Из плюсов - расположение, активность сотрудников, очень быстрое для меня обслуживание и хорошая база знаний самих сотрудников. Стикер быстро оформили и заодно проконсультировали по вкладам, как открыть самой.
Пришла в офис Альфа банка на Муравьева Амурского 36 Хабаровск мне нужно было получить карту, вместе с картой без моего ведома переоформили пенсию со Сбербанка на карту Альфа-Банка, я пришла разбираться так меня и обвинили, что я сделала это сама, я им объяснила, что с пенсии у меня автоплатеж за кредит Сбербанка, зачем мне переоформлять на другой банк, но менеджер Степан настаивал на своём. Будьте осторожны и внимательны в офисах Альфа банка, а вообще лучше в Сбербанке обслуживаться.
Посетила сегодня офис банка после длительного перерыва и была приятно удивлена, можно даже сказать , шокирована произошедшими изменениями. Внутренняя обстановка (клиентский зал) отличается от всех стандартных банковских. Нет перегородок и отдельных рабочих мест сотрудников, вместо этого есть 4-5 уютных столикоа, за каждым из них проходит встреча менеджера и клиента. В клиентской зоне постоянно присутствует только один сотрудник. Никакой очереди и ожидания. На стенном табло высвечена текущая информация : клиент ( имярек)- менеджер (имя). Меня обслуживал менеджер Степан. Побольше бы таких вежливых, грамотных и благосклонных к клиентам молодых сотрудников! Посещение банка впечатлило меня.
Офис просто отличный, места много, думаю в час пик это очень актуально. Я заходил в обед, очереди не было. Персонал топ, на любой вопрос дают ответ, очень круто. Один минус – отсутствие пандуса, например, жене с ребенком в коляске не подняться.
Отличное качество обслуживания. Отдельное огромное человеческое спасибо консультанту Степану. Оперативно помог решить мою проблему. Всем советую это отделение Альфа-Банка.
Пришла с проблемой, ушла с хорошим настроением! Девушка помогла в решении моего вопроса. Очень понравился интерьер) общаясь за круглым столиком, появляется доверительное отношение к сотруднику , будто с приятелем разговариваешь) это очень располагает к диалогу без напряжения)🔥 времени на все ушло не больше 5 минут👌🏻
Непонятна система обслуживания. Сидят 3 девочки с ноутбуками, к слову, очень важные, но ни на один вопрос ответить не могут. Хотела открыть карту банка, но подождать 15 минут, решила, что уже не хочу. Девочки всё говорили про какого-то специалиста, который очень занят, видимо, он ОДИН на филиал. В холле сидели ещё 6 человек, в таком же ожидании. Я просто ушла.
Решила пойти в этот офис, узнать какой вклад будет более выгодным. Все интересовало: сумма, срок, какие проценты. Придя сюда не разочаровалась. Здесь мне все отлично рассказали и показали. Вопросов не осталось. Решение приняла, сумму и срок выбрала. Спасибо за обслуживание.
Такой красивый банк, всегда с удовольствием сюда прихожу. По поводу очередей - ну по разному бывает, иногда много людей, но в основном прохожу за полчаса - сорок минут.
Офис с приличным обслуживанием, хороший набор услуг, удобное расписание работы. Получал кредитную карту, никаких вопросов к работе персонала. Продукты у банка тоже отличные.
Очень довольна, что я клиент банка. Это отделение устраивает полностью. Здесь собраны отличные специалисты. Уровень сервиса высокий. Все что не спросишь не вызывает у них заминки.
Вот этот новый формат офисов в стиле опен спейс мне очень импонирует. Барьеров нет, контакт устанавливается сразу. Как следствие на обслуживание уходит гораздо меньше времени. Я считаю что не зря так сделали.
Пришёл в офис впереди меня 9 человек , спрашиваю долго ждать говорит час ,9 человек один час обслуживает 3 оператора ,это очень долго люди с детьми приходят и это ожидание просто непонятно почему так долго,сотрудница нечего толком не может обьяснить
Банком довольна. Являюсь клиентом уже как несколько лет. Увы, санкции затронули многие банки, но этот банк всё также продолжает работать. Но если нужна валюта, то лучше заказывать заранее.
Обратилась в банк для рефинансирования кредита. Сотрудник провел меня к своему рабочему столу, предложил присесть и объяснил все условия. Рада, что обратилась в этот банк.
Нашел условия вклада, показались приемлемыми. Позвонил на горячую линию, сказали, что можно оформить в отделении. В отделении было три менеджера и толпа народа, клиенты обслуживались хаотично, при всем при этом, два менеджера просто сидели, оформлял один. Это какой то прошлый век, ни в одном другом банке, я не тратил столько времени впустую. Не дождавшись своей очереди ушёл оформлять в другой банк.
В помещении чисто, с установкой приложения справились на ура, 5 минут и всё готово. Сотрудников много, все квалифицированные, единственный прокол - протёртые столы обслуживания)
ужасное отделение. совершенно "поехал" сервис. даже наличие современного интерьера не скрашивает все минусы данного банка. что по физическим лицам, что по юридическим лицам. Абсолютно не компетентные сотрудники, ряд из них не может ответить на элементарные вопросы клиента, не могут согласовать и даже дать ответ неделями по заданному вопросу, включая премиальный сегмент клиентов. Ряд персональных менеджеров совершенно не может контактировать с клиентом. Очень испортился банк. не рекомендую . совершенно не соответствует современному уровню. в нашем городе можно найти более удачный и выгодный сервис.
7
2
Show business's response
Елена О
Level 6 Local Expert
April 29
Все чисто и аккуратно, приветливый персонал. Удобные банкоматы и возможность выбора времени для посещения. Очередей не было. Отличное обслуживание.
Я
Яна
Level 5 Local Expert
July 12
Попросила девушку-консультанта помочь как можно быстрее. Всё сделали оперативно и качественно. Позже нашла забытые документы, и мне сразу позвонили. Спасибо огромное!
В вечером можно сидеть в очереди и уйти не с чем. Персонал порой не пытается объяснить суть вопроса а просто отправляет подальше ждать смс или звонок. Навязывают платные услуги. Хотя это можно сделать и бесплатно.
2
Show business's response
Дарья Петунина
Level 7 Local Expert
June 9
Впечатления от нового отделения потрясающие!Все на высшем уровне.Сразу чувствуется другой подход.Села на мягкое кресло,выпила кофе и решила все финансовые вопросы.
Недавно мне предложили кредитную карту с льготным периодом 365 дней, я взял и начал пользоваться. Все минимальные платежи платил вовремя. Когда прошло 5 месяцев узнаю, что у мена начислены % в размере 10000 руб. Мне сказали, что существует какой-то 2-й льготный период, который меньше и все % мне начислены по договору, но про этот льготный период мне никто ранее не говорил. Я много общался с тех поддержкой, кто изначально карту мне предлагал, звонил в банк, курьер который доставлял карту - никто из них мне про этот "подводный камень" не сказал. Хочу отметить, что их приложение не информативное, не понятное. Альфа Банк - это худший банк который я встречал
Еще меня лишили бонусов при открытии карты, т.к. я лет 10 назад был клиентом банка, но я тогда брал карту и сразу закрыл т.к. понял, что мне сказали не правду. Еще был такой момент 10 лет назад. Мне назначали встречу, а приезжал на нее, а оказывалось, что меня никто не ждет и это было 2 раза. после чего закрыл эту карту и попросил мне больше не звонить и удалить меня из всех своих списков. но они продолжали навязывать свои услуги. И очередной раз обманули меня.
Обращения в банк: А2305220006 и A2305211738
Крайне недоволен и ужасно возмущён тем фактом, что курьер доставивший карту фотографировал мой паспорт, так как уже ни кто не даст гарантии что эта информация никуда не уйдёт. О таких вещах нужно предупреждать, тем более на бумаге всё заполнено, а сверку может произвести и курьер.
1
Show business's response
А
Алина Кричевская
Level 3 Local Expert
June 10
Я была в отделении сегодня утром, заехала перед работой забрать кредитку и попросить, чтобы приложение переустановили, оно работать перестало. Порадовала оперативность сотрудников, все слаженно, четко, без лишних разговоров, если клиент просит что-то, надо делать Спасибо Альфа банку за таких профессиональных консультантов, я очень довольна.
Александра
Level 5 Local Expert
August 25
Так как есть кредитная и дебетовая карта банка, часто пользуюсь. Мне привычнее, удобнее через веб версию 😉 Она вообще быстро работает, все просто и главное легко разобраться где что находится
Сделала себе платёжный стикер в Альфа-банке.Процесс был простым.Пользуюсь каждый день, проблем небыло
Семён Никитин
Level 6 Local Expert
August 19
Я привык к этому офису мне тут все ясно и понятно. Бываю часто, в основном в обеденное время. И тут иногда сталкивался с очередями. В целом отношение к клиенту тут на высоте. Можно сказать трепетное отношение)
Никита Мороз
Level 9 Local Expert
August 2
Я рад что у нас в стране все ещё есть добросовестные банки и Альфа один из них. Брал тут кредит, когда возникла проблема с закрытием пришел сюда. Менеджер объяснил как проходит процесс, за что спасибо
Офис отличный. Красивое помещение. Да и сам персонал порадовал. Попался отличный представитель банка. который мне помогал разобрать все возможности кредитной картчоки
А
Алсу Абушаева
Level 10 Local Expert
July 21
Отделение банка удобно расположено.Приятно удивлена вежливостью и готовностью помочь каждого сотрудника. Однозначно рекомендую
Офис находится рядом с остановкой автобусов, удобно, не нужно искать.
В офисе нет очереди, сотрудники вежливые. Карту получила довольно быстро. Все понравилось.
7
1
Александра Кострова
Level 4 Local Expert
October 4
Новый формат отделения мне точно нравится. Не знаю кто чем недоволен, как по мне так более понятно кто за кем, потому что есть табло с вашим именем и сам менеджер к вам подходит, никакой путаницы нет.
Раньше общалась с Юлией, теперь с Ольгой. Обе отличные сотрудницы, помогли оформить кредит быстро и четко
1
Анастасия Устинова
Level 8 Local Expert
June 24
Воспользовалась услугой перевода денег за границу в Альфа Банке. Очень удобно и выгодно. Большое спасибо за качественный сервис!
1
Павел Матвеев
Level 6 Local Expert
September 27
Кредитка альфа банка очень выручает. Получил её недавно тут и активно использую в жизни. Хорошо что сотрудник банка помог с запросом, и лимит одобрили высокий
К
Кристина С
Level 18 Local Expert
July 3
Буквально вчера получала зарплатную карту, довольна вчерашним обслуживанием, так как бонусом как сотруднику подарили бесплатно платежный стикер, спасибо этому отделению!
Очень крутой сервис! Всем советую туда идти!
Все хорошо выполнено и менеджера отличные! Все классно! 5 звёзд! Нечего сказать больше !
Anna Abramenkova
Level 15 Local Expert
February 8
Уже более года пользуюсь дебетовой картой «мир» от Альфа-банка. Это очень удобно для оплаты услуг и товаров, а также для проведения различных переводов и платежей. Никаких проблем при использовании карты у меня не возникало, а сотрудники банка всегда готовы помочь с возникающими вопросами.
Алина К
Level 15 Local Expert
May 15
У меня счет в Альфе, подключила документооборот. Сайт и мобильное приложение работают стабильно. Условия отличные, все удобно.
Сложно представить более грамотного сотрудника, чем тот, который поомгал мне разобраться со всеми вопросами по моей дебетовой карте. Отделение достойное, а банк смело рекомендую
3
Е
Елена Тишина
Level 5 Local Expert
May 27
Кофе у них отличный. пока оформляли вклад, выпила стаканчик. Менеджер Николай прекрасно объяснил систему начисления процентов.
Э
Эльвира
Level 6 Local Expert
April 14
Отличный банк, нет очередей, и менеджер работает быстро и четко. Есть банкоматы, и если нужно внести деньги, можно сказать, что это было здорово.
Н
Ната .
Level 7 Local Expert
January 24
Несколько лет сотрудничаю с этим банком, полгода обслуживаюсь в этом отделении. Менеджеры всегда чётко и профессионально помогут. Полностью удовлетворена всеми услугами!
Екатерина @Katrinbul
Level 9 Local Expert
May 25
Рассказала о сложной финансовой ситуации, и сотрудники моментально откликнулись, сделав грамотное рефинансирование кредита. Огромное спасибо за это!
Удивляюсь сколько у молодых красивых девушек нервов,все приходят и орут,всегда все работники спокойно разговаривают и дают ясность.Очень желаю вам непосидеть раньше времени😂Отличной работы!!!