Maxom
October 2023 •
5
Клиентоориентированная компания. Отработали очень быстро и оперативно. Помогли разобраться с возникшими трудностями. Рекомендую для сотрудничества!
Морфей
July 2023 •
5
Новая современная клиника, приветливый ответсвенный персонал. Очень чисто, хорошее оборудование, внимательное отношение к клиентам. Удаляла зуб у Антоневича Виктора Викторовича, переживала, но в итоге все прошло максимально безболезненно и комфортно! Очень довольна качеством услуг! Рекомендую!
Angstrem
July 2023 •
1
УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ Заказали дорогостоящую мебель для гостиной, при доставке разбили стекло на одной из дверей заказанного шкафа. Доставщики составили акт об рекламации, но потом выяснилось, что в службу сервиса его не передали, сборщики заново составили акт. По договору должны были заменить дверцу в течении 45 дней. Новую дверцу доставили значительно позже установленного срока. Далее мы 5 недель ждали, когда с нами свяжутся, чтобы договориться об установке этой дверцы, но так и не дождались. Позвонили сами. Менеджер начала говорить, что сборщик в отпуске, будет после 17 июля, на что я возмутилась, что прошло и так много времени и сборщик явно не единственный в компании, пусть направляют другого. По телефону и потом по вотсап подтвердила дату 12 июля. Накануне мне никто не позвонил, о времени не договорились. 12 июля утром я сама позвонила в компанию, мне обещали все уточнить и перезвонить. В вотсапе написали, что "СЕЙЧАС" разберутся с ситуацией. В итоге никто не написал и не перезвонил. На следующий день я снова стала звонить в компанию с претензиями. По итогу мне перезвонила специалист клиентской службы с рассказом о том, что на 12 мы с ней не договаривались, что у них в программе отмечено, что выезд к нам уже был и с вопросом о том, а точно ли у нас дверца не повешена!!! Сборщиков у них мало, все в отпуске и на больничном и раньше 17 вот вообще никак. Из моего повествования видно, что нам не нужно было срочно повесить эту дверцу (мы крайне толератно ждали, когда представители компании выйдут с нами на связь), поэтому поражает отношение к клиентам - клиентоориентированность на 0 и в целом в компании бардак - нет качественного взаимодействия и обмена информацией между отделами.
Delovye Linii
September 2021 •
1
Ужасная компания даже не с 0, а с отрицательной клиенториентированностью. Должны были привезти груз в понедельник, в итоге после 3-х часов ожидания стала сама звонить и узнавать, когда приедут. Водитель сказал, что грузчиков (за которых я готова была заплатить компании) нет, мол можете сами разгрузить. Разгрузить самим груз в 35 кг возможности не было. Далее никто из компании со мной не связывался, чтобы договориться о другой дате доставки. В среду стала звонить сама, снова у меня уточнили все детали доставки. Договорились на четверг. В четверг спустя 3 часа ожидания стала звонить водителю, узнавать все ли в порядке. О том, что нужны грузчики, он узнал от меня. Снова звонки в компанию, где глупые или наглые операторы стали нести чушь, что менеджерам передали информацию и те когда-нибудь со мной свяжутся. 8 часов бесполезного ожидания - это полноценный рабочий день! На просьбы скинуть бланк претензии издевательски стали направлять другие бланки. В итоге менеджер никакой со мной так и не связался. Оперативно стала искать грузчиков самостоятельно, поскольку переносить на другой день и ждать еще 4 часа без каких-либо гарантий качества доставки возможности нет. Грузчиков нашла сама, водитель, единственный адекватный сотрудник этой компании, привез груз, перерасчет сделал. Звонка или какой-либо обратной связи от менеджеров или представителей отдела контроля качества так и не дождалась. Жаль, что такие компании являются представителями бизнеса и пережили разорительный 2020 год.