Альфа-Банк
336 reviews
February 19, 2024
Не поставила бы не одной звезды.
Для решения любых вопросов работает один администратор.
Время 17.05. Большое количество человек в живой очереди. Полный зал сатрудников за столиками, в обстановке похожей на ланч в кафе, занимаются продажей кредитных продуктов.
Требуется тратить очень много времени чтобы отстоять в очереди к в поликлинике и решить свои вопрос.
Закрываю все счета. Пишу заявление на удаление персональных данных и больше никаких дел с банком в котором такой барак.
7
July 17, 2023
Всё очень понравилось, главное работа сотрудников. Работал с Асей, вежливая, грамотная. Оформили всё быстро и качественно. Спасибо. Всем рекомендую банк.минус - отсутствие парковки. Не удобно.
1
2
May 5
Очень долгое ожидания для простейших действий. Уже час сижу, чтобы поменять мобильный телефон и обновить данные ФИО.
1
April 19, 2024
18.04.24 пришел в данное отделение, чтобы оплатить проценты по кредитной карте. Оплата была осложнений тем, что на счете в банке был арест. Чтобы все сделать правильно и деньги ушли именно на оплачивали процентов по карте обратился сюда. Сотрудница банка, сказала, что можно все сделать через банкомат, подойдя вместе со мной к банкоматам она провела все операции сама (набрала продиктованы мной счет кредитной карты, выбирала нужные пункты меню), переспросил несколько раз, точно ли средства уйдут на пополнение процентов, а не суммы ареста, получил утвердительно "да". На след. день, обнаружил, что в приложение, все также висит уведомление об оплате процентов по кред. карте. Горячая линия подтвердила что деньги были зачислены в оплату ареста, и что нужно деньги внести снова. Компетентность сотрудников данного отделения вызывает недоумениия, зная что нужно сделать, делают совсем другое и это приводе к очередной трате денег, средств, нервов.
4
April 8
Я живу около офиса. Раньше не была клиентом альфы но зашла недавно посмотреть что тут и как. Понравилось что со мной очень вежлив пообщались и дали мне много информации по разным банковским услугам. Подумать нужно и вполне возможно что стану клиентом
April 9
Ожидание по 1,5-2 часа. Всего 4 менеджера в офисе. Самый печальный банк и зарплатный проект в нём, это худшее решение.
2
May 14, 2024
Не знаю, кто ставит тут 5 звезд, есть подозрения на подкрутку, ну да ладно, приехал сюда вчера оформить карту, которая была готова уже и одобрена, я провёл около часа в очереди и более того, несмотря на то, что консультант делал вид будто работает, он еще час заново заполнял всю информацию которая там уже есть, в общем, около двух часов я забирал готовую карту банка, у меня очень много вопросов к филиалу, но самый главный, а стоило ли оно вообще того? Проще у конкурентов взять без очередей и «оперативных» консультантов
6
1
November 14, 2024
Наверное в скором времени закрою счёт в этом банке. Из-за того, что функционал поддержки в чате сильно ограничен, приходится ехать в банк. Чтоб узнать об операциях с закрытого счета, нужно отсидеть 2 часа в очереди к администратору.
2
July 14, 2024
Нужна была кредитная карта. Менеджер четко разъяснила условия, оформила карту с годовым отсутствием процентов и рассказала о выгодном использовании. В итоге довольна кредиткой и обслуживанием. Рекомендую.
July 27, 2024
Светлое и просторное помещение. Есть небольшая парковка для автомобилей, удобно. Мне нравится отделение
August 18, 2024
Недавно обратилась сюда за консультацией по поводу кредитования. Менеджер проконсультировал и бумажный процесс вообще не занял моё время. Получила одобрение от альфы и хотелось бы поблагодарить за быстрое и эффективное обслуживание
1
April 3
Альфа в ТЦ это уже классика) Удобно, и парковка есть. Народа не очень много, наверно потому, что хватает сотрудников. Очереди не встречаются
1
May 11, 2024
Свою хорошую оценку заработали не за просто так. Грамотные специалисты, ведут себя вежливо, дополнительных условий не навязывают. К своей работе относятся серьезно и поэтому готовы ответить на все вопросы. И само отделение выглядит запоминающемся, много столов для обслуживания, светло и ничего не загораживает обзор.
3
1
September 7, 2024
Большие очереди
Персонала не хватает на всех желающих
Пришел с проблемой по карте
Был утерян пинкод и кодовое слово
Ждал час , но проблему решили быстро и оперативно за 5 минут
Спасибо
1
April 2
Благодарю персонал банка за чуткое к пожилым людям, папе очень понравилось в отделении банка
1
May 18
Куча народу. Чтоб взять талон надо паспорт. Потом очень долго сидить, ждать, пока тебя приглася. Душно
2
February 4
Для дочери детская карта стала отличным способом оплачивать завтраки. А для меня дала спокойствие и контроль. Получала тут, еще и наклейки дали яркие для карты.
September 8, 2024
Замечательное обслуживание быстро и профессионально. Оформляла тут карту и кредит, все прошло гладко и понятно.
September 4, 2024
Банк для меня номер 1, очень красивый филлиал, без непонятных подвалов или темных закутков, светло, чисто, персонал опрятный, подскажет и помогать готов на любой вопрос отвечая. мне недавно кредит тут одобрили за минут 20 всего)
July 28, 2024
Оформлял документы для посольства. Здесь не надо справки заказывать заранее, и потом повторно приходить, чтобы их получить. Справки выдают сразу, на печать нескольких экземпляров на двух языках требуется не больше двух минут. Вот это сервис - не то, что у некоторых…
2
January 10
Удобный офис, от моего дома недалеко. Захожу периодически консультироваться, крайний раз была чтобы узнать по поводу кредита. Попала к Надежде, девушка понравилась, объясняет грамотно, лишнего не навязывает
June 9, 2024
Филиал на Маркса хорошо зарекомендовал себя как место, где просто решить сложные ситуации. Допустим выбор условий вклада занял у меня не более 30 минут благодаря консультации работника банка.
1
December 19, 2023
Офис в виде кафе. Распечататываете талончик и садитесь за любой столик. К вам подходит менеджер и решает ваши проблемы. Очень необычно.
Промокод #3030 при установке приложения АЗС NAFTA24 и бесплатный стаканчик кофе, горячий шоколад или чай Ваш!)
3
December 5, 2024
Хорошее расположение, Есть парковки, Быстроеи качественное обслуживание.
August 17, 2024
Взял тобой в надежде что заберу свою карту, в итоге сидел 2 часа просто так и в конце мне говорят тебе нет 18 иди от сюда, когда я оформлял в приложении карту там не было указано что карта с 18,кароче день в пустую, худший банк
April 21
Карту я оформил быстро, но вот что удивило — вежливость сотрудников. Они не просто работают, а реально стараются помочь. Даже посоветовали, как правильно копить и не терять проценты на счетах. Оценил.
June 20, 2024
Крайне отвратительно, на все отделение 1 касса работает 1 администратор. Народу на обслуживание очень много, все вопросы решает администратор ,зачем такое больше отделение открвать если не могут укомплектовать персоналом. Первай и последний раз связался с этим банком.
3
October 28, 2024
Удобное расположение офиса, профессиональные специалисты, быстрое обслуживание
April 25
Чёт во многих банках стало барахлить обслуживание, поэтому я с концами перешла на Альфу. Заходила сегодня по делам в филиал, была впечатлена сервисом, отсутствием очередей, ещё и расположение у офиса супер. Лидер по уровню обслуживания!
April 28
Однозначно меня очень сильно радует, что отделение работает по субботам. Понятное дело. Что в выходной народу гораздо больше. Но для этого тут есть удобная зона ожидания и wifi)
February 24
Несмотря на загруженность приняли меня быстро. Обслуживание на пятерочку, все что нужно сделали, обсудили и разобрались. Спасибо Андрею за опыт и умение объяснять
May 27, 2024
Не разобралась какие правила начисления кешбэка, после оформления кредитной карты. Пришлось зайти в офис банка. Менеджер был приветлив , объяснил правила и бонусную программу, показал как выбирать категорию кешбэка на месяц.
1
January 28, 2024
Ужасно. Ждать, когда обслужат пришлось очень долго. Специалисты разбираются только в выдаче кредитов. Я пришла совсем по другому вопросу. Александр, который меня обслуживал, открыл ноутбук и сталь в нем искать информацию, а это процесс не быстрый. В итоге не смог ответить ни на один мой вопрос. Если вам не нужен кредит, то обращайтесь в другой офис, а здесь вам рады не будут
3
December 13, 2023
Сотрудник Татьяна(находилась на рецепции в 10:45)после нескольких просьб все таки согласилась подняться со стула и подойти к банкомату. Мне было необходимо внести наличные для оплаты кредита. Я эти действия уже совершала ранее, просто не смогла повторно разобраться в меню. Но сотрудник Татьяна сказала, что это невозможно тк нужен "пластик". У меня есть счёт привязанный к кредитному договору, что подтверждает номер счёта. Очень неприятно, что приходя в банк натыкаешься на некомпетентность и нежелание работать с клиентами.
2
March 10
Зашел сюда по пути с работы просто узнать что нужно для получения кредита. Пообщался с сотрудницей, она мне все подробно рассказала. Оказалось что можно запросто оформить кредит сразу по паспорту.
September 18, 2024
Каждый визит в этот офис Альфы проходит на позитивной ноте благодаря внимательным и приветливым сотрудникам. Девушки за стойками всегда объясняют всё подробно, не торопятся, уделяют внимание каждому вопросу. Очень ценю их отношение и помощь, хотелось бы видеть больше таких отделений
September 1, 2024
Помогли оформить дебетовую карту быстро и легко. Персонал помог с условиями и все открыть. Спасибо за помощь!
1
1
May 14, 2024
Отличный банк! Получала здесь карту, была очереь, очень удобно придумали за столиком сидеть, да и в банке можно зарядить телефон, есть розетка!
1
July 13, 2024
Плюсов не от слова совсем, сидит молодняк, ответы на вопросы дать не могут. Банк запросто дает кредиты мошенникам пока вы спите без вашего согласия. В расследовании не участвуют, зато регулярные звонки поступают без задержек. Мой совет, бегите с этого банка, быть клиентом Альфа банка не безопасно.
1
September 21, 2023
Офис удобно расположен. Работники оперативно помогли мне получить талон и усадили подождать специалиста. А специалист принял меня где-то через 2 минуты ожидания. В общем, нареканий у меня нет никаких, кроме того что в салоне царит атмосфера суматохи. Не я один нашёл себя в смятении, пройдя через тамбур.
5
2
June 8, 2024
Это просто треш какой то. Полный офис людей сидят и ждут когда их обслужат часть идёт по электронной очереди часть по живой ожидание обслуживания доходит до полутора часов. Новомодный офис когда консультанты ходят с ноутбуками. Если не справляетесь с потоком клиентов может что то решать надо?
3
August 30, 2023
Ужасное обслуживание, выглядит как кафе. И это смешно! Документ подходящий для всех банков РФ здесь почему то не признается, например с РВП или ВНЖ они ещё требует принести перевод паспорта;) Получается что документ российского государственного образца для Альфа банка не подходит и у них свои не признающие государственных документов система. Логику в их требования не вижу. Это отвратительно, зачем переплачивать нотариусу для перевода паспорта,и если на паспорте стоить штамп с указанием личных данных человека на русском языке?! И все данные уже до них уже внесены в базу МВД и ФНС. У других банков такая нелогичная требования не существует. Поэтому альфа банк не очень развивается и им придется переманивать клиентов с разными способами, и у этих всех типо бонусов ест подводные камни. Не рекомендую стать клиентом этого офиса и этого банка.
10
July 14, 2023
Спасибо за приятный сервис. Оперативное обслуживание, удобное расположение офиса, персонал вообще золото-всегда выручает. Так все тип-топ, особенно кредитная карта понравилась)
1
2
August 29, 2024
2 часа сидела в очереди, работа идет медленно из-за малого количества персонала, одна звезда за удобные кресла и еще одна за вежливых сотрудников
1
November 1, 2023
Сидим третий час в офисе. Нам не выдают корпоративную карту, которая была готова ещё месяц назад. С нами целый час занималась руководитель офиса Гордиевич Асина Манзуровна. Объясняет, что был задвоен профиль. В начале октября была составлена заявка для решения этого вопроса. Был озвучен срок решения вопроса 21 день. Срок прошëл. Сегодня нам говорят, что рассмотрение производится вручную и у него срок 3 месяца. Мы пообщались уже с пятью сотрудниками офиса и двумя сотрудниками горячей линии. Сейчас оказывается профиль ЗАТРОЕН. Обходныии путями Рычкова Юлия Андреевна создада виртуальную карту, на которую теперь можно будет перевести оплату б/л. Почему-то этот вариант нам предложили только спустя мемяц и три часа! Через 3 часа мы покидаем офис так и не получив пластиковую карту, за ней мы вернëмся после окончательного решения нашего вопроса, который будет рассматриааться ЕЩЁ в течении 3 месяцев!!! Надо добавить, что клиент банка всë это время находится на больничном с переломом ноги. И мы вынуждены возить еë на машине после окончания своей рабочей смены по пробкам. Прошу обратить внимание руководства на подобные ситуации!!!
3
April 29
Консультация по кредитной карте прошла максимально успешно и я наконец разобрался с беспроцентным периодом. Комиссии за снятия наличных тоже смог обсудить. Лимит одобрили мне достойный и карту я получил уже в тот же день
September 18, 2024
Обслуживание на высшем уровне.Современный интерьер. Ждать долго не приходится. Персонал вежливый. Я посещала этот банк дважды и оба раза обращалась к менеджеру Веронике. Она проявила себя как грамотный специалист знающий своё дело. С ней очень приятно общаться, точно на своём месте. Думаю что и другие работники не подведут при в следующем моём посещении.
2
November 21, 2024
Отличное отделение банка . помогли решить вопрос молодые специалисты . работа с клиентами на высоте 👍
April 15, 2024
Прихожу уже второй раз в отделение ужасная очередь е администратору первый раз не выдержала ушла не было сил ждать так как сама после операции
Сегодня такая же история работает один администратор сижу уже больше часа.
Закрываю всё счета и больше никаких связей с этим банком.
3
September 5, 2023
Ужасное обслуживание. Продать кредитный продукт - единственная посильная задача для специалистов данного отделения. Проконсультировать по нестандартной проблеме (банкомат «съел» деньги и не зачислил их на счёт) - не наша зона ответсвенности, и вообще банкоматы не относятся к нам (что, простите?).
Вот вам чистый лист бумаги пишите обращение в свободной форме, бланк с реквизитами или шаблон предоставить - конечно нет. Отстояв одну очередь, написав в сторонке претензию, без очереди твоё обращение не зарегистрируют - будь добр снова в конец очереди 🫠
Администраторы отделения - отдельная оценка 1. Некомпетентные, безразличные. Попросили уточнить, какой статус у нашего обращения, ушла в кабинет на несколько минут уточнять, вернувшись сообщила - ждите 7 дней, пока решения нет. Но позже, спустя примерно 30 минут стояния в очереди, выяснилось, что по обращению поступил ответ день назад. Уточняла ли первый админ что-то, уйдя в кабинет - сомневаюсь. На сегодняшний день проблема возврата «съеденных» банкоматом альфы денег, по-прежнему не решена.
2