Срочно понадобились деньги для оплаты партнерам в Китай. Свзялись с персональным менеджером Мосоловой Евгенией Игоревной. За один день в четверг она завела заявку, мы выбрали из двух продуктов ( ВКЛ и Овердарафт) овердрафт и договорились на пятницу на утро подписать документы. Генеральный директор живет в Москве, учредитель в Екатеринбурге. Гендир подписывает кредитный договор, собственник договор поручительства. Тк мы в разных городах то подписывали в одно и тоже время, но в разных городах. Отделения Альфы по работы с юрлицами в Екате есть. Мы выбрали Отледение на ул Малышева, тк ранее уже подписывали Договор поручительства в этом офисе. Евгения подтвердила мне встречу на следующий день в пятницу для подписания кредитного договора в 9 утра, чтобы во второй половине нам уже активировали овердрафт.Евгения отправила в Екат документы после 12 часовв четверг. С учетом разницы во времени +2часа Екат не подтвердил встречу с учредителем для подписания поручительства. . Я понимаю, что это обычная практика и никаких проблем распечатать и подписать документы никогда не возникает. Коллеги в разных городах всегда поддерживают друг друга. В данном случае события развивались интересно.
Повезло, что Евгения подтвердила встречу в одно время в Екате и в Екатиринбурге - 9 утра по Москве.
В Москве я уже все подписал и мне звонит учредитель из Еката и говорит что ему отвечают :"Вам не одобрено подписание документов". Евгения звонит своему руководителю и просит помощи.
Через 5 минут руководитель Евгении перезванивает и говорит ". Отделение в Екате на яиалышева, а именно Вагнер Анна Дмитриевна, не готова подтвердить распечатку и подписания договора поручительства. Причины она не пояснила. За эти 5 минут руководитель Евгении получил подтверждение от ОФиса Екатеринбург Горького 7А. Учредитель поехал туда и через 20 минут все доки были подписаны.
Честно говоря я в шоке. На моей практике не было того чтобы сотрудник в филиале посылал коллег из ЦЕНТРАЛЬНОГО офиса.
Евгению Мосолову благодарю за быстрое решение вопроса и высокую клиентоориентированность, в 12 часов в пятницу она мне прислала сообщение что овердрафт активирован.
Вагнер Анне желаю здоровья и карьерного роста. Будет классно, если она будет мягче относиться к коллегам и клиентам.Из-за того что она решила проучить коллегу из ЦО ( моё предположение, но другие варианты мне в голову не приходят) а пострадал клиент и репутация Альфа. Надеюсь менеджеры в ЦО прочитают мой отзыв и поговорят с Анной Вагнер.
Всем добра и легкой отправки денег в Китай!🫶🫶🫶
Удобное расположение отделения и грамотные менеджеры создают комфортные условия для визита , удовольствие от каждого посещения. Однозначно рекомендую к посещению👌
Заходила сюда пару дней назад, ну что сказать – молодцы! Сервис просто супер! Очень подробно рассказали мне про рефинансирование, все сомнения по его поводу у меня пропали. Хотя сейчас подобные вещи брать не выгодно, но по расчетам сотрудницы мне рефинансирование выгоднее выходит, чем кредит, который я сейчас плачу
Самое главное в банке это компетентные сотрудники , которые помогают решить проблему. Здесь с этим все впорядке. Сеня устроило обслуживание 17 декабря, очень вежливые сотрудники. Да и сам банк, в целом, по моему мнению отличный
Подала заявку на семейную ипотеку. Во-первых, поломанная веб-форма не отправлялась. Никто не помогал, писала на help.
Нашла другой способ. Пришло одобрение на запрашиваемую сумму, первоначальный взнос в листе одобрения 20%.
После этого пишет менеджер Каверин Герман и сообщает в слегка хамской форме про первоначальный взнос 30% - мол, читать надо уметь - оказывается внизу мелким шрифтом эта приписка есть...
У меня нет претензий к требуемому первоначальному взносу, у меня претензия к поломанному клиентскому пути и неприятному клиентскому опыту:
- уведомление об одобрении поосто в чудовищной нечитаемой форме (просто сами еще разок посмотрите глазами клиента - это кровь из глаз) - приложила
- почему в уведомлении написано "одобрена эта сумма с первоначальным взносом 20%", а ниже про 30%?
- почему ваш менеджер в вотсапе не соблюдает минимальный tone of voice. Может, вообще не надо им в вотсапе общаться, чтоб хотя бы централизованно контролировать качество коммуникаций?
На этом все мои пожелания об улучшении закончились. Желаю, прокачать эту часть сервиса и стать лучше.
Очевидно все положительные отзывы это отзывы самих сотрудников. Пользовался многими банками, но вот как в этой конторе не было нигде. Каждое обращение это проблема, сотрудники не знают ничего от слова совсем. Обходите стороной Альфа банк и ваши нервы будут в порядке.
Новый современный офис с интересным интерьером. Все рассчитано на вау эффект)
Мне необходимо было закрыть кредитную карту. Конечно я могла бы сделать это в мобильном банке, но приложение в какой-то момент «ушло в облако», скачать я его не смогла по понятным причинам и стала заходить в мобильный банк по ссылке на сайт. Делала я это крайне редко, поэтому просто забыла логин и пароль…
Решила, что легко все сделаю в отделении банка. Посмотрела на карте - офис должен был быть рядом.
Итак, первая задача найти этот самый офис. Вывески нет. Никакой навигации нет. Путем расспросов прохожих выяснила, что офис Альфа банка расположен внутри бизнес- центра в углу первого этажа слева от входа в БЦ.
Итак, офис нашла, зарегистрировалась в электронной очереди. Сотрудник пришел буквально через минуту. Просто потому, что кроме меня клиентов в офисе не было)
Озвучила сотруднику свой запрос. Ответ - закрыть карту можно только в мобильном банке. А я забыла пароли и коды. Что же делать?
Хорошо, взял паспорт, без лишних слов закрыл карту, помог заново зарегистрироваться в мобильном банке.
Вроде бы все хорошо, если мы не снисходительный тон сотрудника. Это испортило все впечатление.
Да, и у сотрудников в этом офисе нет бейджей. Не понятно, как к ним обращаться…
Отличный современный офис, все в минимализме. Стиль мне очень зашел. Сотрудники четкие, по деловому прагматичные. Не растрачивают ни свое, ни время клиента. Получил грамотные рекомендации по выгодному вкладу и открыл его.
Сегодня заходил к вам решить вопрос по своему счету. Очень порадовало, как быстро и квалифицированно мне помогли. Сотрудники вежливы и готовы помочь в любой ситуации. Обстановка в отделении добавила комфорта — чисто, светло и приятно находиться
Была на получении карты. Общение было вежливое, выдача быстрая. Народу в банке не очень много, нет огромных очередей и неразберихи. Внутри очень классно, над дизайном работали разбирающиеся в этом люди)
Заходил в этот офис за картой т.к. на работе зарплатный проект "Альфа-Банка". Все получилось очень быстро. Успел даже положить на неё деньги, купить кофе и вернуться на работу.
Всё хорошо. Красивый офис. Сотрудники выдали документы оперативно. БОЛЬОЙ МИНУС- НЕТ ПАРКОВОК!!!
Посмотреть ответ организации
Олег Медведев
Знаток города 11 уровня
23 декабря 2024
Был тут недавно, сам офис современный, чистый, с удобной зоной ожидания, но ждать практически не пришлось, так как приём клиентов организован очень чётко. Радует, что банк действительно заботится о клиентах и их времени. Было приятно иметь дело с такими профессионалами!
Хороший банк без лишних сложностей и проблем с оформлением продуктов. Нет никаких скрытых условий и так далее. Остаюсь доволен уровнем обслуживания, так как персонал тут работает чуткий и вежливый. Основной для меня что не пытаются ничего навязать лишнего в услугах и подключить задним числом
Классный офис Альфа Банка , очень уютно и чисто . Расположение близко к метро ! Приветливые сотрудники , быстро помогли мне оформить кредит наличными . Хорошие специалисты, обязательно вернусь сюда снова !
Кредит оформлял онлайн и записался в это отделение, чтобы подписать договор. Расположение удобное, очереди, правда длинные, но я был по записи. Сотрудник хорошо знает продукты и систему кредитования, поэтому все прошло быстро. Мне понравилось обслуживание.
Очень приятная атмосфера, как будто пришел не в банк, а в какую-то кофейню или коворкинг. Приветливые специалисты, быстро выдали карту, установили приложение, ответили на все вопросы, приятное общение без официоза и разговора по «анкете». Спасибо☺️
Сотрудники тут компетентны и вообще большие молодцы. Открыл отделение для себя недавно и остаюсь им доволен. Забирал кредитку здесь и уже через минут 10 уходил. Если есть вопросы задаю и не боюсь, что на меня как на дурака посмотрят. Менеджеры всегда ответят, объяснят с улыбкой на лице, стоящее обслуживание, доволен им)
Респект менеджерам, которые помогли мне настроить приложение и выстроить кешбэк как мне выгоднее на следующий месяц. Отличное приложение и карты у Альфы.
Тимур Маганов
Знаток города 3 уровня
23 июля 2024
На прошлой неделе зашел в Альфа Банк, чтобы оформить вклад. Сотрудники подробно рассказали о всех условиях и помогли выбрать наиболее выгодный вариант. Оформили все за несколько минут, и я вышел оттуда довольным посещением) Отличное обслуживание, все быстро и без нервов!
Один из крупнейших банков России.
Достойные сотрудники, корректно и вежливо общались. Всегда на встречу клиенту. Позитивная динамика роста. Сотрудничаем.
Сотрудник предложил вместо обычного потребительского кредита оформить кредитную карту с льготным периодом. Это оказалось более выгодным, так как я могла использовать карту для покупок и не платить проценты в течение целого года, если буду гасить долг вовремя. Менеджер подробно объяснил все условия. Спасибо за кредитку!
Самый лучший банк! Приятное отделение, замечательные сотрудники! Грамотные, приветливые, вежливые, находят подход к любому клиенту. Широкий выбор продуктов и услуг.
Отвратительная работа!
30 января попытался открыть расчётный счёт для ООО. Реквизиты забронировали сразу. Вежливый МЧ пообещал менеджера, который должен был со мной связаться в ближайшее время...
Сегодня 2 февраля, а менеджер, которого зовут Валерия (её непосредственный руководитель на жалобы в колл-центр не реагирует), до сих пор не удосужилась связаться. В колл-центре постоянно пытаются замять проблему стандартными разговорами о "переговорах" и "занятости"... Чем надо заниматься, чтобы не иметь возможности потратить 5 минут рабочего времени на клиента, чтобы согласовать встречу???
Убедительная просьба к руководству данного отделения (непосредственный начальник менеджера Валерии закреплен, как мне сказали в колл-центре, за отделением Пр-кт Андропова д.18к6) обратить внимание на работу как менеджера Валерии, так и её непосредственного руководителя.
Срочно нужны были деньги, решил оформить кредитку. Подошел в этот банк, менеджер мне подробно рассказала о кредитке, и как правильно ее закрыть без ущерба. Решил оформить прямо на месте. Сделали меньше, чем за час. Очень доволен своим выбором, обслуживание ненавязчивое
Очень комфортный офис, новый современный, чистый.
Сотрудники доброжелательные, отзывчивые, помогают разобраться со всеми продуктами, расскажут про нюансы. Спасибо вам !
В отделении хорошие сотрудники работают, знают об услугах банка не просто всё, а всё в квадрате 😁 и это конечно здорово. Консультировался по поводу кредитной карты, понравилось, что она бесплатная и с льготным периодом.
Классный офис, как раз рядом с моим офисом. Из-за ужасного графика работы, приходится приходить на перерыве. Но слава Богу все успевают сделать) обслуживание тут хорошее, ничего не скажешь
В крайний раз тут была и попала на небольшую очередь, через минут 10 уже подошла моя очередь. Забрала свою карту и получила информативную консультацию по всем её преимуществам, кайф)
Оказалась в сложной жизненной ситуации, а на мне кредит, платить его пока никак не могу. Пришла в банк, чтобы понять как дальше делать. К счастью, попалась очень толковая девушка - помогла сделать кредитные каникулы. Очень благодарна за человечное отношение к клиентам.
Банк работает для собственного удовольствия, а не для клиентов. Через весь город тащишься за документами, потом ждешь как бомж внизу. Никогда больше не воспользуюсь услугами Альфа банка. Каждый шаг вызывает отторжение. Жалею что стала клиентом
Начну с команды 🅰️ прекрасное обслуживание, даже присесть не успел, как меня уже вызвали, персонал дружелюбный, отделка ремонта на высшем уровне, спасибо за такое обслуживание
Отдельно хочу поблагодарить за работу Каблукову Марину!)
Обслуживание - огонь, персонал - огонь, руководители - огонь, лучший Банк, быстро находят решение проблем которые у меня иногда возникают. Особое спасибо Гаяне за коробку Будь Здоров. Не хотел брать, можно сказать уговорила. И не зря как оказалось. Сломан руку неделю назад, жду теперь выплату 27000₽
консультант абсолютно некомпетентен.
пол часа меня держала в отделении, уходила в сторону ничего не сказав, ссылалась на не работающую программу.
хотя я пришел по вопросу акции. я, как сотрудник банка, уверен, что специалисты отделения должны безупречно знать все действующие акции.
в результате я ушел не получив ответ. консультант Марина просто составила (со второй попытки) обращение.
вопрос решился за 10 минут в чате с банком вк
Альфа, вы делаете интересные отделения. жаль, что сотрудники не соответствуют
2
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Павлов
Знаток города 12 уровня
17 июля 2024
Выручили, когда возникли проблемы с картой. Перестала срабатывать на кассе, но сотрудники быстро разобрались и помогли. Спасибо за оперативную помощь
Современный стильный банк, сотрудники профи. Я захожу к банкоматам, всегда работают как на выдачу, так и на внесение. Короче, класс.
3
Алексей Маслаков
Знаток города 13 уровня
29 июля 2024
Альфа-Банк - мой любимый банк! Персонал вежливый, в офис можно записаться через приложение и не ждать очереди) Имеется кэшбэк программа, на мой взгляд одна из лучших, начисление процентов на остаток.
Удобный офис. Свежо, чисто. Приветливые сотрудники. Заходила разобраться, какой кредит брать. Дали исчерпывающую информацию. Все стало понятно. Доп.услуги не навязывали. Спасибо.