Хочу выразить огромную благодарность специалисту банка ВТБ в СПб на ул. Бабушкина,36 Карповой Ирине Владимировне за пррфессионализм и проявленную высокую компетентность и оперативное решение моей проблемы в течение 1 рабочего дня,когда другие не могли решить ее в течение 2 недель. Огромное спасибо. Хотелось бы побольше таких специалистов.
Заехал в отделение банка по вопросу кредитования, и был направленипо талончику в окно номер 2. За столом сидела очаровательная сотрудница Початовская Иоланта Алексеевна. Сотрудник с БОЛЬШОЙ буквы, помогла пазобраться с текущим вопросом, и помимо этого проконсультировала по ряду других вопросов. Помимо своей профессиональной компетентности Иоланта Алексеевна еще и очень приятная в общении как человек. 7 звезд из 7!!!
Хороший, грамотный, вежливый персонал. Люди знают свою работу.
1
Show business's response
Ксения
Level 5 Local Expert
February 22
ВТБ самый худший российский банк)
все офисы работают по пятидневке, как и большинство граждан в нашей стране. По будням все офисы работают до 5, поэтому шанс попасть туда после работы, например, так же равен нулю.
Подъехали в офис в субботу, ожидание больше часа, и работают так же до 5.
А в воскресенье, извините, выходной
Разговаривали с сотрудницей данного офиса, говорит приезжайте в будни в 9 утра, здесь никого в это время нет, прекрасный совет, конечно, если бы в 9 утра мне не надо было быть на работе 🥲
К работе сотрудников офиса при оформлении дебетовой карты и кредитной карты нет. Внимательно, доброжелательно, с пониманием клиента в возрасте. Однако есть претензия к работе оператора после поступления в банк Постановления об исполнительном производстве. Оператор банка с меня списал кроме суммы указанной в Постановлении еще сумму минимального взноса по кредитной карте, несмотря на то, что средства на вкладе позволяли взыскать еще три раза в полном объеме. После чего у меня аннулировали беспроцентный период и навесили на меня штрафы и долги. Обращался пять раз через личный кабинет. Ошибку не собираются исправлять. Писал на официальный сайт ПАО "ВТБ"- отказались помочь. Обратился в Центробанк РФ и в прокуратуру. Жду ответа.
Получил ответ из ВТБ. Мной было направлено обращение "Необоснованное аннулирование беспроцентного периода кредитования по кредитной карте, что привело к начислению штрафов и повышенных платежей". В ответе сведения сфальсифицированы. Это должностное преступление. Есть основание направить мое обращение с ответом по подследственности и по территориальности в СК РФ. 15 января я пытался направить ответ на сообщение из ВТБ (CR-11767980). Добрый вечер! Сегодня я полтора часа пытался направить свое обращение через личный кабинет. Оказалось, что оператор по своему усмотрению сокращает текст обращений, по это причине очевидно я до сих пор не могу урегулировать вопрос по восстановлению беспроцентного периода по кредитной карте и аннулированию штрафа и начислений. Направляю Вам свое обращение без сокращений. С уважением А. Дроздов.До этой надписи принять от меня обращение на официальном сайте отказывались отсылая в личный кабинет.
Направляю ответ в банк. Претензия
Мной 15.01.2024 получен ответ на мою апелляцию (CR-11767980) в связи с незаконными действиями банка по аннулированию мне беспроцентного периода по кредитной карте, а также начисление штрафа и дополнительных платежей.
Еще раз обращаю ваше внимание, что я клиент банка «ВТБ» и пользуюсь нескольким продуктами банка, в том числе и кредитной картой.
Ссылка на сведения, изложенные в ответе на мою апелляцию (обращение CR 11767980) незаконны и противоречат Федеральному закону "Об исполнительном производстве".
13.12.2023 после взыскания с моих двух счетов средств в полном объеме (9027,40руб) Вы прекратили исполнительное производство по №433633/23/29026-ИП от 11.12.2023 в соответствии с п. 10.1 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве».
Далее в этот же день к Вам вновь поступает второе Постановление «Об аресте денежных средств» №523028832/2926 по тому самому ИП №433633/23/29026-на аналогичную сумму 9027,40руб.
В соответствии с п. 3 ст. 81 ФЗ «Об исполнительном производстве»- Банк или иная кредитная организация незамедлительно исполняет постановление о наложении ареста на денежные средства и драгоценные металлы должника с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, и сообщает судебному приставу-исполнителю в письменной форме или в форме электронного документа, подписанного соответствующим должностным лицом усиленной квалифицированной электронной подписью и направляемого с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия, реквизиты счетов должника и размер денежных средств и драгоценных металлов должника, арестованных по каждому счету. Такого документа в описи документов Исполнительного производства, представленной на сайте «Гос. слуг», нет.
На 13.12.2023 но моих счетах оставались следующие средства (смотри истории операций): на кредитной карте- 1062.28руб (счет …9270) и на вкладе 30880.62 руб. (счет …7364). Однако, никаких списаний после перевода взыскиваемой суммы в истории операций не указано.
Таким образом банк мог наложить арест на средства на вкладе и на кредитной карте, однако он этого не сделал и судебного пристава об исполнении не информировал.
15.12.2023 я из банка получил СМС сообщение, в котором указано, что если я не погасил платеж по карте …1224, внести 1200 руб. до 18.00 20.12. 2023 (копия СМС сообщения у меня сохранена на телефоне)
Таким образом постановление №523028832/2926 было исполнено, как и предписано п. 3 ст.81 ФЗ незамедлительно 13.12.2023.
Однако в ответе указано, что банк не выполнил требование закона. Требования постановления №523028832/2926 на дату 20.12.2023 не были исполнены. Ограничения сняты только 27.12.2023.
В соответствии с требованием банка мне надо было внести минимальный платеж в размере 1200 руб. 20.12.2023. Я внес минимальный платеж 19 декабря и получил подтверждение 20.12.2023 от бота в чате о том, что задолженности по кредитной карте у меня нет.
В истории операций также было указано, что платеж зачтен. При этом списание 1200 руб. (Приложение) отсутствует.
Таким образом списание банком 1200руб. переведенных мной на кредитную карту в виде минимального платежа, это уже третье списание средств по одному и тому же ИП, и оно незаконно.
У банка не было оснований удерживать дополнительно с кредитной карты 1200 руб. По исполнительному производству деньги были взысканы полностью 13.12.2023, по Постановлению №523028832/2926об исполнении банк должен был отчитаться в этот же день.
Сведения об овердрафте изложенные в ответе так же не соответствуют действительности. При заключении договора я оговорил условия овердрафта. По данной кредитной карте в случае недостатка средств будет отклонение операции, а Вы указываете на начисления Банком.
К сожалению, в ответе ничего не сказано об ошибке по подсчету остатка на кредитной карте.
Переведенные 1200 руб. 27.12.2023 не учтены при подсчете остатка. Суммируя приход и вычитая расход получится 3462.28 руб.
Так как банк отказывается урегулировать вопрос о восстановлении беспроцентного периода и обнуления штрафа и дополнительных платежей внесудебном порядке, я за собой оставляю право обратиться в арбитражный суд. Мной направлено обращение в прокуратуру о направлении представления для защиты моих интересов, как пенсионера МВД РФ и Ветерана труда.
Так же мной будет подготовлено обращения Депутату Гос. думы о нарушениях в Вашем банке с приложением всей переписки, чтобы он направил депутатский запрос Председателю банка России Набиуллиной Э. С.
С уважением,
15 января 2024 года
К сожалению не смог скопировать рисунок и приложение
Выражаю свою благодарность менеджеру банка Ивановой Елене за великолепное, глубоко профессиональное и доходчивое обслуживание, которое она мне оказала! Побольше бы таких работников в вашем банке! С уважением клиентка
Хочу оставить положительный отзыв о банке ВТБ и особенно отметить работу сотрудника отдела юридических лиц, Поповой Яны. Яна проявила высокий профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Она быстро ответила на все мои вопросы и предложила оптимальные решения для моего бизнеса. Благодаря её помощи процесс взаимодействия с банком стал простым и комфортным. Рекомендую обращаться к Яне — вы получите отличное обслуживание!
Просторный банк, отличные специалисты, вежливые. Есть мягкие диванчики. Быстро работают с клиентами. Минус: терминалы иногда не работают
1
1
Show business's response
Анна
Level 9 Local Expert
December 28, 2024
Хочу поблагодарить сотрудника банка Ирину за прекрасную консультацию и помощь. Меня очень радует, что у нас сотрудники банков такого высокого уровня! Ирина ответила на все мои вопросы и помогла мне разобраться, была вежлива и компетентна. Спасибо!
Мой вопрос решала главный клиентской менеджер Початовская Иоланта Алексеевна. Это очень вежливый и опытный специалист. Она в "мгновенье ока" решила мою проблему. Побольше бы таких спокойных, адекватных и знающих людей, которые своей работой внушают уважение к банку.
Хочу поделиться положительным опытом работы с офисом банка ВТБ. Особую благодарность выражаю Поповой Яне из отдела юридических лиц. Она проявила высокий уровень профессионализма, предложила полезные решения и всегда была на связи для разъяснения всех вопросов. Яна сделала весь процесс максимально комфортным и быстрым. Рекомендую этот офис и эту сотрудницу всем!
Початовская Иоланта Алексеевна - главный клиентский менеджер отделения - очень грамотный и приветливый специалист. Открывала с ней карту, осталась очень довольна обслуживанием. Рекомендую!
Отделение на Бабушкина, 36 самый отвратительный офис из всех отделений банка в СПб. Видимо, положительныеотзывы пишут сами сотрудники или их знакомые. Впервые зашла в офис 9 лет назад. И о ужас! Меньше 2-3х часов никогда не получалось ждать своей очереди!!!! Все люди в очереди всегда возмущаются. Но! Ничего не меняется! Головной офтс и Костин , задумайтесь над этим. По субботам в отделении не работает касса!!!! Как так? Банку не нужны вклады??? Отвратительная команда в отделении!!!!
Вонь, очереди, неработающий экран, поэтому вообще невозможно ориентироваться в том, сколько часов предстоит провести в очереди. Половина окон закрыты. Заранее записаться на определённое время, чтобы не тратить несколько часов в очереди, невозможно. Просто кризис какой-то в банке. Кадровый голод по определённым причинам. Много отделений закрылось, сотрудники ушли. Сегодня заметила, что в отделении работают ребята, вообще не ориентирующиеся в городе. Легко напрашиваются определённые выводы. Хотела оформить зарплату в этом банке, хотела оформить карту петербуржца, уже не уверена что с этим банком можно иметь дело. Увы. Разочаровали.
Огромное спасибо сотрудницам зарплатного отдела, компетентность на высшем уровне, являюсь постоянным клиентом, очень приятно обращаться именно в этот офис
Прекрасное отделение ВТБ, в частности отдел "Привелегия". Девочки - сотрудницы просто умнички, всегда очень быстро и профессионально решают вопросы. Хотелось бы отметить в лучшую сторону Ирину Карпову и Евгению Мойса!
Отличное обслуживание в отделении ВТБ! Особая благодарность Яне Поповой, сотруднице отдела юридических лиц, за профессионализм и помощь в решении всех вопросов. Рекомендую!
Спасибо огромное Иоланте за открытость, доброжелательность и приятную работу. Комфортный специалист, к которому хочется вернуться вновь. Если кто-то обратится в это отделение ,говорю сразу - дождитесь и проситесь к специалисту Иоланте!!!
1
Show business's response
Рустам Бахтиев
Level 2 Local Expert
December 17, 2024
Здравствуйте спасибо за обслуживание Ирина благодарю за помощь лучше всех хорошо работает 👍 с наступающим праздником новым годом
Очень большие очереди. Приходишь а тебе администратор говорит что два часа ожидания, берешь номерок и понимаешь, что все двигается крайне медленно и работает только половина окошек. И это в будний день, днём, что же там вечером тогда творится? Наймите больше сотрудников раз такое востребованное отделение.
К персоналу претензий нет, все любезные.
Очень хорошее обслуживание, персонал. Я постоянный клиент любимого банка. Отдельно хочу отметить Иоланту, профессионал своего дела, оперативное обслуживание. Спасибо🙏
Когда мы думали что достигли дна... Но тут появился ВТБ. Отвратительное обслуживание, глупые менеджеры, которые не могут ни на один вопрос ответить, очереди по 2 часа. Обратился за разблокировкой личного кабинета, который ВТБ просто заблокировал, потому что им что то показалось. Чтобы разблокировать нужно идти в отделение и ждать 2 часа, из за их же ошибки. Жаль что нельзя поставить минус 5...
2
Show business's response
Солнышко
Level 12 Local Expert
February 19
Очень хороший офис банка. Персонал отзывчивый и вежливый, все объяснят толково, предложат альтернативу. Рекомендую
Отличный офис! Приветливые сотрудники. Я обслуживаюсь в канале Привилегия. Всегда все четко, вовремя и без нареканий. Спасибо вам, за ваш профессионализм.
Спасибо огромное главному клиентскому менеджеру Початовской Иоланте Алексеевне за её труд! Очень профессиональный, вежливый сотрудник!!!
Цените таких людей в своей команде!!! Спасибо!
Хотелось бы выразить большую благодарность Халиловой Зифе. Помогла разобраться со сложным вопросом,учитывая что в банке отключили свет и доступа в систему не было . Все решила через мобильное приложение . Профессионал своего дела!
Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ на улице Бабушкиной д.36 Мошниковой Юлии Викторовне за высокий профессионализм,компетентность и внимательность к клиенту. Хочется пожелать успехов в карьере и всего самого наилучшего
Наконец-то довольна, что аж решила оставить отзыв) Другие банки помню не могли внятно ничего объяснить, а здесь обратилась с вопросами по зарплатному проекту и получила развернутые ответы на все и были выполнены все мои запросы очень оперативно. Сотруднику Валентине огромное спасибо за такой уровень сервиса, очень приятная и толковая девушка!)
Замечательное обслуживание. Спасибо менеджеру Наталье за то, что помогла быстро совершить нужную мне операцию. Побольше бы таких компетентных сотрудников!!