Хочу написать положительный отзыв на сотрудницу банка Игоревна (забыл как зовут) в 4м окошке вечером. Обяснила грамотно не спеша решила нашу проблему на 5 спасибо ей
Отделение маленькое, а самое главное - чтобы задать любой, даже самый примитивный вопрос, нужно отсидеть в очереди полчаса. Почему нельзя поставить одного человека в зал, чтобы он мог тем же бабушкам помочь в случае необходимости? Впервые была в втб, и по сравнению со сбером это небо и земля, конечно…
Отделение находится в пешей доступности от метро Девяткино.единственное в Мурино . Банкоматы работают круглосуточно .Из минусов работа персонала-очень медленно.если хочешь уточнить какой то вопрос ,то просто никого не найдёшь .
Пришла днём взяла два номерка, нужно было узнать 2 вопроса, тут же меня пригласили и сотрудница сразу ответила и помогла решить всё вопросы. Благодарю за быстрое и чёткое решения моих задач.
Осторожно! В данном филиале навязывают кредитную карту, как обязательное условие и не важно за какой операцией вы обратились! Будте внимательны! Стойте на своём! Навязывание кредитных продуктов - это нарушение закона прав потребителей! Надеюсь кому-то помогу
Хуже отделение банка не видел! Берут за оформление карты МИР 250 руб. хотя горячая линия, линия работы с клиентами и информация на сайте говорит о бесплатном оформлении и выпуске карты. Игнатенко Анна, Соловьев имя не запомнил - ни какой клиентоориентированности, о качестве обслуживания эти сотрудники ничего и не слышали, да еще и не понятно что за мутка у них брать деньги за бесплатные карты, руководство банка проверьте данных сотрудников, а то подведут они вас по что нибудь.....
6
А
Алёна К.
Знаток города 6 уровня
9 сентября 2024
хорошее обслуживание, была в 4 окне
но очереди ужасные
Посмотреть ответ организации
И
Игорь
Знаток города 10 уровня
12 сентября 2023
Ужасное отношение к клиентам и обслуживание. Пришёл получить карту кредитную, сказали приходите завтра, мы через 15 закрываемся...и не важно, что с ребёнком приехал с другого конца города. 11.09.2023
Так как являюсь клиентом этого банка, то очень радует, что расположение прям в моём доме. Всегда спокойно, очереди редко. Всегда грамотно решаются вопросы сотрудниками банка.
Новый чистый офис, не всегда корректно работают банкоматы. Менеджеры не торопливы, меньше 40 минут неудавалось попасть за стол. Большой минус парковка, на машине подъезд отсутствует
Сотрудники с не довольными лицами, общаются не хотя. На каждый вопрос отвечают, оформите сами через приложение. Окна работают не все. Но между собой постоять поговорить сотрудники любят.
Поставлю 4 звезды, исправив свой предыдущий "однозвёздный" отзыв, потому что сотрудник, занимавшейся моей проблемой (выпуском ЕКП) персонально подошёл к вопросу и помог в итоге решить проблему (как оказалось, дело было в кривом обмене информацией между ЕКП и банком). На оценку повлияло ещё
малое количество сотрудников - в общем зале запросто в рабочий день может оказаться 2-3 сотрудника из 6 или 7 (не помню) рабочих мест. Ну и неудобно расположены мониторы: клиентам, ожидающим очереди на диванчике, не видно номерков, а сами номера не объявляются.
Неприятное отделение,неграмотные работники.Не могут распечатать выписку по кредиту на страницу на сегодняшний день.В любых банках это делается без очереди,на стойке администратора.Я пять раз заходила в этот банк в течение полугода,они не знают,что я хочу.Живя рядом я не пойду в этот банк,т.к сотрудники не разбираются в элементарных банковских вопросах. Вообщем,это отделение не хочется советовать людям!
При оформлении кредита была втюхана страховка оператором Микеевой Айгуль. Было сказано, что при погашении кредита в течении 2х лет страховка Согаз будет возвращена. Кредит мной был погашен в течении месяца. Далее, при обращении в Согаз, выяснилось, что для возврата страховки нужно было обратиться в течении 14 дней. Стоимость страховки составила 50000 рублей.
Обслуживание ужасное! Клиентоориентированность на нуле, навязали кредитную карту, рассылку рекламы, сославшись на согласие на обработку персональных данных. Сотрудник сделала показатели, ахреневшая в корягу, никакого уважения к клиенту.
5
1
Вадим Царев
Знаток города 6 уровня
20 апреля 2023
Был в отделении 20.04.2023, довольно быстро попал к специалисту Анжела, которая смогла быстро решить мой вопрос. Впечатления о посещении отделения остались положительными.
Главный менеджер банк Микиева Айгуль в отделении банка в городе Мурино ЛО оперативно отреагировала на просьбу связаться с сотрудником банка на Дектярной 11 и распечатать справку, благодарю Микееву Айгюль. Не пришлось ехать в центр города 30.12.21
Некорректно проконсультировали по поводу закрытия счета, просто послав в другое отделение, где якобы есть касса. Работают ничего не знающие менеджеры, лучше сразу идти в другое отделение.
Ужаснейший банк. И я про весь ВТБ в целом. Обслуживание никакое. Сотрудников набирают по объявлению. Косячат через раз, особенно в регионах. Не понимаю как до сих пор люди идут в этот банк. Я понимаю что рыба гниёт с головы, но неужели так трудно запустить своего шпиона в толковый банк и посмотреть как надо работать. Надеюсь что вас выдавят с рынка.
1 ноября 2021 года было написано заявление на возврат денежных средств по переплате за страховой полис ! На 14 января 2022 года денежные средства так и не поступили , менеджеры на связь не выходят ни по эл. почте , ни по оставленной заявке на горячей линии !!!!
Пришла на консультацию по вкладу,на что мне было сказано спеуиалистом на телефоне открыть услуги в приложении банка и посмотреть вклады и их условия(все это я уже дома просмотрела),ничего внятного.Никакой информации я не получила,для чего тогда там специалисты?Один негатив от этого посещения остался..
Была бы возможность поставить 0, с удовольствием бы это сделал. Раньше я был клиентом ВТБ с зарплатной картой. Ходил в банк у метро пр. Просвещения. Там были хорошие и вежливые сотрудники. Сейчас живу в Мурино и мне понадобилось сделать карту Мир. Пришёл в отделение которое находится по адресу проспект Авиаторов Балтики д 7. 2 стола работают с ипотечниками, а ещё 2 с остальными. Пришла моя очередь минут через 40, хотя на талончике было написано, что передо мной 3 человека. Подхожу к окну номер 7, по факту это стол, который находится в зале. Всречает меня женщина в маске. Я по привычке говорю, здравствуйте, в ответ услышал как эта женщина, что-то пробурчала. Была эта тётя очень не приятная и даже не пыталась проявить свой профессионализм. Ничего не объясняла вообще, а только отвечала на мои вопросы. Подготовила какие-то бумаги для того чтобы впарить мне симку втб. Когда я отказался от этой симки она была крайне не довольна и всем видом показала, что я не интересный клиент. Как и когда мне прийти за этой картой пришлось самому узнавать. Очень не грамотный сотрудник. Имя её я конечно узнаю и напишу дополнение. Обязательно добьюсь, чтобы эта женщина там больше не работала. Руководство ВТБ обязательно должны обратить внимание на это отделение и навести порядок. Поставте на прлслушку своих сотрудников.. Очень пожалел, что пришёл за картой МИР в ВТБ.