Askona
25 отзывов
27 декабря
Мы купили в салоне Аскона Мега на Рубежной полный комплект для сна: кровать, матрас, подушки, одеяло, постельное белье и наматрасник. Матрас меняли по программе тест драйв, обмен прошел быстро без задержек. Новый матрас опять не подошел по комфорту, жестковат , хотя и средней жестокости выбирали. Решили проблему покупкой мягкого ортопедического наматрасника. Теперь спальное место такое как надо! Спим как на облаке! Качество засыпания и сна заметно улучшилось! Хочу выразить огромную благодарность директору салона Виктории Евгеньевне за оперативное решение вопроса с доставкой наматрасника, благодаря ей получили его в срок и теперь полностью довольны качеством спального места! Что поверьте, очень важно, особенно с возрастом и если есть проблемы с суставами. Большое спасибо Виктории Евгеньевне за качественные консультации и отличную клиентоориентированность !!! Всем рекомендую!!!
22 ноября
Какое-то время думал стоит ли писать отзыв о сотрудничестве с этой компанией. Решил все же стоит. Собственно с июля по сентябрь 2024 года было заключено 3 договора на поставку мебели:
• АТЗК-000127609;
• ИМ-3205666;
• АТЗК-000353532;
Из них только один выполнен в срок - АТЗК-000127609 - кровать, матрас и шкаф Noble двухдверный и только после звонка менеджеру (или кто там у них сидит на горячей линии) с разговором общим смыслом: «Либо поставляете заказанные товары в срок, либо можете вообще ничего не привозить» внезапно появилась возможность привезти все вовремя. По качеству кровати и матраса претензий пока нет. Качество исполнения шкафа могу сразу сказать низкое. Метки для крепления фурнитуры на разных боковинах отличаются на 2 мм, что не позволило даже сборщику собрать его с ровными зазорами у выдвижных ящиков. Ящики были перекошены вплоть до того, что даже не открывались. Перевесил направляющие уже сам;
ИМ-3205666 (диван Antares) – срок поставки сорван на неделю. Ни звонков с предупреждением о переносе сроков (как предусмотрено договором), ни извинений. Но т.к. во времени не был сильно ограничен, то решил посмотреть насколько сдвинется дата поставки;
АТЗК-000353532 (шкаф Noble однодверный) – срок отгрузки сорван на 3 дня (или около того). Опять ни звонков об изменении сроков, никакой информации. Сборку шкафа перенесли на ноябрь, т.к. уже улетал в другой регион. После возвращения было обнаружено отсутствие двери и задней стенки в отгруженных коробках о чем было сообщено менеджеру по горячей линии, сформирована претензия №1748371, отправлены фото отгруженных коробок, отменена сборка шкафа и мне было сообщено что в течении 3-5 рабочих дней со мной свяжется менеджер по претензионной работе. И как бы это не казалось невероятным, но по прошествии 3-5 рабочих дней менеджер по претензионной работе не позвонил (кто бы мог подумать). Позвонил только представитель Уфимского склада и радостно сообщил, что ко мне через неделю приедет сборщик и соберет шкаф. О том, что шкаф пришел некомплектный она была не в курсе и опять пришлось отменять сборку. При обращении в чат-бот «Телеграм» с вопросом, что там с моей претензией, мне было сообщено, что ответ будет в течении еще 2-х рабочих дней, т.к. ей (претензией) еще никто не занимался. Собственно сегодня закончился 2-й рабочий день нового периода ожидания. Ни звонков. Никакой информации. Сижу думаю, что мне теперь делать с этим по сути «стеллажом», а не шкафом.
Собственно вывод я могу сделать следующий. Мебель вроде кроватей и диванов у меня пока нареканий не вызвали. Матрас тоже, но срок его использования слишком мал, чтобы появились претензии. Одеяло купленное в салоне по совету продавца оказалось на самом деле очень неплохим. Подушки как подушки. Не лучше и не хуже чем у конкурентов. Корпусная мебель в виде шкафов качества ниже среднего. Хотя есть еще хуже. Но самая проблема - это логистика. Можно забыть о всех сроках указанных в договоре. Сроки это ваши проблемы. Заказ может неделями находится на распределительном складе и никуда не двигаться. Сборщика именно шкафов нужно ждать еще дней 10. Ну и тех.поддержка тоже весьма номинальная, вроде есть, а толку нет.
В будущем сотрудничества с этой компанией именно в поставках мебели буду избегать. Постельные принадлежности покупать можно, если стоимость устраивает.
13 ноября
Клиентоориентированность 0.
Счет не выставили, пока не приехал на точку.
А когда делали счет при мне, то цена была на 3 позиции с доставкой 52-53 т.Р
По факту выставления счета сразу +5 т.Р без обоснования и с отговорками, что там ценник был не верный и предварительный и вы вообще зачем на эти цифры смотрите, они же не актуальные.
Итог ушел к другому производителю.
Даже вернуть не пытаются, а это значит, что сотрудник не дорабатывает и сервис оставляет желать лучшего.
Ситуацию повтоярется уже не первый раз.
Бог любит троицу - это был третий раз.
Больше ни ногой сюда и все не советую.
1
1
3 сентября 2023
Зашла в салон Аскона на Рубежной,приценивалась и подыскивала кресло-кровать,мне повезло с продавцом -консультантом Ильдаром,отлично познакомил с ассортиментом ,предложил различные варианты,в итоге решилась на покупку нового дивана,очень терпеливо и обьективно помог определиться Ильдар,это важно в наше время при большом изобилии товаров ,знающий свое дело менеджер ,который не ленится все показать и обьяснить редкость,теперь жду диван и надеюсь не разочароваться в качестве изделия! Спасибо,Ильдар!
2
22 октября
Задерживают кровать уже 3-ю неделю. Сначала обещали выполнить заказ не позднее 05.10.2024. 15-го числа пообещали привезти в течение недели. Сегодня 22-е - кровати нет, звонок в поддержку - никто ничего не знает, информацией не располагают.
1
19 октября
Сайт тормозит и работает с ошибками, оплата долго подтверждается, очень долгая доставка, заказ пришел позже на 5 дней, оператор колл центр при первом звонке сказала что доставят во вторник, в итоге доставили в четверг, максимально не вежливый сотрудник в магазине в ТЦ Мега стало очень неприятно после общения с данным сотрудником. Такое чувство, что человек не хочет работать или недоволен своей работой, так а зачем покупатели должны страдать, заходя в магазин сотрудник остался на своем месте пришлось зайти глубоко внутрь чтобы обратиться к данному сотруднику, других сотрудников не было. Однозначно не буду рекомендовать Аскону, хотя в целом товаром довольна, но начиная от заказа на сайте, заканчивая получением столкнулась с проблемами и невежеством некомпетентностью сотрудников, такое чувство что пришлось пройти все круги Ада.
4 октября 2023
Понравился магазин, есть продукция разного ценового сегмента. Вежливый персонал, продавец-консультант был с нами до тех пор, пока мы не совершили покупку. Всё подробно, объяснили, подушки можно тестировать как и матрасы.
14 июня 2023
Подробная консультация при подборе подушке. Протестировали 5 подушек. Консультант Олег очень вежлив, внимателен. Хорошо продает.
Купили подушку, постельное бельё.
Присмотрели кровать, заказ производят при предоплате 70 %. Ждать 3 недели.
Можно оплатить картой.
Вернемся заказать кровать.
25 мая 2023
Обходите стороной салоны Аскона.
Вся система лояльности Аскона - только на словах.
Не компетентные сотрудники на ходу выдумывают условия возврата, лишь бы продать!
Если возникнет необходимость возврата обмена или не дай Бог скрытого заводского брака - Вы не будете услышаны и не добьетесь справедливости мирными переговорами с многочисленным «службами» - колл-центр, претензионный отдел, отдел заботы о клиентах..
Только через суд!!!
Я уверена, бренд Аскона - переоценен. Цены завышены в по сравнению с другими брендовыми салонами. Зато из каждого утюга доносится реклама с так называемыми скидками.
Клиентов держат за идиотов.
Даже на самом сайте и на ценниках в салонах – большой обман: матрас стоил 30000 руб., со скидкой 58% - 12000 руб.
Как может быть скидка на постоянной основе на весь ассортимент?
Очень жалею, что связалась с этой компанией: товар не соответствует заявленным характеристикам, сдать товар невозможно, только судиться.
Первый и последний раз!!!
Обращения, заведенные в личном кабинете, регистрацию проходят неделями и месяцами.. Обращения, оставленные по телефону горячей линии не фиксируются вовсе!
А после просят просто подождать, тянут время, чтобы все регламентные сроки вышли. Действительно а вдруг неудобный матрас станет удобным?!))
2
16 февраля 2023
Качество приобретенного товара изумительные! Это матрас, кровать, диван, подушки одеяло. Совершая покупку заранее договорились что будет на сохранности до 10 июня, приобрёл товар в середине января. Через месяц после первой покупки, Хотел пополнить, запастись постельного белья, занавески, одеяло в надежде что спишут балы от первой покупки, на что мне ответили что у нас так просто не получается списать вам балы Оказалось, я должен забрать первую покупку, через 2 недели начислят бонусы и только после этого можно пользоваться бонусами, напоминаю ; постельное белье и прочие повседневные товары нужны сейчас (начало февраля), а мебель, матрасы забираю только летом. Расстроился вынужден был отказаться от 2й покупки в просторах интернета нашёл подешевле такого же качества у других продавцов. После чего понял хороший товар есть не только у Аскона.
4 июня 2023
Заказали кроватью матрасом, продавец Диана очень помогла с выбором и моделей, всё рассказала, а главное - подобрала комплект с максимально быстрой доставкой. Ждём доставку)
30 октября 2022
Очень нравится магазин Аскона.
Особенно на Рубежной. Здесь больше выставочных моделей, чем в других салонах. Качество товара и сервис на высоте. Приветливый персонал, на всё вопросы ответят, подбирут то, что Вы хотели. Рекомендую.
12 июля 2023
Приобрели матрас 5 лет назад sleep style form. Уже не возможно на нем спать. Повылезало местами что- что и торчит. Честно не помню сколько давали гарантию. Но я думала больше 5 лет будем пользоваться. А по итогу будем менять на другой. Жаль что видео нельзя загрузить. Было бы понятно на сколько все плачевно
1
11 февраля 2023
Спасибо продавцу консультанту. Помог правильно подобрать подушку. Полушка очень удобная. В феврале действует скидка. С учётом скидки цена приемлемая.
13 октября 2023
Хороший магазин, вежливые консультанты, все объясняют подробно, предлагают различные варианты
10 сентября
Всё супер!!! Менеджеры молодцы
3 октября
Прекрасная кампания, хороший сервис!
22 октября
Отличное качество, рекомендую
10 февраля 2023
Были, купили, доставку оформили, привезли буквально на следующий день. По моему мнению дороговато...персонал доброжелательный, выбор есть. Я бы не купил, но жена настояла...
30 января
Приветливые сотрудники, большой выбор товаров.
14 февраля 2022
На словах обещали доставку дивана и кресла до 3 февраля, по договору до 11, по телефону обещали до 14, в итоге якобы неправильно вбили адрес и доставка через 3-4 дня, тупее отмазок еще не слышал, думаю вообще отказаться, никому категорически не рекомендую
2
3 октября 2023
Кровать для дочки хорошая
20 августа 2022
Впаривают низкокачественный товар, по неадекватные ценам.
2
16 мая 2021
Отличный салон. Спасибо менеджерам, что помогли подобрать нужный матрас!
19 января 2021
Вчера написала претензию по поводу отвратительного качества матраса Обещали позвонить...Тишина !!!Не рекомендую вообще покупать продукцию Аскона
3
25 июля 2019
Не понравились продавцы. Не владеют предметом, занимаются своими делами, не обращая внимания на покупателя. В общем, там вам точно не смогут дать хороший совет при покупке.
3
1