Просто отвратительно отношение к клиенту как со стороны менеджеров, так и со стороны компании в целом!
Заказал две кровати и два матрас со сроком изготовления месяц. Дата изготовления была очень критична. Через две недели после оплаты и передачи заказ в производства сообщают, что такой ткани, что я выбрал уже нет и могут предложить только два варианта: вернуть деньги или доплатить за более дорогую ткань в том же цвете (варианты делать из ткани той же категории, но в абсолютно другом цвете, который не вписывается в интерьер даже не рассматривался). Возврат денег мне не интересен, т.к. за оставшиеся две недели я физически не закажу кровати в новом месте. И тогда остается единственный вариант – доплатить. И тут встает вопрос, а почему я должен платить за ошибки компании в управлении бизнесом? Я выбрал ту ткань, которая мне подходила, в те деньги и цвет. У меня приняли заказ и 100% оплаты. Я свои обязанности как клиент выполнил добросовестного, почему компания этим не занимается? Совершили ошибку? Ну так исправьте, только за свой счет, а не счёт клиента.
Крайне не советую заказывать у них мебель!
Магазин отличный. Качество товара на уровне, некоторые виды матрасов есть в наличии, поэтому можно оценить, какой лучше выбрать. Быстрота заказа.
Минус две звёзды бы поставил за сотрудника (Мария) - при консультации было озвучено, что дадим скидку и в подарок наматрасник. Приехал специально, чтобы бонусом получить наматрасник - увы, другие сотрудники, сказали, что не было такой акции. А за качество, вроде нормально. Не первый матрас Аскона.
Не покупайте дешёвые, но и переплачивать иногда не стоит.
Как все истории у Жванецкого: заказал я для ребенка кровать. Очень ждали до конца 23 года, что привезут. Увы перенесли на 5 января 24. Определил время с 9 утра до 13. Приехал с дачи, сдал ждать. В указанный период ничего не произошло. Звоню - дали телефон водителя. Он сказал, что его машина сломалась и мебель. Не получал. Звоню - дали другой телефон, сказали что привезут мебель теперь с 7 до 9 вечера. Жду. Ничего. Звоню - служба сервиса уже не рабочий. Просидел в квартире 13 часов в новогодние праздники. Звоню с утра - никто ничего не знает, хомят. Если не хотите потратить свои нервы, не заказывайте здесь мебель
Покупала в данном магазине кровать , матрас и наматрасник ( разовая покупка ) заплатила около 90 тыс.р продавец мне рассказывал , что мне с этой покупки придут баллы и я их смогу потратить на след. покупку .
Наступил день , когда я решила купить еще и диван , но вот же было мое удивление , когда начала выяснять на счет количества баллов , которые мне должны были упасть , что их НЕТ! Так как ,продавец сказать про них сказал , а что для этого нужно зарегистрировать карту лояльности куда придут эти баллы - нет !!!
Очень жаль , что так не корректно вы информируете клиентов обо всех нюансах !
В итоге выбрали диван в другой фирме .
Что касается качества товара претензий нет ! Все прекрасно , красиво и удобно .
Подарил жене на новый год подарочный сертификат. Решили купить подушку. Приехали в один магазин (тц город на авиамоторной) , там не было в наличии понравившейся модели (только витринный образец), хотя на их сайте написано "есть в наличии". Плюс ждали полчаса пока менеджер разберётся с другими поситетелями. Поехали в другой магазин (тц город рязанка) , там консультанты переглянулись, сказали"О, смотри, ещё одни с сертификатом" и сказали, что сейчас сертификаты не работают, и что с этим делать не знают ни они, ни их руководство. Обещали перезвонить позднее как-то резрешить ситуацию. Новогоднее настроение, с такими подарками от Ascona, испорчено. Позднее связались, сказали, что они все починили и можно снова приезжать. Только вот снова ехать через всю Москву из Подмосковья нет ни желания, ни времени. Подарить доставку в магазине отказываются. Хочется уже просто вернуть деньги и не связываться с этой компанией.
Всем добрый день! Отличный магазин, продавцы на высшем уровне знают свое дело, как и их главный, цены=качество, расположение, выбор, советуют всем ходить к ним, всей семьей покупаем только у них, море плюсов, не ожидал такого от магазина, но поверьте туда стоит заглянуть всего раз и больше от туда не уйдете,выбор очевиден
Ничего не поменялось.
Как была компания на букву г так и осталась.
29 декабря в магазине на рязанском проспекте был куплен матрас
Заказ ГорМ/2959. 16.01.2023 был доставлен матрас. Через 5 минут, после того как ушли грузчики вскрыли пленку и обнаружили, что матрас грязный. Сразу написали в чат, ответил бот. Позвонили на горячую линию и составили претензию. В ответ прислали смс с номером претензии и телефоном для отправки фото по вотсап. Фото отправили сразу же, вопросы от менеджера получены только 20.01.23. На вопросы никто не ответил, на горячей линии сказали, что максимальный срок рассмотрения претензии понедельник-23.01.23, если до 17:30 никто не свяжется позвонить на горячую линию и составить претензию на сотрудника.
23.01.23 никто не позвонил. В беседе с сотрудником горячей линии, сегодня, 23 января сориентировать по срокам рассмотрения претензии не смогли, сказали только, что решения еще нет. Менеджер, у которого на рассмотрении находится претензия Шаронина Ирина.
Долго будет продолжаться эта канитель?
Кроме негатива, эта компания ничего не оставляет. С самого начала покупки менеджер в салоне вводит в заблуждение относительно сроков готовности матраса: утверждает 10 дней, а по факту в договоре указывается дата до 20 дней. В итоге привезли за 18. Ну это ладно. Всем предлагают наматрасники, чтоб была возможность вернуть матрас если что и расширенная гарантия. В итоге этот же менеджер продала не тот. Чтоб вернуть, это тоже надо попотеть. Рассматривают претензию, потом 10 дней ждите возврата денег. В итоге товар вернул, денег нет в течении 10 дней: менеджер салона почему то не "проводит возврат" сообщают мне на горячей линии, будем разбираться. Просто какой-то "савок". Все современные торговые точки делают возврат по клику, этим же надо помурыжить клиента.
Купила подушку immuno technology. Менеджер тщательно и терпеливо помогла выбрать размер и модель. Дома распаковала, запах отвратительный от подушки, вскоре начал ощущаться по всей комнате. Запаковала, пользоваться невозможно. Сожалею.
Хочу выразить огромную благодарность компании Askona, за превосходное качество матрасов! Приобрели уже второй матрас. отдельная благодарность консультанту, за профессионализм. Желаю компании процветания и успехов!!!
Не рекомендую!
Не ожидала я такого от крупной и вроде бы приличной компании.
Заказала я диван. Не дешевый. В Москве, на Рязанке в Городе-2. 1 июня 2022. Оплатила сразу 100% (наивно полагая, что быстрее привезут).
Кстати, договор оформляется не с физ лицом, а с номером телефона! Максимум, что у вас спросят , это Имя-Отчество.
Вежливый и внимательный менеджер Сергей всё рассказал, дал мне с собой образцы тканей на обивку. Я выбрала светлый тёплый беж.
2-го июня вернула образцы и подтвердила заказ. Стала ждать и мечтать об ортопедическом матрасе на новом диване.
Да! Срок изготовления и доставки по договору 27 июня, но Сергей саазал, что максимум 2 недели.
Пришла смс о готовности дивана и с возможностью выбрать дату доставки 17 июня. Я заказала доставку на 18-е, субботу. Временной интервал доставки 9-22. Привезли в 16-30, предварительно часа за три предупредив, что будут в период 16-20 часов.
На фото представлены цвета обивки заказанной - беж сверху, и привезенной - нижний образец. Заполнила претензию о несоответствии заказанного и привезенного, которую забрал доставщик .
20-го июня пришла смс, что моя претензия зарегистрирована. И ТИШИНА
Менеджер Сергей молчит.
Девушка в салоне вообще ничего сказать не может, сразу звонит Сергею.
По телефону горячей линии говорят, что диван на складе и Вам вот-вот позвонят.
Позвонили 27 июня из отдела претензий: переоформили заказ на нужный цвет и... ждем еще две недели. Только после получения дивана можно оформить претензию на неустойку. Посмотрим.
**Редактирую 10.07.2022
Позвонили, что диван готов 6 июля. Т.е. срок изготовления 10 дней. Доставили и собрали 9-го. К дивану, доставке и сборке претензий нет. Претензии к сотруднику Сергею, который ошибся в маркировке цвета в заказе, в салоне в Городе на Рязанке и к работе службы претензий, которая неделю молчала.
Итог: диван получила на 39--й день с даты заказа и оплаты.
Считаю данный магазин одним из лучших в Москве. В первый раз брали кровать себе с женой, второй раз покупали матрас ребенку. Оба раза нас очень хорошо обслужили, все подробно рассказали, показали, единственное, задержали доставку на полчаса. Нареканий к продукции нет, все устраивает. Хорошее качество.
Ужасное местоположение магазина, всё наставлено с разных магазинов и ничего не понятно какой товар к чему относится... А обращение директора к соискателям вообще шокировал. Директор магазина сказал подождать соискателю 15 минут, прождал он 40 минут, директор трижды смотрел в его сторону, но так и не соизволил принять человека на собеседование.
2
Show business's response
Анастасия Уланова
Level 9 Local Expert
February 15
Не первый раз покупаем тут постель, подушки. И на подарки и себе. Качество прекрасное. И хочу так же отметить работу консультантов, всегда приветливы и внимательны.
Остался в восторге от покупки матраса. Долго ходил и выбирал по разным салонам, но этот просто запал мне в душу. Всё рассказали и объяснили. Покупкой остался доволен
Show business's response
Елена Медведева
Level 12 Local Expert
January 18, 2023
На Рязанском хорошая аскона, выбор большой. Продавцы вменяемые, слышат что надо тебе и поэтому все быстро с выбором получается. Приду еще за более существенной покупкой, в этот раз брала подушки.
Решили приобрести матрас в Асконе. Попросили продавца показать образцы, так она вынесла и швырнула их на кровать, ничего не рассказала и вообще была увлечена другими клиентами, которые кормили своих детей из бутылочек. В другом месте нас отлично проконсультировал продавец и мы купили кровать с матрасом. Вот и делайте выводы, похоже Асконе продажи не нужны.
Оформила заказ на кровать 28.11.21 , изготовили в срок 10.12.21 попросила принести доставку на 08.01.22. Итог: мою оплаченную кровать продали другому покупателю( индивидуальный заказ , размер. цвет, ткань), срок изготовления перенесли на август 2022 года! На жалобу предложили компенсацию 2000 руб. на клиентский счет ,повторный срок изготовление кровати 1 месяц. Ждем злополучную кровать, менеджер на мои звонки не отвечает.
2
Show business's response
Н
Надежда К.
Level 4 Local Expert
July 26, 2022
Мне понравился салон и сотрудники.
Приветливые и грамотно консультируют.
Рассказала о своих пожеланиях и подобрали превосходный матрас по всем критериям. Спасибо
Аскона позиционирует себя как надёжная компания, однако ещё 27.10.19 был заключён договор на покупку дивана и декоративных подушек в магазине Аскона рязанский проспект ТЦ город 3 этаж, спустя две недели привезли диван, а подушеки нет, в последний момент перед доставкой дивана оказалось что нет ткани в которой я заказала подушки! Заказ был полностью предварительно оплачен, потратив ещё время на второй визит в Аскону на рязанке, подушки были перезаказаны в другом цвете, в доступной ткани - как уверял продавец. Я ещё терпеливо прождала месяц, сроки все вышли и терпение тоже. Два раза пыталась узнать судьбу заказа по телефону и обо раза не получила ответ, сколько мне ещё ждать. Дежурная фраза продавцов :мы Вам перезвоним уточним информацию по заказу, не чем не закончилась!обратного звонка не последовало и вопрос как-то повис в воздухе! Сегодня уже 15 декабря, сколько ещё можно ждать свой заказ? вытягивать информацию о за свои деньги! В 21 веке так дела не делаются, что б покупатель звонил и не получал ответа а главное товар!
сшили вместо серой, коричневую кровать, даже не согласовав со мной цвет: "той ткани не было и мы взяли ближайшую к ней по тону". Оригинально! Сервис на нуле, так как адекватный перерасчет на другую категорию ткани делать не хотят. Я кровать заказывала осенью, цены немного выросли. Не смотря на то, что изготовили они мне кровать несколько недель назад и более 5 месяцев пользуются моим авансом, пересчитывают мою кровать по старой цене, а другую категорию ткани по новой.
Сама фирма хорошая, конкретно тут не поправилось обслуживание и консультация по матрасам. Одного клиента ставят выще другого. Ждать не стали, отказались от покупки детского матраса, купили по соседству, где важны клиенты.