Вставлю свои 5 копеек, но не данному офису а банку в целом, все было хорошо когда я был клиентом привелегии, всегда быстро отвечали в чате, на звонки оператору, супер! Но решил я перейти на карту мультибонус, да копить побольше бонусов, но не тут то было, после начисления меньшего количества обещанных бонусов, решил я обратиться к оператору через приложение, да вот незадача бот мои вопросы не понимал, с оператором не соединял! Ладно не беда, позвоню оператору, и тут не везет, пытаясь связаться с оператором бот давал мне ненужные объяснения и сбрасывал не соединяя со специалистом! И потом я понял как можно связаться, говоришь что хочешь кредит и специалист тут как тут! Ну да ладно, в итоге оказывается, что у них уже не первый месяц некорректно работает официальное приложение, деньги переводить можно, кредиты, а правильно считать мультибонусы оно увы не умеет. Обьяснить толком ничего никто не может, что то там банк не успел, то магазин, ну правильно, зачем начислять бонусы с повышенным процентом, проще операции не проводить, а потом пообещать начислить, ну да ладно, такой же лажовый банк как и зеленый друг.
Здравствуйте , самы ужасный , не копитентный банк, дочка открыв карту , оставила номер телефона РФ и Французский , прижитом озвучив , что в дальнейшем ей будет нужен Французский, в отделение банка сказали , что проблем не будет с заменой телефона, не тут то было , возникла такая проблема , да же с генеральной доверенностью нельзя ни чего сделать, ужасное отношение к клиентом, ужасный банк
Не связывайтесь с ними. В одном офисе ничего нп знали, в другом карту сделать не могли, в центр ездила. Карта не активна уже пару лет. И не собираюсь пользоваться. Приложение меня не пустило, удалила
Добрый день, ужасная работа банка. Пыталась выяснить элементарный вопрос по счету юр. лица, так меня переводили три раза, в ожидании каждого перехода пришлось ожидать по 8 мин итого 24 мин , чтобы услышать секундный ответ.
Отличное отделение! В отличии от некоторых других. Просторно, прохладно, посетителей не много, сотрудники толковые!
5
4
Вячеслав Киселев
Level 13 Local Expert
August 12, 2021
Центральный офис расположен в центре города. Добраться проще от метро, чем ехать на личном автомобиле. Большой просторный зал с кондиционерами. Не многолюдно. Замена карты заняла 7 минут. Вежливый персонал, готовый ответить на любой вопрос в пределах компетенции.
Вежливый внимательный персонал!
Но время обслуживания оставляет желать лучшего: очень долго...
1
2
Show business's response
Вероника
Level 4 Local Expert
June 24, 2022
Такой крупный банк и такие крупные косяки.
Перевыпустить карту невозможно, перевезти карту в другие отделения банка невозможно. Сотрудники общаются исключительно по скрипту, не пытаясь помочь. Если бы не позвонила и не уточнила, так бы и не узнала о том, что моя заявка о перевыпуске карты отклонена. Спустя неделю.
Если бы не бы не зарплатная карта, вряд ли стала бы клиентом.
Банк ВТБ вообще хороший банк. Но служба технической поддержки безобразная. Перестали приходить Сообщения на электронную почту об операциях. Услуга бесплатная. Наверно поэтому для исправления взяли время на исправление с 5 по 16 февраля. Пустячок, а неприятно. Желаю им работать оперативнее.
2
Show business's response
Звездочка
Level 17 Local Expert
September 17, 2023
Офис в центре города. Самый красивый. Сотрудники банка,как на подбор.
Тут находится 2 отделения - для ВИП персон и для обычных людей... многие ошибаются и идут в ВИП))) там конечно, резеая мебель, внешний вид сотрудников ооочень отличается от отделения "для всех"
В этом отделении всегда очень много клиентов. 15-20 минут ожидания, как минимум, вам обеспечены. Персонал не всегда настроен объяснить нюансы предлагаемого продукта. Оформил безымянную кредитную карту. Через некоторое время был удивлён, что была выпущена и именная карта на моё имя. Зачем? Я об этом не просил, меня об этом никто не предупредил. Причём в мобильном приложении вижу только именную карту, которую за ненадобностью так и не получил.
31 августа 2020 (понедельник) приехал к 9.20, как указано на Яндексе, что работают с 9.00. оплатил парковку 380 руб. а банк открывается в 10.00. и это называется владелец следит за актуальность информации на Яндексе. верните 380 рублей, упыри
в банке в это время была только уборщица, спросил её во сколько банк открывается, она ПО-РУССКИ НЕ РАЗГОВАРИВАЕТ, ДНО ПРОБИТО.
После истории с блокировкой активов западного рынка и фактически неспособностью решать вопрос - передачей в одностороннем порядке другому брокеру непонятной руки, банк достоин только 1 заезды и то потому что ноль нельзя поставить
Разочарование!
Совдеповский банк. Сервисы нацелены на все, чтобы ты не смог оформить онлайн любой продукт. Надо ехать в банк для открытия счета. Специалисты банка с ближайшего рынка, ничего не знают и не понимают в своих же продуктах и сервисах.
Никто ни что не знает, ничем помочь не могут. Звоните на горячую линию, на горячей линии «вам перезвонят в течение двух недель», перезванивают через пол года, а ты уже сдох…
Если приходить не к открытию, а в обед или позже, то большие очереди (от 10 человек - стабильно), все диванчики, как правило, заняты клиентами. Обслуживают медленно, в среднем на одно клиента уходит от 10-20 минут, поэтому если впереди тебя 5 человек, рассчитывайте, что просидите не менее 1-1,5 часов. Практически 100% смена состава менеджеров каждые 4-6 месяцев, из операторов от старого Банка Москвы, по-моему, никого не осталось. Кроме того, некоторые менеджеры отделения любят поспорить с клиентами и попытаться втюхать никому ненужные услуги. В общем, одно из самых загруженных отделений объединенного ВТБ. Как-то приходил в соседнее отделение на ул.Негилинная (в 7 минутах ходьбы), так там обслужить не смогли, сказали, что вы - клиент бывшего Банка Москвы, поэтому и идите в бывшее отделение БМ - на ул. Кузнецкий Мост, д.17с1. Вот такое обслуживание в объединенном ВТБ (ПАО) стало. А ведь так всё было хорошо, даже БМ работать стал нормально, когда попал в группу ВТБ, однако, всё познается в сравнении. Отделение - отстой, расположено очень удобно, но обслуживаться там - сплошная головна боль. ИМХО.
19
1
A
Anonymous review
August 25, 2020
Сегодня с 14 до 15 посетила офис вашего банка, расположенного по адресу Кузнецкий мост, 17 ст 1. На ресепшен при входе встречала менеджер высокая, темный, длинный волос, не знаю, как зовут. Очень благодарна ей за быстрое, грамотное и заботливое отношение ко мне. Огромное спасибо за таких сотрудников!
В целом нормальное отделение.
Очередь быстрая, помещение приятное. Диванчики, опять же.
Девочка на рецепшене неосведомлённая какая-то.
Пару недель назад приехал получить карту на фирму, девочка на входе отправила меня куда-то в другое здание, к юрлицам, хотя я пришёл правильно. Потом разобрались, конечно.
Всегда большие очереди, работают медленно. За наличием купюр в банкомате не следят и говорят, что это не их проблемы. Для одного из центральных офисов, такая работа недопустима и позорит банк! Отделения в спальных районах работают быстрее и качественнее!