Отвратительный банк и обслуживание клиентов. Итак, по порядку. Пришла снять деньги, которые перешли в наследство, сумма маленькая. Просидела в банке полтора часа, так как сотрудник не знал, как это делается, даже запросили свидетельство о смерти(зачем непонятно, наследников может быть много, и что они все должны предоставить свидетельство?)!!! Далее, чтоб получить эти копейки, надо открыть счёт у них(зачем, если он мне не нужен?)!!!! В течении 3х дней они туда переведут деньги. Чтоб получить, нужен только паспорт. Ок, перевели. Прихожу 26.10.2023 в 18 часов получить, спрашивают вы заказывали деньги? 700 рублей, вы серьезно? Надо заказывать? Девушка со второго окна кричит на весь зал, что без карты мы не выдаём!!!!! Клиентов человек 10 в отделении, это нормально? Говорю, что сказали только паспорт нужен. Ок, приняли спустя час!!!!! При этом талоны не разрешают брать, видимо, потому что время на одного клиента заложено 15-20 минут, а обслуживают они по 30-60 минут каждого. Итог, в этот банк больше ни ногой. Там можно пол жизни провести, пока услуги окажут. Кстати, в Сбере эта процедура у меня заняла 3 минуты, никаких счетов открывать не нужно было, пришла, показала бумагу от нотариуса на наследство и тут же выдали. Может быть руководство периодически будет смотреть камеры и обратит внимание на качество обслуживания.
Очень приятная и хорошая девушка, оператор Нина, оформила карту, подсказала как быть в той или иной ситуации, разъяснила все вопросы, проконсультировала... Короче обслуживание на 5 с плюсом баллов!!!!
Отзыв о посещении отделении банка ВТБ 05.01.2023. Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Татьяне Сергеевне, работавшей в окне № 3. Очередной раз при обращении к ней утверждаюсь в её профессионализме, компетентности и человечности. Ранее оформлял у Татьяны Сергеевны кредитные продукты. В этот раз пришлось оформлять обращение СR-.....281 в банк о моем ошибочном переводе через СБП . Консультация и помощь в оформлении обращения мне помогли получить ответ от банка с важной информацией, которая помогла в возврате ошибочно переведенных денежных средств. Но ставлю 4 звезды из-за сотрудников не компетентных в вопросах возврата ошибочно переведенных средств, а именно работающих 05.01.2023 в окнах 1 и 2. При обращении 05.01.2023 в окно 2 с пакетом документов от банка отправления перевода была предоставлена ошибочная информация и со словами сотрудника: "я не знаю что делать и писать в обращении"-отправила в банк отправления. Мне пришлось ездить безрезультатно лишний раз в банк отправления. При следующем посещении 05.01.2023 после слов сотрудника, работавшего в окне 1: " Я оформлю Вам обращение, но считаю это бесполезным, так как у меня ничего вернуть в такой ситуации не получилось." - я потребовал заменить сотрудника. Мне заменили на Татьяну Сергеевну, чему очень рад.
Отличный банк! Условия приемлемые для клиентов. Обслуживание достойное. Все объясняют доходчиво. Клиентский менеджер очень контактный. Местоположение отделения удобное. Есть небольшая парковка.
Хотела выразить огромную благодарность сотрудникам этого отделения, очень приветливый персонал, а самое главное профессионалы своего дела!!! Удачи Вам и процветания!!!
Вежливое, профессиональное обслуживание. Не долгое время ожидания. Расположение удобное. Несколько банкоматов при входе. Уютно. Отношение благожелательное. Впечатление от посещения осталось хорошее.
Если идете по вопросам ИИС/Брокерский счет, к кому угодно только не к Обуховой (отдел Привилегия).
Абсолютное не знание продукта, условий обслуживания. Закрывала мне ИИС в марте 2023 с переводом бумаг на брокерский счет, заверила что НИКАКИХ комиссий за перевод не будет, т.к. перевод бумаг внутри банка. Поэтому не стал продавать, закрыл иис с переводом. Итог комиссия 3750 рублей (по 250 руб за каждого эмитента), объяснили на горячей линии. Не знать такие вещи менеджеру в отделе Привилегия? Хотя лучше бы сказала: "не знаю".
Она же закрывала мне первый ИИС три года назад (закрывал раньше срока), тогда еще нужно было подписывать бумажные документы в офисе. Подписал. На следующий день она мне звонит, надо придти еще раз все подписать, потому что какая-то ошибка. Спрашиваю: "как так?" Ответ: "Вы меня не проверили, значит вы и виноваты".
Все что она делает нужно перепроверять.
Всего год прошёл. Пришёл в то же самое отделение ВТБ и решил все свои проблемы за одну неделю. Без всяких комментариев операционистов. Могут! Когда ориетируются на клиента!!!
Пришла снять деньги со счета, сумма не большая. Пригласили к окошку, попросили паспорт. Потом девушка начала разговаривать по телефону, раздала ЦУ домочадцам, при этом печатала документы, вбивала данные паспорта, ксерила. Потом дает мне на подпись три листка. Я спрашиваю, а что собственно мы делаем? «Обновляем данные». Которые я не меняла. В итоге оформили на меня кредитную карту. Якобы по-другому никак. Сомнительно все.
1
Show business's response
Биатлонист
Level 12 Local Expert
February 16, 2024
Много банкоматов, нет очередей, быстрое обслуживание. Жаль, что отделение расположено не совсем удобно: практически невозможно найти место для парковки авто.
Мне очень понравился персонал. Но очереди - это жирный минус. Данный банк очень активно рекламируется, но там можно потерять очень много времени в ожидании. Может, стоит расшириться?
Весьма и весьма приличное отделение банка. Сотрудники банка позитивные , решают всякие вопросы по возможности максимально реактивно. Похвальное рвение. Прочие подробности коммерческая или банковская тайна есть.
Банк ВТБ. Помещение небольшое но персонал работает быстро, доброжелателен к клиентам. Время ожидания зависит от количества посетителей и сложности вопроса. Персонал обучен, работает хорошо.
Банк в центре города помимо прямой цели приобретает форму социального объекта коим он не является а ест это так то они Должны быть таковыми по всей России - это прежде неприлично
Дополню отзыв! Получил от Банка обещанные 1 000₽ по Акции за мультикарту. Благодарю!
Отличное отделения, приветливые сотрудники, знающие своё дело, доходчиво объясняют и довольно быстро обслуживают. Офис небольшой, но достаточно уютный, чистота, порядок, банкомат под рукой))
Терминал не работает, в порядке живой очереди, живая очередь не понятно как регулируется. Из 6 окон работает только 2 . Не могу сказать что хорошо объясняют
Банк расположен удобно, в самом центре. Парковка во дворе, небольшая, но хоть так. Несколько банкоматов. Всегда много людей. Почему-то все операции, которые надо совершать через оператора занимают много времени.
Мне как физ лицу и Гражданину РФ Втб показался самым оптимальным банком, масса отделений банкоматов. Отличные предложения. Всегда профессиональный персонал и очень удобные и прекрасные эстетически отделения. Рекомендую Втб!
Доброго времени суток!
Обратилась открыть дебетовую карту в этом отделении была с малышом, девушка оформила карту за 10 минут) Очень приятный персонал и всё объясняют! Компетентны в любых вопросах, подберут самый лучший вариант для вас!
Удобное расположение банка, персонал вежливый, получаешь ответы на все интересующие вопросы. Вот правда на сайте условия не совсем те, что предлагают в реальности.