Авторусь
2509 отзывов
19 августа 2024
Сам магазин просторный с вежливыми сотрудниками, готовыми помочь в любой проблеме, с зоной ожидания и т.д.
В наличии есть все оригинальные зап.части и аналаги к ним, но если требуется шиномонтаж/сервис - это прям БЕДА, не советую, потеряете день простояв в очереди!!! Даже если очереди нет и ВЫ первый - машину держат очень долго внутри и не берутся за нее. Выбирайте другой магазин или сервис.
Прождала с проколом 1 колеса 2 часа, купив у них резину.
10
1
25 ноября 2024
Отличный магазин.
Большой, просторный.
3 этажа сервиса .
Огромный ассортимент в торговом зале, продавцы консультанты очень внимательны, подбирают по факту, без лишней накрутки. Особенно выделяю Антона, Сергея, Бориса. Обращаться к ним я рекомендую!
1
21 октября 2024
Название сети обязывает ко многому, нельзя не любить Русь!
Приятный магазин, адекватные и вежливые консультанты и менеджеры, кассиры и охранники.
Но салону есть ещё над чем поработать, чтобы соответствовать названию, а именно: очереди в автосервис и на шиномонтаж.
Пока стояли в очереди (с 10.30 до 14.30), образовалась группа общения "товарищей по несчастью"- девушка-американка на белом Кулрее, солидный господин на Камри цвета белого жемчуга, ну я на красном Атласе. Все сошлись во мнении, что такого длительного ожидания быть, в принципе, не должно.
Вероятная причина: в салоне работают "иноспециалисты" из мусульманских стран, которым, ну кровь из носа, прям каждые три часа нужно молиться с отрывом от производства. Вот они, видимо, пошли на обед (прям сильно заранее, часов в 11), а потом, ничего не поделаешь - время молитвы - все бросают и лбом в пол (клиенты подождут). Только гайку открутил - и снова время молитвы.
Так что, товарищи клиенты, давайте с пониманием отнесёмся к тому, что Русь состоит не только из русских, но и из других товарищей со своими "тараканами" 🤣.
2
1
11 октября 2024
Я постоянный клиент магазина, поскольку живу рядом. Кроме покупок еще и сдаю шины на сезонное хранение. И все было отлично. Кроме последнего раза смены шин. Вижу, что машина стоит, ничего не делается. Прошел час, потом два, потом три! Менеджер дважды по моей настоятельной просьбе ходил, узнавал. Говорил, что мой комплект колес (причем шины в сборе с дисками) почему-то не могут найти. Подозреваю, что их и не искали, а занимались чем то другим и про меня просто забыли или игнорировали. В конце концов колеса нашли, но весь процесс занял 4 (четыре!) часа.
6
6 ноября 2024
В целом делают не плохо, приятное место, комфортная зона ожидания. Но тем не менее, всё, баста, больше не мой сервис, только если запчасти покупать. Ни разу ещё не получилось заплатить озвученную сумму. Если сдаёте автомобиль, сразу умножайте стоимость работ на 1,5-2. Всегда вам будет впихнуто то что не было оговорено заранее. Ожидать автомобиль на месте БЕССМЫСЛЕННО. Могут сказать что да, часа 2-3, и не отдать в этот день вообще. То что машину загнали не значит что её взяли в работу.
Короче думайте. Раньше на многое глаза закрывал, даже когда машину чуть не сожгли (меняли резонатор, еду от них и думаю - чего это везде на улице костром пахнет, когда из-под меня дым повалил, понял что не на улице, оставили на резонаторе упаковочный гофрокартон, пришлось лезть под машину снимать обгоревшие ошмётки).
Но уже гогда стали впихивать в заказ наряд по два поллитровых баллона очистителя, балон ВДшки и т . д. Даже при замене колодок и т.п. призадумался. Накопилось.
7
13 мая 2024
Просторный, светлый магазин, отличный сервис, грамотные, отзывчивые и ответственные сотрудники.
От всего сердца благодарю за подобный подход к работе и своим клиентам. Особенно хотелось бы сказать большое человеческое спасибо Габриелю, всегда поможет, подскажет и решит вопрос с которым обращаюсь в организацию.
Я постоянный клиент, доверяю свою машину начиная от стеклоомывайки, заканчивая заменой необходимых запчастей.
Удачи, процветания, благодарных клиентов!
2
9 сентября 2024
Очень нравится этот магазин из всей сети. Всегда попадаются отзывчивые продавцы-консультанты. В последний раз приятный в коммуникации Сергей помог с нетривиальной задачей — быстро разобрался, что мне нужно, и посоветовал оптимальный вариант. Спасибо!
1
18 ноября 2024
Отличный магазин!
Приветливый персонал
Консультанты и менеджеры всегда готовы помочь в любом вопросе.
Сервис очень большой, если желаете произвести ремонт, лучше оставить авто и уехать по своим делам. По готовности сотрудники сервисного отдела отзваниваются.
2
28 августа 2024
Отличный магазин запчастей и автоаксессуаров. Тут практически всё есть в наличии или под перемещение буквально на следующий день. Очень удобно оформлять предварительный заказ на сайте или по телефону. Консультанты как в магазине, так и в колл-центре компетентные и не просто выписывают товар, а дают конкретные рекомендации
10 января
Спасибо за консультацию, ассортимент увеличивается, после покупки воспользовалась автосервисом, получила рекомендации по машине. Сервис по возврату удобен если что-то не понадобилось из купленных товаров.
По залу консультанты сырые но не все а специалисты за столом по сервису и по запчастям на высшем уровне. На втором этаже было удобно ожидать авто и отдохнуть с чашечкой чая или кофе ( на выбор) , от АВТОРУСЬ, 😘
Очень заметным украшением персонал из прекрасных девушек, заглядение, это приятная «изюминка».
Спасибо. Посещением и обслуживание отлично.👍
10 ноября 2024
Магазин внутри и снаружу поражает и распологает к себе. Много товаров и консультантов... но получить нужную информацию или подобрать товар может быть затруднительно. По поводу сервиса, это реальное испытание на прочность и терпение. Был в этом месте 6 раз. Из 6 раз: 1. прождал 7 часов, 2. 40 минут(сам указал причину обращения), 3. 25 минут(возвращал товар), 4. 13 часов, 5 . 9 часов, 6. Был сегодня 1 час(4 колеса прикручивали)
К сожалению, некоторые мастера к работе не приступают по несколько часов(курят, сидят в телефоне), чему сам был свидетелем.
Я человек очень терпеливый и справедливый, но хочу справедливо заметить, что не один человек/клиент не заслуживает подобного отношения. По этому, я бы не рекомендовал обращаться конкретно в это место.
4
20 сентября 2024
По поводу запчастей всегда тут все беру и всем рекомендую,но в сервис лучше не езжайте)Приехал на машине с проблемой проваленной педали сцепление,горе-мастера приговорили сцепление в сборе и выжимной подшипник.Так как я сцепление менял тысяч 30 назад не может такого подумал я .Поехал в другой сторонний сервис ,мне сказали поменять главный цилиндр сцепления.Все поменяли и все заработало!Цена вопроса 3к.Мне интересно,а если бы мне в авторуси все поменяли (заказ наряд там на 33к)и по итогу это был цилиндр за 2к чтобы они мне сказали?Вообщем не советую езжать в этот сервис потому что там как повезет.Либо попадете к нормальному механу,либо к «иностранному специалисту».
5
3 декабря 2024
Хочу выразить огромную благодарность мастеру цеха Габриел Галояну.
Этот человек реально спас мне жизнь!
И, конечно, при таком отношении и профессионализме я стала постоянным клиентом Авторусь на Севастопольском.
Я женщина, сами понимаете, как любят разводить женщин на сервисах.
Поэтому я всегда приезжаю и говорю мне по минимуму, еду к брату у него свой сервис.
Тут ко мне подходит я Габриел и говорит: «Девушка, я вас не отпущу это ваша жизнь и безопасность» и показывает колесо переднее мое, которое практически «висит на волоске».
Такой подход и человечность сразу меня покорили.
Теперь я постоянный клиент Авторусь Севаспопольский.
Потому что в других сервисах для женщин реально развод.
Мне в каком-то сервисе считали ремонт на 120.000 руб. При том, что машина была исправна.
Поэтому профессионализм, качество, цена и человечность.
Теперь езжу только к Габриелу в Авторусь.
И мой Ниссан Жук бегает как новенький.
1
1
23 ноября 2024
Менеджеры заинтересованы только в том, что затащить клиента в сервис, а потом интерес к вам пропадает. Очень много навязаных услуг, которые не нужны. А мастера слоняются по цеху и ничего не хотят делать. Работают исключительно из под палки. Приехал сделать сход-развал, а они полезли проверять на машине свет, масло,.... Так называемая "диагностика" авто перед работами длилась мин 7 - 10, а потом машина висела на подъемнике почти час. И никому до неё не было дела. Только после того, как я нашёл "старшего", мне сказали, что нужен ремонт подвески, хотя я весь ремонт сделал ровно день назад и приехал к ним только на сход-развал.
Кстати, летом же они мне отказались менять масло в автоматической трансмисии (полностью).
На обслуживании очень много такси и каршеринга, видимо частные клиенты побоку....
К магазину притензий нет.
Сервис настоятельно НЕ рекомендую!
После всех манипуляций в сервис-зоне сотрудник выгнал мою машину на соседнюю парковку рядом с сервисом и, не поставив мою машину на сигнализацию, отдал ключи мастеру-приемщику. Чтобы забрать ключ от машины потребовалось около 25 мин оформления различных документов (не спеша). Всё это время машина стояла открытая!
1
27 августа 2024
Добрый день, просьба к руководителю компании, связаться со мной. Либо это ко мне такое отношение, либо ко все , что очень плохо. Я несколько раз заезжал на сервис, платил много денег , заказывал запчасти и каждый раз после ремонта рекламация. И я не пойму, такое ощущение что просто заплатил за запчасти и ремонт , которые не осуществлялись . Была течь поддона акпп, согласился устранить , купил поддон, масло фильтры . 2 дня ждал пока мне машину отдадут , 8 часов перед этим я ждал очередь. Я поехал к официальному дилеру с другой проблемой и мне диагностировали течь поддона акпп. Вопрос, где мои деньги и за что я заплатил? Прошёл месяц!!! Либо совсем там кривыми руками работают либо просто ничего не было сделано , а запчасти украли.
Добавил заказ наряд/
27.08.2024 я так и не получил ответа!!!
2
29 декабря 2024
Всегда покупал запчасти и было все отлично. Пока не столкнулся с ужаснейшим сервисом. Надо было сначала читать отзывы а потом заезжать. Увы не сделал этого и поплатился целым предновогодним днем. Заранее спросил масло в двигателе поменять получиться быстро, ответили да, конечно. Итог: за 2 часа к машине никто не подходил, просто стояла. Пошел выяснять к сервис менеджерам , им уже пофиг на клиентов , говорят ждите сегодня заберёте машину. В смысле "сегодня"?!?! Разговор же был быстро заменить масло и все. Руководитель оказался понятливым человеком , вежливо пообщался и сразу позвонил вставил пистон и сразу же начали машиной заниматься. Но господа, так не делается сервис. Дальше все опять было слишком долго.
Не рекомендую пользоваться сервисом.
К магазину претензий нет.
15 октября 2024
Классический оффлайн магазин запчастей. Консультанты подсказывают по имеющимся вопросам. Покупаю обычно мелочёвку, которую неохота ждать в онлайн магазинах. Цены выше, но зато сразу и можно в руках подержать) Есть сервис и шиномонтаж, пользовался этими услугами в данном магазине давно - лет 10 назад, сейчас не могу написать что-то интересное.
17 сентября 2024
Не смогли заменить масло в редукторе у автомобиля ford kuga , объяснили что нет спец инструмента. Зато менеджер сказал что все делают что это не проблема заменить масло в редукторе ) После звонка мастера из ремзоны о готовности автомобиля что масло уже заменили )))) меня впустили в ремзону и развели руками нету ключей нету нечего даже нормальной диагностики с кодами ошибок для отчета клиенту )))) больше не приеду спасибо большое за прекрасный ремонт) Зато по телефону все ремонтируют )
9 сентября 2024
Организация старается быть клиентоориентированой, что само по себе хорошо. 10 манагеров сервисного отдела и только 2 сотрудника на загон/выгон с1 этажа( поэтому одну звезду снял).3 этажа ремонтной зоны, лифт грузовой. Если какая заминка то ждать сразу 20-45 минут. Так случилось, что мою машину загоняли в один день 3 раза.. Сделали все, что я хотел... Цены нормальные, иногда удивляет стоимость простой операции.. Поеду ли ещё на ремонт, да. Персонал в основной массе вежливый. Фото не делал, т. к. не являюсь блогером, я простой автолюбитель. Претензии устраняют, реагируют адекватно при обоснованных претензиях.
7 сентября 2024
Большая, территория , быстрое прохождение всех этапов, нет безумных очередей. Утром в 8:30 уже запускают. Зона ремонта 2х этажная👍.
Есть игровая зона для, детей, игровая, приставка есть!
Зона ожидания тоже большая...
В комфорте ждешь качественного ремонта своей машины!
8 января
Всем доброго времени суток
Хотел бы поделиться своим мнением о данном магазине а именно об автоэлектрике Николаи 05.01.2025 он мне подключал электропривод крышки багажника на машине KIA sportage 4 2017 я хочу вам сказать что очень хороший электрик всё сделал качественно хорошо очень рекомендую и советую данного автоэлектрика и для себя я понял одно если мне вдруг что-то понадобится решить по электрике в машине то я обязательно обращусь опять же к нему очень умный электрик
13 декабря 2024
Приехала в магазин с самнениямы,думала что к женщинам относятся так себе, обратилось к мастеру Габриель.я была приятно удевлена.Он помог во всём.Подобрал все необходимые детали,починили мою "ласточку,"и через полтора часа машина была готова.Огромное человеческое спасибо мастеру Габриель и его команду💯
2
8 ноября 2024
Приехав на то будьте готовы что машину принять некому
Человек из сервисного отдела на обеде, в курилке, в кофейне, в туалете но никак не на рабочем месте.
Другому персоналу сервиса на вас плевать, у них свои задачи.
После того как вы дождетесь своего мастера вы попадаете в живую очередь
Очередь может составить от часу до 5-6 часов ожидания.
Легко ваш авто заедет в Рем зону в акурат перед закрытием сервиса и вы поедите домой пешком. Казалось бы проблема обращения замена масла
О Рем зоне.
Уровень мастеров низкий
Постоянные косяки в работе. Проверяйте все что можете перед выездом из сервиса
Не рекомендую.
27 сентября 2024
Отличный магазин и автосервис! Хороший мастер Шафхат. Делает на совесть. Приёмщики машин в сервис Никита, Юра, Алексей ( который перешёл из отдела запчастей). Отлично работают! Вообще всем доволен!
8 августа 2024
Крайне не рекомендую, очень не обязательный подход к работе у данного сервиса. Персоналу плевать на то что ты с 11:00 утра до 18:00 и далее продолжаешь находиться в ожидании.
Предпочитают не экономить ваши деньги, а наоборот дополнительно содрать.
Приехал на сход развал планируя затраты в 5-6 тыс рублей, а по факту вменили замену рулевых тяг с увеличением заказ наряда в 23 тыс.
Деньги и время здесь не ценят клиентские. Работают преимущественно таджики. Сильно сомневаюсь в качестве проделанной работы, время покажет.
2
1
21 октября 2024
Доброго дня всем , Был 20 10 2024 авторусь на севастополском, у них вроде 27 постов , хотель поменять масло двигателя, дали наряд перечень работ , там написано что машину приняли 8:55, окончание работ 09:49, я как рядом работаю думал отпряшюс к 10:30 доеду , машину загнали возле мойке оставил где то 40 минут , без мойки , там че стекло все видно , потом машину загнали 2 этаж там тоже все видно , к машине подошли 2 мальчика ,который на вид дети или подростки , и такой ощущение что они первый раз видят машину , им доверяли что мне масло поменяли и промывку двигателя сделали , прошло уже время 11:30 , , ещё не закончили , я подхожу отдел сервису кто мне оформлял наряд, он полулежа со мной общается, не знаю , сейчас , узнаю вот так , я подошёл к старшому который без бейджика. говорю для замена масло не слишком много время 2 часа 40 минут. он согласился что это много , я говорю почему нечего не принимайте меру , он ответ что я же ускорил процес. вот машину можно ехать , я как опоздал на работу. Нечего не проверял , поехал от них ,и утром открываю капот что проверит уровень масло , а там сюрприз, забыли поставить мне кришку мотора пластиковые, вот так я решил что всех моих друзьям, а у меня много их , рассказать что магазин русь на севастополсоком работают не хорошие специалисты, на рынке где таджики или узбеки который на русском не хорошо говорят .и то лутще сервис показывают чем имент русь на севастополоском , прошу руководство что улучшить
качество .принять меры, таких людей который там работают их место на рынке .это не их уровень.
1
31 октября 2024
Отличный большой сервис. Все по очереди. Консультанты все стремяться сделать скидку и предложить выгодные условия сотрудничества. Каждый там работающий человек видно что трудиться, и тот их объем знаний и компетенции мне внушает доверие.
18 декабря 2024
Ужасный сервис, закрыли в салоне-магазине!
Приехала 16.12.24 сделать диагностику, около 19:30 меня оформили, спросила сотрудника получится сегодня посмотреть или нет, я была готова оставить машину и сразу уехать, но сотрудник позвонил на сервис и, получив от них ответ, сказал мне, что машину примут в этот же день-16.12.24, на заказе было написано, что готов заказ будет в 22:25.мне сказали подъехать к гаражу, там была очередь и при въезде мне сказали оставить машину у ворот, ключи отдала сотруднику и уточнила как я узнаю о готовности, мне ответили, что менеджер позвонит! Я пошла на 2 этаж и просидела там до 22:25, в какой -то момент сверху все посетители ушли и в 22;25 я решила подойти к менеджеру /спустилась и … никого внизу не оказалось, все сотрудники ушли и закрыли магазин, а я осталась одна запертая внутри !!!! Я позвонила в полицию, чтобы мне открыли дверь, но мин через 15 случайно подошел из сервиса сотрудник, который очень удивился, увидев меня там, уточнил про мою машину и оказалось, что с ней ничего не сделали и перенесли на 17.12.24, т.е. я просто так прождала примерно 4 часа….машину я забрала и не оставила на другой день, так как качество , оказываемых услуг больше не вызывает доверия! Сотрудники и руководители магазина прошу вас разобраться с данной ситуацией и в целом с халатностью персонала. Для меня до сих пор загадка, как можно было не проверить, что все посетители покинули территорию магазина и закрыть его.
2
16 ноября 2024
Все хорошо. Большой ассортимент запчастей в наличии, доступные цены, не дорогой ремонт. Пока ждёшь машину, напоят кофе. Ремонтируют не долго. Пока всё устраивет
7 ноября 2024
Из плюсов вежливость, на этом кажется все.
Отдали авто на диагностику по телефону диагносику обозначили в 1600р.
При передаче автомобиля вписали еще одну диагностику, которая ВОЗМОЖНО понадобится.
Я согласен, что работа должна быть оплачена, но помимо этого эта работа должна быть еще и сделана, а тут вопросы.
А вот графа "Рекомендации" ставит под сомнение что работы были проведены в полном обьеме.
К чему претенция:
1. "Компьютерная диагностика (комплексная всей системы)" - уверен не проводилась, а деньги взяли!
Почему уверен? - ГДЕ ОТЧЕТ, ГДЕ КОДЫ ОШИБОК вашей "комплексная всей системы".
ЧТО конкретно показала "Компьютерная диагностика", производилась ли она?
2. "Электрооборудование автомобиля"... ну ок ОСМОТРели. Что-то не увидели:
- Поворотник, не работает поворотник в зеркале - об этом ни слова.
В "Рекомендации" отсутствует нормальный отчет с кодами деталей, о которых идет речь.
Сам сходил в ZAPP и ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНО нашел о чем речь, я к вам пришел как раз за тем, что если не сможете починить, то хотя бы подсветите.
В приложении положу скрин, как бы это могло быть.
И Авторусь не оставляет опций написать им лично, вот что нашел на сайте:
Не допускаются к публикации отзывы, содержащие:
оценку деятельности компании: служб поддержки, доставки, продажи, сервиса и т.п.;
Итого:
1. Работа выполненой халатно (на каком-то из этапов потерялась информация и не доведена до меня)
2. Часть работы не была выполнена, но с удовольствием за нее взяли плату.
2 июня 2024
Приобретал запчасти на авто, хочу отметить отличную работу консультанта Ишаков Романа, грамотно доходчиво молодой человек всё объяснил, подобрал, я остался доволен, буду обращаться ещё именно к нему!!! Побольше бы таких грамотных людей!!!! Всём советую
30 декабря 2024
Я не знаю откуда у этого сервиса хорошие отзывы. Но больше никогда ни при каких обстоятельствах, я лично точно сюда не обращусь. Год назад обращался в районе Солнцево, пытались развести на замену дросселя. Думал в этом месте хоть как то по другому будет, а нет такой же место..
Сейчас обратился из-за пустяка пытаются развести снова.
Если и буду обращаться только с видео фиксацией. С последующим заявление в отдел.
Не верьте хорошим отзывам уверен многие накручены.
Только увидел, ваш ответ.
Уточняю: пригнал машину на ремонт замка двери - тогда был мороз минус 30 нужно было снять дверную карту и смазать шерстерни замка.
Итог машина сутки простояла дверную карту не трогали , но пытались развести на покупку нового замка ) а это минимум 15 к + установка + электрика.
Что имеем на сегодняшний день весной сам разобрал где нужно смазал работает идеально.
21 октября 2024
Просьба у руководству разобраться с работой менеджеров.
К мастерам претензий нет.
В субботу пригнали в сервис машину для диагностики. Нам сказали, оставляйте, перед Вами более 10 машин. В 19.00 позвонили, перед нами 9 машин. В воскресенье в 10.00 - перед нами 6 машин, звоним в 16.40 - обещали перезвонить. В 17.15 нам говорят, а что Вам никто не позвонил? Ждем... После 18.00 перестали брать телефонную трубку. Сколько мы не звонили, бесполезно, никто не отвечает. Пришлось изменить свои планы на вечер воскресенья и ехать лично разыскивать свою машину. Приехали в сервис в районе 19.30. Отстояли очередь. И не поверите, ее только взяли в работу! Тут же нас пригласили пообщаться с мастером. О менеджерах, половина работает и у них стоит очередь ( это те кто отвечает за сервис), вторая половина (не знаю за что отвечает) сидит и наблюдает за очередью.
Вопросы:
1. Почему диагностику надо ждать больше суток?
2. Почему на телефонные звонки никто не отвечает, и нет никакой возможности узнать, что с твоей машиной?
3. Почему так плохо организована работа сервиса?
7 ноября 2024
Уже несколько лет доверяю свою машину только Авторуси на Севастопольском. Удобное расположение,большой сервисный цех,обширный выбор товара в магазине. Грамотные, отзывчивые и ответственные сотрудники.
Отдельная благодарность Габриелу, всегда поможет,объяснит и решит вопрос.
Лучшее место,уже не один год всем советую и многие знакомые перешли на обслуживание сюда.
12 декабря 2024
Работники на кассе, отличные 👍приемщики, мастера, разговаривают с одолжением и с раздражением и умничают с клиентом, может просто они устали? Но время 9:30 утра) наверное не проснулись ещё, извините очень не приятно когда тебя так встречают 😔на Балаклавке намного лучше 👍ещё не нравиться что живая очередь, было бы лучше еслибы было бы как в поликлиниках Собянинских, записываешься и плюс- минус 10,15 минут и ты у врача. Тут я жду уже 2 часа, а машина стоит ждёт пока своего часа, я уже замучался, устал и нервы на пределе) ужас!! В прошлый раз простоял 2,5 часов и психанул уехал) пересмотрите пожалуйста своё обслуживание. Извините что написал неготив, уже сил нет терпеть это. Наверное в следующий раз буду искать другой вариан обслуживания. Просто не хотелось менять привычки. А в целом не плохое отношение, если мои замечания и предложение воплотили бы в жизнь, было бы отлично 👍🙏
1
19 ноября 2024
Самое плохое отношение к клиентам из всех автосервисов в которых я был, менеджеры по приемке общаются так, как будто ты у них милыстыню просишь, если говоришь, что деталь менять не надо, я приехал только масло поменять, вообще могут сделать вид, что сильно заняты и не до тебя сейчас дело, переобували машину на зимнюю резину 2.5 часа, если бы не служебная машина и расчет по безналу я бы развернулся и уехал, потом ключи искали пол часа, постоянно пытаются развести на замену половины машыны, при мне впаривали мужику аккумулятор под придлогом того, что не могут чинить машину с севшим аккумулятором, меня пытались развести на замену маховика из-за того, что на нем есть следы побежалости, хотя маховик без выроботки вообще, на своей машине не когда в жизни туда не поеду!!!!
15 января
Просто ужас!!!
Всё началось 14.01.25 г. в 10 часов утра со звонка в АвтоРусь, где я хотел узнать возможно ли у них поменять резистор вентилятора охлаждения двигателя на автомобиле Пежо в их центре на Лобачевского т.к. он ближе к моей работе. По телефону мне сказали, что ДА и соединили с офисом (как меня заверили)на Лобачевского, где мне некто Сергей подтвердил что смогут и у них 3 бокса свободно. В 10.15 я приехал в сервис на Лобачевского и был "приятно" удивлен, т.к. там не проводят работ по электрике, а как мне сказали местные манагеры (мастера-приёмщики) - я им не звонил это там, в их телефонном центре что-то напутали и соединили меня с другим сервисом скорее всего с центром на Севастопольском пр-те. Там же на Лобачевского мне любезно сказали, что электрикой у них занимаются на Севастопольском пр-те (это 15 минут езды). Т.к. он находится не далеко поехал туда.
Там местный мастер приёмщик Сергей С. в 10.55 открыл Заказ-Наряд №17520002261 и заверил меня что в течении 1.5 - 2 часов всё будет сделано и мне можно на 2 этаже подождать, я там увижу свой автомобиль.
По истечении 2-х часов автомобиль там так и не появился и вообще общая картина по наличию работников и по смене автомобильного парка не менялась (за исключением автомобилей, как я понял, на сход-развал), всё выглядело статично. Я подумал, что возможно авто делают где-то в другом месте и нужно еще немного времени.
Еще через час терпение начало заканчиваться, я подошел к "мастеру" Сергею С. узнать где мой автомобиль и почему так долго его ремонтируют?, ведь поменять резистор вентилятора охлаждения двигателя на автомобиле не так уж сложно и долго, и не требует высокой квалификации! После нескольких попыток связаться с "диагностами", так у них называются СПЕЦИАЛИСТЫ по подключению компьютера (планшета) в диагностический разъём автомобилей (кстати неисправность резистора я определил также подключившись к этому разъёму, там семь пядей во лбу иметь не надо, ПО планшета само определяет неисправность) он мне ответил, что к сожалению машину пока не смотрели, она в очереди и ей вот вот начнут заниматься, просто загрузка у "спецов по просмотру неисправностей на компе " высокая.
Ну думаю ладно, подожду ещё немного, но не тут-то было.
В течении следующих 2-х часов картина (ее статичность) ни сколько не изменилась, тут я увидел "мастера" Сергея С. с одним из клиентов (как выяснилось позже он тоже ЗАДОЛБАЛСЯ ждать когда будут ремонтировать его авто) и с тем же вопросом, что и ранее я подошел к нему, но уже естественно на эмоциях (вместо обещанных 1.5 часов я уже жду 5 часов), но ситуация не изменилась, машина еще в очереди!
Я решил забрать автомобиль, т.к. он мне просто необходим, но его не смогли найти с первого раза! Мне несколько раз задавали вопрос - где я оставил машину, я отвечал, что в помещении, сразу при въезде в сервис.
Спустя некоторое время машину нашли, ее из сервиса вывезли на улицу и там оставили, и как я понял об этом просто забыли!!! Естественно клемы с аккумулятора они не сняли, а так как вентилятор работает постоянно, то он разрядился. При этом меня кормили информацией о какой-то очереди.
Но хоть прикурить от пуско-зарядного устройства дали со словами, что мне надо ещё час не выключать двигатель и на том спасибо!
Думаю данная ситуация в полной мере показывает отношение в этом сервисе к клиентам, хотя могу допустить на этом примере и такую же корпоративную политику, типа главное открыть Заказ -Наряд и сделать видимость бурной деятельности.
7 декабря 2024
Очень плохо работают ремень грм и ШРУС меняют уже шесть часов только машина в процессе ремонта такого ремонта врагу не пожелаю не хотят работать ключевое слово вообще только умеют деньги брать замена грм и ШРУС почти сорок тысяч вы считаете это нормально это не сервис это хзч не кому нету некого дела и желания заниматься клиентом только бабки довай большое-пребольшое спасибо за испорченный день и настроение я не могу понять зачем если менять наружные гранаты выдёргивать привод из коробки а потом говорить что у меня масло вытекло если так делать наверное нужно будет сливать масло а не ставить перед фактом что масло вытекло если возможность не ездить в авто Русь только деньги берут меняют ШРУС и гри уже семь часов
2
19 августа 2024
Загонял им 3 машины и все три они испортили, причем это выяснилось позднее. Первая машина BMW 316i (номер 305) при диагностике не закрутили двигатель - как я сейчас понимаю планировали что у меня целиком накроется мотор. Еще бы ведь они не заработали как они считают, я им видите ли мало заплатил за диагностику. То есть это такая хитрая штука, чтобы вас поставить на деньги. Оставлять при сборке двигатель слегка раскрученным(((( Второй автомобиль Лада Ларгус (номер 617) - с ним тоже беда после сервиса: меняли колодки и барабаны и в итоге все скрипит на дороге. Третья машина Ланос (номер 157) - залили в нее плохое масло, судя по другим отзывам подделку - вуаля теперь движок у меня не шелестит, а ревет и задыхается как трактор. Ремонтировали также кондиционер, он стал охлаждать, но при этом повредили систему охлаждения и теперь у меня антифриз кипит. Одним словом, одно лечат - другое калечат. За ремонт Шевроле Ланос содрали с меня 190 тысяч, на 100 тысяч работы вышли и на 90 насчитали деталей, я надеялся что получу в итоге полностью исправный автомобиль. Я ошибался!!!! Теперь я вынужден сидеть и разбираться самому как ремонтировать автомобили, чтобы больше так никогда в жизни не попадать. Ведь если не знаешь что да как, то Авторусь тебя легко разденет до гола. Они раскручивают тачки и не пойми что с ними делают, автомобиль становится хуже чем он был. Когда я сел увидел что расхлябана ручка переключения передач, при нажатии на педали они поскрипывают. Все чеки они стараются увеличивать до 100 тысяч. Причем за счет дополнительных работ. Например, когда мой Ланос почти сделали, позвонил менеджер и сказал у вас заклинил на выезде ручник. Чтобы его сделать нужно еще переварить глушитель он у вас ржавый. В итоге я до сих пор не знаю реально это нужно было или нет. Менеджер Юрий, менеджер Никита - явно им по фигу сколько ты заплатил, тебя все равно считают за пустое место. Плюс для того, чтобы оградить их от негатива - они придумали никогда не брать трубки входящих звонков. Мне чтобы узнать что с моей машиной приходилось приезжать по 3-4 раза. Реально они портят машины, очень жалею что долгое время им доверял. Качество на самом дне, к сожалению(((((( Обьезжайте этот сервис стороной, если вам дорога машина. Заказ наряд номер: 17420052011 (мастер Тарасов Ю.О.)на сумму: 188 тысяч за ремонт Шевроле Ланос.
Уверен, что ответ компании будет в штампованном стиле: «приносим извинения», то есть им как всегда на все наплевать)))
6 декабря 2024
Ужасный сервис, у них любой ремонт длится целый день .
План такой по быстрее принять машину , разобрать и после этого они тебя мусолят целый день , что-то появляется новое .
То что надо обязательно заменить иначе машина не сможет уехать своим ходом или может сломаться в любой момент .
После того как машину разберут , мастер появляется около неё примерно один раз за час !
И то лишь для того чтобы выявить новую поломку .
Вообще могу рекомендовать это место только тем людям , у которых на ремонт авто есть хотя бы одна неделя свободного времени
20 октября 2024
Сегодня заехал менять масло в двигателе, объем масла по паспорту 3.3 литра с двигателя оно все не сливаеться там всегда остаётся грамм 400-500 в поддоне за 5 лет эксплуатации автомобиля и замены масла у них же у меня в канистре оставалось масла от 1 до 1.3 литра и уровень масла всегда был на максимум , а сегодня спустя 3 часа нахождения в ремзоне для замены масла мне отдают автомобиль в котором уровень масла чуть выше минимума и в канистру 400 грамм масла , на мою претензию меня попытались выставить дураком и сказали ну загоняй машину обратно мы тебе дольем масла ИЗ ТВОЕЙ КАНИСТРЫ. И это уже совсем наглость с их стороны, мало того что у них цены на работы завышены и не оправданы, например для замены шаровой у них цена за замены, а если мастер по кокой-то причине не может её открутить пневмопистолетом с разбитой головкой и когда грани слизывает и он берет пневмозубыло то вы должны ещё заплатить как минимум 2 норма часа у них. Цены не обоснованы и качество работ так себе. Больше я туда обращаться не буду
1
29 августа 2024
Сделал заказ на сайте, дождался смс о готовности заказа, приехал в магазин... На кассе говорят "нет такого заказа".
Иду к менеджеру отдела запчастей, он меня отправляет к старшему менеджеру.
Старший менеджер посмотрев в компьютер, распечатал мне талон со штрихкодом и отправил в кассу.
Эффект тот же, заказа нет.
Возвращаюсь обратно к старому менеджеру, он задумчиво смотрит в компьютер и говорит не знаю.... Ждите звонка.
Дождался звонка через сутки, объяснил ситуацию, оператор говорит что заказ в магазине можно забирать.
Заезжаю второй раз в магазин, всё повторяется точно как в первый раз у менеджера есть заказ, а кассе нет...
Психанул плюнул на этот дурдом, уехал. Через время в этот же день звоню в магазин поинтересоваться что с моим заказом.... Говорят есть в магазине, ждет меня уже пылью покрывается. Объясняю ситуацию которая продолжается два дня что не могу получить заказ. Оператор сказала что разберется и перезвонит мне.
Перезвонила минут через 10-15 и снова сообщила что заказ есть он в магазине в наличии, НО сто бы его получить нужно обратиться к руководству магазина!!!
Вот поворот, теперь за заказами нужно ходить к руководству магазина, может лучше сразу к владельцу???
На следующий день приехал в магазин, сразу подошёл к старшему менеджеру объяснил что не могу два дня получить заказ и что он... правильно распечатал мне талон со штрихкодом и сказал идите на кассу.
Я культурно объяснил что уже два дня хожу туда-сюда с этими талончиками а заказ получить не могу. Идем со старшим менеджером на кассу и УПСС все повторяется, но уже старший менеджер увидел комментарий на кассе и уже через пять минут заказ я получил.
Возникает вопрос компетентности двух сотрудников которым просто наплевать на клиента, при возникновении проблемы вникать в них нет желания, клиент ушел без покупок и ладно, другие набегут и всё купят.
Ужастный клиентский сервис!!!
15 октября 2024
Хороший автосервис. Светлый просторный. Большой магазин. Есть кафе. Качество ремонта в зависимости от сложности. Но плановое ТО всегда без проблем.
30 декабря 2024
Обращался в центр авторусь на севастопольском проспекте. Менял тормозные колодки в круг на а/м Прадо 120. При замене колодок обнаружили закисший поршень суппорта- ок, хорошо, показали, я дал добро на переборку суппорта. При откручивании болта, крепящего суппорт к скобе гайковертом без предварительной смазки сломали болт. Выписали слесарные работы на высверливание болта (сломанного по вине сервиса), увеличив стоимость заказ-наряда (пусть и предоставив скидку после начала выяснения отношений). Далее, при закручивании колесных гаек (опять же, ГАЙКОВЕРТОМ!) были поломаны 2 колесные шпильки. Завершением вечера стало то, что приняв автомобиль, обнаружил что аккумулятор высажен до 10,5 вольт, т.к. ваши сотрудники не знают о том, что машину на нейтраль можно поставить, вытащив ключ из замка зажигания. Я считаю, что все вышеописанные проблемы являются полнейшим непрофессионализмом со стороны вашего сервиса, отсутствием технической документации по обслуживанию автомобилей, как следствие, нарушение технологии ремонта и увеличение затрат. Про то, что тормозные колодки менялись суммарно по времени 12 часов с момента заезда в сервис и до выезда, при озвученных 1,5-2 я даже не вспоминаю.
28 октября 2024
приехали на севастопольский на ТО, на следующий день высветилась ошибка перелитого масла в двигателе. пришлось поставить машину на паркинг и передвигаться своим ходом неделю. в субботу вернулись Авторусь, через час только загнали машину на сервис из-за жутких очередей. менеджера попросили исправить их же ошибку как можно быстрее, тк дома ждал маленький ребёнок (обещал быстро посмотреть и отпустить)
по итогу только спустя 2,5 часа, когда папа пошёл уже к самим мастерам в цех - машину стали поднимать. масло слили за 10 минут. где машина была 2,5 часа - неизвестно!
плюс бегали и спрашивали друг у друга, какой объём масла должен быть.
вину перекидывали друг на друга, не извинился никто.
сложилось мнение, что свои ошибки не торопятся и не хотят исправлять (гарантийные случаи не выгодны)
желаем Авторуси больше клиентоориентированности к постоянным клиентам, хотя теперь под знаком вопроса. будем искать другое место для обслуживания.
27 октября 2024
Отвратительный сервис. На приемке на сервис сидят 3 человека, машины оформляют по часу
Начальник сервисного отдела сидит в уголке и никакого внимания не обращает на скопившихся клиентов
Заметил одну тему у всех менеджеров: работают с клиентами на отшибись. Происходит это так: ты простоял около него примерно час, дождался своей очереди и он тебе такой: готовы оставить машину на следующий день, типа перед вами 12 машин ждут. Конечно же ты скажешь НЕТ. А они и довольны - меньше работы.
Поехали в ТОКИО авто. Парни сразу все сделали: электрик посмотрел насос омывателя и за 10 мин устранил неисправность. Респект ребятам.
А Авто Русь пусть «процветает»
Больше не поеду к ним
1
18 декабря 2024
Поменяли лампочки номера за 4,5 часа!
Отвратительный СТО, больше нечего сказать интеллигентного, остался только мат!
Не приезжайте сюда никогда, если цените свое время. Заехали заменить лампочки на номере в 10.15, очереди не было, уехали в 13.45!🙈 Коммуникации нет никакой, машиной никто не занимался и только кормили завтраками, что через пол часа будет готова и так минимум 3 раза. Даже не было возможности просто забрать машину из этого гиблого места!
Самый провальный мосент-это склад. Работаю на отвали, закрывают запросы, а по факту никому и никаких деталей не приносят. Пожалели, что вообще сюда попали. Пока мы ждали, со словами мата уходили предыдущие клиенты-это нонсенс!
На с егде нет никакой конкретно информации куда обращаться с претензиями, только общая инфа и понятно почему, с таким подходом!
26 ноября 2024
Позвонил в сервисный отдел, точно описал какой лябда зонд надо заменить. Назвали стоимость работ. Пока ехал цифра увеличилась на 80%, и это до начала работ. Мастер-приемщик объяснил это фразой-"там телефонистки сидят". Описывая работы, возможные при осложнении мастер-приемщик все твердил про обманку лямда зонда. Зачем мне обманка, если у меня есть оригинальный лямда зонд? Я понимаю, что могут возникнуть проблемы, но это будут проблемы с резьбой, при этом нужен либо метчик, либо ремонтная гайка, о существовании которой в магазине Авторуси приёмщик даже не догадывался. Мы, простые люди, предпочтем степени белизны рубашек и пафоса степень профессионализма работников СТО. И немножко уважения к людям, не заставляйте тратить время на пустые поездки, посадите в сервисный отдел не "телефонисток", и называйте правдивые ценники
21 августа 2024
Обратился в магазин с КЗ , индикация на панели показывала не верные данные. Менеджер предложил диагностику, я не отказался рассчитывая, что короткое замыкание найдут и устранять. На следующий день , мне позвонили и сообщили, что системы на которые грешил индикация приборов работают, что подтверждает диагностика и предложили продолжить тестировать проводку , в районе бампера, с его снятием и фар. Итог: за 6080 рублей мне подтвердили что га машине есть КЗ и за 23000 предложили продолжить искать проблему в проводке под бампером для чего его и фары нужно снять. Один нюанс- под бампером проводки нет . За 6000 подтвердили причину обращения и пытались развести ещё на деньги - таких можно назвать только мошенниками
18 мая 2024
Отличный магазин автозапчастей и не только. Все запчасти в наличии. Автосервис на большое количество постов. Автомойка. Комфортная зона ожидания для клиентов. Имеется кафе. Для детей даже установлена игровая приставка с телевизором. Большая парковка рядом с магазином. Удобный подъезд.