Отвратительный банк. Одобрили мне рефинансирование ипотеки, но потеряли в банке мою закладную - предложили перенести сделку на следующую неделю (мол нашли уже, но надо курьером доставить), а вечером, на кануне сделки сообщили об отказе от рефинансирования. Собираюсь прекратить свое многолетнее сотрудничество с этим банком.
Всем банком пытаются обобрать соотечественников, часто скрывают важные условия договора и дают не достаточно информации, потом ссылаются на то, что надо было смотреть на официальном сайте, а не в личном кабинете. Поддержка существует для того, что бы объяснить, что дурак это ты, а они молодцы, круто развели и кинули. Настоятельно не рекомендую данный банк. Рано или поздно все сталкиваются с проблемами, которые разрешается не в пользу клиенту. Очень плохое отношение к людям!
С таким "колхозом" давно не сталкивалась. 11.07.2022г. оформила заявку на частично-досрочное погашение по кредиту через личный кабинет. Досрочное погашение должно было быть 11.07.2022г. Было сообщение от банка, что денежные средства для погашения должны быть зачислены до 23:30 на мой текущий счет в банке. Денежные средства поступили 11.07.22 в 16:08.
12.07.2022г. моя заявка не была исполнена. После обращения через личный кабинет к оператору банка, получила ответ: "Проверила информацию. В системе банка отображается, что досрочное погашение было отменено, а не исполнено из-за какой-либо ошибки." Судя из ответа, сотрудники совершенно не компетентны. Т.е. если я по их данным отменила заявку, то не понятно, что же их система пыталась исполнить и наткнуться на какую-либо ошибку?
В итоге оператор составил обращение: "Благодарю за ожидание!
Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-9293738. Мы рассмотрим его в срок до 19.07.2022."
Они неделю будут рассматривать мой Вопрос! И это в 21 веке. В Тинькофф банке все вопросы решаются мгновенно!
Наступило 19.07.2022г. - пришло смс от ВТБ "Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения. Результат сообщим до 26.07.2022г". Страшно представить, сколько по времени у них занимает решение более глобальных вопросов, если на такое мое элементарное обращение им требуется 2 недели.
Отвратительный банк!
Не могу перевести свои деньги со счёта втб в другой банк, операторы не знают в чем дело, зарегистрировали заявление и сказали срок рассмотрения до НЕДЕЛИ! К тому же приложение снова не работает, вход только через ссылку.
Если бы не ипотека, то даже близко не воспользовалась вашими услугами.
Добрый вечер! Сегодня 24.03.2022 две мои тёти посетили дополнительный офис Банка ВТБ по адресу; 127273, г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, корп. 2 округа Отрадное с целью оформления доверенностей на вклад. У первой тёти был талон В033, взятый в 13:21, у второй талон В034. Тёте с талоном В033 быстро и квалифицированно оказали помощь, а тётю с талоном В034 принять не удосужились. На табло номер не появлялся, в очереди она прождала 2 часа!!! С целью выяснить, когда на табло появится номер В034, тётя обратилась к сотрудникам банка, на что те пожали плечами и сказали «а мы то тут причём? Вам новый талон выбить?». К слову, тёте уже 70 лет и вот так просиживать электронную очередь в надежде увидеть на табло свой номер - безрассудство! Помочь, направить, подсказать ей никто из сотрудников данного банка ВТБ не удосужился. Тётя так и покинула данный банк без получения требуемой помощи. Убедительная просьба провести разъяснительную беседу с работниками данного дополнительного офиса банка ВТБ на предмет квалифицированных действий, согласно их должностной инструкции в оказании помощи физическим лицам, чтобы впредь исключить подобные ситуации.
Среди банков РФ ВТБ самый худший. Могут заблокировать счёт без объяснения причин. Как для физика, так и для юрлица. Ответы менеджеров: мы не знаем, это не от нас зависит, нам не докладывает руководство. Ждём ещё год, когда ситуация решится. Мне заблокировать счёт ИП, банковскую карту и вклад. Прошёл месяц, результатов ноль. Деньги вывести на другой банк все никак не могут. Только лишь пачками просят документы предоставить. Акции банка на фондовом рынке - потеря денег. Движение только вниз. Вот и весь банк.
Ужасное обслуживание!
Звонила, хотела оформить кредитную карту ,оператор Марина нагрубила и нахамила в трубку , попросила посчитать, процент, она мне говорит, что для этого нужно взять калькулятор, просила ответить на другие вопросы- не ответила .
конечно, такое отношение не устроило , поэтому позвонила в другой банк
Это самый плохой банк по всем показателям. Обслуживание жуткое, огромные очереди, вечно не работающий автомат с талонами. Это касается ,в первую очередь, филиала на Алтуфьевское шоссе. Абсолютно некомпетентные сотрудники. Исключение составляют два человека из всего персонала.
Сижу, значит, такой, пью чай с товарищем. Поступает уведомление от банка. Думаю - ничего не понял, но да ладно. На следующий день - история повторяется. Звоню - говорю, что Я - не Елена Игоревна. Теряю час времени ведя диалог с 4 сотрудниками горячей линии поочередно. Один сказал - надо в офис банка ехать (я даже клиентом банка не являюсь, я ни разу даже в офисах у них не был, я никому не давал свой номер, и уж точно не давал согласия на поступление уведомлений всяких), второй - сбросил, с третьим - тоже не задалось (как они вообще работают и кто это вообще?), и только четвёртый - фиксирует заявку, на исполнение которой ещё положено сверху 3 дня.
На протяжении года, на мой телефон каждый день поступают звонки от мошенников, представляющиеся банком ВТБ. Каждый день звонят с разных телефонов, при этом сообщают мои персональные данные, а также номера счетов. Это информация относится к категории закрытой и не может распространяться и передаваться третьим лицам, однако она передается сотрудниками ВТБ. Прошу провести служебную проверку и привлечь лиц, которые сливают персональные данные злоумышленникам.
Про банк сказать ничего не могу, но те ребята которые там работают, выше всяких похвал. Очень внимательны, доходчиво всё могут объяснить, к таким сотрудникам хочется ещё раз придти.
Банк - полное ... некомпетнетные сотрудники - на один и тот же вопрос разные сотрудники предоставляют неверную информацию или противоречивую.
Пример: Лимит через СБП устанавливается на месяц. Вопрос - месяц считаем календарный с 1-30/31 число? На что один старший сотрудник отвечает - нет, месяц считается с даты совершения операции +30 дней от даты операции; а другой сотрудник на этот же вопрос отвечает - да, считаем календарный - с первого по 30/31 число.
При совершении перевода через СБП - пишет превышение лимита 99 тыс, хотя в текущем месяце через систему СБП было переведено 44 тыс. На вопрос "почему так?" - один сотрудник cal центра отвечает - "это вопрос не к мне, не вижу ваших операций - мол пишите в тех поддержку". Другой же сотрудник того же центра составил обращение по этому вопросу. И Внимание!! ждать результат обращения Неделю! Неделю ждать, чтобы сделать перевод через СБП. И то не факт, что в результате обращения проблема будет решена.
Про отделения банка вообще отдельная тема. В одном из отделений рядом с м. Беляево сотрудница при оформлении кр. карты ни на один вопрос по условиям внятно ответить не могла. Задаешь вопрос - тупо смотрит в монитор и ничего не отвечает или отвечает, сама не понимая что. В итоге выдала такую фразу - "я вообще здесь новенькая, что вы от меня хотите?"
По возможности обходите данный банк стороной, так как качественного обслуживания вы здесь не увидите от слова СОВСЕМ и еще деньги можете потерять.
ps: прошло больше недели вопрос с СБП так и не был решен))
Банк не идеальный, есть зоны роста. НО! Лучшие кредитные продукты на рынке. Мобильный банк реально прокачался за 21 год, в офисы я хожу крайне редко, и сравнить могу только с зеленым, там как по мне хуже. ВТБ просто застрял на выборе целевой аудитории
Даже здороваться не хочу!!!!
По какой причине банк начисляет пени и даже не уведомляет клиента банка об этом?? Возможности зайти в личный кабинет нет, приложение лагает, "выбрасывает", даже не дав войти!!! Номер электронной карты посмотреть нет возможности, т.к. нет пластиковой карты, чтобы сходить до банкомата и узнать, сколько осталось денег на карте!!!! Как человек ее должен был узнать??? Отвратительный сервис!!!! Просто ужасный!!!! Разговаривала с вашими 5 сотрудникам почти 1.5 часа!!!! Кто мне вернёт мое время???? 1.5 часа, как можно бы ь такими некомпетентными в том , что вы делаете???? И каждому надо одно и тоже рассказать , т.к. они вообще не могут друг с другом общаться!!! Как это вообще, учитывая что это один банк и 1 колл-центр!!!! Видимо, цифровые технологии не для вас, наймите хорошего айтишника или кого-то чтобы занялся этим процессом!!! Ни звонка ни СМС о начислении пени!!! Зато изводить людей по телефону это ваше родное!!! Как кредит предлагать взять так вы звонили 2 раза в день почти по часам, а кредит взят, можно молча пени начислять?????
Очень плохо, совершенно не дорожат своей репутацией! Вместо нормальной работы звонят и спамят, отпугивая, а не привлекая клиентов таким образом... Каждый день со своими ненужными предложениями. На просьбы не звонить не реагируют. Собрал коллекцию записей, будут продолжать обращусь куда надо...
Добрый день. Пишу предостеречь желающих оформить бесплатную карту МИР. Изначально процедура выглядит как в других банках - оформляешь заявку через приложение и ждёшь звонок курьера. Я не смогла принять курьера в назначенный день, попросила перенести визит через несколько дней в связи с плохим самочувствием. Курьер был предельно вежлив, сообщил, что передаст информацию оператору и со мной повторно свяжутся. Сегодня в приложении было сообщение о визите курьера, но по факту мне не позвонили, карту не доставили. Попробовала написать об этом в чат приложения, но выяснилось, что он не работает. Появляется автоматический ответ - звонить в службу поддержки на номер 1000. Ок, после нескольких минут ожидания оператора мой звонок перевели на специалиста Викторию, которая не смогла ответить на вопросы о готовности карты, сроке её доставки. Виктория была невнимательна, вела себя некорректно, повышала голос, не смогла связать меня с более компетентным сотрудником, при каждом уточняющем вопросе направляла в офис банка. Я изучила отзывы о посещении офисов ВТБ, они пестрят негативом. Я рада, что ВТБ не справился с моей заявкой на оформление дебетовой карты.
Сегодня, 15.03.22 около 12 часов посетила отделение Банка на 2 Владимирской улице, 47. Все помещение было заполнено посетителями. Одно окно из четырёх не работало. Вызвали начальная, которая в ответ на мой вопрос о неработающим окне, ответила, чтобы я сказала, кем заменить заболевшего работника. Одним словом, нахамила мне. Посмотрев на работу отделения Банка, сразу стало понятно, что никакая ваша реклама с Дроздовым банку ВТБ не поможет. Кроме того, вечером сегодня позвонила в Банк по телефону 1000, долго ждала, а в конце на английском языке что-то пробормотали и повесили трубку. В соответствии с Конституцией РФ, государственный язык у нас русский. Причём здесь английский?
Пытались вписать в договор уредитный в офисе % выше одобренного, не прокатило, когда пришло время подписывать в эл варианте опять была та же история. Операторы ничего не могут не скать, не сделать, всегда надо ехать в офис. Пока худший банк из всех где были счета…
Банк испортился до неузнаваемости. Не могу оформить справку - приложение работает некорректно, в офисе банка тоже не могут выгрузить справку, хотя уже её сделали платной, специалисты на горячей линии ни на один вопрос не могут ответить, поддержка в чате приложения три раза переклалывала сроки решения вопроса, но так и не решила.
В нашем отделении (Новоясеневский, 9) в любое время очереди. Неужели нельзя сделать электронную запись? В других отделениях она есть.
Сотрудники вежливые, но несколько раз попадала на полную некомпетентность. Обслуживание в таком случае длилось часами… а в последний раз пришлось ходить в банк несколько раз.
Банк не выполняет свои обязательства и занимается банальным кидаловом, за свои слова не отвечает ВТБ превратился в гоп-контору. Очень даль, что такая деградация произошла за последние несколько лет. До В начале такого не было. ВТБ обещал увеличить кредитный лимит если совершу операцию по кредитной карте. Операцию совершил, сняли комиссию и проценты за пользование кредитом не смотря на льготный период и кредитный лимит снизили. Составил претензию - ответили смс-кой что извиняются и меры приняты, а в ответе на претензию - ответили что банк не комментирует свои решения. Не советую пользоваться услугами ВТБ - нет уверенности в том, что вас не кинут так же как меня без объяснения причин вежливо сообщив что они отвечать за свои слова не собираются. Тем кому интересно - см.обращение CR-8538839 от 25/12/2021 Всё взаимодействие с такой организацией надо сворачивать.
В кои времена решилась оформить потребительский кредит на небольшую по нашим временам сумму около 100 тысяч. Поскольку я инвалид, но получаю пенсию на карту ВТБ, решила оформить кредит он-лайн (как везде рекламируется). Из этой затеи не вышло абсолютно ничего, поскольку в бланке-заявке на оформление даже такой графы нет - неработающий пенсионер. Это что за дискриминация? Что неработающие пенсионеры уже не люди А зачем тогда заманивали в банк для перевода пенсий? И еще: он-лайн услуги это замечательно, если учесть, что возле нашего метро нет офиса ВТБ, к нему надо ехать. На дорогу уходит час. Банкомат, стоящий в метро Печатники- попросту часто не работает, ни деньги положить, ни деньги снять! Пора ВТБ делать АНТИРЕКЛАМУ. Нельзя так с людьми, господа-нетоварищи из ВТБ.
Отвратительный банк. Выполняя свои должностные обязанности, я связался с ответственным за мой вопрос сотрудником. Сотрудник проявил в мой адрес ничем не мотивированную агрессию с нецензурной лексикой. Подать жалобу оказалось тоже весьма непросто, так как я не являюсь клиентом банка.
Ситуация такая случилась, оплатила я крупную сумму за медицинское обследование, потом через неделю госпиталь делает перерасчет и возвращают мне 11500, но сразу деньги не зачислены были начинаю выяснять, госпиталь сообщает зачислено, вначале банк мне даёт ответ не видим, потом опять звоню в госпиталь мне утверждают что деньги ушли, иду в банк на что горе менеджеры дают выписки и говорят да зачислены, я им говорю на остатке нет данной суммы, они не можем помочь звоните на горячую линию, звоню оставляю жалобу на жалобу ответ что вы чего у вас деньги уже давно, мол я их потратила. 3 жалобы и всё в пустую, разбираться банк с потрей и своей ошибки не желает. В очередной раз какой то там старший менеджер просто бросил трубку даже слушать не стал. Осталось идти в прокуратуру. А мы надеемся что в банке честные люди работают, увы ещё те ***. Поставила звезду, хотя и этого мало.
отвратный банк. Кредитные НЕспециалисты обманывают, называя суммы платежей со страховкой и без. Обещали отменить страховку одной кнопкой в приложении - соврали, нет там такой кнопки. Процент огромный, хотя я зарплатный клиент давно! добровольно НИ ЗА ЧТО не обращайтесь в эту контору.
Банк стал просто отвратительным...Поменяли банк клиент, для юр лиц, работает через раз, танцы с бубнами чтобы войти, мобильная версия не работает от слова- совсем. Счет открыт в другом городе, я сейчас в Москве, сотрудники посылают решать все проблемы по месту открытия счета (за 70 км) - 21 век- маразм...На почту не приходят проверочные коды, чат с банком бесполезен. По телефону при наличии всех данных не могут даже восстановить логин - (мой логин), оказывается это конфиденциальная информация, даже для меня...Для меня загадка - 1300 в месяц, ведение счета за что!?...
Оценка отделению около Бауманской, 45 минут ушло на снятие средств, учитывая что в очереди было 4 человека, для отделения в центре столицы сервис ниже некуда, одна менеджер, ждала 25 минут человека, который ушёл за документами на кредит, никого это время не принимала, и ничего не делала, потом директор вне очереди посадила клиента, при этом отдел привилегии был свободен и не помогал рознице, сам 9 лет проработал в ВТБ, грустно смотреть на такой сервис и такую работу, хотя понимаю почему так происходит, рядом отделение Альфы, теперь я клиент этого банка, всё круто и современно, ВТБ до лучших времён! 👋👋👋 спасибо зам. директору данного отделения, хорошо и быстро решил мой вопрос, но провести пришлось в отделении 55 минут.
Открывала вклад "Новое время", предусматривающий в случае ежемесячную оплаты картой покупок в сумме 10 тыс., начисление дополнительно 1 процента годовых. Однако о том, что нужно подключиться к этой программе меня никто не предупредил.
Я получила карту, оплатила покупки на 10 тыс.руб. Сегодня зашла в банк, чтобы уточнить правильно ли я действую. Оказывается не правильно и кеш бек за эти покупки я не получу, т.к. к данной программе я не подключилась! Вопрос: а где это условие описано?
Возникло ощущение, что всё делается, чтобы этот дополнительный процент клиенту не выплачивать!
В ЛК отсутствует опция, позволяющая контролировать сумму покупок, оплаченных картой, с целью выполнения условий для получения дополнительного процента.
Я ранее пользовалась картой Халва Совкомбанка, так там всё прозрачно и понятно. Ни разу не обманули.
Кроме того, хочу отметить абсолютно неприемлимый тон, которым с клиентами разговаривает директор ДО "Химкинский бульвар".Часть сотрудников разговаривают таким же унижительным тоном.
Сотрудник, подписавший мой договор, отказался помочь "скачать" ЛК, сославшись на то, что Банк находится под санкциями поэтому ЛК на смартфон "скачать"
невозможно.
В то же время хочу выразить свою признательность операционисту Анастасии, которая сегодня меня консультировала.
Вообще не связывайтесь с этим банком, оплачивал госпошлинную на получение водительского удостоверения, банкомат сожрал мои наличные деньги в размере 5000т. Не дал сдачу 3000т, в главном офисе втб ничего не знают!! Банк обманывает!! Сливает ваши паспортные данные третьим лицам!
Операции по комиссиям не отображаются в истории операций. Только при полной выписке. А в онлайн чате обещают что комиссий не будет за пользование кредиткой (кроме процентов). В итоге каждый месяц списывали 850 руб. Теперь ссылаются на то что по кредитке надо было в месяц делать оборот в 65 тыс руб.
Худший банк из всех с кем приходилось сотрудничать!!
На обращения не отвечают, условия кредитного договора меняют в одностороннем порядке, что запрещено, постоянно путаница у них с процентной ставкой по действующей ипотеке.
Не знают уже как обобрать еще.
Хуже банка просто НЕ существует. Нарушают без колебаний законы. Вогнали искусственно в просрочку, и уже более 30(!!!) дней не могут скорректировать информацию в БКИ! Испортили сами кредитную историю, и категорически ничего не предпринимают, чтобы свои грубые ошибки исправлять. Крупнейший банк страны, а по отношению к клиентом - просто днище.
Около 15 лет являюсь зарплатным клиентом этого банка. В течение этого времени неоднократно пытался получить кредит, т.к. мне было бы удобно ежемесячно его оплачивать, не говоря уже о возможных скидках как зарплатному клиенту. ВТБ отвечал отказом. Был вынужден обращаться в другие банки, отказов не было. Последний отказ в выдаче ипотечного кредита от ВТБ был в январе 2020 г. Итог этих 15 лет - несколько выплаченных кредитов (для покупки квартиры, авто, т.к. всегда не хватало какой-то суммы), сейчас ипотека и кредитный рейтинг на сегодняшний день 991 из 999. Написал отзыв сегодня только из-за того, что звонят сотрудники этого банка настоятельно предлагают кредитные карты с суммой 60 тыс.руб. Смешно. До этого банк неоднократно присылал сообщения, что готов предоставить мне кредит. Приходил в банк - сотрудники отказывали, якобы эти сообщения не являются публичной офертой. Плохой банк. Очень жаль, что являюсь его зарплатным клиентом. Это выбор работодателя.
P.S. Допустил неточность, последний отказ ВТБ был в декабре 2019 г.
Самый отвратительный банк во всём. Постоянные звонки с предложениями о кредитах, которые мне не нужны. В ЧС добавляю постоянно, но нет...они снова звонят. Ужасный сайт, ужасное приложение. Придумали обновление, которое невозможно скачать. Очень печально, что з/п приходит именно на ВТБ.
Пишу отзыв как юрлицо. Рекламиркемая услуга банка - отправка юаней контрагенту в Китай - является отправкой денег на в НИКУДА. Платеж не отслеживается от слова СОВСЕМ, специалист банка по ВЭДу некомпетентен. УЖАС!
За 7 лет работы это худшее что случалось. Просто блокирует без предупреждения, и самое главное когда просишь дать информацию какие документы надо предоставить , сотрудник говорит, что лучше закрыть счёт, так как процесс разблокировки занимают месяца….вы там совсем с ума сошли. При аналогичной ситуации в других банках этот вопрос во первых решается и за несколько дней. Клиентоориентированность отрицательная.
И персонал не компетентный, по горячей линии ни разу ещё не помогли
Прихожу сделать фотографию , беру талон ждала 6 мин , вызвали на 3 окно прихожу взяли Другово человека о пять ждала долго ! А там весела мой талон а обслуживает другому человеку как это понять ?
Операторы поддержки - абсолютно беспомощные существа. Одна бросила трубку, другая не смогла подсказать банковские реквизиты, для перевода денег, из-за этого я потерял кучу времени. Уже давно принял решение уйти из этого банка, которое, похоже, с удовольствием скоро реализую. Потому что такая вот работа - она совсем никому не нужна.
втб это последний банк в который я бы обратился, но пришлось воспользоваться так как наше предприятие ОАО Исток г. Тверь решило перевести сотрудников на этот банк. приложение не скачивается телефоном, пришлось качать компьютером чтобы установить. при каждом входи шлет смс с кодом для входа надоело жутко, для чего нужен смс код если симка в собственном телефоне стоит не понятно. в приложении мало полезной информации, долго не мог разобраться как перевести деньги себе на сбербанк
В очередной раз ВТБ проявил себя не лучшим образом. Я иногда размещаю депозиты, но являюсь клиентом другого банка. Решила под Новый год разместить депозит. Приложение глючит на 12 Айфоне, постоянно выкидывало и открыть вклад онлайн я не смогла. Пришлось ехать в банк и оформлять там. Менеджер тоже пытался это сделать через приложение, но увы. Опять выкидывало при каждом запросе кода. В итоге оформили так. Но мое пожелание с ежемесячным снятием процентов не учли. Теперь вместо ежемесячного дохода с вклада я получаю капитализацию и жить мне с этим год. Так что, если глючит приложение - то в этот банк точно не надо.
Отвратительный банк. Карта Мир не работает, операторы ответить не могут. У клиента зарплатного проекта запрашивают пфр выписку за прошлый 2021 год) и на её основании отказывают в кредите, а перечисляемаяв данный момент зарплата не в счёт.
Была в выходной. Так как ближайшие банки не работают. Маршрутизация плохая. Сотрудники не помогают у инфостойки, многим безразлично в связи с чем много недовольство.
Очень жаль, что нельзя поставить минусовую оценку!
Столкнулся с проблемой в августе 2021 года, посетив отделение для смены личной информации, до сих пор информация (10.02.2022) в ЛК не синхронизирована!
Представляет из себя настоящую "филькину грамоту", начиная с "горячей" линии, где "трудятся" полоумный представители животного мира, амебность их действий, в виде составления претензий, за полгода плодов не дали!)
Офисы, отдельная тема, подвальный сарай, с непозволительно допускаемым количеством посетителей. Из заявленных 7 окон, всегда стандартно работает 2, соответственно время в очереди начинается от 1.5 часов!
Красочность приходящих ответов по нерешенным вопросам в виде однотипного копированного текста, действий не несёт!)
P.S. абсолютно неуважаемые представители, в комментариях указывать о быстром решении вопроса, путём предоставления скринов на почту, не прокатило 12 раз!!! А срок уже близится к полугодовалому бездействию из обещанных 7 дней!)
Самый худший лживый банк!) Цирк психически неадекватных бесполезность!)
Не рекомендую ни кому без нужды иметь дело с этим банком. Два месяца пытаюсь получить деньги покойного. Все время переносят дату, проверяют документы. Одна работница на Бабушкинской в отделении, когда я впервые пришла, ничего не объяснила, документы взяла и не оформила. Я ждала неделю, поехала снова, попала к молодому человеку, спасибо ему, вот он действительно помог.