Айкрафт
Время работы
Открыто до 23:00
Как добраться
Котельники
2,61 км
Белая Дача
237 м
Владелец следит за актуальностью информации
22 отзыва
18 декабря
Мои старые очки были сброшены котом на пол и поцарапаны прямо на уровне зрачка в левой линзе, так что срочно поехали в Айкрафт. Выбрали очки, была очень приятная консультант, которая оформила заказ, но оказалось, что надо ждать пару дней. 16го ноября мы этот заказ оформили, 18го пришло сообщение, что можно забирать. К сожалению, с графиком работы из-за праздников приехать туда же в салон было сложно, поэтому я попросила перенос доставки в другой салон. Мне сказали "окей, в течение недели". Звоню сегодня 27.11 с вопросом про статус заказа, мне обещают уточнить и перезвонить в 12 дня. Никто не звонит, звоню сама в 15 часов. Там снова не знают и хотят уточнить, но якобы очки уже отправлены в нужный салон. Но в какой именно - не знают, говорят, что перезвонят с уточнениями. Перезванивают через час с лишним и говорят, что очки еще не отправлены в другой салон)))) и что у них отгрузка пару раз в неделю. Я пытаюсь вставить слово, что обещали в течение недели и она как раз уже прошла, но меня перебивают со словами что-то вроде "мы вас предупреждали что ээ.." и кладут трубку.
Просто огонь. Особенно для меня, учитывая, что очки нужны были еще тогда сразу и что мне меньше чем через неделю надолго улетать из страны. Сервис - я такого не видела. Проблема логистики в доставке всего лишь одной пары очков из салона в салон своим же курьером. Как так можно?
апдейт от 10 декабря: я связалась с Айкрафт в ВК, мне пообещали решить вопрос. Прошла еще одна неделя) Ничего не изменилось.
апдейт от 15 декабря: мои очки ВСЁ В ТОМ ЖЕ салоне в Меге))))
что называется «ответ убил».
13 октября
Я крайне редко пишу отзывы, тем более плохие, но в данном случае, может быть кому-то будет полезным.
Пришли выбирать сыну детские очки, сразу скажу это мой первый опыт, мы с супругом очки не носим, только солнцезащитные. Очень понравилась оправа, решили заказывать здесь, линзы взяли самы обычные продавец-консультант, сказал да, вполне, нам они не для постоянного ношения, и пока на пол года. Сделали заказ 25.09 сидим ждём, заказ решили забирать в другом салоне, удобнее по расположению к дому, сразу предупредили, что будет чуть дольше, но ладно не страшно. Пришла долгожданная смс - поехали, проверяйте, смотрю на правой линзе царапина, продавец-консультант, дама в очках начала меня уверять что не видит никакой царапины, судорожно пшикала спреем на очки, но царапина никуда не делась, вторая сотрудница к слову её тоже видела, я её обвела маркером выданным мне, очки забрали на переделку. Сидим ждём дальше, 11.10 приходит повторная смс, поехали 12.10 всё в тот же салон ближе к дому, смотрю на очки, а они грязные, на них присутствуют вставки салатового цвета, так они всё черно-серые, как-будто их носили уже не один год. Я решила, что отказываемся от заказала, на что мне поступил отказ, езжайте там где заказывали и оплачивали, то есть в салон на Белой Даче. Ну ок. Приезжаем туда, я пока ещё максимально спокойная. Объяснила ситуацию, написала претензию, продавец-консультант сказал, что извиняется, на этого счету второй такой случай, ну я тоже думаю, наверное не повезло, но так как оправа очень понравилась, я попросила продавца посмотреть, где она ещё есть в наличии, он там поковырялся и ответил, что технической возможности посмотреть по другим магазинам её нет, на складе такой же нет. Сын стоял смотрел оправы и моё удивление, когда он достаёт оправу как заказывали мы!!! Ну ок, уже остался осадок неужели он не видел, что она есть в наличии у них. Ладно, смотрю там тоже есть эти как грязные следы, не такие выраженные, но есть. Думаю ну может ладно, забрать свою, на этой тоже следы, попросила дать посмотреть сданные мною очки, так как расстроилась состоянием оправы и даже не посмотрела на линзы, смотрю на линзы, а они не прозрачные, а в какую-то маленькую точку. Консультант начал пытаться оттереть эти точки, но они не убирались При этом поступали реплики "ну что вы хотите, это самые обычные линзы", "это нормальные очки для низкого ценового сегмента", но последняя фраза меня просто убила, я же не знаю что вы делали с этими очками, после того как вы их забрали из салона в Кузьминках и доехали до нас", намекая тем самым, что это я испортила линзы!!!!
Я очень рада если у кого-то благополучно всё сложилось с заказом, но я в данном салоне больше точно заказывать ничего не буду и жду решения о возврате денежных средств за некачественный товар!
2
31 октября
Покупала очки для мамы все понравилось
Пришла во второй раз другие там новые сотрудники вообще не заинтересованы в покупателях задаю вопросы не могут ответить проверили зрение и когда хотели купить смутило что линзы японские сказали хуже поэтому пошли в другую оптику проверив зрение поняли что они даже не проверили правильно и очки подобрали не соответсвующее
В другом айкрафте купила отцу очки приехали в убитой коробке без пакета без тряпки для очков
Просто ужас и одно разочарование обслуживание за 12 т такое не думала