вышла из переговорной оставив клиентов я был просто контужен. Ни ногой на Парк Победы.
04.02.2023 посетила ваше отделение не в лучшем моральном состоянии, но благодаря профессиональности Ольге Фаридовне все прошло без напряжения. приятный и доброжелательный человек Спасибо большое!
1. Некоторое время назад в отделении подала заявку на закрытие всех счетов и карт. Карты закрыли, не сообщили, что при наличии бонусных программ необходимо их отключить, чтобы не списывали комиссию! В итоге по закрытым картам списана комиссия по бонусной программе.
2. Во время первой волны оставляла заявку на рефинансирование ипотеки. На связь не вышел менеджер, адекватно проконсультировать роботы не смогли, спустя n-ое количество времени со мной все-таки связались! В итоге мной впустую затрачены деньги на лишний документ по оценке квартиры! Два-три месяца "Компетентные" работники банка все таки вышли на связь! В итоге потрачено моё время, после этого оптом стали приходить рассылки из втб о замечательной программе рефинансирования! Естественно отказ, банк не клиентоориентирован.
3.вступив в так называемую программу лояльности, была уверена, что бонус, а именно мили начисляются по конкретной карте! Через n-ое количество времени узнаю, что за все произведённых оплаты по карте втб начислены мили по какой-то закрытой программе твэвэл втб. Денег потречено очень много! И ремонт и все все все покупки.! Мили никто вернуть не может!
По п. 1.добавляю: вместо того, чтобы адекватно объяснить каким погасить комиссию,чтобы я уже закрыла все вопросы с втб, "компетентная" сотрудница банка дала бумажку с ближайшим адресом и ушла я разбираться дальше!
Итог: втб не клиентоориентированный банк, большую часть вопросов придётся решать самостоятельно, тк в банке мало знающих свое дело работников. Втб за последние годы очень испортился, это расстраивает, и даёт повод задуматься, стоит ли с указанным Банком вести деловые отношения!
Благодарим менеджера отдела ипотечного кредитования Гуленкова Алексея Викторовича,профиссионал ,работает быстро ,четко и доходчиво все обьясняет,очень довольны его работой.Просим руководство поощрить его работу.
Огромные очереди в отделении. Персонал молодой, на половину вопросов по тарифам для ИП ответить не может. Сотрудники между собой и клиентами общаются очень неформально (за границами допустимого). Менеджер при клиенте активно переписывается с друзьями в мессенджерах и общается с коллегами о планах на вечер. Для любого действия нужно идти в отделение (активирование сертификата онлайн банкинга). Не рекомендую данное отделение и в целом ВТБ. Лучше Сбер или Тинькофф
Был в этом отделении. Была разовая причина, направили сюда ошибочно по недоразумению. Мне понравилось. Всё очень четко, быстро и хорошо. Несмотря на то, что я был очень раздражён тем что мне пришлось сюда приехать, не могу не признать что всё было действительно очень корректно, вежливо и профессионально. Молодцы!
Посетила в декабре 2022 г банк « ВТБ»- так сказать, для консультации. Взяла талон. Попала к клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО «ЦИК « Площадь Победы» Королёву Михаилу Станиславочу. В итоге оформила всё, что я хотела благодаря Михаилу- он грамотно, терпеливо объяснил мне все возможности предоставления услуг банка, дал мне возможность обдуманно выбрать на меня подходящее предложение от банка, дал личную визитку для консультации. Звонила я ему и писала неоднократно- он ВСЕГДА на связи, даже в свой выходной. Были проблемы с входом в мобильное приложение- помог; сомневалась ли я в предоставлении тех ли справок для банка- помог. Впервые встречаю такого грамотного и внимательного сотрудника банка, хотя являюсь клиентом трёх банков. Ни в одном банке не налажена такая поддержка, как в ВТБ- банке! Всё продумано так, чтоб клиент мог обратитаться за помощью к грамотному сотруднику. От души, спасибо, Михаил! Не сомневаюсь, что Вы- самый лучший сотрудник банка ВТБ!!!
В очереди 1 час просидеть и потом 20 минут у специалиста ,чтобы забрать простую дебетовую карту , это нормально ? Это просто ужас . 7 окно в котором сидит мужчина волбще не принимал никого . К нему на помощь постоянно приходили разом 4 человека . В 6 окне женщина лет 47 с пушистыми светлыми волосами вообще не умеет пользоваться компьютером , ей постоянно подсказывала молодая девушка . Это ужас и ад . Если бы моя организация предоставляла выбор чтобы стать зарплатным клиентом , я бы не за что на свете не обратилась в это ВТБ . На входе автомат с талонами не работал , девица выдала общарпаную бумажку с номером .
Проводили альтернативную сделку с менеджером Кристиной Новиковой. Хотим выразить ей благодарность за профессионализм, оперативное решение всех вопросов, внимательное отношение к клиентам, что особо ценно. Прекрасный сотрудник отличного отделения ВТБ!
Обращался дважды по вопросам инвестиционного обслуживания. Обслужили быстро , но результат, мягко сказать разочаровал. Первый раз закрывал ИИС, возникла ошибка (от части по моей вине) при переводе ценных бумаг, но почему-то меня проинформировали об этом. Прошло 2 недели (это столько счет закрывают), счет не закрыт, поехал разбираться, там и выяснилось. Результат- счет закрывался месяц. Второй раз приезжал, за справкой о состоянии счета ДЕПО, прошло 2 месяца, справки не дали до сих пор.
Открыл пенсионную карту в ВТБ, перешёл из Почта Банка. Отличное отделение, попросил оператора сделать мне карту с именем и фамилией. На третий день получил такую карту! Никаких очередей. Обслуживала меня в обоих случаях Балягова Ольга Фаритовна, Специалист с большой буквы, высокое качество обслуживания, всё делала быстро и чётко, всё обьяснала и помогала мне управится с моим айфоном. Отличная работа! Выражаю свою благодарность за качественное обслуживание. Успехов вам!
3
Show business's response
A
Anonymous review
October 8, 2020
Работаю в компании, которая обслуживается в этом отделении. К сожалению наше отделении закрылось и пришлось перевестись в это. За все время работы я ни разу не смогла дозвониться до этого отделения, не по внутренним добавочным, ни через общий многоканальный (ни разу не соединили), они просто не берут трубки. Чтобы тебе оказали услуги в офисе нужно заранее договариваться, очереди огромные, можно несколько часов потратить( лучше обходить это отделение стороной
Отвратительный сервис! С первых минут персонал сделает все, чтобы вы почувствовали себя экскрементом. Сервис абсолютно отсутствует, доброжелательность тоже. Отношение к банку начинается с сервиса! Пришли в отделение обратиться в отдел ипотечного кредитования, никакого администратора, обратились к сотрудникам где найти отдел и сотрудника, нам указали на пустую стойку за которой видимо должен быть администратор и сказали «вон там белый телефон с табличками номеров, звоните». ЧТОООО??????? Я клиент, принёсший деньги в этот ужасный банк, которого по факту должны облизывать, вот так вот отвечают? Обслужи себя значит сам, я что устроилась в ваш банк? В итоге пошли звонить, сотрудник не отвечает, спрашиваем как-то ещё может возможно связаться. И знаете каков ответ? «Звоните по остальным номерам, кто-нибудь поднимет». А когда до «кого-то» наконец дозвонились, финиш ответ «а вы знаете как выглядит нужная вам сотрудница?». Ага, конечно знаю, прям вот весь ваш отдел знаю, впервые на сделку пришла сидела изучала. Просто браво!!!! Приходилось в итоге вылавливать сотрудников, чтобы к нам пришла нужная девушка. В итоге все было бесконечно долго, девушка все уныло вяло объясняла, давала документы и вообще вот это вот отношение что какого вы вообще пришли, как же все задолбало. А то что банк вечером перед сделкой утром прислал ещё одну анкету для страховки, хотя все данные есть? Ну черт с ним, что надо опять заполнить, ладно, но впритык почти по факту это адекватно?!?? В общем настроение максимально испортилось, отношение к банку и сотрудником просто отвратительное, груз усталости и хочется кричать на каждом углу, чтобы в этот банк не обращались!!!! Была бы оценка минус миллион, я бы поставила.
Кошмарное отделение, были на ипотечной сделке, за час подписали и отдали все документы и ещё полтора часа сидели просто так, в ожидании, когда нам подготовят ячейки. За это время к нам заходила куча менеджеров, "ещё 15 минут", в итоге зашли в отделение в 2, вышли в 6. Начальница ипотечного отдела на наши возмущения о времени ожидания на повышенных тонах наехала, мол, а зачем вы рассчитываетесь через ячейку... Что, простите? Это называется клиентское обслуживание? Если в отделении такие руководители, то в принципе вопрос по сотрудникам отпадает.
Очень медленно. Очень. 25 минут в очереди, передо мной было «4 человека», если верить талону. При этом куча сотрудников просто трындят, общаются, их окна не работают.
Отличное отделение, решили все вопросы,
после наиотвратительнейших офисов в Текстильщиках и Кузьминках от банка ВТБ с точки зрения обслуживания, (в которых просто послали и даже паспорта не спросили и в систему не заглянули) - в этом отделении с пониманием отнеслись ко всем вопросам, перепробовали варианты и нашли консенсус...