Хотели закрыть счет, приехали в первый раз, сказали надо сначала закрыть счет карты. И приехать через 10 дней. Паранойя какая то если честно ))))
A
Anonymous review
May 24, 2021
Ужасное отделение банка. 21.05.2021 приехал в 18:00 часов спросил можно ли получить талончик по вопросу рефинансирования, девушка на ресепшен сказала что в пятницу этот отдел работает до 17:00 приходите в понедельник. я сказал, что работаю до 18:00 мне ехать с другого конца города, она сказала, что успейте до 20:00.
Приехал 24.05.2021 в 19:30 на ресепшен та же девушка мне говорит я вам талончик не дам, ВЫ ОПОЗДАЛИ. я Говорю как так я приехал в 19:30 вы же мне сказали успейте до 20:00. Она Говорит типа там очередь я вас не пушу, Прошу позвать управляющего, говорит он уже ущел домой я тут администратор я главная!!!
Вывод УЖАСНЫЙ банк ВТБ в который не возможно попасть клиентам - в выходные отделения по ипотеке не работают по всему городу, а тем людям которые работают в будни туда не попасть.
Вывод не обращайтесь в банк ВТБ, к примеру СберБанк работает по вопросам ипотеки и выходные.
Сегодня пришли в банк чтобы узнать о вкладах. Взяли талончик, перед нами было 25 человек. Просидели в очереди 1 час 20 мин. В окошечке нам дали краткую информацию по вкладам. И все это заняло не более 2-х минут. Очень мало работало операторов. Больше в этот банк не пойдем.
Оформляла здесь ипотеку.
1) С кредитным инспектором во время подготовки сделки связываться было очень сложно –дозваниваться, если возникают вопросы, почти нереально.
2) Задержали сделку: у них в системе накануне сделки возникла ошибка в моих паспортных данных, сидели полтора часа ждали пока они ее исправят. Исправить ее сразу же накануне вечером они не могли, потому что нужно было мое присутствие, а дозвониться до меня они тогда не смогли (а электронной почты конечно не существует). Но зачем конкретно нужно было мое личное присутствие, чтобы начать исправлять, я так и не поняла – никто из оригинала моего паспорта при мне никакие данные в систему не перебивал. Разве что на систему благотворно действует присутствие заемщика в радиусе 20 метров)
3) Но ладно, ура, исправили. Далее менеджер сделал около пяти ошибок в закладной, ДКП, кредитном договоре: неправильный номер кредитного в закладной, неправильное количество комнат в квартире и т. п. Из-за этих опечаток ходил перепечатывал документы несколько раз. Итого провели здесь около 4 часов на простейшей сделке. Очень надеюсь, что мы всё вычитали и Росреестр нас не завернет.
Upd. Поднимаю оценку, т.к. сделка прошла, и второй визит (на выдачу кредита) прошел лучше.
Видимо повезло. Ожидания почти не было. Очень быстро обслужили, отношение к клиентам просто большой +. Наверное не имею право сравнить с другим банком, в частности Совкомбанк(подключение дорогих услуг без согласования)
Пришли в отделение банка для рефинансирования,очень долго ждали пока нас примут хотя кроме нас никого не было. Начали оформление с апреля месяца и уже июнь, так и не оформили документы ,потому что такое халатное и безразличное отношение к клиентам у сотрудников банка. Сначала дали одного менеджера-она ушла в отпуск, потом другого менеджера и та не смогла довести дело до ума. С ними нет никакой связи кроме почты и то отвечают на вопрос через неделю, а могут и не ответить. Я ОЧЕНЬ разочаровалась в этом банке.
3 звезды, только за крайне вежливый персонал. Но это отделение всегда перегружено, настолько,что в очереди иногда сидишь по 1часу. Это не нормально ВТБ. Решите вопрос, почему люди часами преют и теряют свое время сидя и ожидая обслуживания????!!!!!!
У сотрудников банка , отсутствует единая информация . Операторы по телефону , говорят одно , в чате другое, а когда приходишь в офис, там говорят третье .
И самое главное , служба безопасности банка , не занимается обеспечением безопасности денежных средств клиентов.
Не понимаю как у этого места или "банка" получилась оценка 4, и как поставить 0? Оформляли рефинансирование, из МФЦ получили 3 раза отказ в регистрации ипотечного договора, потому, что сотрудники банка не заплатили пошлину со своей стороны. В результате множетсва звонков они все-таки заплатили пошлину и договор зарегистрировали. Сотрудники сменяются постоянно, дела друг другу не передают, видимо что такое компьютер они не знают, либо не знает руководсово что ТАК модно сейчас хранить данные. Сейчас еду выяснять почему они мне угрожают судебным разбирательством из-за того, что я НЕ ПОДАЛ ДОКУМЕНТЫ НА РЕГИСТРАЦИЮ ипотечного договора, того самого!!! ))) Это какая то жеееееесть!
В зале находится более 30 человек в ожидании, стойка информации пустая, помочь информацией никто не может
Работает менее половины окон и никто не торопится
Очередь по талонам не соблюдается
Не первый раз такое именно в этом отделении
В масках не все, социальная дистанция отсутствует
2
2
Александр Ковальков
Level 5 Local Expert
November 23, 2023
Всегда большие очереди. Сотрудники компетентные и вежливые.
берёшь талончик, сидишь в очереди полчаса, потом окпзывается, что ой! оно не сработало, и надо взять новый... персонал вежливый, но только в рамках инструкций, если сочтут, что вопрос не вписывается в канву - проигнорируют.
Ужасное отделение банка, 17сентября подавали документы на рефинансирование, заочно ипотека по рефинансированию была одобрена, в итоге всю папку документов банк потерял (что вообще не понятно, как он это сделал), и нам предложили все начинать с начала, все документы подавать заново. Клиеты этому банку не нужны.
Я рефинансирую ипотеку в втб.
Договор номер 623/5836-0005229
Сейчас проходит второй этап, регистрация в Росреестре.
Я подала документы 25.11.
Сегодня 14.12
Прошло 19 дней.
В Росреестре сообщили, что дело приостановлено.
Менеджер который ведёт мою сделку ничего конкретного сообщить мне не может... «ждите»... я готова ждать, но судя по тому, что мне не могут предоставить номер заявления, то документы банк ещё не подал... менеджер отвечает через раз, уточнять ситуацию и помочь мне не стремится...
Менеджер: Лазарева Татьяна Михайловна (спб, Ленинский 84)
Говорит, что отдел, занимающиеся подачей документов ничего не сообщил.
Я так понимаю, что документы по моей сделке ещё не были отправлены и не приобщены к моему заявлению?
Иначе менеджер сообщил бы мне номер вашего заявления, и я могла бы отслеживать ситуацию с документами.
Уже завтра мне надо платить повышенный процент, а я собиралась его снизить...
Банк намеренно затягивает сделку рефенансирования и снижения процента, зарабатывая таким образом? Или какова причина задержки и отсутствия номера заявления?
Менеджер и на эти вопросы мне ничего не ответила.
Напоминаю, прошло уже 19 дней с момента моей подачи документов.
Прошу разобраться в данном вопросе, и дать мне ответ.
Спасибо
Сегодня у меня отказались принять заявление в свободной форме на снижение ставки по ипотечному кредиту Договор номер 623/5026-0000809 . Менеджер предложила взамен моего заявления заполнить форму банка, при этом сказала, что по форме банка точно будет отказ)
В моем заявлении была формулировка: прошу снизить в связи со снижением процентной ставки ЦБ. Моя формулировка их не устроила.
Я попросила поставить отметку на моем заявлении, что Банк отказывает мне в принятии заявления в свободной форме. Менеджер мне отказала. Я попросила позвать начальника офиса, он грубым тоном отказал мне в принятии моего заявления. Впервые сталкиваюсь с таким принебрежением к себе. Отление на Лениском самого низкого уровня.
Я так же являюсь клиентом банка ВТБ как юридическое лицо, на проспекте Стачек совешенно другое отношение к клиентам! Всегда вежливые, слушают внимательно , с уважением! Жаль что там нет ипотечного отдела.
Делаю рефинансирование в этом отделение ! Мало того что менеджеры меняются со скоростью света , об этом естественно клиента никто не предупреждает ! Приходиться все вопросы узнавать по горячей линии ! Тк сотрудники банка не отвечают на звонки и игнорируют сообщения на почте ! Сейчас уже третий менеджер сменился ! Абсолютно нет никакого дела до клиентов ! На стадии оформления регистрации прав в Росреестре, банк не выдал мне один важный документ , из-за чего теперь весь процесс остановился ! И всё бы было проще , если бы держали связь ! Но мне пришлось звонить на горячую линию , оставлять запрос чтоб со мной связался хоть кто-то из сотрудников банка ... прошла неделя и в итоге тишина ! Придётся ехать в отделение самостоятельно и решать проблемы на месте !
Не отделение, а просто треш.
Договор купли-продажи переделывали 7 раз, исправить все косяки за 1 прием менеджер оказался не способен.
Ипотечный менеджер не соображает НИЧЕГО, в том числе ни по процессу, ни по процедуре регистрации.
При внесении данных на регистрацию сделки в СБР накосячили, в итоге мне (клиенту!) пришлось писать заявление на исправление и отправлять его в жилищную систему.
Провела в этом драном банке 7 часов, 5 из которых сотрудники переделывали свои же косяки.
Хуже отделения ВТБ еще не видел, толпа сотрудников ходит туда-сюда, то курить, то есть, проторчали больше четырех часов, менеджер забежит, что-то скажет и снова убегает на пол часа. Ни воды ни чая не предложили, вымогают из людей миллионы и не могут создать нормальные условия. Программы зависают, ничего не работает, людям ничего не объясняют
Привет совок. 14 столов из них 3 оператора.
Час в очереди. Передо мной 12 человек.
Вы там в своём уме???
Show business's response
A
Anonymous review
November 11, 2021
Пригласили в офис на сделку, после подписания договора сотрудник банка сообщил, что договор нужно переподписать т.к. процент увеличен. Это не нормальная ситуация, всё произошло в течении 10 минут.
Отвратительное отделение, карта перевыпущена 2 недели назад но как не зайду время ожидания минимум час! Заходила и утром в будни и утром в субботу, вечером еще хуже. Я бы подождала не будь со мной ребенка 4хмесячного🤬 вот сегодня суббота, зашла после открытия и мне радостно говорят что время ожидания час! WTF? Народу полторы калеки и все равно ожидание? Представители втб можно карту привезти мне на дом?
Не отдают деньги по аккредетиву покупателю, квартира уже не моя и денег нет, ссылаются на то,что, я(продавец) должна им предоставить свой договор дду, зарегистрированный в росреестре, который в свою очередь задерживает оформление докуметов. Хотя в договоре это условие"или". Прошу заметить, что я должна выполнить условие органов опеки в первую очередь, которые уже выполняються, а не банка, который таким образом решил прокрутить и заработать себе лишний рубль.
Всегда очереди ,многочасовые ..Банкоматы работают ,через раз ,как и все банкоматы ВТБ .Если ты хочешь положить или снять деньги ,то потеряешь несколько часов ,на поиск исправного банкомата ,иногда безуспешно ...
Тихий ужас, персонал по объявлению , одно окно на ипотеку , если у вас готовое предложение банка да же слушать не будут , вот держи заполняйте анкету , хочу заметить что в других отделениях все нормально , вывод проблема в руководстве и персонале
Невыносимо долгие очереди. Народу от силы 7-10 человек в ожидании получить услугу банка, а длительность ожидания в очереди лично у меня получилось 1 час 40 минут. Не формат для банка ВТБ, который позиционирует себя одним из ведущих😁
Сегодня была в банке для оформления «ипотечных каникул». Предварительно звонила на гор линию, а также смотрела информацию в личном кабинете, собрав необходимый перечень документов. На что сперва девушка на входе говорит о каких- то доп документах, ее я быстро пресекла озвучив информацию.
Позже специалист к кот я попала вовсе сказала. Что сделать это возможно только на лесном пр 63 и тех возможности у неё нет. Я объяснила, что звонила на гор линию и все предварительно уточняла. Специалист говорит, звони ещё раз. После 10 минутного общения оператор колл- центра подтвердила возможность оформления через любое отделение банка. Но специалист сливалась на тех невозможность. Я решила все же проверить и обратилась в другое отделение, в кот сотрудник спокойно все оформил.
Жалею, что не позвала руководство.
20.06 20г. Пришла, чтобы открыть Диподитный вклад на 100000. Сначала по телефону была записана к менеджеру Анне в вип зоне. Приняли быстро, но моя сумма их не устроила, привела меня в общий зал, пробила сама талон, который
давно уже прошёл, сижу уже 40 мин никому не интересная...
Управляющий этим банком, Вам не нужны мои деньги, Вам не нужны клиенты, так хорошо живёте!? Ухожу в другой банк, благо есть выбор...
Галина Тарасова.