Была в этом офисе в начале августа, получала зарплатную карту.
Очень понравилась оперативность сотрудников и внимательность к решению моих дополнительных вопросов! Подключили классный кешбек и рассказали про вклады, просто супер!
В июне обращалась по вопросу размещения денежных средств , сотрудник все объяснил и рассказал какой вклад самый удобный и прибыльный
С удовольствием разместилась , буду рекомендовать ВТБ своим знакомым
Хорошее отделение, очередей не бывает, проблемы решают оперативно, встречают с улыбкой, обслуживанием доволен, в офисе чисто и уютно. Рекомендую однозначно!
16-ое августа, но ничего не меняется. Куча операционистов сидит скучает, из них принимает только два человека. Пока я сидела подошло ещё 4 человека и все сидели ждали, цифровое табло не работало ни одно. В соседнем отделе ЮЛ вообще ни одного посетителя не было, зато было человек 8 менеджеров. Что за организация работы? Чтобы люди страдали побольше?
Это просто ужас . Беспредел и произвол . Юр лицо обратилась открыть счет . Сказала мало времени . В итоге набрали подписей , на пустой лист подпись , уверяли что счет будет готов . В итоге спустя 9 дней начинают дергать юристы бухгалтера . Что счета нет . По фамильно делали : Косина Мария , Тлехурат Амират . Беспредел . Потеря денег из-за отношения такого сотрудников
В конце июня обращалась по вопросу размещения денежных средств , сотрудник все объяснил и рассказал. Персонал вежливый!
Решила разместить вклад тут! Не жалею!
Хорошее место. Сотрудники прилагают максимум усилий, чтобы решить вопрос, с каким обратился. В отличие от других отделений этого банка, где любят поиграть в качели...
Отвратительный сервис, малограмотный и не профессиональный персонал, направили в страховую компанию за возвратом денег, не удосужив себя посмотреть, что договора с ними у меня нет. Потратили моё время и нервы.
Добрый день! Спасибо Евстигнеева Михаилу за помощь! Отзывчивый, исполнительный,видно профессионал в своём деле.побольше б таких сотрудников и вознаграждать премией.Спасибо!
Являюсь клиентом банка.Сегодня подошел к окончанию срока вклада,пришла в офис,а мне говорят,обслуживание только пенсионеров и только он-лайн.Распечатка выписки по счету! стоит 250 рублей(лист бумаги +работа операциониста).Чудесный банк,чудесный менеджмент.Конечно,это сарказм.Ну,во-первых,я пенсионер,а во-вторых,о изменениях надо сообщать заранее.А потом ход за мной-оставаться ли мне клиентом банка или нет.Ответ однозначный-прощай ВТБ со своими навязанными условиями и неуважением клиентов
Худшего отделения я не видела, 10 человек сотрудников, посетителей я одна, целый час решали мою проблему- не решили, зато навязали симку и за перевыпуск карты этого ж банка взяли 350 руб.! Молодцы! К слову сказать , пришла я туда, чтобы внести деньги, но у кассира ....обед...которую я еще прождала 30 минут.... Все для людей!
Хорошее отделение. Работают оперативно, очередей особых лично я не заметил и, что для меня самое главное, не навязывают дополнительных услуг! Поэтому 5 из 5
Услугами данного офиса пользуюсь продолжительное время! Персонал клиентоориентирован на отлично,доброжелательны и вежливы! Дают понятливые ответы на вопросы, решили проблемы быстро! Всем рекомендую именно этот ВТБ!
Мой муж обратился в отделение банка за рефинансированием, по опции "Привилегия" подкрепили менеджера Зуеву Марию Николаевну. Заранее обговорили все условия по кредиту, но сотрудник не посчитала нужным оповестить заранее о страховке согаза в размере 160 тыс руб сроком всего на 1,5 года (когда аналогичная в ингосстрах стоит 25 тыс) О том, что в счет кредита включена новая страховка и старая действующая не принимается, муж узнал по факту в момент подписания договора через приложение электронной подписью, соответственно никаких бумаг, чтобы почитать и ознакомиться, предоставлено не было. Все быстро быстро и от менеджера только устращающие аргументы - вам нельзя отказываться ни в коем случае, вам поднимут ставку на 10% и т.д. Кульминацией всего оказалось, что еще в том числе помимо страхования жизни и здоровья, включили какую то страховку "кадровый консультант" стоимостью 25 тыс., о которой даже при повторной встрече г-жа Зуева ни обмолвилась ни словом, а мы узнали об этом и получили по ней распечатку в другом отделении банка. Сотрудница абсолютно не клиентоориентирована, выдумывает сходу новые правила поперек фактического договора, даже не пытается встать на сторону клиента и понять ситуацию, вводит в заблужление. В результате, чтобы это отменить приходится мотаться по Москве в отделение согаз и другое отделение банка, сидеть в очередях и тратить своё время и нервы. Рекомендую обходить это место стороной, судя по другим отзывам мы не первые кто столкнулся с проблемами.
СпасиБо большое! Отношение к клиентам на высшем уровне! Отзывчивые, вежливые, сотрудники! Было очень приятно работать! Осебенно Наталья, рабочий стол номер 4! Всё сделанно быстро и чётко,
Работников всего двое, хоть раб день, по полчаса сидят с одним клиентами. Электронная очередь не работает. Сижу в очереди полчаса, примерно столько ещё и просижу, походу
05.07.23 было отказано в обслуживании по нотариальной доверенности с обоснованием её проверки сроком до 3 дней, тогда как в сбербанке проверка доверенности составила 3 минуты. Также ранее банком была выдана дебетовая карта с нарушением регламента (не активирована) военнослужащему, который в силу определённых причин не имеет связи с банком и соответственно не может пользоваться картой. Сотрудники банка низковалифицированные неспособные решать нестандартные вопросы. Не рекомендую к обслуживанию данный банк.
Пользуюсь услугами данного отделения как Юр. Лицо с 2008г. Очень довольна обслуживанием сотрудников данного отделения, всегда все подскажут, идут на встречу клиенту, рекомендую данное отделение своим знакомым, так как отношение к клиентам-для меня главный критерий. В данном отделении это соблюдается на 100%!!!
Народу всегда очень много! это и понятно, АБСОЛЮТНО все вопросы решаются только лично в отделении. Счет закрывала 1,5 месяца - для этого нужно было ТРИ раза сходить в банк! больше к вам ни ногой!!!
Безобразное обслуживание!сижу уже 30 минут,чтобы получить свою карту!!!!на вопрос: мог бы просто кто-то отдать карту и все!мне ответили: Вы не аидите мы работаем!
Приветливый персолнал, работники знающие свою работу. Есть минус это зона ожидания, но все быстро проходят очередей нет. Были с ребенком зона ожидания важна
Зал ожидания для посетителей ужасен. Почувствуй оптимизацию на себе ) Офисные стулья по стеночкам, духота и понатыкано столов для менеджеров.
Юрики м физики сидят в одном месте, кажется, что ждать будешь вечно, но прошло по времени в целом оптимально.
Персонал отличный)
Используйте онлайн-банк )
Я являюсь клиентом банка и иногда захожу в этот филиал банка.Приветливые сотрудники,всегда выслушают и помогут,проконсультируют по интересующиемому вопросу.
Мне посчастливилось жить в доме, в котором расположен данный офис. Каждый день множество сотрудников курят рядом с офисом и кидают сотни бычков в ливневку((( Неужели Вам не бывает стыдно так свинячить?
Работники данного отделения щелкают семечки при клиентах на рабочем месте, конкретно Потапова Елена и ее так скажем «руководитель» которая сидит позади нее на пару, внешний вид оставляет желать лучшего что сложилось впечатление кассир в пятерочке более квалифицирован и опрятнее выглядит.
Желаю вам улучшить качество обслуживания клиентов все ж таки такой крупный банк ВТБ и такой низкий профессионализм сотрудников этого отделения.
Уже 50 минут просто сижу в очереди, люди только прибывают . За все время освободился только один оператор, обслуживание к физ лиц!!! Я конечно в шоке, сотрудники то ходят покурить то из кабинета в кабинет. Ужасно долго. Пожалуйста можно уважать чужое время если на свое плевать, тем более если оно оплачивается!
Заехал в отделение как ЮЛ.
1. Сотрудники сидят слушают ВКС без наушников активно обсуждая между собой.
2. Получил талон в 9:06, 5 минут сидел ждал менеджера.
3. Менеджер не поздоровался, не уточнил по какому вопросу, не попросил подождать пока грузится его компьютер.
Кажется простые вещи: здоровайся с клиентами, готовь рабочее место заранее, не обсуждай с коллегами внутренние моменты при клиентах, но похоже не все так просто
3
1
Посмотреть ответ организации
V
Знаток города 20 уровня
12 сентября 2022
Ситуация: нужно вывести средства с ИИС. Ответ сотрудника: мы не можем этого сделать. Но Вы можете это сделать в личном кабинете сами. Девушка 15 минут меня мучала, заставила зайти на сайт с мобильного, войти в личный кабинет, перезарегистрироваться. Когда стало очевидно, что в приложении этого сделать нельзя (она сама своими руками жала на кнопки в личном кабинете и не смогла найти нужную кнопку), заявила, что я неправильно объяснила, что мне требуется.
В итоге я просидела еще 20 минут а сотрудница втб звонила на горячую линию втб, чтобы ей рассказали как сделать процедуру вывода средств.
Каждый поход в втб отделение - это пытка.
Неопытные, неквалифицированные менеджеры.