Альфа-Банк
450 reviews
February 20, 2023
Все быстро, оперативно, четко. Очень вежливый персонал, всегда все объяснит, подскажет, посоветует. В общем я очень довольна посещением данного отделения. Большое спасибо!
2
4
September 5
После плохого опыта с другими банками не хотела ходить в офисы, но этот отдел изменил мое представление о сотрудниках и банке, поэтому с удовольствием сейчас прихожу и спрашиваю все, что меня интересует . Раьотники быстро ориентируются и сразу помогают
December 13, 2023
Удобнее когда менеджеры сидят на своих местах, а не бегают от клиента к клиенту, к принтеру, ещё куда-то. Много лишних телодвижений, страдает скорость обслуживания. Менеджеры конечно не виноваты, что так концептуально всё организовано.
Плохая уборка территории перед банком, подходы все через грязные снежные завалы такое себе удовольствие.
October 5, 2023
Ужасное обслуживание!!! По отделению бегают десять менеджеров, из которых общается с клиентом только одна девушка!!! Ещё одна девушка выдаёт карты, но она занята со стареньким дедушкой. И всё, больше работать некому!! Просидел 40 мин чтобы получить готовую карту!!!!
Всё предыдущие отзывы заказные, никакой быстроты и комфорта в обслуживании нет. Уже почти час мне выдают карту!!
В итоге, после того как я написал в чат бот, ко мне пришёл менеджер и начал наконец оформлять карту, что заняло ещё 30 минут!! 1,5 часа на получение заказанной заранее карты- это прям рекорд!!! Никому не советую пользоваться данным отделением!!!!
13
August 19
Отличный офис с вежливым и приветливым коллективом. Всё сделано на достойном уровне, остался доволен.
September 20, 2023
Отделение заслуживает только положительных отзывов. Важно подчеркнуть, что банк предоставляет современные бизнес услуги, включая недавно запущенную онлайн-кассу. Это действительно удобно.
1
September 21, 2023
Оформят кредит без оригиналов документов, подтверждений и посещений банка!
У мужа была взломана страница на Госуслугах, в результате злоумышленниками украдены все данные его документов. Альфа-банк с радостью оформил кредит на 50.000 рублей онлайн без подтверждения действий каким-либо способом (почта, например), не требовал оригинал и вообще никак не проверял документы. Даже то, что указанный номер телефона зарегистрирован на другого человека их не смутило.
Даже небольшие фирмы по микрозаймам тщательней проверяют данные и прислали 5! отказов! Даже на 1.000 рублей не оформили.
На ваших же распечатках видно как кредитные деньги разлетелись по разным счетам и городам за минуты. Сами говорили что подозрительные действия!
Заявление на кражу средств уже возбуждено, теперь будем подавать и на банк! Который считает, что у них нет проблем с безопасностью и мы все равно должны им денег!
6
February 11
Очень комфортно в внутри, на все сто процентов, вежливое обслуживание, всё очень понятно и равномерно объясняют!!!
April 8, 2023
Хороший, новый офис Альфа Банка, недалеко от метро, чисто, уютно, сотрудники быстро и качественно ответили на все мои вопросы, рекомендую)
2
3
September 30
Честно говоря, с сотрудниками банка контактировать не пришлось, так как я обычно в данном отделении пользуюсь банкоматами, мне нравится что тут есть где припарковаться. Деньги кладу с пугающей периодичностью, очень удобно находится и терминалами тут не пользуются видимо, очередей нет и все исправно работает)
February 18
Очень странное отделение. Якобы прогрессивное. Пришел, зарегистрировался, сиди релаксируй.
Прийти могут черед 3 минуты, могут через полчаса. При этом в приложении Альфа-Банка появляется весьма обнадеживающее пуш-уведомление «перед Вами 0 человек!».
Кассы нет, оплатить никакую квитанцию нельзя. Плохо.
February 28
За оформлением кредитной карты надо мне прийти было в отделени. Персонал грамотный, вежливый, все разложили мне по полочкам за несколько минут. Ни вопроса не оставили без ответа
1
August 17
Дебетовая карта с супер кэшбэком, которую получала в прошлом месяце в этом офисе- мне понравилась. Можно выбрать категории - супермаркет, азс и тд. Тут не было очереди и персонал нормальный
1
April 12
По погашению кредитной карты дали одну информацию в итоге прилетел штраф на 2500 безобразный банк писала в поддержку они ничего не сделали. Если есть возможность никогда в этот банк не идите обманывают по процентам и по информации.
October 15
Я пришла в отделение забирать дебетовую карту, особо вопросов не было. Поэтому была приятно удивлена, когда получила грамотную консультацию от менеджера, советы по кэшбеку и приложению.
August 26
Сотрудники здесь работают не первый день, с опытом и необходимыми знаниями. С моими вопросами по кредитам и рефинансированию разобрались уверенно и быстро. Внешне отделение отличается среди других, выглядит на голову лучше.
June 20
За время нашего сотрудничества не возникало никаких проблем. Работники всегда вежливы, компетентны и оперативны в решении вопросов. Как представитель нашей организации, я полностью доволен уровнем обслуживания. Спасибо!
1
October 31
Консультировался здесь по автокредиту. Сначала хотел покупать машину в автосалоне и там же сразу оформить кредит но потом решил сделать это через отделение банка. Вся процедура у меня заняла примерно полчаса одобрили с первого раза, деньги выдали сразу. Всё очень удобно, никакого геморроя
November 29, 2023
Очень долго ждала сотрудника.
Много сотрудников просто так бегают.
Работают всего два сотрудника... а людей много. Многие люди ждут по часу, а то и больше.
Очень не качественное обслуживание.
Не понимаю чем занимаются другие сотрудники. Хотя их тут довольно много.
2
November 29, 2023
Сбивают талоны в очереди. Чтобы видимо статистика ожидания офиса не портилась. Ожидание 2 часа для подтверждения сим карты. Самое худшее обслуживание. Берут клиентов вне очереди, если там кредит или более интересная менеджерам операция. Обслуживание на уровне советской столовки. Ходят без бейджиков, чтобы видимо не узнать было. Закрою кредитную карту и больше не буду пользоваться вашим банком
4
2
May 12, 2023
Ужасный формат, отвратительное отношение к "простым" клиентам, не отделение банка, а цирк с конями.
У меня было время понаблюдать за тем, что там происходит, ведь обычную зп карту, которая, на минуточку, была уже готова,я получала больше часа, хотя передо мной в очереди было всего 2 человека.
Начнем с того, что когда я зашла, девушка менеджер прямо перед моим лицом развернулась и ушла, оставив меня на едине с терминалом, ну ладно, не такая сложная задача взять талон, но не приятно.
Дальше: оборудование зала. Не знаю, кому пришла в голову "гениальная" идея поставить посреди зала два огромных высоких стола, за которыми приходиться сидеть на барных стульях, и по факту, выходит всего два рабочих места, но площади занимает половину от всего отделения. По периметру стоят низкие столики с креслами...было ощущение, что я попала в бар или кафе, но никак не в банк. Места мало, неудобно, могут попросить подвинуться, дабы клиенты и ждут, и обслуживаются за этими же столиками.
На табло высвечивается твое имя и первая буква фамилии, вместо окна, к которому надо подойти, высвечивается имя менеджера, чтобы найти своего надо брать бинокль, иначе маленькие бумажки с именами прикрепленными как кому в голову взбредет на лацканы разномастных пиджаков не разлядеть, что на них написано и подавно. А вот вызывают тебя все равно по номеру, или по имени отчеству.. Правильно, не каждому понравиться, если его будут по имени звать совершенно незнакомве люди, функционал такого табло просто нулевой, да еще и лично мне было не очень приятно, что на табло мое имя, спасибо, что не паспортные данные.
Спустя 15 минут наконец на меня обратили внимание, и поинтересовались, зачем я собственно пришла (приперлась), узнав про зп карту, менеджер многозначительно акнула, и сказала ждать... Чего ждать, почему ждать не понятно, вокруг свободных работников банка носится с ноутбуками подмышкой, выбирай любого, но видимо нет, не достойна я их внимания оказалась, ведь попала в итоге еще через 40 с лишним минут к явно не очень опытному менеджеру, или вообще стажеру,, потому что мы вместе ждали менеджера опытного ( и между прочим свободного) чтобы она подтвердила мои паспортные данные.
Пока молодой человек на маленьком неудобном ноутбуке с тачпадом и здоровенным паурбенком вносил, или проверял мои данные я успела скачать приложение, которое необходимо для активации карты и подписания документов, не ясно правда каких и для чего, написать воспитателю детского сада, что я попала в дурдом и могу опаздать за ребёнком в садик.Потом еще посидела, пока менеджер бегал за пинпадом для активации карты...
Хотя 2 звезда только за доброжелательность и искреннее сочувствие менеджера Максима, которому похоже старшие менеджеры сплавляют всех "простых" клиентов. Ведь пока я сидела, стоило прийти кому-то по "бизнесу" волшебным образом появлялся менеджер для обслуживания вне очереди.
Итог: долго, тесно, тупо, менеджеры носятся как тараканы, постоянно с этими ноутами, на которых работать невозможно, к шкафу, где заботливо спрятаный от людских глаз стоит единственный принтер, или в туалет, или на обед, о чем собственно сообщают на весь зал. Уважаемые учредители данного банка, перестаньте придумывать велосипед, я не знаю, что вы хотели добиться данным форматом, но по итогу превратили банк в зал быстрых свиданий,. Жалко и менеджеров которые работают в таких условиях ( ключевое слово работают, а не бегают в служебное помещение), и больше всего клиентов,. Я работала в банке больше 5 лет, и честно, думала невозможно будет его переплюнуть в степени идиотизмов и неудобств, но вы смогли.
Отходила в такси, так как за ребёнком опаздывала уже просто невероятно, и до сих пор под впечатлением, жаль, что не позитивным.
5
August 28
Мне понравилось как меня проконсультировали здесь по автокредиту. Узнала все подробности, получила ответы на все вопросы. Так что менеджеру от меня уважение. А само отделение уютное
September 28, 2023
Организация в отделении отвратительная. Все толкутся в одном помещении. Сплошная неразбериха. Полное ощущение что все делается на коленке. Это наверное теперь модно, но АБСОЛЮТНО некомфортно и жутко бесит. Какой-то хипстерский коворкинг блин.. Больше никогда здесь не появлюсь
Я пришел в банк и хочу спокойно и приватно общаться с менеджером а не сидеть как с друзьями в кафешке.
6
November 17
Понравилось, как быстро решаются вопросы даже в часы пик. Персонал справляется с нагрузкой, поддерживая высокий уровень обслуживания.
February 10
Симпатичное отделение. Мне нравится новый формат. Только полы очень грязные. Да сейчас снег и с улицы на обуви несётся много грязи, но можно ведь мыть полы чаще. Атмосфера портится.
April 10
5 апреля у менеджера Максима открывал дебетовую, часов в 12 примерно. Очень понравилось обслуживание, все было грамотно, доходчиво и быстро. А офис, кстати, оставил приятное и современное впечатление, вообще не древний, как у некоторых.
August 7
Все понравилось, отличное обслуживание. Для меня большой плюс – возможность зайти с питомцем, так как нас с псом не везде пускают.
January 15
На работе обязательно альфа банк зарплатная, приехал курьер накосячил и не смог отдать карту, приехал сюда жду уже пол часа, так как я не клиент обслуживание в последнюю очередь, люди приходят и их зовут вперед меня, в чем прикол этого нового пространства зумерского если это не работает
2
December 26
Тормозят. Ждать долго. Цифровой талон обнулили. Подождал еще. Итог — потеря полчаса бессмысленно
April 4
В отделении банка даже сложные вопросы решаются быстро. Мне вернули деньги через два дня после ошибочного перевода. Атмосфера там очень комфортная
May 10, 2023
Отделения Альфа-банка всегда меня радуют своей чистотой и уютом, а сотрудники – своей доброжелательностью и готовностью предоставить необходимую информацию. Всем советую только их)
1
1
January 19, 2023
Очень приятный и симпатичный офис. Сотрудники максимально клиентоориентированны, вежливы, обучены. Пока ждала свою очередь, мне предложили водичку или чай 😻 Здесь люди реально знают своё дело и делают все, чтобы клиенты получили то, зачем собственно пришли. 100 из 100
3
July 29
Моё первое знакомство с Альфа банком прошло отлично, дебетовую карту оформил. Время ожидания до выдачи моей карты не заняло и получаса, все прошло максимально комфортно, персонал понравился
1
November 16, 2023
Пришла по вопросу открытия счета в банке. Взяла талон на очередь и 45 минут просто просидела, никто не подошел. Посетителей всего то 3 человека! Это не банк, а балаган. Желание открыть счет пропало. Так с клиентами не работают. Так и ушла не дождавшись менеджера.
4
April 9
Приветливый банк и персонал в целом мне нравится. Главное оформить кредитную карту можно без лишних заморочек. Даже дистанционно. Узнала я об этом уже в офисе банка от менеджера. Но живую консультацию я считаю нельзя ничем заменить)
September 26
Альфа-недоразумение, а не банк . 10:30 утра, будний день . У них 1 менеджер функционирует . Подождите минут 20. Нет с утра 20 минут на ожидание. Сам Альфа-банк создал мне проблему на ровном месте. "Вы сменили сим карту, теперь топайте в офис подтвердите личность".
February 8, 2023
Добрый день! Я новый клиент и столкнулся с многократным обманом и мошенничеством со стороны сотрудников Альфа банк.
Меня пригласил друг в банк по рекламному предложению, в котором обещали 1500рублей. В итоге мне не пришел данный бонус. В банке меня заинтересовала акция для новых клиентов, 10% на остаток в первые 2 месяца, за открытие накопительного счета. При получении карты курьер сказала, что начисление 10% на остаток будет действовать в течении 60дней, а именно до с 16 янаря по 16 марта 2023г. Также в чате банка и по телефону мне подтвердили данную информацию и обещали, что данные условия меняться не будут. Сотрудник банка меня уверял, что никаих скрытых условий нету. Что 10% на остаток для всех новых клиетов, без условий. А далее будет 7,5% с 3 месяца.
Мне показалось это предложение выгодным и привлекательным. И я закрыл карты в других банках и решил перевести все средства на Альфа банк. В итоге спустя 2 недели, в моем аккаунте я случайно обнаружил, что ставка на остаток стала ниже 9%. Без предупреждений и оповещений.
Я обратился с этим вопросом в онлайн-чат. Мне на протяжении нескольких дней отвечали шаблонными ответами "мы имеем право менять % на остаток в любое время как захотим". Получается, что банк в рекламе обманывает своих новых клиентов выгодными предложениями, а по факту меняет условия чутли не каждый день мошенническими способами махинациями.
Я рекомендовал ваши продукты своим родственникам, говорил что у вас хорошие условиями. А на самом деле это пыль в глаза и обман новых клинтов.
Я потерял очень много сил и нервов. Очень сильно разочарован в вашем обслуживании и системой лояльности в банке. Потратил свое время зря.
Основополагающим фактором открытие карты и переход в ваш банк было:
1) Начисление мне 1500р за оформление по ссылке друга.
2) Начисление 10% первые 3 месяца на остаток по накопительному счету.
Также хочу рассказать о неприятном опыте получения карты.
При получении дебетовой карты, мне забыли положить договор в конверт и пытались оформить кредитную карту без моего согласия.
Я сказал, что я не заказывал кредитную карту и мне она не нужна.
Курьер достала пустой бланк из сумки и просила сразу подписать полностью пустой договор. Сказала, что спешит и заполнит потом. Я попросил сначала заполнить договор.
Также моя дебетовая карта была со следами использовать, с царапинами и грязью в области чипа. Где номер карты были следы клея и грязи, как будто в этой области должна быть наклейка закрывающая CVV код, но наклейки не было. Ощущение, что картой уже ранее пользовался другой клиент.
На что мне курьер сказала, что это так и должно быть. Что карты привозят из Москвы, по дороге они пачкаются и царапаются. Номер карты в приложении и ту что выдал курьер не совпадала. На что курьер просто удалила в моем приложении мою карту и зарегистрировала новую. Я уточнил, "точно ли у меня сохраняться все бонусы и предложения как нового клиента?". Курьер уверяла, что беспокоится не стоит. Что так и должно быть, что эта процедура проделывается со всеми новыми клиентами.
Меня уже насторожила данная ситуация и оставила неприятный осадок и первое негативное впечатление. Но дальше было только больше обмана и разочерования с рекламными акциями.
Убедительная просьба!
1) Доначислить 1000рублей за переход в банк по ссылке друга (начислил только 500р, после обращения). В рекламе обещали 1500р.
2) Исправить процент на остаток на 10% первые 2 месяца по накопительному счету до 16 марта включительно!)
Просьба соблюсти данные условия, которые обещали в рекламе. И обещал курьер при оформлении моей карты!
Прошу дать ответ в кратчайший срок!
4
March 25, 2023
Оформил в офисе автокредит, помогли зайти и оформить через онлайн приложение ‚потому что там делают небольшую скидку. Всё объяснили и показали как пользоваться ‚ очень удобно и понятно
2
April 7, 2023
Отличный филлиал, вежливый и приятный персонал, пока заполнял документы на получение стикера, отлично поговорили, посмеялись, приятная обстановка, не как в других банках, так держать, успехов вам 🙌
3
3
October 16, 2023
Я взяла кредит в Альфа-банке на срок в 4 года. Процесс получения справки о доходах в банке прошел быстро и комфортно . Очень довольна обслуживанием и готовностью сотрудников помогать .
2
1
December 13
Быстро привыкаешь к хорошему, особенно когда ходишь в офисы банка, это отделение просто пушка по сравнению с другими организациями. За это ценю альфа банк, всегда качественно все
1
December 12
Очереди огромные, обслуживают медленно, мало персонала.
1
September 15
Советую выбрать другое отделение.
В этом обслуживание на 1
September 25, 2023
Банк мне очень нравится, сотрудники отзывчивые и приятные люди. Условия действительно выгодные по многим пунктам, кредитка одна из самых крутых на рынке. Такого льготного периода ни разу не видела и думаю, что не увижу))
4
March 13, 2023
Сотрудничаем альфой уже несколько лет и не планирую менять банк . Очень удобно и понятное приложение , качественный сервис в офисах , поддержка тоже 24/7 отвечает на все вопросы .
1
2
January 11
Хороший банк. Отличный офис. Главное что есть банкоматы с размером купюр по номиналам... Рекомендую.
September 14, 2023
Нужно было сделать зарплатный счет, но к большому моему сожалению, сотрудник не может сделать ничего, кроме как выдать дебетовую карту, которую можно сделать и без его помощи. Прошу озаботится кадрами, провести какое-то повышение квалификации, чтобы человек не тратил ни ваше время, ни время ваших клиентов.
3
June 28
Молодые менеджеры - настоящие профессионалы. В новом отделении вкусный кофе. Всегда помогут даже в нестандартной ситуации
May 30, 2023
Более нн логичного офиса банка не встречала. Не то банк, не то кафе. На 12 человек посетителей 3 менеджера, бегающих с ноутбуками по залу, заодно ещеив руках таскают телефон, пауэр банк для ноутбука. Столов рабочих нет. За любой бумажкой они забирают ноутбук и все свое "добро" и бегут в шкаф. И так может повторяться сколько угодно. А посетители все идут и идут. Карту я так и не получила.
2
November 25
Очень длительное время ожидания, услугу так и не получил