Отвратительно. Звонила сегодня половину дня, так и не дозвонилась. Обещали перезвонить, позвонили и сразу скинули, я даже не успела трубку снять. Ремонтировали домофон и сменили код, в известность не ставят жильцов.
🆙 Дополню предыдущий отзыв: домофон ломается стабильно раз в месяц, до оператора не дозвониться, мастера приходят через неделю.
Как говорится, «Будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса».
Кроме «отписок» и хамства никакой реакции со стороны чудной компании «Рога и копыта».
Жаль, что всем нам навязали эту контору:(
——-
Сказать, что контора ужасная, это ничего не сказать. То, что они делают, не назвать сервисом от слова совсем.
Вместе с конторой Дом.ру они просто навязывают потребителям свои «услуги».
Домофон не работает, поданные заявки на ремонт игнорируются.
Предыдущий домофон работал исправно, понятное дело, кто и зачем его поменял «на благо жителей» якобы в целях безопасности.
Ну-ну.
Вот теперь-то точно страшно войти в подъезд, и там тусуются маргиналы.
Сломался магнитный замок на домофоне - в подъезд не попасть. При звонке на телефон компании автоответчик просит ждать ответа оператора, после ожидания отвечает не оператор, а робот, который просит оставить заявку на неисправность. Попытка дозвониться была совершена в рабочее время: в понедельник с 17:15 до 17:30
У дочери неожиданно перестал работать домофонный ключ, перестал подавать хоть какой-то сигнал. Поскольку в квитанции по оплате за квартиру указан номер и организация Авентин сервис, обслуживающий мою квартиру, то я
решила, что качество будет на высоте и, узнав график работы, в субботу 27.05.23 поехала(у дочери ребёнок инвалид и ещё малыш).У охранника при входе ,при предъявлении документов и записи в журнал, меня пропустили и объяснили как дойти. Ни одного сотрудника на рабочем месте не оказалось. Когда моё терпение уже подошло к концу, вдруг прибежали сразу двое :девушка и парень. Без слов было ясно, что они где- то курили. Девушка пыталась найти дубликат, но безуспешно. Тогда она предложила сделать его из моего рабочего экземпляра. Я отдала ей свой домофонный ключ, она проделала с ним какие то манипуляции, мне за стойкой справа было не видно. Взяла с меня 200 рублей, ОТКАЗАВШИСЬ ВЫДАТЬ КВИТАНЦИЮ. Очевидно, организация не знакома с 54-ФЗ, который обязует выдавать клиенту чеки. Законы в этой организации свои, позоже, что Авентин сервис ещё не знаком со штрафом за не выдачу чека. Ключ, который записала девушка, НЕ РАБОТАЛ. Когда я с претензией позвонила на следующий день в эту организацию, то во вторник приехал мастер по домофонным ключам домой и перезаписал его. Очень приятный в общении, адекватный молодой человек. Если бы не он, то я поставила бы 2 за работу этого учреждения и обязательно прогулялась в налоговую района. Хотелось бы, чтобы организация серьёзно отнеслась к подготовке квалифицированных сотрудников и серьёзнее подошла к своей финансовой отчетности
При очередной смене домофонной компании появился Авентин. Пошуршал в домофоне и... Видео сигнал с моей трубки с экраном пропал. И кнопка открывания двери тоже отказывается выполнять свою функцию. Итог - неделю на телефоне, заявка не выполняется, девочка на линии очень вежливо эту заявку каждый раз принимает))
6
1
Show business's response
V
vlad
Level 5 Local Expert
November 25, 2024
Отвратительное качество сервиса. Пришлось трижды звонить и добиваться, чтобы вернули на место нижний магнитный замок.
Если вы чего-то от них добивались со скандалом, они ваш номер телефона заносят в черный список, и вы уже никогда не дозвонитесь. Придется звонить с другого.
Оставили заявку на поломку домофона входной двери 18 эт. Дома. 4 дня не могут доехать.
То в течение 3 рабочих дней,то мастер на больничном,то сложный случай, ремонт в течение 10 дней,как поняли не понятно т.к. мастер не приезжал.
Люди платят за их услуги каждый месяц не маленькие деньги,
А ремонта ждут вечность.
Но если вызвать в квартиру ,сразу приезжают и сдирают деньги за это.
Операторы хамят.
Установили домофон и видеонаблюдение. Нормально не работает. Не слышно никого :ни мне того кто пришел,ни тому кто пришел. На сети компании ,"Наш домофон" пришпандорили свои пульты вот и идет косяк за косяком.
Однозначно - ***. Включили в розовую квитанцию оплату за обслуживание домофона, хотя у собственников нашей парадной заключен договор на обслуживание домофона с другой организацией.
более месяца не работает домофон по ул.гаванская - ставили новые двери. Сначала легенду говорили, что дверь неверно приварили и магниты не поставить. Потом на любой звонок говорят, что в ближайшем времени все исправят - дни идут, но никто и ничего не исправляет. На вопросы о перерасчете по телефону девушки (Анна) говорит, что никто, ничего не собирается перерассчитывать. Бросают трубки. Руководство говорят не бывает никогда. Жалуйтесь говорят куда хотите, нам все равно. Дверь не закрывается, домофон не работает и Дом.ру, который выиграл госсконтакт, вообще отказывается налаживать работу в своем сегменте домофона. Спрашивается - зачем меняли двери - они нас устраивали, все работало - зато теперь ветер гуляет каждый день.
16
2
Show business's response
А.
Level 9 Local Expert
May 20, 2024
Невозможно, оплачивая абон. плату, подключиться к камере. Невозможно заказать ключ на стороне, только в авентине.
Зато Любые неофициальные организации и фирмы с универсальным ключом беспрепятствнно входят и оставляют внутри объявления, насекомых оставляют с рекламой протравки ими же. Кроме того, ремонт самой двери компания не осуществляет. Деньги платим за ноль работы по адресу.
Поменяли домофон, ключи в назначенное время не принесли, домофон не работает. Мадам на телефоне-хамка, ничего не знает, для чего сидит не понятно! Ключи переданы в данную компанию, забрать не дают. Отказывайтесь от их услуг!
В сентябре в нашем доме меняли двери в парадной, после замены дверей на четыре парадные домофон поставили а на нашу дверь сказали что забыли.Теперь никак ни можем добиться чтобы фирма исправила свой косяк
Отвратительное, хамское обслуживание! Месяц назад установили старый домофон дом. ру на новые двери( кап. ремонт дома). Открывание двери срабатывает после 3-4 прикладываний " таблетки" к панельке. Обратилась в Дом. ру, там вежливо направили в Квентин сервис, продиктовав два телефона. Позвонила в Авентин! Девушка( Юля) через пару минут сообщает, что не обслуживают наш подъезд! Спрашиваю, куда можно обратиться, чтоб устранили неполадку. " В квитанцию посмотрите! Там же наверное указано? ", был ответ! Снова позвонила в дом. ру. Объяснила снова ситуацию. И меня вновь переадресовали в Авентин! Где таже Юля, просто бросила трубку! Всё! Круг замкнулся! Вопрос: уважаемые, какого чёрта вы беретесь за то, что не можете исправить, или изначально правильно установить?
Приезжают на ремонт домофона со 2 или 3 заявки. пол года чинят домофон,который ломается через 2 дня после приезда мастера
просто надоело звонить каждую неделю и просить отремонтировать домофон
Перестал работать домофон, при наборе номера квартиры выдавал ошибку. Подали заявку на ремонт. Ремонт выполнили в срок и качественно. Обслуживанием доволен. Рекомендую.
Не проходил сигнал в квартиру. Мастер пришел на следующий день и устранил неисправность- все быстро и без лишних слов.После прочтения комментариев готовилась к худшему, но была приятно удивлена четкой и быстрой работой. Спасибо мастеру за результат.
Сменили домофон. В назначенный день 24 июля с 17 до 21 часа ключи не выдали. Жена целый день дома ждала сотрудников. Люди отпрашивались с работы, а сотрудникам компании пофиг. Когда вырву из компании ключи от домофона - расторгну с ними договор. За такое х обслуживание не буду платить!!!
Поставили домофон, в назначенный промежуток времени с 17 до 22 выдача ключей прошла в 6 часов, представитель компании пробыл 15 минут. несколько человек кто был дома тот ключи получил, остальной дом был послан в офис через весь город забирать. Очень плохое отношение к пользователям.
Отвратительная компания. Никого из жильцов не спросив, поменчли наш хорошо работающий домаыон на свой. Пришлось плкупать у них ключи. Плсле замены домлфона Стала хуже работать трубка в квартире, обратилась, ответ покупайте новую. И того их некому не нужная замена домофона, который работает хуже чем предыдущий стоила мне несколько тысяч. Говорят госпрограмма. Больше проблем в доме нет кроме домофона!!?? Распил бюджета и вымогательство у жильцов!! Верните наш старый домофон!!!
Сломался домофон, пыталась дозвониться, оказалось не реально. Но вот оставив заявку через сайт черен 5 мин. мне перезвонили и договорились о ремонте, через день все было отремонтировано. Мой совет: пишите на сайт все свои проблемы , так оперативнее будет.
У убогой распильной компашки, втюхавшей "современный домофон" нет даже дежурного в офисе. Уж не говоря об технической поддержке. Грести деньги, и не утруждаться излишним "сервисом" - это норм. Ключ к домфону перестал работать в выходной. И? В офисе убогой компашки робот сообщает про ремонт в течении двух дней после получения заявки. Кнопка SOS - тоже фикция.
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!!
Добрый день. Домофон еще даже не установили, а уже везде где могли накосячили.
Выдача ключей была заявлена на 25.02.22 в "удобное" для работающих людей время с 17:00. В связи с чем мною был взят отпуск за свой счет (Авентин, не вернет ли мне деньги за это?).
25.02 выдачи ключей просто не было, как и предупреждений что ее не будет. Зато в воскресенье (27.02) в 22.00 вечера (плевать на банальные правила приличие) опять же без предупреждения - ключи раздали тем кого застали дома. Но вот досадно так вышло, меня дома не было.
Я подумала стоит позаботиться о людях (хотя заботиться вроде должны те кто услугу оказывает) решила позвонить и предупредить, что сегодня на повторной выдаче ключей (10.03) я дома буду только с 20.00. (выдача ключей с 17:00 до 22:00) вот так вышло, что мой рабочий день не в четыре часа дня заканчивается. Но не делай добра как говорится.
Сначала оператор сказала , что с мастером ей не связаться. (великий век технологий, домофон с видео у авентин сервиса есть, а вот связи с мастерами по средствам электронной почты либо мобильного телефона - нет)
Котова Юлия (оператор) решила что в названии компании Авентин Сервис - слово сервис -будет лишним. И благополучно на меня наорала.
Юлия, если вам так сильно не нравится ваша работа - просто поменяйте ее и вы будете меньше нервничать.
Хочется ли сотрудничать с данной компанией дальше -нет. Но меня никто не спрашивал) Боюсь что дальше проблем будет еще больше.
Приобретали два комплекта ключей для домофона, но для разных парадных. Так нам отказались из привезти в одной доставке. Запросили за две. Оператор ни в чем не компетентна. Навязали нам эти домофоны бесплатно. А за видеонаблюдение хотят с каждой квартиры по 12 тысяч. Смешно.
Обнаглевшая контора реально ,при замене работающего домофона сказали ,что обслуживание будет бесплатным ,
,и ключи бесплатно ,это меня и насторожило . Ровно месяц домофон работал и потом ошибка ,звоню естественно надо заключать договор,60₽ месяц ,ещё надо внести авансовую плату в 300₽. Вопрос -нафига эта схема ?старый домофон работал отлично и за 50₽,зачем переплачивать ,и зачем обманывать людей и нагло захватывать договора . Причём отключили домофон без предупреждения .
Хочу оставить негативный отзыв. В октябре установили новый домофон по адресу Шевченко 22к1 и до 16.12.2022 он не работает!!! Ко мне никто не может попасть домой. Ни врач, ни курьер, никто! Дочь забыла ключ от домофона и вынуждена была ждать на улице 40 минут пока кто-то выйдет! Это просто ни в какие рамки!!!
Мне нужен был чип-ключ от домофона. Приехал, подождал три минуты пока оформляли и искали его, выдали и я уехал. Проблем никаких с выдачей не возникло. Так как был там первый и, надеюсь, последний раз, ничего большего сказать не могу. Немного неудобно приезжать на автомобиле, припарковаться рядом нельзя, хотя находится эта организация в бизнес-центре, а посетителю искать место для парковки нужно долго и далеко.
3
10
Show business's response
Д
Дмитрий Д
Level 7 Local Expert
December 16, 2022
Примерно 10 дней назад я сделал заявку на ремонт магн.замка по адресу Моск.пр.191 6под.При приеме заявки я объяснил диспетчеру причину не всегда закрывающейся двери (ответная планка на двери прикручена очень жестко и не имеет люфта,который бы позволял ей примагнититься даже если дверь немного поведет при морозе).
15 декабря я позвонил диспетчеру и сообщил,что работа до сих пор не произведена,и дверь стала закрываться еще хуже, на что мне сказали,что мастер не может сидеть весь день и караулить момент когда проявится неисправность и на момент прибытия мастера она закрывалась,но ответная планка так и не была отрегулирована мастером.
По этой же неисправности была сделана и ранее заявка несколько месяцев назад,но тоже не была выполнена как положено,летом не было таких перепадов температуры и не сильно сказалось на этой проблеме.
Диспетчер особо не вникает в проблему и при разговоре может повесить трубку не дослушав суть претензии.Не понимаю почему ЖЭК до сих пор с ними работает.
Контакта для связи с руководством не дают.
ВНЕЗАПНО поменяли рабочий домофон.
Теперь тратить целый день, ехать в какую-то опу мира за ключами.
Ребят, если вам делать нечего, это не значит, что другим тоже нечего, не надо менять то, что нормально работает без вас.
Сделал заказ, ключ от домофона, типо ждите 2 недели, ключей нет. А как я буду домой ходить через окно? Да ещё предлагают у соседей взять напрокат пока ключ изготовят...
Вчера приехала на доме объявление. В нем два телефона, которые не отвечают 380 9055 и 322 9055.
Это что за сервис? Я так понимаю, что ключи никто не выдает, хоть в объявлении написано что некто выдаст с 17 до 22, видимо в удобное для него час, при этом к нам в коммунальную кв без звонка не попасть. то есть однозначно самим ехать за ключами. написано по предварительному звонку, но телефоны не отвечают
Отвратительная контора, отвратительное обслуживание.
Меняют домофоны без разрешения жильцов, при этом
ключи приходится покупать заново.
После замены домофона незаконно берётся плата
за тех. обслуживание, хотя новое оборудование должно
ремонтироваться по гарантии в течении 1 года. После чего
уже должен заключаться новый договор на обслуживание.
Не давайте себя обмануть рвачам из этой фирмы !!!
Очень разочарованы. Без согласия собственников поменяли устройство, не прошла и неделя как его сломали. На вызов специалиста задают странные вопросы. Вот уже 4 дня сидим с открытой парадной .....