Обратился в втб как индивидуальный предпрениматель, после первого прихода денег , вывел 50% на карту физ.лица, вскоре после этого заблокировали все карты которые были оформленны на меня как физ.лицо, не прошло даже мясяца , вывести деньги целая проблема! Причин ни каких не называют! Для меня очень плохой банк!!!
Сегодня туроператор вернул деньги на карту. Но денег так и нет. По телефону 1000 сказали, что деньги будут идти 15 суток. Это что за правила такие.?! У меня горит тур, я должна была этими деньгами его оплатить. Я просто возмущена. Банк будет 15дней крутить деньги задаром!!! Где это видано, когда деньги перечислены мне сегодня!!! Прошу разобраться с этой ситуацией. Почему ваш банк не даёт денег без процентов мне на 15 дней!я из за вас попадаю на деньги!!!!
Возможно моя история это только моя история взаимоотношений с этим банком, однако меня лично банк сильно разочаровал.
Очереди большие (почти всегда), отношение к клиентам вполне достойное (видно стараются). Персонал видимо стараются подбирать молодой, но с вопросами впринципе справляются, тут проблем небыло.
А вот выдача кредитов это просто трэш какой то. Сравниваю, с как мне кажется, основным конкурентом (сбером). Будучи зарплатником! Попробовал взять кредит и тут такие пр колы начались... сначала с меня хотели запросить справки о доходах, на вопрос для чего я же зарплатник и так все у вас есть?! Помявшись перепроверив! Ответ видимо оч. долго шел, решили что не надо, далее сделав запрос на необходимую сумму, сказано ьыло подождать ответа. Ну думаю больше минуты не займет как в сбере, ан нет, говорят идите мы вам репезвоним. Ну сказано да не сделано. По итогу прошедшей недели ожидания, не вытерпел перезвонил сам. Вам говорят отказано!!! Хорошо говорю почему не перезвонили? Да хз короче почему не перезвонили, это если коротко. Хорошо интересуюсь почему отказ пришел, я же всетаки зарплатник, ответ - да хз почему. Ну думаб политика партии такая, секретность главное. Вобщем перешел на зп в сбер оформил кредит черещ 15 минут не отходя, как говорится, от кассы. Было еще множество проблем и претензий к банку описывать долго.
Итог такой: толи ПО криво работает, толи в запросы криво обрабатываются. Вот такая вот история.
Ужасный филиал банка. Оборудование не работает, сотрудники не компитетнты. Не приятная особа по ту сторону окна не смогла ответить ни на один вопрос, показывая своё раздражение и недовольство. Складывалось такое ощущение, что мы к ней в спальню заявились, а не в офис банка обратились. На просьбу проконсультировать, начала лепетать старшему менеджеру, что на её компьютере заявки виснут(но она сейчас ещё раз попробует). Со всего этого ужаса настроение испортилось и желание быть клиентом этого банка пропало окончательно.
Большие очереди. Нет людей только в отдел ипотечного кредитования. Может быть из-за сложившейся ситуации в стране и мире. Но... если очередь большая, значит люди пользуются услугами банка и доверяют ему. Есть один минус(с которым столкнулась в этом отделении): банковские ячейки есть, но к сожалению, операторы не знают как ими пользоваться, не знают как правильно составить соглашение (по ШАБЛОНУ!!!), перепутали все данные. А вообще, по более востребованным вопросам, банк нормальный.
Замечательное отделение. Работает даже в выходные. Намного быстрее чем в других банках распределяют толпу, если народ набирается. Пользуюсь их услугами давно. И меня все устраивает. Намного лучше чем Сбер.
С карты были похищены средства и мне пришлось в банке доказывать минут 40, что я не баран и я не производил данную покупку. Так мало того они даже у себя не видели. что у меня списали деньги с карты машейники. И после решения проблемы они даже не стали искать кто своровал деньги со счёта.
Заказала карту, так как банк не работает в выходные дни, я отпросилась с работы ,что бы прийти и забрать карту которую ранее заказывала, в итоге сотрудник без бейджика отказал мне в выдаче карты, по непонятным для меня причинам,спустя 30 минут обслуживания,так как эти 30 мин я скачивала приложение и много раз говлоила сотруднику код из смс. Тем самым я потеряла время и деньги так как отпросилась с работы.
Обслуживание невероятно долгое, какой смысл от большого количества кабинок если работают далеко не все, многие сотрудники просто сидят без дела. Чтобы получить карту, что делается за 5 минут, нужно потратить больше часа времени в очереди
Люди не ходите туда от слова совсем. Вечно очереди, хамский персонал, по указанным на сайте телефонам вы никогда не дозвонитесь, а сегодня и сайт перестал работать. Им нужно у СБЕРа поучиться, как надо работать. Очень потужила, что связалась с этим банком. А ведь заманили меня туда перевести пенсию мол за это вам будет перечислено 1000 руб. Но видимо обман. Прошло более двух месяцев, но никто ничего не перечислил. Вот как обманывают доверчивых и наивных как я.
Спасибо огромное Пашенцевой Елизавете за стикер!!! побольше таких сотрудников как Елизавета
2
2
Show business's response
Завр
Level 16 Local Expert
January 12, 2024
Если выбирать банк, то только не ВТБ. Постоянно очереди, слабая компетентность большинства сотрудников, отсутствие парковки рядом.
Если ваш вопрос не стандартен, готовьтесь, как минимум, ждать.
Очередь была ,но двигалась быстро. Отношение персонала хорошее , всё объяснили , рассказали и посоветовали. Обслуживание хорошее , банковские продукты тоже на высоте.