В последнее время активно пользуюсь картой для оплаты мобильной связи и услуг. Всегда приходят смс-ки с подтверждением любого платежа, даже с онлайн-покупок, это не может не радовать.
Этим людям наплевать на коиентов.
Зашёл оформить справку о погашении кредита. Милая сотрудница банка заявила, что кредит у меня не погашен. Затем попросила мой телефон с активированным приложением, для завершения процедуры погашения кредита и закрыла мне кредитную карту вместо кредита.
Я несколько раз говорил ей, что хочу оставить кредитку и она заверила меня в том, что она остаётся. По факту не осталась.
Я обратился на горячую линию, рассказал о ситуации и попросил разобраться. В результате разбирательств мне объявили, что я виноват в этой ситуации и при восстановлении с меня ещё раз снимут деньги за годовое обслуживание. Ни компенсации за потерянные нервы и время, ни наказания сотрудника создавшего мне проблемы! Я должен оплатить халатность сотрудника! Ни какие обращения в банк не изменили ситуацию. Сотрудник не виноват. Я им должен денег! Круговая порука. Ребята, ни за что не связывайтесь с этим банком!
Работают хорошо и внимательно с клиентом! Мне лично понравилось,ответили на все вопросы ,а всё ,что требовалось пояснить,пояснили.Банкоматы есть.
T
Toseek
Знаток города 14 уровня
8 февраля 2022
К сожалению, всегда испытываю неприятные впечатления от посещения данного офиса. (хотя я являюсь премиум клиентом). Сотрудники очень посредственно общаются, очень долгое обслуживание. Даже директор филиала относится к обращению клиента из своих личных приоритетов и KPI. Был неприятный кейс в июле с сотрудником. В разговоре руководитель признал ошибку сотрудника из-за малого опыта. Но после написал в оправдание ответную служебную записку, без объективных аргументов и перевёл вину на клиента. Непрофессионально и не берут ответственность.
Желаю высшему руководству обратить внимание, помочь разобраться с уровнем обслуживания и в работе с клиентами.
3
К
Кирилл
Знаток города 16 уровня
16 августа 2023
Все быстро и идеально! Спасибо за компетентных сотрудников
Был в отделении 01.12. очереди нет, это плюс, но на этом плюсы заканчиваются. Оформлял заявку на карту на сайте, пришло уведомление о том, что все готово подходите в отделение. В итоге, около часа я провел в отделении, и после двух попыток сотрудницей банка верно заполнить заявление на карту, мне предложили НА САЙТЕ оформить новое заявление, тк старую заявку аннулировали. Карту в итоге так и не оформил, не было времени столько ждать. И это инновационный сервис. Уважаемый банк, это провал(
7
1
Анна Собко
Знаток города 3 уровня
27 мая 2023
Все мне нравится! От улыбок и компетентности менеджеров до скорости сервисов и легкости получения любых услуг и информации о них.
Прихожу сюда раз в месяц, чтобы оплатить коммунальные услуги, и все это делается очень быстро, как правило в очереди не сижу. Абсолютно доволен всем!
1
А
Анонимный отзыв
9 сентября 2021
Отвратительный банк для бизнеса. После 9 лет обслуживания в банке принял решение и закрываю счёт. Некомпетентные менеджеры. На официальные письма через банк-клиент не отвечают. В программах гос поддержки хоть и заявлены но по факту не участвуют. Устарелый банк-клиен для бизнеса. Просто дно. Надеюсь скоро банк прекратит своё существование. Перешли в сбер гораздо удобнее дешевле обслуживание и менеджеры всегда на связи 🤙
Спамят на все рабочие телефоны, предлагают кредиты, изначально не сознаются что за банк а потом - раз и Альфабанк. Катятся до уровня микрофинансовых организаций!
Работа банка для предпринимателей отвратительная.Не дай Бог вам обратиться в службу поддержки Эквайринга..Или подключить его.
То вы обречены!!!! Одни отписки .Операторы принимают заявки,но с вами никто не связывается.
Проценты снимаются в срок каждый день.
А зачисления на счёт происходит за пятницу субботу и воскресенье к вечеру понедельника!!!
По тарифным планам заявляют 1процент по факту снимают 2.
Ужасный банк. Получил карточку. Активировали без моего согласия.
Хотя убеждали что активировать могу я.
Обещали не активировать по итогу визита.
Но оказалось что активировали в этот же день. И через два дня списали годовое обсл хотя убеждали что только после использования первого спишут.
И акция с бесплатным годовым обслуж-обман.
Ужасно неприлично.
Хотя и в тречался с Фридманом еще в 80- е когда он спекулировал театральными билетами.
Понадобилось открыть аккредитив счёт. В выходные сделать невозможно. Невероятно. Не в одном филиале банка в Москве, эту операцию не проводят. Потратила час времени на переговоры по телефону с горячей линией, была направлена 3 отделения. По итогу потерянное время и недостоверная информация.
Не связывайтесь. В банке есть скрытые комиссии, попробуешь вернуть, а тебе официальный ответ.
Альфа обманщик: Мы не вернём комиссию, так как она списана по тарифу.
Кассира ждал минут 15, отсутствовала на рабочем месте. Деньги без карты снять невозможно. Не отдают деньги, ни по паспорту, ни по виртуальной карте. Отвратительный банк. Закрываю всё счета в этом днище-банке.
Отвратительный банк и отделение. Вывести деньги из банка - 4 недели. С 2 попыток. Еще и бегать должен за ними. Итог. Деньги вывел, но остался должен 1 цент. Как, Карл?! Теперь задалбывают звонками... Неужели нельзя было сразу взять всю комиссию сразу? Вывод: плохой банк. Персонал - школьники. Панибратство и тикток с инстаграмом. Вот их уровень. С суммой больше 1000$ лучше не идти в этот г-банк.