Банк ВТБ
480 отзывов
22 ноября
Быстрое оформление документов!
1
28 мая
Очень хорошие специалисты. Быстро решили проблему
10 сентября
Быстрая работа, понятные объяснения.
21 сентября
Очень медленно работает персонал
28 июня 2022
Добрый день, обращались в банк ВТБ 28.06.2022 в период с 13:30 до 14:30. Не работала лента на автомате, который выдаёт номерки, поэтому запомнила A052, далее на этот номерок оказалось 3 человека и я в 13:49 взяла новый номер А056, на табло высветился после 055 сразу 057 в 7 окно, на него никого не было и я решила пойти, по итогу девушка стала строить из меня дуру и убеждать, что на табло не было такого номера и вообще я пропустила свой талон, я спросила хорошо, тогда куда был 056 если очередь как сидела так и сидит, на что она сказала я ничего не знаю, идите к директору, он сидит где-то там и просто показала рукой. Я уточнила покажите мне где сидит директор, чтобы я обратилась и узнала, точно маршрутизации я не получила. В 14:06 я взяла третий талон, ТРЕТИЙ, и спустя 20 минут попала в окошко 6. Прошу разобраться в данной ситуации, почему сотрудники отмахиваются от клиента и не помогают, почему меня отправляют к директору просто тыкнув пальцем в пустоту, по итогу девушка из 6 окна сидела долго что-то щёлкала 15 минут, не объясняя что вообще происходит.
Директора не было на месте, но со слов другого сотрудника у него был обед.
3
2
11 ноября
Всё норм карту переоформили
1
17 января
Такой серьезный банк, а нет мобильного нормального приложения!
Когда пишешь о банке правду, они отклоняют отзыв🤣🤣😁😁😁😁
1
1
4 октября 2023
Вежливо, все подробно объясняют, помощь в установке приложений, услуг не навязывают🤷♂️
1
1
25 января
Были очень быстро и вежливо решили все вопросы- советую
9 августа
Замечательные сотрудники
23 октября
Обслуживание понравилось.
1
13 декабря
Понравилось обслуживание
1
27 августа
очередь в несуществующее окно? мило
1 июля
Очень хороший филиал, и хорошие сотрудники. )
17 декабря
Медленно работают сотрудники, и встречать можете поставь девушку по приветливее )может поменьше сидеть в телефоне ?)
1
29 августа
Все объяснили, спасибо
8 февраля
Моор Анастасия Игоревна помогла выпустить карту ,в максимально короткое время .
1
27 июня 2023
Не приветливый персонал, хотел оформить автокредит, заявка была оформлена, отправили оформлять домой, даже не помогли разобраться что и как
2
1
3 мая
Все хорошо. Вопрос решен быстро, без замечаний.
1
24 октября 2022
Прождал целый час в очереди, когда настала моя очередь вернулся прошлый клиент и ему что то не понравилось, попросили взять другой талон. Наконец то моя очередь минут 20 еще просидел и меня прогнали со словами «сервера не работают, так что карту выдать карту и открыть счёт мы не можем» В соседнем Сбере сделали все за 5 минут.
4
2 июля
Алена очень милая, все помогла
1
7 марта
Был у Моор Анастасии Игоревны, остался очень доволен👍
1
12 апреля
Очень долго обслуживают клиентов. Не соблюдается порядок очереди по талонам.
2 апреля
Благодарность Соколову Льву. Помог установить приложение банка.
1
5 марта
Персонал -обслуживание - отношения к клиентам - время ожидания - банкомат
7 февраля
Понимание, внимание и забота - этого не купишь. Спасибо ребята. Так везде бы.
1
21 октября
2часа в очереди стоял !
4 июля 2023
Уютное отделение. Большое спасибо Соколову Льву Михайловичу за его работу. Помог установить приложение, найти наиболее выгодный вклад, ответил на все мои вопросы.
2 марта 2023
Довольно приветливый персонал. Сразу предупреждают о том сколько будет длиться та или иная процедура. Мне оформили зарплатную карту за 10 мин. Время ожидания не более 5 мин.
20 февраля 2022
В субботу пришла примерно за 35 мин до закрытия, терминал по выдаче талонов на обслуживание не работал. Сначала сотрудники не реагировали на обращение другого клиента, так что пришлось звонить на горячую линию. В поддержке рекомендовали попросить директора отделения или старшего смены. Сотрудники сказали, что директора нет в отделении, как и старшего смены. На повторный вопрос о работе терминала сказали, что так настроено, чтобы регулировать поток людей до закрытия банка. Пришлось еще раз звонить в поддержку, где подтвердили, что терминал - ответственность отделения, но сказали, что такая работа странная.
Но сама по себе претензия к сотрудникам. За это и ставлю одну звезду. Когда я еще раз обратилась к сотруднице, ее ответы стали невежливыми, так что пришлось попросить не общаться в таком тоне с клиентами банка. На что она сказала, что почему я вообще обращаюсь к ней, она занята. В тот момент клиента за ее столом не было. Я попросила ее представиться, на что мне было сказано, что она не будет этого делать и имя есть на бейджике. Мелким шрифтом. Когда она увидела, что я беру в руки телефон, то сказала, что я могу звонить жаловаться. Я последовала ее рекомендации, жалоба в банк оставлена.
К сожалению, не разглядела ее имя. В субботу 19.03.22 работала за вторым столом, с темными волосами, собранными в пучок, молодая.
Считаю, что такому банку, как ВТБ следует тщательнее отбирать себе сотрудников (представителей банка!) и контролировать их работу. Игнорирование клиентов, хамство и отсутсвие вежливого общения недопустимы.
4
30 мая
Все рассказали и объяснили доходчиво
10 апреля
Отличное отделение, грамотные сотрудники!
25 мая
Просто не советую обслуживание вообще желает лучшего.
31 июля
Спасибо большое сотрудникам отделения банка, справку выдали быстро и без проблем
7 апреля 2022
Приложение перестало работать на айфоне , сразу ушли с ВТБ - оформили в Альфа банке .
Моё чисто субъективное мнение , раз не работает приложение в айфоне , значит ит - отдел слабоват , не смог за месяц март 2022 , за целый месяц восстановить приложение на айфоне , в то время как Сбер и Альфа работают исправно и без сбоев , значит и защита слабовата у банка .
3
8
9 октября
Супер сотрудники
16 января
Вежливые сотрудники. Все быстро. Спасибо!
24 сентября 2023
Не была конкретно в этом банке. Но в целом ВТБ банк для меня - самый лучший! Всё прозрачно, всё честно. Очень давно являюсь их клиентом и до сих пор не разочаровалась.
1
19 апреля
Самое медленное отделение, очередь только увеличивается
1
1 марта
Вежлмвые сотрудники, быстро обслужили, вопрос был решен
26 октября 2022
Положил деньги на кредит и на жизнь на карту. Банкомат глюкнул, денег не зачислил. Менеджер в банке отмахнулась типа твои проблемы, звони на горячую линию, заявление в письменном виде отказались принимать. Деньги в первый день так и не зачислили. Банк кидала. Придется, видимо, писать заявление в полицию. Одно желание выйти и из этой ситуации и забыть путь туда. Списание кредита через день. Не удивлюсь, что начнут штрафовать, хотя косяк их. Никому не советую связываться с ними. Вернули через 11 дней и то пришлось помощи юриста просить и писать досудебную претензию иначе реакции 0 на мои проблемы.
4
16 ноября 2021
Огромные очереди, очень медленное обслуживание. В вечернее время (когда основная масса людей после работы идёт в банк) работает меньше половины окон. Если у вас есть свободные рабочие места, почему вы не можете посадить туда сотрудников? Половина рабочих мест просто пустые. Ожидание своей очереди около часа. При этом табло с электронными номерами расположено неудобно, с диванчиков для ожидания его не видно, голосового оповещения о номерах очереди нет. И это табло с номерками ещё периодически зависает, его перезагружают, в эти моменты вообще не понятно как отслеживать очередь
6
1
1 октября 2021
Пришла забрать заказанную карту сегодня к открытию. Впереди меня был один человек. Отсидела 25 минут. Мой номер вызвали на табло. Подошла к окну 7. Там ещё сидел предыдущий клиент. Не дорешил свои вопросы. Я стояла рядом. Потом оказалось, что мой номер сбросили и вызвали следующий. Ястала возмущаться, мне сказали, что я пропустила свой номер. Возмутительно!!! Дали новый номер и сказали снова ждать((( прождала ещё 10 минут и ушла без карты. Так и не дождавшись своей очереди. Опаздывала в больницу на госпиталиацию. Чтобы заказать эту карту, я отсидела полтора часа в ВТБ на Гражданском проспекте. Очень медленное обслуживание в ВТБ. (( пропало желание иметь дело с этим банком. Ещё удивило, что вызов по табло не дублируется голосовым вызовом как в Сбербанке. Одно табло. Неудачно расположено. Нужно сидеть полубоком и неотрывно на него пялиться- потому что реально можно пропустить свою очередь.
7
25 мая 2022
Хорошее расположение недалеко от метро. Есть места для ожидания. 2 банкомата есть вне офиса. Обслуживание удовлетворительно.
2
1
12 марта
Быстро и профессионально помогли
1
16 мая 2023
Вполне приемлемо. Если бы ещё были деньги на карте и было что снимать - задержался в этом уютном офисе надолго.
1
30 ноября 2021
Отказ в оказании услуги. Не компетентные операционнисты и руководитель банка. Установите аппарат по автоматическому контролю документов, а не свои взгляд определять подлиность документа, еще и советоваться с руководителем.Проводите обучения своих сотрудников, если они не знают правила открытия экскроу-счета, для информации дети не являются основанием для открытия счета, и вас эта страница в паспорте ну никак не касается. Трата времени клиентов, испорченое настроение😡пришлось ехать в город в другое отделение банка с 10 месячным ребёнком , где оказали помощь за 5 мин.
5
18 января
Был в офисе банка, помогли решить сложный вопрос. Очень благодарен сотрудникам, буду стараться только сюда обращаться.
9 августа
Обслуживание на 5
2 ноября 2022
Хочу написать положительный отзыв на сотрудницу банка Игоревна (забыл как зовут) в 4м окошке вечером. Обяснила грамотно не спеша решила нашу проблему на 5 спасибо ей
1