Неоднократно был в этом отделении, всегда приветливый персонал, помогают очень быстро!
Посмотреть ответ организации
Надежда М.
Знаток города 10 уровня
16 апреля 2024
Отличное отделение в категории «возле дома») 2 зала: приоритетное обслуживание и классическое, есть обмен валюты, 4 круглосуточных банкомата, быстрое обслуживание, приветливый персонал.
Минус: не работает в выходные…
Ужасный банк! Приложение глючит, не обновляется, очень долго загружается. Каждый раз обращение через чат - это на час, потому что подключение оператора на любое сообщение - это ожидание около 10 минут. Дозвониться невозможно, все операторы заняты и сброс. А вопрос по факту всегда один и тот же - сделать досрочное частичное гашение ипотечного кредита, но оно всегда происходит с боем: сначала заявку создать приложение не дает, нужно пройти 7 кругов Ада что бы ее оформили, а потом списание неделю не происходит. Оператор говорит одно, в приложение иное. В итоге гашение происходит с уменьшением суммы а не срока, как было подано заявление. Бардак!
В данном отделении работает очень странный кассир, мужчина. Ведет себя подозрительно и неадекватно. Заставил ждать выдачи наличных практически час, ссылаясь на неисправность принтера. На просьбу пригласить специалиста начал хамить, но что удивительно, после обращения к менеджерам банка принтеры чудом заработали и деньги были получены. Подозреваю что у него не все в порядке далеко не с принтером.
Обратился по поводу ареста счетов. В офисе долго не ждал, меня провел администратор к окошку и я попал к менеджеру Миронову Александру. Александр подсказал как мне можно пользоваться картой, пока приставы не снимут аресты, был внимателен и вежлив. Выражаю благодарность офису.
Под влиянием от мошенников обратилас в этот офис 13.03.24 для получения кредита. Внимательность менеджера Александра М. помогла сберечь мои средства и нервы. Так же выражаю благодарность руководителю Александра за помощь в противодействии мошеннических действий против меня.
Выражаем личную благодарность сотруднику Дробницкому Роману за его профессионализм и помощь в решение вопроса!!! По вопросам юр .лица только к нему!!! Он супер👍👍👍
Отношения к клиентам (особенно Анна) очень ужасное, такое ощущение что мы им что-то должны. Пришли закрывать к ним счета (обнаружили через ИФНС), не все счета отражаются, закрываем уже месяц. Да, хамства нет, но и работать на клиента не очень хотят. Всю ситуацию пытается спасти руководитель офиса.
3
Посмотреть ответ организации
Б
Бондарь Владимир
Знаток города 3 уровня
24 июня 2024
Обращался узнать информацию по авто платежам. На входе меня встретил молодой человек и быстро направил к операционисту Миронову Александру. Саша помог мне найти платёжки, рассказал как я могу заработать на оплате коммунальных услуг и помог настроить ярлык на телефоне. Выражаю благодарность офису и его внимательным сотрудникам.
Очень понравилась сотрудница Юлианна. Все терпеливо и доходчиво объяснила, очень долго с нами общалась, пытались найти наилучшие и выгодные предложения по обслуживанию счета ИП, и др продукты банка, вежливая, компетентная и очень приятная!!!
Замечательный сотрудник Антон, помог перевести пенсию от грефа, теперь буду получать ее с выгодой и смогу платить ЖКХ без комиссии. Отличная работа менеджера. Всем советую.
Плохая работа безответственного сотрудника Антона! Запросила выписку по счёту 3 апреля, сказал, ждите звонка. До 12 апреля ждала, звонка нет. Пришла лично в банк, у Антона выходной, кроме него, узнать, готова она или нет никто не может. Жду…. 20 апреля пришла в банк снова, Антон в отпуске, и началась та же история, что кроме него…….. Когда я попросила пригласить руководство, для решения проблемы, сотрудница нашла возможность решить её самостоятельно, и распечатала мне справку, которая давним давно была готова. Хорошего отпуска Антону! Ну а мне, заново собирать кучу документов, которые из-за ожидания этой справки я не успела подать в срок!
Отвратительно! Очереди нет, ждал всего минут 5, а вот когда началось общение с девушкой за стеклом, то сложилось впечатление, что клиент для неё что то вроде назойливой мухи. Я пришел с проблемой, которую собственно сам банк и создал - выпустили новую карту, а деньги остались на закрытой. Там денег очень немного, можно было и не приходить, собственно я почти год и не заходил. И вот оказался возле банка и зашел. Девушка сказала, что нужно писать заявление. Это можно было бы сделать, но там нужно было указывать ИНН, БИК, КС номера карт. В общей сложности я должен был написать 84 (восемьдесят четыре!) цифры. Естественно ошибся, начал снова, опять написал не так как нужно. А девушка в это время сидела и тыкала пальчиком в телефон. Причем так увлеченно, что приходилось ей напоминать, что я ещё сижу перед ней. В итоге плюнул, скомкал бумажку с заявлением и ушел. А ведь изначально эта проблема была сделана именно банком, который карту закрыл и оставил на ней деньги. Если бы не получал в этом банке пенсию, то наверное сегодня же бы закрыл счет чтобы больше никогда не пришлось иметь дело с этим банком.
Ожидание более 20 мин. Вызывают по талону и сажают ждать, чтобы свою статистику поправить. 2023 год на дворе , господа, везде все онлайн можно сделать, а вы гоните людей в офис и по полчаса заставляете ждать.
Сотрудники стараются на ура, но система работает никак.
Оставлял заявку на регистрацию ип через сайт, пришло одобрение в смс и дата когда подойти в отделение. По итогу сижу 2й час в отделении и мне формируют уже 3ю заявку. Итог: смысла от заявок на сайте нет, тк сотрудники их не видят.
Руководство банка проведите, пожалуйста ликбез со своими сотрудниками по вопросу, как общаться с клиентами. Сегодня 25.02.2023 сотрудник Кристина со мной общалась, как будто я перед ней чем-то провинилась. Мало того, что перед этим мне сказали другую информацию и я из-за этого потеряла время, так еще и сотрудник со мной общается как не знаю с кем. На моё замечание, Кристина меня проигнорировала и начала общаться с другой сотрудницей на личные темы.
Низкий уровень компетенции сотрудников. Электронная очередь определяет в пустое окно обслуживания. Вечная отсылка на мы отправили «выше», результат ОС с выше переварить не могут.
Частенько отправляют на горячую линию. Для закрытия аккредитива пришлось ездить в банк более 5 раз.
ЕСЛИ ДЛЯ ВАС ВАЖНО ВРЕМЯ - избегайте этого отделения.
Стандартный офис банка ВТБ. Обслуживание в пределах нормы. Отношение к клиентам в целом вежливое. Персонал также исполняет обязанности в установленных рамках.
Много лет знала это отделение. Но в июне 2023 они меня разочаровали. Пофигизм во всем. Клиенты там не в радость сотрудникам. Девиз этого отделения приходите завтра. А лучше никогда. Не портите себе настроение идите в другое.
1
Посмотреть ответ организации
DJ SASA VEVO
Знаток города 4 уровня
19 ноября 2024
Самое плохое и медленное обслуживание👎👎👎, я обратился в другой Vtb банк, и они устранили мою проблему с получением документа!
Отвратительно! Отказали менять Евро с небольшим надрывом, хотя по телефону сказали что всё поменяют, ещё и свои услуги навязывали. Больше сюда ни ногой, для меня ВТБ не существует.
Специалист Антон из отдела физических лиц просто бомба. Очень грамотный и знающий свою работу молодой человек. Решал мою проблему 2 часа, подключил многих сотрудников банка и благодаря ему мы сделали все за один день. Было бы круто, если бы руководство данного банка поощряло молодых и перспективных ребят!
Случайно навигатор показал этот банк. Спасибо, что все быстро сделали. Очереди практически не было. Девушка, все разъяснила, помогла разобраться. С удовольствием еще раз приеду.
Ну ВТБ нужно меняться уже давно, все очень долго и не только в этом отделении. Сотрудники не клиентоориентированны. На моих глазах не могли помочь гражданам установить пин код на карту. Также при моем обслуживании сначала позвали в кассу, а потом попросили выйти, объяснив это тем, что сначала мы должны обслужить ВИП клиентов. Ну тогда бы не вызывали в кассу вообще. Напомнило не банк, а не серьёзную организацию.
Отвратительное отношение сотрудников данного отделения, одна обманывает, ее начальник отдела покрывает, между собой перешептываются, отказались предоставлять прайс лист на услуги ДЕЙСТВУЮЩЕМУ КЛИЕНТУ БАНКА НА ПРОТЯЖЕНИИ 7 ЛЕТ!!! Отказали в просьбе пригласить директора отделения! Хамят! Во время приёма сотрудник отвечает на телефонный звонок по личному телефону и игнорируя меня, начинает общаться по телефону! Прошу руководство принять меры в отношении сотрудников Чичиковой Елены Викторовны и ее начальницы Дмитриевой Ирины Фёдоровны! Данный отзыв будет продублирован в жалобную книгу и на все известные сайты, такие как банки ру и сравни ру! Одной звёзды много, объективная оценка -100
Очень странно, что банк отдыхает до 9 января. Это что, государственное предприятие? Приехала 5 января, всё закрыто. А нужно было очень, т. к. в будни пятидневка до вечера.... Будем ждать конца каникул.