Банк ВТБ
479 отзывов
11 декабря
Мой любимый банк в шаговой доступности от метро. Сотрудники всегда вежливы и доброжелательны. Особенно хотелось выделить сотрудника. Анастасия Андреевну помогла разобраться с банковским продуктам и найти самый лучший вклад с высокой процентной ставкой
1
19 декабря
Филиал банка ВТБ, который я посетила, продемонстрировал исключительный уровень обслуживания клиентов. Сотрудники были вежливы, внимательны и быстро решали все мои вопросы.
Процесс обслуживания был не очень быстрым.
Филиал расположен в удобном месте с хорошей доступностью транспорта. Внутри филиала есть удобные зоны ожидания и банкоматы, что делает пребывание клиентов комфортным.
Общее впечатление:
В целом, я очень доволен своим опытом в филиале банка ВТБ. Персонал предоставил мне превосходное обслуживание клиентов. Я бы настоятельно рекомендовала этот филиал другим для всех их банковских потребностей.
1
20 декабря
Отличное обслуживание,особенно понравились консультации все четко и доступно объяснили.Оформили кредитный продукт быстро и без нареканий.
Наши рекомендации данному салону и особенно консультантам.
1
6 ноября
Здравствуйте.Банк ВТБ находится в очень удобном месте.не далеко от метро в шаговой доступности.... Работники банка очень приветливые,знающее своё дело специалисты...проконсультируют и предложат выгодное предложение для клиента .. Спасибо большое девушки.
Здоровья вам и успехов...
2
9 июля
Несмотря на очереди в будни в рабочее время все сотрудники стараются обслуживать быстро и качественно. Сотрудник банка Анастасия Моор очень приятная,спокойная и доброжелательная. Решила все мои вопросы и предложила новые услуги банка(кредитную карту с приятными условиями). Выражаю благодарность за работу!
1
6
8 августа
Обращаюсь по всем вопросам в это отделение. Последний вопрос был по Программе долгосрочных сбережений. Так как это новая программа и дополнительные изменения в нее были добавлены накануне менеджер не смогла ответить мне на все мои многочисленные вопросы. Она созвонилась с руководством, и мне было предложено подойти в день, когда будет специалист по этому направлению, проводящий консультации для сотрудников банка. Мы договорились, и специалист Яна ответила на все мои вопросы. После я подошла для заключения договора. Мне ответили на возникшие за это время дополнительные вопросы. Большая благодарность за профессиональное обслуживание зам. директору Анне, менеджеру Евгении и Яне, которые работали со мной по этому вопросу. И спасибо первому менеджеру, имя которой я, к сожалению, не знаю.
Да, очереди бывают большие и продвигается очень медленно. Но, возможно, это из-за того, что это самое проходное отделение в Западном Мурино. Плюс сотрудники стараются качественно обслуживать клиентов.
1
2
21 ноября
Пришла в отделение банка в 18:00 в четверг. Работают до 19:00. Была сделана заявка на дебетовую карту, на следующий день было сообщение, что все готово, приходите забирайте в любой день. На входе Щепкова Анджела Эдуардовна не выдала талон. С фразой: «мы уже не принимаем, мы почти закрылись». За час до закрытия!! Никакой информации ни на сайте, ни в приложении, ни в самом офисе об этом нет. Я просто приехала зря, потеряла кучу времени. Я попросила старшего менеджера, на что она посмеялась и сказала, что это она и есть. Я позвала директора. Меня отправили в кабинет, директор не представилась, не встала, не предложила сесть, я как стояла в дверях, так и стояла. Она мне эту ситуацию прокомментировала так: «ну вы сами пришли поздно, загруженность большая». Я специально ехала в данный офис, чтобы получить уже готовую карту. Сказали записаться на другой день. Не сказали как, не извинились, ничего. При этом она усмехнулась узе и спросила сколько мне вообще лет. А какая ей разница? Любой клиент банка должен быть обслуженным вне зависимости от возраста: 20 мне или 60.
Очень неприятные впечатления, испортили настроение, сейчас вообще непонятно как в этом офисе получить готовую карту. Лучше обратитесь в другой офис.
7
20 декабря
Чистое помещение, нет очереди, спасибо Виктории за исчерпывающую консультацию по интересующим продуктам, оформились быстро, все объяснила доходчиво, в целом я доволен
1
29 августа
Редко пишу отзывы. На этот раз меня вынудили это сделать. 2 дня пытался оформить ребенку карту. Первый день физически не попал, точнее взял номерок, постоял.. скажем мягко, более чем достаточно чтобы оформит карту, не вышло. Списал на загрузку. Приехал на следующей день с утра (до этого на сайте сделал заявку на карту). Взял номерок в районе 10.40, простоял 27 минут. Мой номер был ф28й, время почти 11.20 а на креслах ожидания сидели люди с номером ф4.(специально спросил люди с 10 утра)+ За мной ещё человек 5 набежало.
Далее чудо!!!! Чтобы не портить отчётность по ожиданию, персонал быстренько всех вызвал на 8-е окно. Для понимания, окно 8 не существует в природе их там 7 всего, далее нам объявили что нас позовут голосом.
Стоим ждём... Работало 3 окна, остальные .... Не знаю чем были заняты, чем то своим -важным. Вышло так, что стоял рядом столом где шел прием. Знаете чем там были заняты- "впаривали" кредитки!!!! За другими столами сотрудники с красными потными лицами и осоловевшими глазами делали тоже самое. Пожилой мужик в растерянности твердил что ему не нужна кредитная карта, а она ему выдаётся вместе. Не знаю прочитают этот комментарий отдел качества банка, но я в это отделение ни ногой.
7
6 октября
Уважаемый Банк ВТБ, очень прошу учитывать поток людей в данном филиале и предусмотреть большее число сотрудников в выходные дни. Сижу в очереди уже не менее полутора часов, обслуживание происходит очень медленно. Периодически сотрудник банка подходит к клиентам, ожидающих в зале, и каждого спрашивает с каким вопросом подошел клиент. Зачем задавать такой вопрос, если обслуживание быстрее не происходит? Также сотрудники отвлекаются от приема клиента, отходя к аппарату с талонами, задавая идентичный вопрос «с какой целью подошел клиент». Предусмотрите для данной задачи отдельного сотрудника, который будет стоять при входе и задавать такой вопрос, чтобы сотрудники, которые уже ведут прием клиента, не отвлекались и не тратили на это время. Спасибо за внимание!
2
5 сентября
Бесполезная визуальная система информирования клиентов на табло об очерёдности номерков.. Выдают номерок к несуществующему окну номер 8. Именно большинство пришедших клиентов оказываются к нему приписаны по номеру на бумажном номерке. Все как дураки мечутся в поисках окна номер 8. А потом поняв что по данной внутренней системе клиента просто в слух вызывают в освободившемся окне, усаживается обратно. Люди сидят до часу в ожидании, постоянно прислушиваюсь когда их номер объявит операционистка В СЛУХ! Иногда чуть слышен этот голос, и невозможно воспользоваться например наушниками, коротая час ожидания.
5
18 октября
Большущий минус филиалы офиса банка ВТБ в Мурино. это большущая очередь. Но это всё было компенсировано. Очень грамотным профессиональным. Доброжелательным отношением и обслуживанием Сотрудницы банка Ходаковской Евгенией. Большущее человеческое спасибо ей. А руководству необходимо её обязательно поощрить её.
29 августа
Плохое отделение не рекомендую. Принимают очень долго, вызывают в не существующее 8 окно (говоря что это ошибка, которую не как не могут исправить). Навязывают услуги от которых ты отказываешься. Еще девушка оформлявшая мне карту (Анна), наврала мне сказав что после закрытия карты у них в банке автоматически закрывается и договор со счетом к которому привязана эта карта. Но увы как выяснялось это не так....
Из плюсов хочется отметить работу одной девушки которая встала из за стола, спросила каждого кто сидит с талоном зачем он пришел в банк и всячески пыталась ускорить очередь. Пытаясь решить вопрос без компьютера и бумаг.
6
17 сентября
Очень хороший офис, менеджеры все внимательные и всегда готовы помочь, не первый раз сюда прихожу все супер. Отдельно спасибо,Анастасии за оперативную работу
24 августа
Отвратительное отделение.
1) просиживание в очередях по часу.
2) в новогодние каникулы сидела девушка, у которой на лице была написана вся боль от пребывания на работе. Выпустила мне не ту карту (обычную дебетовую, а не карту зарплатного проекта)
3) вечно сидят стажеры, у которых обслуживание затягивается минут на 40 по простым операциям.
4) опять же, минус в карму стажеров - то забыли документы загрузить, то забыли перезвонить, то не то распечатали, забыли изменить номер телефона и тд…
5) не с первого раза получилось заблокировать счета и карты, пришлось у них высиживать пару дней, чтобы добиться своего.
Крайне недовольна данным офисом. Да, близко к дому, но лучше потратить время на дорогу до Гражданки, чтобы посещение прошло гладко.
6
1
12 декабря
Не рекомендую данный банк! При оформлении дебетовой карты, начали мне предлагать кредитную карту, после моего отказа , сотрудник банка сказала что кредитная карта обязательна, я согласился. Про то что после снятия наличных списывается страховка она промолчала, 1 декабря страховка списалась, 2 декабря пришёл в офис чтобы расторгнуть договор. Позвонив на горячую линию спросил специалиста вернут ли деньги списанные , сказали да конечно ожидайте в течении 7 рабочих дней, в результате прождав деньги так и не вернулись, снова позвонил на горячую линию на что они ответили что договор нужно было расторгать в том месяце когда воспользовались кредитом и деньги вам не вернуться. ***!
3
28 ноября
Ужасно долгое обслуживание. Бесконечно долго. Фраза «битый час» даже здесь не подходит, так как я просидел в очереди дольше часа, хотя мне нужно было лишь разблокировать мой личный кабинет. Система информирования на информационном табло не работает. Сотрудники предлагают кредитные продукты очень навязчиво, при том что человеку это совсем не нужно, и помимо этого за клиентом огромная очередь, которая слышит всё это и сидит ждёт уже более часа. Есть стойкое чувство и закрадывается подозрение, что сотрудники банка работают не в полную силу и скорость во время того, как полный зал потенциальных клиентов сидят как ждуны и слушают одни и те же «прекрасные условия» по кредитам. Столько людей в режиме ожидания вы не увидите даже на Московском вокзале вечером.
Из плюсов - расположение. От метро недалеко.
Просидел полтора часа и ушёл, так и не совершив процедуру за которой пришёл, просто ужасное отделение.
Отрицательный отзыв.
* дополняю отзыв спустя два дня. Разблокировать личную учётную запись мне всё таки удалось в этом отделении, в очереди был всего лишь каких-то 50 минут. Вместе с разблокировкой учётной записи сотрудник банка мне зачем-то выбрала категории кешбэка на следующий месяц, о чём я её не просил. После того как я вышел из отделения, я увидел что категории выбраны и позвонил на горячую линию, там мне сказали что возможно сотрудник отделения меня недопонял и сделал это. Но суть в том что мы даже не обсуждали этот вопрос с ней. Категории эти мне совсем не подходят, а значит я ещё и потеряю какое-то количество денег в этой связи.
Я не рекомендую к посещению данное отделение банка и сожалею, что в Мурино оно одно. Понижаю отзыв с двух звёзд на одну.
3
29 октября
Пришел открыть вклад, но не тут-то было ! Вроде бы взял талон в очередь, но электронное табло не работает ! И это
не какой-то там незнакомый банк, а ВТБ! Очередь продвигается по вызову сотрудников банка! Они голосом озвучивают номера талонов! Ахах) При мне пожилая пара не услышала "голосовой вызов" сотрудника и пропустила свою очередь, благо мужчина, который уже сел на обслуживание уступил им место! Видимо банк ВТБ позиционирующий себя, как второй банк в России плевать хотел на своих клиентов, что заставляет их часами ожидать очередь, чтобы решить свои вопросы. Больше в это отделение ни ногой.
1
11 декабря
Обслуживание сотрудника Коржов Андрей, было на высшем уровне. Отношение к клиенту было дружелюбно. На все вопросы ответил. Молодой энергичный, внимательный сотрудник. Принес даже воду. Рекомендую этот банк. Уютно и комфортно. Быстрое решение.
С наступающим новым годом всех сотрудников банка.
16 июля
При оформлении карты навязывают необязательные услуги, врут прямо в глаза что это всё (оплата телефона, кредитная карта...) нужно обязательно подключить.
Отключение этих услуг искусственно усложнено: либо только через браузер, либо только при личном посещении отделения.
В службе поддержки обращения с жалобой на обманувшего сотрудника принять отказываются, из чего следует что это всё в рамках политики компании.
Мобильное приложение завалено рекламой услуг, в банкоматах приходится продираться каждый раз через рекламу закрывающую весь экран.
Информацию о страховке в приложении не обновляют месяцами.
Как не стыдно так работать в голове не укладывается.
2
15 октября
14.10.2024 с 14:14 (есть время на талоне) до 15:45 простоял в очереди. Окошки пустые, сотрудников нет, работали в указанный период времени только 3 сотрудника. Периодически в банк приходили сотрудницы с пакетами еды и сразу же уходили в зал слева от входа - ни одну из них я так и не увидел за работой в окошке. Клиенты ждали своей очереди, многие уходили (примерно 10 человек) так и не услышав каких-либо внятных ответов на вопросы об отсутствующих сотрудниках банка и работе отделения. Отвратительное отношение к клиентам. В этот банк и это отделение больше ни ногой. 0 из 5 звёзд - это максимум.
1
19 декабря
Отличное отделение банка. Приходила решить вопросы по счету. Всё прошло успешно и спокойно. Сотрудник отзывчивый, вежливый и всё максимально понятно объяснил. Осталась очень довольна ⭐️
1
11 декабря
Был вчера вечером в банке,очереди, конечно, есть, но это был самый час пик, на моё удивление — сотрудники все были на местах и оперативно решали вопросы. Не смотря на огромный поток,были довольно приветливы.Также мою проблему решили очень быстро, были вежливы и дружелюбны, спасибо большое за таких сотрудников!
1
1 августа
Ужасное обслуживание. Вообще никакого уважения и понимания.
Заблокировали карту из-за частых переводов🤦♀️
Написали заявление, 1,5 недели не было никаких действий со стороны сотрудников банка, карту не разблокировали.
Пришла опять, просидела в очереди 2 часа, в итоге меня обвинили в том, что неправильно написано заявление🤦♀️
Сказали, что заявление пишем заново, время ожидания еще 5-7 рабочих дней. А все это время с карты денег не снять. У меня муж на СВО, дети, зная ситуацию, наплевательски отнеслись к моей проблеме.
Не советую этот банк
1
20 августа
Ужасное отделение, бесконечные очереди! Ожидание в очереди 10-20 человек, приезжаю в 3 раз, картина не меняется. Один человек обслуживается на протяжении 20 минут, активно принимают 3-4 сотрудника, представители компании говорят это норма. Для того чтобы получить карту надо выжить!
И это в будний день!
Пыталась попасть к ним в выходной, приехала за 45 минут до закрытия, мне не дали взять талон т.к ожидание в очереди составляло больше часа (со слов администратора) поэтому и взять я его не могу.
1
9 августа
Из-за обслуживания в этом офисе отпало всякое желание пользоваться данным банком. По любому вопросу нужно ехать в отделение, кошмарные очереди по часу. Хотели оформить карту петербуржца, сотрудники стали врать что "у нас только пакетное оформление вместе с кредитной картой", от кредитки кое-как отказались, но все таки обманом подключили "инвест копилку" со списанием 300р в месяц, которую просто так ещё и не отключишь! Просто треш, куча потраченного времени и нервов, худший банк, худшее обслуживание.
27 ноября
Час двадцать в очереди вместо обещанных сорока минут. На информационном табло указано окно пять, где уже обслуживают клиента. Дождалась, пока с ним закончат, подхожу, а мне говорят, что не важно, что там на табло написано))) Потому что вызывают они ГОЛОСОМ. В итоге вместо окна пять меня спустя двадцать минут приняли в окне три. К самой сотруднице претензий нет, но есть к работе самого банка и его кредитного отдела, потому что оказывается, что полтора часа я сидела, чтобы мне за три минуты сообщили, что ждала я зря))
3
7 августа
1,5 часа в очереди - потому что нет консультанта, который скажет что невозможно в этом отделении снять наличные так нет кассы и предложит верный талон:
Неверная консультация по телефону от такой возможности - введи в заблуждение .
Явно не справляются с потоком клиентов - 1,5 часа чтобы просто случайно услышать что мою операцию сделать не могут.
Сотрудники при этом втроем за столом обсуждают что то , при огромное потоке клиентов.
Готова от казаться от услуг банка из-за такой отвратительной для нашего времени некомпетенции
21 марта
Хочу выразить огромную благодарность за отличное обслуживание, которое мне оказали Корниенко Ольга Валерьевна и Панушкина Екатерина Александровна. Отмечаю их высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря их компетенции я получила профессиональную своевременную и быструю помощь в получении кредита. К этим сотрудникам можно обратиться с любой проблемой. Спасибо. Анастасия Алексеевна Д.
3
5
14 декабря
Во- первых- огромные очереди. Во- вторых - обман клиентов. Дочь прислала приглашение на получение карты. По условиям акции мы должны были получить вознаграждение. При заключении договора условия подтвердили. Но Ничего не получили. В банке ответили, что мы являемся клиентами банка (хотя данной карты у меня не было) и нам вознаграждение не положено. Не ведитесь на акции ВТБ.
2
11 декабря
Была вчера вечером в отделении банка, очереди, конечно, есть, но это был самый час пик, на моё удивление — сотрудники все были на местах и оперативно решали вопросы. Также и мою проблему решили очень быстро, были вежливы и дружелюбны, спасибо большое за таких сотрудников!
1
13 сентября
Ужасный и грабительский банк, по кредитке якобы 200 дней, у них по факту 180 и за день рросрочки взяли комиссию 50000, хотя беспроцентный период был ещё 20 дней!!!!
Открыла вклад 1 сентября, 12 - понадобились деньги. Закрыть вклад в онлайне невозможно, надо идти в офис банка.
В общем, ужасный, грабительский и крайне неудобный банк.
С кжшбеком тоже надувают.
Люди, бегите из этого банка!!!!
6 декабря
Удобное расположение, но.... Народу в Мурино очень много и всегда в этом филиале большие очереди. Получение изготовленой карты Петербуржца пришлось ожидать более 60 мин.
1
12 февраля
Хочу выразить благодарность за отличное обслуживание, которое мне оказала Анжелика Щетникова. С первых минут общения я почувствовал, что мои вопросы и потребности будут внимательно выслушаны и решены.
Сотрудник продемонстрировал высокий профессионализм, оперативно помогла мне с получением банковской карты и подробно разъяснила все нюансы, связанные с ее использованием. Благодаря ее четким и понятным объяснениям я уверенно освоил новый продукт и получил все необходимые инструкции.
Я ушел из офиса с положительными впечатлениями. Благодарю Анжелику и всю команду банка за их отличную работу и профессионализм. Я обязательно буду рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым.
3
4
18 ноября
Мелочь, но осадок неприятный: в первый раз 18.11.2024 был в отделении. Странная девочка на входе долго расспрашивала меня, являюсь ли клиентом банка, есть ли карта и тд., а потом выдала: "Ждать полтора часа - все пришли за картами"... Не понимаю, зачем было отнимать моё время на расспросы и в итоге отправить домой... Да и странно как-то, что вдруг ВСЕ клиенты сидят по одному вопросу...
1
11 декабря
Впервые в этом банке и офисе.
Обслуживанием очень довольна. Сотрудники приятные, грамотные. Банк рекомендую.
Спасибо Анастасии Андреевной за работу и внимание к клиенту.
1
25 декабря
Гулафзо
Прекрасная сотрудница, очень доброжелательная и добросердечная , очень помогла и быстро , благодарю её да за помощь
1
6 сентября
Отличный офис, все сотрудники вежливые и ориентированны на помощь клиентам. Получала карту у сотрудника Анжелы все быстро и четко.
26 ноября
Ужасно медленно 09.11.24 чтобы изменить паспортные данные после замены, ждали приема 1 час 45 мин. Электронной очередью сотрудники отделения управляли самостоятельно, без учета обслуживания клиентов. После уже голосом вызывали. Люди в недоумении уходили. Несколько раз подходил сотрудник и спрашивал с каким вопросом пришли, но при этом ничего не происходило. Отвратительно.
2
19 декабря
быстрое обслуживание, приветливые сотрудники, сразу видно что профессионалы своего дела, которые помогут и подробно объяснят все ньюансы
1
3 марта
Удобное расположение отделения ВТБ, в 3 минутах от метро. Днём нет очередей, обслуживают быстро. Вежливые, приятные в общении сотрудники.
В отделении есть банкоматы на выдачу и внесение, доступны банкоматы круглосуточно. В отделении можно воспользоваться бесплатным wifi.
2
3
11 сентября
Впервые в этом банке и офисе. Обслуживанием очень довольна- сотрудники приятные, грамотные. Банк рекомендую.
Спасибо Коржову Андрею за работу и внимание к клиенту.
7 августа
Хотела сообщить, что прочитала кучу положительных отзывов перед тем ка о банкеВТБ в Мурино Меня обслуживала стажер Евгения Ходаковская Нетбыановенно умная, добрая и очень вежливая))) Огромное спасибо вашему банку, что таких сотрудников себе выбираете)
20 декабря
Ставлю твердую пятерку! Сотрудники очень компетентные и быстро решили проблему, отношение клиентов на высшем уровне.
Всех с наступающим новым годом!
29 июня
Сижу в очереди полтора!!!! часа. Субботний день, в отделении работает неспешно 3 сотрудника из 6 окон, каждая из которых периодически ещё и уходит куда-то. Администратор не в курсе, успеет ли банк до закрытия обслужить всех клиентов. Заглянул в отзывы, оказывается, это постоянная ситуация в этом отделении, с таким отношением к клиентам не советую никому сюда обращаться. Дополняю отзыв спустя две недели: очень лицемерно со стороны банка отвечать на отзыв, что они работают над очередями. Пришёл за картой, т.к. к сожалению, оформленную в этом отделении карту, получить в другом почему-то невозможно. Так вот- снова суббота, теперь уже самое раннее утро, банк только начал работать, всего 2 сотрудника, а очередь из 12 человек!!! По мнению банка, все они просто мечтают свой выходной просидеть в очереди в этом отделении. Категорически обходите стороной этот банк и это отделение в частности!!!
13
1
14 августа
Оооочень долгое ожидание. К самим работникам претензий нет, но работает 2 человека, а очередь в 25... Очень жаль сотрудников, пожалуйста, сделайте чуть больше рабочих мест. Точка крайне проходная, но чтобы получить карту приходится сидеть часа 2 в очереди....
20 декабря
Спасибо за быстрое и вежливое обслуживание! Персонал вежливый и в хорошем настроении, быстро решили мою проблему)
1
16 августа
Очень плохое обслуживание. Заказала карту. Сидела в очереди после работы 3 раза, большечасп. Сегодня увидела, что можно и не сидеть в очереди, если достаточно наглый. Очень разочарована. Лучше бы заказала карту в другом отделении
1
6 ноября
Отвратительно! Табло электронной очереди не работает. Дети орут, взрослые орут, операторы выкрикивают номера - их не слышно! Посетителей полно- сидячих мест не хватает. Работают не все операторы. И это я был через полчаса после открытия! Положительный момент - вежливость и профессионализм сотрудников.
1
14 ноября
Не могу говорить за весь банк, но скажу за это отделение. Невероятно "быстрое" обслуживание, просто что бы получить самую обычную карту просидел уже час.(к слову я заранее оформил заявку на сайте дабы не тратить на это время тут)
Спасибо, больше не прийду
3