Альфа-Банк
260 reviews
December 19, 2024
Очень хорошее тут отделение. Достаточно просторное, всем посетителям места хватает. Обслуживают тут быстро и качественно. Сколько раз обращалась, столько выходила с решенной проблемой) Короче отделение супер, советую почаще сюда обращаться всем)
1
2
November 24, 2024
Обстановка располагает к расслаблению. Сотрудники вежливые и компетентные. Мне объяснили подробно при получении дебетовой карты как ей пользоваться. Рассказали про приложение, про кешбэк. Барабаном пользуюсь с большим удовольствием, всегда выпадает именно то что мне нужно и суммируется уже с выбранными категориями
5
1
December 18, 2024
Мне нравится сюда приходить, потому что здесь хорошие сотрудники, филиал банка красиво оформлен и, конечно, самое главное, что условия здесь толковые и по делу. Бываю здесь часто для погашения кредита.
1
1
August 18, 2024
Сегодня был в отделении по вопросу открытия вклада, остался доволен консультацией, которую мне тут предоставили. Приятная атмосфера, вежливый персонал. Очередь была, но двигалась быстро. На все свои вопросы получил расширенные ответы. Спасибо за отличное обслуживание!
1
1
July 31, 2024
Ситуация произошла следующая:
Проживаю в Иркутской области, не имея просрочек по другим кредитным продуктам в других банках, специально для путешествия длиною в 1,5 месяца оформил именную кредитку Альфа-Банка 18 июня (вторник) через приложение — на 500 тыс., и со статусом "ОДОБРЕНО", с указанным временем изготовления 1-3 рабочих дня стал ждать. Уезжать необходимо было 24 июня, что вписывалось в рабочие даты для её получения. Наступило 22 июня (суббота), карты нет, я пишу в техподдержку — мне сообщили что это для Москвы 1-3 рабочих дня, а для регионов + 2-5 дней в связи с доставкой в отделение. Наступает 24 число, уезжаю в обед, в итоге карта приезжает 25 июня с сообщением о её прибытии в 20:06 ч., то есть физически её можно забрать только на следующий день — 26 июня.
Далее пишу в техподдержку с вопросом о том, сколько она хранится, отвечают что в течение 120 календарных дней.
Приезжаю 29 июля и сразу в обед этого дня еду в отделение банка, после ожидания в практически час, мне сообщают что она хранится всего месяц. Оформляем заявку заново — это всё вручную, тратя ещё минут 30 на все движения и ожидания, как итог отказ — потому что у меня образовались просрочки по другим кредитам, и банк уже отказывается выдавать мне кредитку хоть на какую-то сумму. И ещё интересный момент прозвучал от сотрудника — тогда при оформлении в июне это было "ПРЕДОДОБРЕНИЕ", а не "одобрение", как было указано дословно тогда в сообщении. Сильного расстройства не было, так как отказ был ожидаем, жаль потраченного времени в количестве 1,5 часов.
Итоги:
1. Непонятно почему при оформлении кредитки из регионов не указывается это дополнительное время на доставку. Человек не обязан и не может знать тонкости изготовления и логистики пластиковых карт.
2. Сотрудник в отделении сообщил что именная карта и моментальная отличаются только выбитым фамилией/именем на карте, и что это никак не влияет ни на шансы одобрения, на на лимиты. Это тоже хотелось бы видеть в текстовом виде при оформлении карты в приложении, тогда я бы выбрал моментальную и получил бы её, просрочек бы не было по другим продуктам, так как этими деньгами я бы перекрыл те платежи — при оформлении карты в июне можно было снимать наличными 100 тыс. без комиссий, что собственно мне и было необходимо на тот момент.
3. Несогласованность данных на местах и в удалённом общении с техподдержкой. Одни говорят одно, другие — другое. Хотя возможно это делается специально, но тогда непонятно зачем. Ведь это не франшиза, чтобы была такого рода самодеятельность на местах. В частности это к вопросу о сроках хранения карты — в чате пишут 120 дней, а в офисе сообщают о всего лишь месяце.
4. Из типового отделения банка, каким оно и должно быть, сделали какую-то лаунж-зону, где при входе непонятно как занимать очередь и вообще к кому обращаться, так как это не очевидно (в итоге сотрудник, не выделяющийся из общей массы людей, ожидающих в этом самом лаунж-пространстве, задаёт вопрос по какому собственно поводу вы здесь появились — оправляет вас к терминалу, где просто наличествует надпись приветствия, при беглом взгляде на которую совсем не очевидно что при подходе к ней она активируется и ты можешь выбрать необходимые пункты для вставания в очередь по интересующему тебя вопросу. Туда-сюда передвигаются сотрудники с ноутбуками, что для них же самих доставляет неудобство, по итогу время тратят как сотрудники банка, так и посетители — на все эти ненужные перемещения по офису, ища и выкрикивая имя человека к которому нужно подойти, потом бегая к принтеру и т.п.
5. Зачем писать при оформлении кредитки "ОДОБРЕНО", если это в итоге оказывается предодобрением. И дополнительное недопонимание вызывает тот момент, что данные вбиваются вручную сотрудником по второму кругу в офисе, хотя все эти данные я вбиваю в приложении, да они собственно с самого начала там и присутствуют.
Суть в том, что если бы изначально написали бы о РЕАЛЬНЫХ сроках получения мной физической именной карты, то всего этого бы не было, как допущенных просрочек и недопонимания логики функционирования банка, когда в чате приложения пишут одно, а вживую в отделении — абсолютно другое.
Вроде бы прогрессивный банк, который что-то пытается изобрести, но как итог это абсолютно не юзабельно, да и не нужно, работая бы это всё по типовым лекалам, просто и чётко отработано.
Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2019 года как физическое лицо, так и ИП с расчётным счётом.
December 30, 2024
Сотрудники приветливые, хорошо знают своё дело. Объясняют всё доступно, показывают, где и как оформить документы. Тут готовы помочь каждому клиенту
1
December 13, 2024
Жена открыла дебетовую карту и сервисом обслуживания в банке осталась о-о-очень давольна. Но при выборе персональных ежемесячных категорий кэшбэк оказалось: кэшбэк начисляют не на все покупки в выбранной персональной категории и % начисления кэшбек далеко не соответствует заявленой в выбранной категории. В целом не особо интересный банковский продукт.
December 2, 2024
Хорошее отделение, удобно расположено от моего дома. Захожу сюда часто. Но с графиком моей работы я сюда не всегда успеваю, к сожалению. А так в целом я доволен
2
November 28, 2024
Меня многое связывает с этим банком. Кредитовалась тут не раз, оформляла кредитку. Всегда по качеству обслуживания данный офис соответствовал ожиданиям. Не разочаровывали сотрудники, наоборот. Помогали как советом так и поддержкой. Всегда работали честно, никаких навязываний услуг и прочее.
2
December 17, 2024
Интерьер банка очень красивый! Сотрудники банка хорошо работают они знают всё о своих услугах и могут помочь клиентам. Я обязательно приду сюда ещё раз, точно
1
November 20, 2024
Сходила в банк по записи через приложение — это реально круто! Никаких очередей, все по времени. Консультант объяснил все условия вклада, помог выбрать наиболее выгодный тариф
1
December 26, 2024
Очень удобное местоположение, добраться можно без проблем. Работники всегда доброжелательные, каждая смена работает на 5
1
1
March 9, 2024
Сотрудники молодцы, офис мне понравился, удобный в расположении, долго искать по картам не пришлось, вывеска яркая) Приятная атмосфера внутри, ремон хороший, видно свежий. Банкоматов много, работают без нареканий. Минимум очередей здорово сэкономили мое время! Так что могу смело порекомендовать и поставить высокую оценку)
4
December 11, 2024
Двоякое ощущение осталось. Обслуживание понравилось, в подробностях обсудил кредитование и кредитные карты с сотрудницей, она компетентны специалист! Но как будто ничего нового не узнал, всё как и в приложение. Никаких посторонних условий нет, всё прозрачно, надо только внимательно читать)
1
1
January 6
Если нужно решить какой-либо вопрос я обращаюсь только сюда. Время обслуживания минимальное, отличный персонал и здесь комфортно находиться
1
August 24, 2024
Удобное расположение отделения, вежливый персонал и оперативное обслуживание делают каждый мой визит приятным.
1
June 14, 2024
Вежливый и отзывчивый персонал, быстрое и качественное обслуживание, минимальное время ожидания приема к специалисту, быстрое и профессиональная помощь в решении основных и важных вопросов.
2
1
August 27, 2024
Не смогла сама установить себе приложение банка на телефон, очень не хотелось конечно идти в отделение, стоять в очереди, но как итог, в очереди я не стояла и приложение установили очень даже быстро))
1
July 28, 2024
Приехал закрыть счета и карты, которые уже для меня стали неактуальными. Процедура быстрая, биометрию сдавать не потребовали, как в некоторых других банках. Во общем я остался доволен, оставил одну кредитку с самыми оптимальными для меня условиями, буду пользоваться Альфой дальше.
2
August 2, 2023
Офис Альфа-Банка в городе Ангарске самый доброжелвтельный из всех банков где я была. Атмосфера и обстановка всегда на высоте. Вежливый персонал, мне рассказали подробно про дебетовую карту Альфа-Трэвел. Ожидание в очереди проходит незаметно, так как можно выпить чашечку кофе и расположиться в удобных креслах. К клиентам относятся доброжелвтельно, внимательно. В Альфа-банке работают профессионалы. С удовольствием буду работать с менеджерами Альфа-банка.
9
June 22, 2024
Сменила банк для получения зп, сразу деньги стали приходить быстрее. Условия классные, обслуживание бесплатное, кешбек вообще супер. Менеджеры компетентные, четко знающие свое дело. Вообщем я довольна.
4
1
November 17, 2024
В соцсетях получил хорошую консультацию. Менеджер ответил четко и подробно. Нормальная поддержка, отвечают быстрее, чем в чате.
November 23, 2024
Периодически захожу в это отделение, мне от работы близко, плюс график у банка удобный. Бывают очереди так что лучше заранее записаться в приложении. А так все отлично.
1
June 8, 2024
Отделение Альфа Банка на фоне других банков всегда выигрывают в качестве сервиса. Обслуживание тут на высоте, все сотрудники профессионалы. Мне всегда помогли с моими проблемами, было приятно и комфортно общаться с умными и образованными людьми.
3
July 6, 2024
Первый раз побывала в Альфа-банке и была приятно удивлена тем что увидела) Дружелюбные сотрудники с которыми приятно вести беседу и очень красивый необычный дизайн) Кредитной картой довольна, годовой период без % работает, это не шутка)
1
October 2, 2024
Здорово что если пришел сюда то никто не говорит о том что для решения вопроса нужно звонить в поддержку. Этим филиалам пользуюсь давно и меня все устраивает, от графика работы до персонала
October 9, 2024
Сервис ни какой… Долго и муторно. Заказал карту - 1.5 часа ожидания и оформление карты в офисе. С ужасом узнал, что «доставка» карты на дом подразумевает посещение офиса с траблами описанными выше
1
August 20, 2024
Пришла закрыть карту, девушка сказала подождать, в итоге 30 минут сидела ждала и никто не подошёл, прошу разобраться в данной ситуации,времени ходить и любоваться офисом у меня нет.
1
1
May 2, 2024
Лучший офис Альфа-банка! С самыми лучшими сотрудниками,всегда отличное обслуживание и решение любых вопросов с банком! Особая благодарность Марии, всегда стараюсь обращаться только к ней!👍🤝
2
2
August 10, 2024
Оформила карту в Альфа, потратив на это минимум времени. Бесплатное обслуживание, хороший кэшбек. Пожалуй выгоднее карты у меня еще не было.
1
1
June 19, 2024
Получала новую ЗП карту в этом филиале, приехала примерно в 18.00 и практически сразу позвали к мененджеру , выдача карты заняла от силы минут 10, персонал вежливый, ненавязчивый. В офисе чисто, народу не много было. Мне все понравилось!
January 27, 2024
Первый раз обратилась в этот банк.
Встретила милая девушка Мария. Менеджер по рабое с физ.лицами
Компитентная,отзывчивая девушка ,помогла по всем вопросам с которыми возникли трудности! Огромная благодарность! Думаю, что надолго останусь клиентом этого банка. Спасибо.
5
December 26, 2024
За 10 минут пребывания тут получила совет как перевести кредит в альфу с другого банка. Не знала что так просто и легко делаются такие процедуры
1
July 23, 2024
На днях приходила за новой дебетовкой. Сначала немного переживала, как обычно бывает с банками: очереди, долгие ожидания. Но тут всё иначе! Вежливые сотрудники, быстрое обслуживание
2
July 27, 2024
Держу несколько вкладов в этом банке, все очень надежно. Нравится, что все вклады автоматически застрахованы в АСВ.
December 12, 2024
Персонал офиса вежливый и грамотный. Сколько раз была тут, мне всегда со всем подскажут и помогут. По услугам есть хорошие предложения, да и в целом тут приятная атмосфера
1
June 14, 2024
Был в банке на прошлой неделе. Был уже после обеда. Народ в отделении был, но я пришел по записи, поэтому в очереди не стоял. Но посмотрел, что консультанты быстро людей обслуживают, поэтому люди не толпятся, не ругаются. Нормальный сервис.
December 4, 2024
Расположение самого офиса очень удобное. Меня радует и дизайн интерьера! Красиво и удобно ждать своей очереди. Специалисты и представители банка тоже хороши)
1
December 8, 2024
Я уже не первый раз прихожу сюда, и мне нравится этот офис. Сотрудники здесь работают хорошо и знают своё дело.
2
March 21, 2024
Спасибо за компетентность и оперативную работу! Теперь знаю куда приду в случае необходимости. Здесь умеют выслушать и сразу подобрать решение проблемы. У меня была проблема с приложением после покупки нового телефона. Мне скачали и установили правильное
1
November 21, 2023
Отличный банк! Хотел бы отметить работника этого банка Юлию! Всегда приветлива и доброжелательна, всегда поможет во всем разобраться, и доходчиво все объяснит. Так держать Юлия..🌹
March 23, 2024
Являюсь клиентом этого банка как то вечерком решил уточнить кое что взял талончик сидю жду) устал поднадоело ну думаю в следующий раз заеду дак вот приехал домой поужинал и приходит сообщение скоро мол вас осчастливит наш специалист своим приходом время прошло часа два но надо отдать должное перезвонили на следующий день и поинтересовались целью визита.
1
December 5, 2024
Просторное отделение комфортное для клиентов. Была тут недавно когда мне надо было забрать кредитную карту. Пришлось посидеть в очереди, но это было не утомительно, поскольку я расположилась в мягком кресле, успела немного зарядить смартфон и пользовалась интернетом для клиентов. Ну и сама консультация прошла хорошо
February 23, 2024
Всегда чисто, очень приветливый персонал, всегда помогут)
Наверное, лучший банк в нашем городе, по отношению к своим клиентам)
1
1
August 1, 2023
1 августа получал кредитную карту, условия очень привлекательные, очереди не было,обстановка интересная ( совсем не офисная- располагает к общению) Сотрудники доброжелательные. Помогли активировать карту, привязали карту к мир Пэй, предложили привязать мои Госуслуги ( очень удобно, все изменения по документам обновляются в банке)
6
September 16, 2023
Хороший офис, просторно, чисто. Вежливо проконсультировали по вопросу автокредита, пакет доков не большой, быстро собрал, сдал, ответ за 2 дня, положительный. Спасибо большое
5
March 17, 2024
Имею там счёт. Нравитсяработает хорошо. Я сказал, старается. Пытаются быть современными. Не очень удобное приложение.за парковкой не следят, зимой было не подъехать.
1
January 10
Были с женой, чтобы оформить детские карты на наших сыновей 6 и 8 лет. Понравилось, что операционисты быстро ориентируются и выдают информацию, о которой ты интересуешься. И сама детская карта очень удобна для родителей.Оформление много времени занимает
February 25, 2024
Чёткий банк ,но с брикетом денек пришли , миллион обтянут плёнкой и воздух с него вытянули.короче один миллион рублей упакован в плёнку обратились в банк нам не захотели перещитать и проверить ,чужие деньги даже за деньги как то так,а так сколько не сталкивался банк хороший 👍
1
1
December 4, 2023
Интересный формат. Что-то новенькое. Обслуживание отличное. Достаточно быстро. Нет барьера в виде стойки между клиентом и менеджером. Понравилось.