Корректная и профессиональная работа сотрудников подкупает. Всегда чувствовал себя нужным клиентом, к которому относятся с уважением. Открыл свой счет за несколько минут под чутким руководством сотрудницы, которая консультировала по всем вопросам, молодец)
В этом отделении банка в банкомате осталась заблокирована моя карта,обратилась к сотруднику с посьбой помочь,на что получила ответ прийти завтра с паспортом , на следующий день пришла и уже другой сотрудник банка ошарашил ,оказалось,что карту доставит домой курьер и приходить не надо.В итоге потеряла 3 дня.Отвратительное обслуживание...
Ps: в тот день в зале обслуживания клиентов работали 2 сотрудника и по залу дифилировала сотрудница-девушка с шампанским в руках,видно остальным было не до работы ....
10
Посмотреть ответ организации
А
Анастасия Калюжина
Знаток города 7 уровня
24 июня
Никогда не было проблем с обслуживанием. Несколько раз брала кредиты, все решалось быстро и качественно. Выбор продуктов на сайте тоже впечатляет! Очень удобно.
Цирк отдыхает!
Устроили детский сад под названием "Шоу рум"! В небольшой и тесной комнате набивается куча клиентов, которые сидят за столиками и обсуждают с менеджерами свои вопросы! Никакой приватности и конфиденциальности! Все, всё слышат!
Чушь полная!
Главный менеджер попросила меня не стоять и занять свободное место...я дважды садилась на свободное место и дважды другие менеджеры просили меня пересесть, т.к. я им мешала! Чушь 100%! Мне пришлось стоять при наличии массы свободных мест, но занять я их не могла...т.к. мешала
Тот, кто это придумал такой формат работы, очевидно не учел исходные данные!
Замечательный офис, здесь приятно находится, удобное обслуживание клиентов, оформление офиса напоминает как в ресторане, специалисты банка работают профессионально, вежливо и с пониманием каждого клиента! Это самое лучшее,отделение этого банка! Я всем осталась довольна!
2
9
Ульяна Горбунова
Знаток города 11 уровня
6 сентября
Сегодня открывала счет. Без очередей, в приятной деловой атмосфере. Вообще все прошло достаточно быстро. Сотрудник показал высокий профессионализм, заботился о качестве сервиса. Работа в офисе отлажена, тебя сразу отдают в руки менеджера, который курирует необходимый тебе вопрос.
Отвратительное отношение к клиентам, не помогли разобраться с приложением и снятием денег, просто улыбались и провожали взглядом после просьбы о помощи, неквалифицированный персонал не знает как работает решать проблемы со снятием наличных если у вас нет карты, персонал говорит, что нужно заказать наличные в приложении, но онлайн приложение не даёт этого сделать если у тебя нет карты, то есть если тебе кто-то перевёл деньги на счёт в альфа банке, то ты не сможешь их снять если у тебя нет карты, получается прям несколько кругов ада которые затаскивают тебя в кабалу обязательного владения картой, хотя она вообще тебе не нужна, поэтому впечатление о банке максимально испорчено
18
1
Посмотреть ответ организации
Е
Елена М
Знаток города 7 уровня
28 июня
Обслуживание на высшем уровне. Сотрудники доброжелательные и всегда готовы помочь. Особая благодарность менеджеру за внимательность. Спасибо!
Обслуживание приятно порадовало, специалисты демонстрируют вежливость. И что дополнительно приятно - современный офис и приятная атмосфера в отделении в целом.
Вот противоречивые впечатления об Альфа. Операторы звонили раз 20 за четыре дня, пришла в офис, ждала менеджера минут 15, смотрели по камерам в зал и соизволили выйти не сразу. Карту не выдали так как зависла программа, продолжают названивать….
В этом отделении банка- процесс идет намного быстрее и цивилизованнее, чем на Мира 2...Не помню, как звали, но очень грамотная девочка из Крыма...Раньше работала там в РНКБ...Приятно было общаться и время пролетело не заметно...Все рассказала и подсказала, практически, как в РайффайзенБанке...Спасибо большое- ей за это...
Были на прдписании кредитного договора(ипотека). Специально перенесли дату подписания на 1 день позже, чтобы банкиры подготовили все документы. Н, что-то пошло нетак...: 35 минут просто одни просидели в переговорной комнате. Потом нам с извинениями за щадежку принесли кофе, ещё через 40 минут сказали, что сейчас принесут договор на подписание, который принесли еще через 20 минут!!!!! В результате подписание заняло 2 часа вместо 1 часа.
В качестве компенсации за потерянное время нам снизили стоимость страховки, что очень приятно!
Работники банка вежливы и культурны.
*** в Перекрёстке оформляют кредитные карты!
Альфа-банк уже и до такого опустился. Говорят, что почта не принципиальна и вводят свою. Таким образом, даже уведомление об оформлении кредитной карты не приходит. Это преследуется законом ст. 159 УК РФ. И вы все по ней сядете.
6
2
Посмотреть ответ организации
Илья Гущин
Знаток города 6 уровня
14 октября
Увидел в приложении, что теперь можно оформить Альфа Стикер и решил воспользоваться услугой. Забрать решил сам, когда мне будет удобно, рядом живу. В офисе сразу встретили, предложили подождать, но не долго. Показалось, что отношение отличается от других банков, чувствуется дружелюбность.
Очень приветливый персонал. Личный подход. Оформили быстро и качественно. Процент минимальный.
1
А
Алена
Знаток города 2 уровня
16 августа
Самое классное отделение в котором я когда-либо была. Очень красиво и современно, сервис топ, ребята большие молодцы!
1
1
В
Валерий Лысенко
Знаток города 9 уровня
17 июля
Красивый и современный офис, который не может не понравится) Столики обслуживания стоят близко, но не слишком, о чем говорят другие клиенты не слышно. Кредит получал у юного мужчины, ничего плохого сказать не могу. Профессионально, вопросы только по делу и никаких уговоров подключить что-нибудь дополнительно чтобы удешевить кредит.
7 ноября 2023 года в 18:40 приехал через два района именно в филиал на Комсомольской, потому что на сайте указан режим работы до 20:00. Цель - открыть накопительный счёт на сумму свыше 1,5 млн. Сотрудник в зале пояснил, что в этом случае необходим Премиум-менеджер и пошёл его искать. Однако, выяснилось, что у этих менеджеров рабочий день уже закончен. Такой вот "премиум" сервис от альфа-банка. Также считаю, что формат обслуживания в виде "кафе" абсолютно неприемлем в банке, потому что информация о финансовых операциях клиентов слышна всем окружающим.
Да первачок я посещения данного банка все как то интересно люди сидят в непринуждённой обстановке и ждут когда подойдут к ним разрешат твои проблемы время занимает не много быстро разрешила все проблемы все хорошо дальнейшего процветания банк
2
4
А
Алиса
Знаток города 5 уровня
7 июля
я 3 раза обращалась за полгода в данное отделение в связи со сменой имени, каждый раз мне обещали сменить данные, таскали мой паспорт по всему отделению, давали бумажки на подпись с новыми данными, а в итоге старое имя так и осталось. вы по каким критериям отбираете людей на работу? что за "работников" вы собрали, которые не могут сделать простейшую операцию? причём обслуживали меня каждый раз разные люди
2
Посмотреть ответ организации
К
Ксения Исакова
Знаток города 6 уровня
31 июля
Мне понадобился кредит на немаленькую сумму, мне было страшновато оформлять не ведая всех условий и вообще возможностей. Менеджер данного филиала подсказал мне вариант хороший с залогом. Достаточно подробно пояснили мне все условия. Главное что менеджер не настаивал когда я взяла паузу на то чтобы все обдумать
Отвратительное отделение. Ни очереди, ни талонов - сотрудники обслуживают на глаз и как захотят. Я просидел час за получением карты перед тем, как ко мне подошли, а девушку рядом за 15 минут обслужили с кредитом. На вопрос «Почему так долго и почему вне очереди» ответили - «Очередь есть, мы всё отслеживаем». Один сотрудник обслужил клиентов, а потом пошел знакомых обслуживать, которые 3 минуты назад пришли. И кредиты, и заявки, и карты получить - все обслуживаются в одной очереди.
Обслужил меня парень, а в смс написано: оцените сотрудника Анну.
Отвратительно, на месте руководства я бы задумался о смене системы обслуживания.
11
Посмотреть ответ организации
М
Мирослав Андреев
Знаток города 6 уровня
22 июля
Хорошее место, ещё и прямо у дома. Можно быстро перед работой снять и положить деньги на карту или счет, они поступают моментально, так что не приходится долго ждать. Вообще хороший банк, мне нравится, как работают отделения и их служба поддержки.
Парковки рядом с отделением нет, новый формат взаимодействия с клиентами - когда специалисты подходят к Вам с ноутбуком и решают ваши проблемы - мне не понравился, как по мне, слишком медленно всё...я за традиционные окошки и электронные очереди)
Альфа банк в обслуживании клиентов в отделении принял новую концепцию, вместо талончиков и очереди к стойке с сотрудником, расставлены столы по залу, присаживаешься и к тебе подходит освободившийся сотрудник, моим вопросом занималась Анна, довольно оперативно решила все мои вопросы
5
А
Артем Новиков
Знаток города 4 уровня
31 мая
Открыл вклад "Альфа" - отличные условия, можно вкладывать даже в юанях с доходностью до 4 % годовых. Также есть возможность выбора между капитализацией процентов и без.
М
Марина Селиванова
Знаток города 10 уровня
16 сентября
Удобное отделение. Приходила вчера днем. Очереди не встретила. Получила все что планировала. Обслуживание было качественным и мне понравилось. Буду при случае снова сюда заходить, если что то потребуется)
Современный подход к клиентской аудитории ! Банк-кафе, отличный персонал ! Отличный подход, великолепное креативное решение! Молодцы, так и дальше держать!
Новый дизайн и подход к клиентам, делает уютную и располагающую обстановку. Консультанты квалифицированные, быстро отвечают и решают практически любой вопрос.
хотели заблокировать карту, через приложение не получается, через бота тоже, по прибытию в отделение сказали закрывать через оператора, до него не пускает бот, говорит, что можно закрыть в приложении и кладет трубку
сам формат кафе-банк не уютный, не комфортный, очереди нет, талонов нет, персонал пришел в кафе, а не на работу,обслуживания не дождались,пришлось ехать в другое отделение,в другом районе
9
Посмотреть ответ организации
Лена Чернышевич
Знаток города 13 уровня
26 августа
Открывала вклад в этом отделении. Перед открытием с сотрудницей Женей определили самый выгодный вариант. На все ушло менее 30 минут включая ожидание
Триллер😂
Дичайше наглые и назойливые сотрудники!!Я такого еще не видела!
Сто раз просила-не звоните,не нужна мне ваша карта!А ответ «бабки с базара»- А ЧЁ ВЫ НЕ ХОТИТЕ СЛУШАТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ БАНКА?!и прям перебивая навязывают свои карты.Если сотрудники с таким неуважением относятся к клиентам ,навязывают,перебивают постоянно, «аЧЁкают»,и с претензией -банк вот хороший приготовил предложение,а я плохая даже слушать не хочу!
Да ни в жизни в такой банк не обращусь!
Если с порога такое отношение еще даже не к клиентам,то уж дальше я и узнавать ваши предложения даже не хочу!
Рыночный базар,а не банк!
Триллер😂
Дополняю отзыв!Звонили вчера вечером,а сегодня все те же базарные звонили и утром!Каждый день звонят с этой картой!Это самый ужасный сервис!Не связывайтесь,если не хотите потом отбиваться от назойливых и хамоватых представителей банка с каждодневным предложением кредитных карт!
И снова дополняю отзыв!
Через пару часов после утреннего звонка тот же сотрудник Елена снова звонила с навязчивой идеей все таки навязать мне кредитную карту!
Бойтесь,они повсюду!)Они преследуют потенциальных клиентов,доводят их постоянными звонками😅Ну чем не триллер!)
12
4
Посмотреть ответ организации
Лена Николаевна
Знаток города 25 уровня
12 августа
Если есть важные вопросы для решения-обращаюсь в это отделение. Оформляла ранее кредит, открытие ИП, обмен валюты. Всегда остается только положительное впечатление от вежливости персонала.
В начале этого года, мне понадобилось получить новую карту, так как я потерял старую. И после того, как я заблокировал утерянную, мне, почти сразу, позвони с предложением выпустить новую, с платёжной системой МИР. Что было очень к стати.
Оформили её быстро. Когда пришёл в отделение банка, мне так же быстро помогли с активацией карты, и по моей просьбе, подключили её MirPay.
Хочу отметить:
• Вежливость сотрудников банка.
• Быстрое выполнение их работы.
• Помочь и отзывчивость к клиентам.
Результатом я более чем доволен и благодарен им.
2
5
Д
Денис
Знаток города 12 уровня
9 января
Сервис абсолютно стандартного уровня, но вот очереди - это прям полный негатив... Электронная очередь не работает (терминал стоит, но не работает) и специалист предлагает присесть и ожидать соответствующего специалиста в зависимости от темы вашего обращения. Естественно, тот специалист даже не знает кто и по какой очереди его ожидает. В общем - специалист ходит "по рукам", то есть кто первый его схватил, того он и обслуживает. "Дежурный" специалист по ведению очереди вешает лапшу, что мол всё нормально, но очередь пробегает мимо вас... Клиенты этим не довольны очень и постоянно ругаются. Напоминает очередь в поликлинике!!! В чем сложность наладить электронную очередь???????
Ужастный банк, все сидят как в кафе, каждый за своим столиком, вокруг все ходят, те кто сидят в очереди могут разговаривать по телефону , вообщем получается как базар.Все слышат, что говорит сосед, ближайшие три столика и возможно услышать, какие они решают вопросы ,слышно какие у него дела по счету. Я пришла решить свои задачи по счету и с соседнего столика мужчины которые тоже решали свои вопросы, несколько раз оборачивалисьи смотрели на меня когда я называла определённые суммы на своем счете. Очень неуютно,не комфортно и не безопасно.Все очень плохо, отвратительно.
17
4
Посмотреть ответ организации
Лолита
Знаток города 6 уровня
27 мая
Копилка до зарплаты не раз меня выручала. Спасибо менеджеру Виктору за совет оформить этот продукт. Очень благодарна за помощь в трудные моменты.
Сергей Н.
Знаток города 8 уровня
21 мая
Поступают назойливые звонки от представителей банка по телефону с целью навязывания кредитов и других услуг. Это очень неприятно.
Звонок в банк для решения этой проблемы , не чего не изменил . Прошу ответить руководство данной компаний , когда это прекратиться ?