Дорогие друзья в данном отзыве решил указать и расказать причины почему почему поставил 2 звезды.
Всё началось 23 июля (апартаменты с улучшенной планировкой) с заезда: в номере стоял запах штукатурки как после ремонта. Мне предложить сделать дезинфекции и сказали что сообщат свяжутся по телефону по окончанию(разговор шёл о 20 -30мин), но в номер мы не заселились. Прошло 50 минут, конечно ни кто мне не позвонил. По приходу в номере стоял жуткий запах озона. А проблема, окна открываются только в комнате, а на кухне глухие. Ладно заехали. Решили охладить номер оказалось кондиционер не работает ( не охлаждает). Это была среда , уже было жарко. Решение данного вопроса предложили на вторник. Спасание было одно, что окна выходили во внутриний двор (солнце было только утром). Но и минусы - окна в окна. Друзья не многие знают что такое фильтр у кондиционера, так вот когда я открыл крышку, я был жутко удивлён фильтр был забит плотной пылью. А это друзья наше с вами здоровье ( пыль это алергены). Поехали дальше. Ванная:
Дверь у душевой открывается не полностью, упирается в унитаз. После душа обнаружили лужу воды; тряпка в номере вообще отсутствует и губки тоже. Короче пришлось покупать. Выключатель для освещения зеркала сделан в коридоре. Принудительная вентиляция отсутствует. Порошок для стиральной машинке - по требованию на ресепшен, аналогично и таблетки для посудомоечной машины.
Кухня.
Ни тряпок, ни губок, ни моещего средства для посуды, не соли, не подсолнечного масла; всё это отсутствует. Техника хорошая bosh, electrolux. Ножи жутко тупые, но они есть. Вода бутилированная - выдаётся один раз 05 литра на человека (нужно ещё -в магазин).
Комната.
Телевизор маленький, врать не буду, но меньше 30 дюймов, так ещё и стоит внизу на небольшом постаменте. На шкафу пыль жуткая.
Наступает суббота.
Жена решила постирать. Оказалось сушилка для белья сломана. Звоню на ресепшен. Время 9:30
"Сейчас к вам подойдёт мастер".
Нормальные люди думают ну всё сейчас решат вопрос. Проходит 1 час. А мы, как все нормальные люди, приехали отдыхать и всё расписано по минутам. Звоню.
- какой у вас вопрос
- когда решите мой вопрос, возмущение до предела.
-мастер уже поднимается.
Блин, ладно звонок приходит мастер. Покрутил сушилку, принимает решение на замену. Ладно ждём.
Звонят по телефону ресепшен и говорят что у нас сегодня работает мастер по настройке кондиционера.
-Хорошо говорю. Буду ещё в номере 15-20 минут.
Через 15 минут приходит мастер, разбирает и запускает 1 фанкоил (кондиционер) на кухне, но после него остаются грязь и корпус опять закрывает на место.
Я, говорю, а когда техобслуживание( это разборка и помывка корпуса и всех его элементов в том числе и испарителя и поддона; самое главное).
-В течении дня.
Я вызываю сотрудника кто примет работу и проследит за вещами. Сотрудник ( девушка) имя не помню пришла через 10-15 минут после вызова. Указываю ей на мусор на полу после мастера.
По приходу в 20:30 что мы видим: мусор не убран, и в комнате стоит другая но вся покосившаяся на один бок сушилка. Возмущения нет приделать.
Звоню на ресепшен, объясняю ситуацию.
Говорят , ожидайте.
Жду 30, 40 минут. Не выдерживаю, набираю опять ресепшен.
- Я только что видела как ушла последняя уборщица , наверное про вас забыли.
Блин ребята и после этого вы хотите нормального обращения. Утром в 10:30 на ресепшен говорю хочу пообщаться с администратором.
- Говорят она занята.
-Хорошо, пусть со мной свяжутся по телефону.
На последок
Ну какие ставки, как вы думаете когда со мной созвонились?
В 17:20 это нормально? Высказал всё что было на душе, но вразумительного ответа не услышал.
PS. На 1-2 ночи может нормально, но не более. Мы "отдыхали" 6 ночей. Точно не советую.
Две звезды с натягом,
Хорошие просторные номера, не было проблем со звукоизоляцией. На раскладном диване-раскладушке спать неудобно.
Персонал приветлив, но по факту не заинтересован решать бытовые проблемы, а иногда ведет себя просто странно. Примеры ниже:
Не работал полотенцесушитель (подозреваю, что это было и так известно). Техник подтвердил, что нужна замена. Мы ожидали, что с нами свяжутся и расскажут, когда заменят. Нет - просто забили.
Ершик в туалете застревал в стакане (вытащить можно только руками с усилием, ловя брызги). Просили заменить ершик, либо стакан. 3 дня не было реакции - раз 5 звонили и оставляли заявки. Потом пришла сотрудник отеля, поставила ершик со стаканом в раковину, чтобы вытащить его. В раковину, КАРЛ! И ушла, оставив точно такой же.
Сроки ожидания по такой идиотской проблеме и поведение персонала вызвали маленький скандал. Итог - улыбнулись, извинились, но официально заявили - "у всех так", ничего делать не будем. Даже перчатки предложить не догадались.
Очень разочарован своим последним посещением этого отеля. Нахамила администратор , проигнорировала все наши просьбы. И ни извинений или каких то вразумительных объяснений от администрации так и не было. При такой политике скоро всех клиентов растеряют. Однозначно больше туда не поеду.
Отдыхали в конце августа, иногда конечно нужно дождаться горячей воды т. к. централизованной подачи нет, но особых проблем это не вызвало 👍🏻 номер хороший 👌🏻
Отстанавливались на сутки транзитом в путешествии. Удобные апартаменты на семью с ребенком, все необходимое есть для жизни. Подземная Парковка платная
Н
Наталия Новоселова
Level 6 Local Expert
May 24, 2024
Номера очень разные по интерьеру и чистоте. Недостатки, которые были обнаружены во время проживания были устранены только на следующий день. В целом на 4*
Хорошие апартаменты, с маленькими недочетами. Три раза останавливались семьёй. Очень понравилось, хороший порядок и состояние номеров. Радует соблюдение антиковидных мер. Хорошее соотношение цены и качества. Новое здание , ремонт и мебель. Настоятельно рекомендую.
Сервис полностью отсутствует, люди курят в номерах, срабатывает пожарная сигнализация, после чего никто даже не извиняется перед постояльцами. Кондиционер ремонтировали неделю и т.д.
Отвратительные постельное принадлежности. Матрасы пора на помойку. Белье - в мусорку. Ощущения чистоты и свежести в номере быть не может при таком подходе. Место ок, персонал тоже, но номера уставшие, неухоженные.
Уютно, аккуратно, чисто.
Хорошие апартаменты. Мне понравилось.
Show business's response
A
Anonymous review
May 13, 2022
Удобное расположение - вокруг много ресторанов. В номере есть всё необходимое, но очень мало розеток, и не там, где нужно. Парковка тесноватая, но здорово, что она есть )
Как ранее писали кондиционеры на обогрев не работают, в душевой кабине плесень, вода из крана с тухлым запахом, салфеток нет, когда заехали в номере были комары. Из плюсов стиральная машина, посудомойка, фен, холодильник с морозилкой, утюг, гладильная доска и сушка. Но если вы приехали больше чем на три дня будьте готовы покупать стиральный порошок, туалетную бумагу, мыльные принадлежности и т. д.
Знакомо ли Вам то ощущение чего-то близкого и давно знакомого, когда находишься в том месте, где ни разу не бывал? Да, в этот раз такое и произошло. Очень уютно и по-доброму светло было находиться Апарт-отеле. С удовольствием приедем ещё!
Show business's response
*
*))))
Level 6 Local Expert
August 11, 2022
При заезде всё понравилось,заселили на час раньше,девочки на ресепшен очень хорошие,отклик на любую просьбу,им и 10 поставить не жалко.Номер в минималистичном стиле,но в нём всё есть для проживания,на первый взгляд чисто,правда везде попадались чёрные волосы,на диване,в ванной.Бельё постельное белое,чистое.Ковёр оставляет желать лучшего.Но отзыв оставила хороший на вторые сутки проживания,подумала ,мелочи,не критично и хотела ещё забронировать через некоторое время,т.к.намечалась вновь поездка.А вот на третьи сутки,случилось то,что мы просто сбежали ,благо нужно было уезжать.Мы были покусаны просто толпой клопов,они были в кровати.Это недопустимо!Номер бронирования 496258-4356124
Отличное место, хорошая локация, все понравилось, если не считать некоторых мелких деталей, типа тупых ножей, отсутствия одноразовых тапочек и, скажем, ложки для обуви)) ещё заедем.
Такая оценка не отелю, а персоналу и руководству. 27,12,21 в первой половине дня забронировали номер.Прииехали после обеда. То, что в Питере ввели заселение только по кукодам, не знали. На сайте бронирования инфо никакой не было. На ресепшн, мило улыбаясь сказали, что без кода заселить не могут, и вернуть деньги тоже!!? Но за 3000 р. тут же в гостинице можно сдать ПЦР тест, и при отрицательном, заселят. Заселялся очень близкий мне человек, 1я группа инвалидности и 4ст. рака. Приехала на обследование. Заселили зразу при о
плате, тест пришел только на следующей день. Поражает безпринципность, безнравственность и алчность руководства. На лицо две статьи: мошенничество и вымогательство. Жаль, что меня не было. Два заявления в местное УВД и прокуратуру я бы сразу написал. Пользоваться слабостью инвалидов и людей не могущих за себя постоять, это вверх цинизма. Жаль ,что лицо многих фирм, компаний и т.д. проявляется только при форс мажорных обстоятельствах, где слетает вся напушенная спесь и игра в благородство. Процветания всем ублюдкам скотам.... Благодаря нашему молчанию, они будут и дальше процветать....
Всё есть , а что нет можно спросить , портье и охрана адекватные, да и берегите печень в шаговой доступности три алкомаркета и клевый бар работает до часа ночи. Всем удачи )
Хороший отель, уютный, обстановка по семейному. В предварительно забронированом большом номере случилась меленькая техническая авария и нам предложили два маленьких номера , что никак не ухудшило наше прибывание там. Стоянку для машины на улице можно найти, но вечером сложнее. А так в целом все на 5 с плюсом.