Очень отвратительно стало
Купил в далёком 2016 году Юани на Красноармейском проспекте 38, а сейчас потребовалось чуть-чуть разменять на рубли. Девушка в кассе сказала, что такие не примет, не понравился внешний вид с её слов. На просьбу вызвать администратора или старшего, мне сказали, что он уходит в 5 или в 6 вечера, как всегда, приходите завтра. Очень обидно, что купил у них, когда покупал брал без вопросов, а когда сдавать пришёл их же, то для них не подходят.
Так сложилось, что последние два раза попадала к одному и тому же сотруднику - Ольге. Чувствуется компетентность и профессионализм. Рассказала и ответила на все вопросы "простым языком", без всяких банковских терминах.
Если вы думаете, что хуже почты нет ничего, вы ошибаетесь. Вот же оно - отделение банка ВТБ! Спертый воздух, полное отсутствие кондиционирования помещения, странный запах, огромная очередь, никакого её продвижения. Чтобы получить ответ на любой маленький вопрос, надо потратить минимум час. А что у вас за чехарда с талончиками? «Ой, не пробивайте талон, подождите!» Сотрудник, выкрикивающий в зал номера талонов - современное решение, да. Люди СПЯТ в очереди! Три звезды только за сотрудников, которые в такой обстановке пытаются сохранять спокойствие и хоть чем-то помогать.
Прихожу вторую субботу подряд, и всегда много народу, время ожидания в очереди более 40 минут. Девушка на ресепшене кроме как мило улыбаться, больше ничего решить не может. Предложение к руководству отделением - обеспечить нахождение большего количества сотрудников на рабочих местах.
Неплохой сервис, на входе есть сотрудник, который массу вопросов берет на себя, тем самым помогая разгрузить очередь к специалистам. В целом качеством обслуживания довольна, все вопросы решили,с консультацией помогли
Работают медленно, очереди большие. По специалистам тут как повезет, кто-то знает все, а кто-то не знает ничего. Прокачайте персонал, крупнейший банк страны всетаки
Хорошее отделение банка ВТБ, попал очереди небыло совсем. Вопрос решили быстро и профессионально. Сотрудники вежливые и внимательные, всегда готовы помочь.
Ооочень долгое ожидание, терминал с талонами так и не работает…
Почитал отзывы об этом месте пока сидел в очереди и поражают ответы от представителей банка, везде у них дежурная отписка о том что хотите быть лучше и проводите комплекс мер по ускорению работы «бред». Видимо это дежурная отписка у них такая, т.к. проблема есть, все жалуются в отзывах и довольно давно, а руководство только отписки делает и то не всем)))
Время 13:40 в зале только девушка на рецепе, 1 менеджер просто сидит смотрит в комп без клиента, и в другом зале 2 менеджера которые ходят туда-сюда. И 11 человек в очереди!!! Смешно!!! Хоть ради приличия работали бы хоть с 1 из посетителей.
Спустя 1,5 часа ожидания меня позвали на рецеп с листочком который сотрудник выдал мне с номером при входе (т.к. терминал не работает) для того чтобы выбить из терминала (который не работает) талончик!!!!
Вы че совсем 🤪???
Крайне не рекомендую это место!!!
Буду сидеть дальше…….
Ушёл на обслуживание в ВТБ банк из сбербанка и доволен услугами. В сбере замучала служба безопасности своими завидовали и ограничением в перемещении своих денежных знаков!
Отвратителньное обслуживание. Электронная очередь не работает... не знаю, около полугода точно. Зашла как-то летом прошлого года, тоже не работала. Администратора приходится звать, голосом, как в лесу...т.е. сами они не видят, что очередь живая перед стойкой стоит. Система выдачи талонов - отдельная песня: нарезанные из листа а4 квитки (wtf? ) Потом эти квитки администратор должна в базу завести и выдать талон на эл. очередь (эээ....што?).Ну супер. Никогда бы здесь карту не оформила, если бы не работодатель(
Придираются к валюте. То мятая то не чистая. Хотя валюта в хорошем состоянии и другие банки брали без вопросов.
Цена приемки нормальная но она нивелируется комиссией за обмен.
Не рекомендую.
Клиентоориентированность это не про данное отделение, в очереди можно простоять несколько часов. Когда наступает ваша очередь надежда получить квалифицированную консультацию или финпомощь минимальна, если вы не по шаблону. В общем, проблемы клиента, это проблемы клиента, а не менеджмента банка, ко им клиента он является.
Обслуживание быстрое и вежливое, в отличие от большинства офисов ВТБ. Удобное расположение, но с парковкой бывают сложности. Банкомат работают и не смотря на очереди в " час-пик" времени много не теряешь
7
Посмотреть ответ организации
Леонид Симаков
Знаток города 9 уровня
27 июня
Пришел открыть счёт для ИП. Не открыли- я у них потерялся. Ни звонка, ни письма. Им просто все равно- есть клиент или нету. И то это ведущий банк? Кофе и воду не продают, люди сидят по долгу, очереди. Чтобы открыть счёт ИП, надо идти ещё очередь стоять в отдел к физикам.
Хотели открыть накопительный счёт, сначала ждали 10 мин администратора, который курил на улице, потом она дала нам бумажку с цифрой и сказала ждите, мы продали 20 мин , у нас бумажка была с но ером 37, она позвала после общения по телефону людей с номером 35 и выдала им талон в очередь к оператору. Что за бред. Ни в одном банке такого нет. Мы продали ещё 10 мин, администратор сидела общалась по телефону , мы отдали ей её волшебную бумажку и ушли в другой банк.
Офис банка расположен неподалеку от Московского вокзала, существует в данном месте много лет. Насколько я знаю, это самый большой офис ВТБ в городе. Парковаться проблемно, почти всегда занято. Электронная очередь, клиентов всегда достаточно много,вежливое обслуживание.
27.02.2022 в 12.00 я посетила это мрачное место.Ужасное обслуживание, на ресепшен очень грубая девушка сидит, отвечает грубо. Терминал для выдачи талончиков, заклеен белым листом а4 ( с надписью талоны выдает администратор) . Девушка дала мне талончик на бумажке , где она рукой написала номер… и сказала ожидание будет больше часа. Сотрудников в отделении очень мало. За время моего ожидания, к девушке с ресепшен обращалось много посетителей… которых она разворачивала. А среди посетителей было много пожилых людей, желающих открыть вклад в это банке. Просьба к руководителю обратить внимание на таких и сотрудников! Так себя ведут люди , которые планируют в скором времени уволиться.
06.03.23 подала письменное заявление на закрытие счета карты Банка Москвы, открыли мультисчет для перевода средств. На сегодняшний день счёт не закрыт, поддержка рекомендует снова обратиться в офис Банка. Никогда не связывалась с ВТБ, если бы не карта Банка Москвы. Ужасный офис, талон сразу не разрешают брать, сидишь минут 30 ждешь не понятно чего, в это время много окон свободных. Потом приходят выдают бумажку с номером и опять ждёшь.
В этом филиале время ожидания час и более. Персонал не всегда корректно общается с клиентом , за людей не считают. Открывала там счёт, чтобы ежемесячно с него списывать кредит( за умершего человека), в категоричной форме отказали в оформлении карты ( что является нарушением) , и приходилось платить через кассу наличными. Списывали деньги всегда через 2 дня, а не день в день, когда я платила. А это уже просрочка, и за неё с меня тоже брали деньги, хотя моей вины не было.
Что можно сказать про это отделение ВТБ, на ресепшене сидит девушка, очень грубая после обращения к ней , точнее после ее ответа хотелось сразу от туда уйти, она как будто одолжение делала всем отвечая на вопросы и это не только со мной я минут 30 сидела в очереди и абсолютно с каждым человеком она разговаривала мягко говоря на повышенных тонах. Потом пройдя уже к специалисту, который тоже к стати сначала был враждебно ко мне настроен, но минут через пять эта девушка -специалист поняла что я не уйду пока они хотя бы не попытаются помочь мне, она все таки помогла, а были люди которые уходили после того как эта дама на ресепшене на них накричала сказав что она не знает это вообще ваши проблемы звоните на горячую линию и решайте свой вопрос.
Во всех отделениях не возможно получить внятную информацию. Сотрудники подготовлены плохо, не знают что отвечать, как то закрывала счёт, сотрудница заполнила на компьютере данные, после меня направили в кассу получить деньги на руки после закрытия счета, там я ещё 40 минут ждала пока сотрудник исправит не правильно внесеные данные, потому что она уже давала консультацию другому клиенту, в общем спасибо кассиру, надоело ей тоже ждать и она все поправила выдала деньги и я ушла. В другом отделении после утери зарплатой карты, пришла оформить другую, сотрудница лучший работник месяца пояснила, что на мое имя в банке хранится золотая карта из того же пакета такая же зарплатная карта только золотая, уверяла разницы между обычной картой и золотой нет, и оформлять новую нет смысла, я поверила лучшему сотруднику месяца. Через месяц у меня сняли 1500 за использование карты, на горячей линии пояснили, что карта золотая и за нее платить нужно каждый месяц за обслуживание и не важно зарплатная карта или нет. Пошла в банк объяснила ситуацию, сказали мне написать претензию, написала, деньги вернули, спасибо, но из за неграмотной консультации лучшего сотрудника месяца пришлось объясняться ехать опять в банк обращаться и т.д. В общем не компетентные сотрудники мне встречались в отделения банка ВТБ24, отказалась от услуг банка ВТБ24 вообще, не чуть не пожалела.
Был в отделении на красноармейском 38. Для получения зарплатной карты. Уже пришло смс "вас ожидает карта в отделении" казалось бы - приехать, получить, уехать.
Но это ВТБ.
При входе терминал для формирования очереди - выбрал нужный пункт - девушка говорит "он не работает. Там чеков нет. Если не выдал чек - вас в очередь не поставили ". Чего!?
Ну ок. Потерпим. Дала какой то листик отрезанный говорит "я вас позову". Спрашивается - зачем? Ответ прост. Дать номерок который я должен был получить когда сам все выбрал в терминале.
Подхожу уже злой к девушке получать карту
А она такая "ой. А у нас когда открывают зарплатную карту еще автоматически открывают кредитку с лимитом 10 000" говорю-"ни в коем случае! Не нужны мне еще карты "
Сказала "окей" что то дальше заполняет.
Через 5 минут сидения возле нее говорит "ой а вы обанкротились? Тогда мы вам не можем просто так открыть зарплатную карту . нам надо 2-3 дня на проверку данных и вы еще должны принести решение суда о том что процедура закончена . вопрос "а для чего вам решение суда о том что я банкрот, если я не беру у вас денег а открываю карту что бы получать на нее деньги"
В итоге потерянные 40 минут времени. И никакого результата.
В данном филиале открыто 2 расчетных счета на ООО и ИП. Чтобы получить талончик регулярно приходится стоять в очереди, автомат часто не работает, необходимо стоять с физ.лицами и ждать пока девочка даст талон...трэш дикий. Зарплатную карту очень долго не могли получить.
Интернет банк и приложение эта отдельная трешатина. Регулярно что-то не работает, то у бизнес карты счет не отображается, невозможно её пополнить и оплатить что-либо. То таинственным образом в ООО, которое сменило название, в приложении и интернет банке вернулось старое название. Приложение часто не работает, не возможно создать платежку. И финал : попробовал оформить Ипотеку себе, менеджеру дозвонится и дописаться огромная проблема. Плюнул, оформляю ипотеку в другом банке. Итог: в целом сам банк крайне не клиентоориентированный, любые вопросы решаются непрофессионально, очень долго и тяжело. Регулярно у них какие-то проблемы с приложением и интернет банком. В общем с этим банком лучше дела не иметь вообще.
Раньше был отличный банк, сейчас, вечная очередь, даже если нет народа всеравно очередь, любая справка за деньги а их кулцентр из себя строит богов, хотя по сути ни чего не решают, жалко такой хороший был банк.