Удивительно, но при всем обилии мебельных салонов в городе найти подходящий вариант та еще задачка. Рада что подруга посоветовала посмотреть Ангстрем. Только тут подобрала идеальные для себя стол и прихожую. так сказать любимый цвет, любимый размер))
Замечательный салон. Опытный менеджер Елена великолепно знает свое дело. Очень приятно с ней общаться. Спальня выше всех похвал. Мастер на следующий день после доставки все собрал. Рекомендую.
Прекрасный ассортимент и замечательное качество мебели. Отличное отношение к клиентам и внимание к деталям, спасибо Елене за быстрый подбор варианта обустройства кухни под существующие размеры.
Хороший салон! Очаровательная продавец Елена, приветливая и доброжилательная, отлично разбирающая в ассортименте и материалах из которых изготавливается мебель. Ангстрем - лучшая мебель ! Спасибо за консультацию!
1
1
Show business's response
W
Worker W.
Level 5 Local Expert
November 1
Долго искали шкаф в коридор. Здесь приглянулся один вариант, продавцы все быстро рассчитали и сказали что складские позиции придут быстро. В момент заказа поинтересовался какая будет фурнитура, сказали качественно хаечи, такая и была на выставочном образце. Привезли все действительно быстро. Чуть позже была сборка ( 10% от стоимости заказа). Но вся фурнитура оказалась другая, дешёвая китайская. Так что по факту обман, покупаешь один товар, привозят другой.
Будь проклят тот день, когда я решил обратиться в эту компанию! Иначе прокомментировать свой опыт общения с менеджером и специалистами горячей линии я не могу.
22.07 я, общаясь с менеджером Анной компании посредством мессенджера, сделал заказ письменного стола и компьютерного кресла. При оформлении заказа мне были озвучены сроки готовности стола -первая половина августа, кресла - в течение 30 дней. В середине августа я поинтересовался у менеджера о своем заказе, на что получил заверение, что стол есть на складе, но ждём кресло. В конце августа я снова связался с менеджером, она запросила информацию о состоянии заказа у логистов, которые очевидно пытаются открыть новый путь из Воронежа в Петербург, поскольку ответа ни от них, ни от нее до сих пор нет. 30.08 мне пришло смс о том, что мой заказ поступил в работу! Позвонил на горячую линию, где меня проинформировали, что мой заказ на кресло принят в работу. При этом странным образом в этом заказе была иная модель кресла, которую я не заказывал. Обещали разобраться, перезвонить, но, наверное, забыли. В течение сентября я переодически звонил на горячую линию, чтобы узнать о заказе. И каждый раз сроки готовности стола откладывались на 1-2 недели. И тут мне снова приходит смс, что мой заказ прибыл в мой город, ждите звонка. Поскольку звонок так не поступил я снова связался со специалистом горячей линий, который обрадовал, что кресло модели, которую я не заказывал, ждёт меня для самовывоза (хотя при оформлении была оформлена доставка), а звонка нет, так как ждут доплаты на кресло. Интересно, кто из специалистов компании и на каком основании уполномочен менять заказ покупателя? Хотелось бы получить ответ на этот вопрос. Как и узнать когда же я все-таки получу свой стол (и будет ли этот стол, или возможно его заменили на комод?!
УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ
Заказали дорогостоящую мебель для гостиной, при доставке разбили стекло на одной из дверей заказанного шкафа. Доставщики составили акт об рекламации, но потом выяснилось, что в службу сервиса его не передали, сборщики заново составили акт. По договору должны были заменить дверцу в течении 45 дней. Новую дверцу доставили значительно позже установленного срока.
Далее мы 5 недель ждали, когда с нами свяжутся, чтобы договориться об установке этой дверцы, но так и не дождались. Позвонили сами.
Менеджер начала говорить, что сборщик в отпуске, будет после 17 июля, на что я возмутилась, что прошло и так много времени и сборщик явно не единственный в компании, пусть направляют другого. По телефону и потом по вотсап подтвердила дату 12 июля. Накануне мне никто не позвонил, о времени не договорились.
12 июля утром я сама позвонила в компанию, мне обещали все уточнить и перезвонить. В вотсапе написали, что "СЕЙЧАС" разберутся с ситуацией. В итоге никто не написал и не перезвонил.
На следующий день я снова стала звонить в компанию с претензиями. По итогу мне перезвонила специалист клиентской службы с рассказом о том, что на 12 мы с ней не договаривались, что у них в программе отмечено, что выезд к нам уже был и с вопросом о том, а точно ли у нас дверца не повешена!!! Сборщиков у них мало, все в отпуске и на больничном и раньше 17 вот вообще никак.
Из моего повествования видно, что нам не нужно было срочно повесить эту дверцу (мы крайне толератно ждали, когда представители компании выйдут с нами на связь), поэтому поражает отношение к клиентам - клиентоориентированность на 0 и в целом в компании бардак - нет качественного взаимодействия и обмена информацией между отделами.
Заказали с женой 2 шкафа купе, стенку с полкой в гостиную и письменный стол. Сумма заказа 220 тысяч рублей. Мебель вроде нормальная, но обслуживание ужасное.
Оформили договор 5 марта. Полтора месяца молчания. Потом всё-таки позвонили и сказали, что часть заказа (шкафы-купе) задерживается, готовы доставить стенку и стол, остальное потом. Ладно, доставили, ждём остальное. Дней 10 молчания, потом уже звоню я. Девушка из колл центра говорит, что заказ задерживается, прошу уточнить сроки. На следующий день звонит уже другая девушка и говорит, что шкафы прибудут ещё через 2 месяца. Таким образом, срок поставки получается 4 месяца. В договоре написано, что обязуются поставить мебель в течение 3 месяцев. На мой вопрос, в чем причина задержки, девушка предложила мне(!) позвонить их поставщикам(!) и спросить, почему не поставляются какие-то детали. Я уже было собрался требовать возврата денег, но на следующий день позвонили и сказали, что ошиблись и через 2 недели все будет.
Теперь о доставке. Договориться о точном времени доставки невозможно, потому что договариваюсь я с одними людьми (менеджеры с горячей линии), а привозят мебель совершенно другие люди. В итоге, один раз договорились о доставке после 18 часов, мне звонят в 16.00 и говорят, что будут в квартире через час. А я на работе до 17.15. в другой раз обещают привезти в 10, звонят в 9 и говорят, что будут через 20 минут. А я на другом конце города
Сборка. Сборщики молодцы, вопросов нет. Вот только в процессе сборки выяснилось, что полка не той ширины, что нужно. Из-за этого не невозможно закрепить (должна крепиться к стенке и к шкафам с обеих боков). В процессе покупки это не упоминалось. Прошу вернуть деньги за полку или заменить на другую. Еду в магазин, там от руки заполняю заявление на возврат полки и оформляю покупку другой. Жду возврата денег и новую полку, которую заберу самовывозом
Самовывоз. Когда 2я полка доехала до склада, мне позвонили и сообщили, что ее можно забрать с единственного склада в СПб, который работает по гениальному расписанию: по будням с 10 до 16.30 и по субботам с 10 до 12.00. Своего авто нет, беру в аренду и приезжаю в субботу в 11.50, никого нет. В понедельник мне звонят, извиняются и говорят, что склад по будням работает с 8 утра. Раньше нельзя было сказать? Возместить расходы на каршеринг или оформить доставку никто не предложил.
Возврат денег за полку. При оформлении заказа на вторую полку в магазине меня заверили, что все будет нормально и деньги вернут в течение 10 рабочих дней. По истечении этого срока денег нет. Звонил им уже 4 раза, приносят извинения от лица компании (нужны они мне?) и говорят, что моя заявка на возврат находится на рассмотрении директора, ее должны посмотреть юристы и ещё бог знает кто, поэтому рассмотрение заявки задерживается. Эта несчастная полка стоит 4,5 тысячи, заказ 220.
Обещания, мифы и легенды. При продаже озвучивают сроки, отличные от договора. Потом начинают ссылаться на договор, переносить, сдвигать, путаться в своих же данных. В общем, маркетинговый лохотрон. Полтора месяца прождала и решила расторгать договор. Судя по всему, деньги выколачивать придется через суд.
Уже третий месяц не могут нам доставить кровать 🤦♀️это ужас... Устали с ними ругаться уже, обещали через 2-3 недели привезти кровать, в итоге ждём третий месяц... Не связывайтесь с ними
Сначала нарушили сроки изготовления, затем отказались устранять недостатки: при монтаже шкафа сборщик его изуродвал, служба поддержки обещала компенсировать недостатки. В итоге более полугода меня игнорируют и делают вид, что ничего не должны, рекламации ни о чем не говорят. Также задним числом Ангстремом был создан договор, который я в глаза не видела и не согласовывала. Просто ***. Заказ 104579.
3
2
Show business's response
meoow
Level 8 Local Expert
January 14, 2023
Очень жалеем, что связались с этим магазином. Заказали шкаф, сроки изготовления нам обозначили в 2-3 недели. Менеджер заверила, что "максимально 30 календарных дней". Договор в личном кабинете не выгружается - выдает ошибку, прям best of the best. Но менеджер заверила, что всё будет ок - и здесь да, наша вина, не додавили этот вопрос до конца. Очередной урок - никому не верить и всегда проверять все документы :)) Когда 30 дней подошли к концу, связались с горячей линией, которая сообщила что "сроков обозначить не можем. Но в договоре указан максимальный предел в 3 месяца". Расходится с информацией от менеджера, этак в 3 раза. Сразу же задали вопрос менеджеру о смысле в таком случае обозначать совершенно неправдивые "ну максимально 30 дней". Менеджер на это уточнила, что "сроки сдвинулись, но через 2 недели шкаф должен быть у вас - так стоит в плане производства". Через 2 недели такая же картина "сроков дать не можем, 3 месяца в договоре". Если бы нам сразу бы обозначили, что это 3 месяца - мы бы нашли альтернативу, потому как не готовы ждать в такие сроки. Все понятно - перебои с поставками фурнитуры и т.д. и т.п. Но зачем откровенно врать? Максимально неприятно сталкиваться с таким клиентским сервисом. Планируете заказывать здесь - имейте ввиду.
Заказывали спальню по индивидуальному проекту. Благодарю консультантов за отзывчивость. Очень помогли с выбором. Доставка и сборка - все четко, в сроки. Рекомендую
Очень быстро доставили! Не ожидала такого.
Красивая и притная мебель, очень качественно сделано. Обязательно буду заказывать еще, осталось 2 комнаты обставить.