Если приходить не к открытию, а в обед или позже, то большие очереди (от 10 человек - стабильно), все диванчики, как правило, заняты клиентами. Обслуживают медленно, в среднем на одно клиента уходит от 10-20 минут, поэтому если впереди тебя 5 человек, рассчитывайте, что просидите не менее 1-1,5 часов. Практически 100% смена состава менеджеров каждые 4-6 месяцев, из операторов от старого Банка Москвы, по-моему, никого не осталось. Кроме того, некоторые менеджеры отделения любят поспорить с клиентами и попытаться втюхать никому ненужные услуги. В общем, одно из самых загруженных отделений объединенного ВТБ. Как-то приходил в соседнее отделение на ул.Негилинная (в 7 минутах ходьбы), так там обслужить не смогли, сказали, что вы - клиент бывшего Банка Москвы, поэтому и идите в бывшее отделение БМ - на ул. Кузнецкий Мост, д.17с1. Вот такое обслуживание в объединенном ВТБ (ПАО) стало. А ведь так всё было хорошо, даже БМ работать стал нормально, когда попал в группу ВТБ, однако, всё познается в сравнении. Отделение - отстой, расположено очень удобно, но обслуживаться там - сплошная головна боль. ИМХО.
Время ожидания 1час 28 минут. Наблюдаю: дежурные девушки вежливы, но ..... периодически появляются vip-клиенты (комментарии дежурных девушек)-очередь ждёт. Позднее пришедшие клиенты (не vip) вдруг попадают к специалистам раньше, т.к. у этих специалистов "нет связи с другими" (честное слово, именно так ответили дежурные старушке). Очередь волнуется... На табло два номера очереди указывают на одно и то же окно. При это специалиста не наблюдается там ещё с полчаса. "У нас мало специалистов"- слова дежурных. При этом в двух окнах по паре сотрудников активно и увлечённо обсуждают наверное важные "внутренние" вопросы. Очередь волнуется сильнее... На просьбу пригласить дополнительных специалистов реакции не последовало. А девушки у входа вежливо предупреждают входящих, что ожидать придётся больше полутора часов... Читала в комментариях, что всё быстро. Просто шок!!! В своём отделении Сбербанка не помню чтобы потратила больше 20 минут (не реклама - практика). А ведь бюджетников и пенсионеров впихнули в "эту радость"!
В целом нормальное отделение.
Очередь быстрая, помещение приятное. Диванчики, опять же.
Девочка на рецепшене неосведомлённая какая-то.
Пару недель назад приехал получить карту на фирму, девочка на входе отправила меня куда-то в другое здание, к юрлицам, хотя я пришёл правильно. Потом разобрались, конечно.
05.10.18 приехал к 9-00ч по обмену старой карты на новую.
Никаких очередей не было как многие пишут, в 9-00 приехал в 9-20 вышел счастливый и довольный с новой картой.
Никаких нареканий к отделению на ул Кузнецкий мост д17 нет.
Всегда большие очереди, работают медленно. За наличием купюр в банкомате не следят и говорят, что это не их проблемы. Для одного из центральных офисов, такая работа недопустима и позорит банк! Отделения в спальных районах работают быстрее и качественнее!