Альфа-Банк
368 отзывов
1 октября
Крайне много фейковых отзывов ниже, все на 5 звезд, что быстро обслужили и пишут подробности, с чем помогли. Все, как под копирку. Не ведитесь, люди. Буду откровенна - ожидание не менее 1 часа в лучшем случае, в худшем до 3 часов. Непонятно, когда к тебе подойдут, а если подходят, то ничего не знают по твоей проблеме (банк похож на кафе с официантами, а не сотрудниками). Пожалела, что дала второй шанс банку, прошло 5 лет с первого неудачного взаимодействия, никаких изменений. Крайне жаль. Никому не рекомендую! Это я ещё не говорю про косячное приложение, кучу ошибок, которые он выдаёт при нажатии на обычные функции + списании денег без спроса на функцию.
5
9 августа
Хорошо что в Альфа банке уделяют большое внимание уровню подготовки персонала и повышению качества обслуживания. С этим сталкиваюсь повсеместно но в этом офисе прогресс особенно виден. Работать ребята стали гораздо лучше, чем пару лет назад. Оперативность обслуживание растет, все стали универсалами, могут дать ответ по любому продукту. Общаются вежливо, ничего лишнего не навязывают. Просто приятно тут обслуживаться. Хороший рост у банка.
3
23 мая
Оформила кредитную карту и осталась довольна уровнем сервиса. Процесс оформления был простым и понятным, персонал помог разобраться во всех нюансах и ответил на все вопросы. Особенно порадовало, что они подробно рассказали и всех бонусах и возможностях, доступных с данной картой.
6
6
23 октября
Спасибо хоть за то , что решили мою проблему, разблокировали счета и перевыпустили карты. Но общение с клиентами оставляет желать лучшего! Здесь вы никому не нужны! Отдельная благодарность «техническому менеджеру» ( так его назвали сотрудники) за помощь и за то, что он тоже был возмущен равнодушием остальных сотрудников , которые выборочно подходили к клиентам, которые пришли позже меня и ко мне в том числе! А в один прекрасный момент все сотрудники- кроме него, так как он был занят решением моей проблемы- покинули офис и собралась очередь на ресепшене. Хорошего вам дня🙌
7 сентября
Зашёл в Альфа-Банк по вопросу получения карты и был приятно удивлён качеством обслуживания. Менеджеры помогли оформить карту и подробно рассказали о всех преимуществах и возможностях
1
11 июня
Понадобилось оформить страховку через Альфа банк. Офис находится рядом с домом, так что выбрал это отделение. Внутри все было организовано четко и меня быстро направили к нужному специалисту. Девушка быстро мне все сделала. Обслуживание оставило положительное впечатление, рекомендую вам данный банк!
4
2
28 мая
Хороший банк, отличные и доброжелательные менеджеры, видящие и уважающие своих клиентов. А главное желающие им помочь. Рад был посетить, уехал с хорошим настроением. Всем советую данный Альфа банк.
3
1
4 сентября
Хороший оснащенный разным оборудованием офис, например банкоматами, которые быстро позволяют проводить операции и начисляют деньги тебе на карту моментально. Еще и сотрудников много, могут помочь если что.
1
24 сентября
Это полный ужас
Никогда не была клиентом и тут решилась и )) понятно что до посещения было онлайн общение одобрили кредит под залог недвижимости
Ну думаю хоть так надо стройку заканчивать
Прихожу в отделение все анкеты заполняю через госуслуги подтверждаю
Короче везде залезли чуть ли не в трусы
И в конце беседы подходит девица и заявляет что под дома не даем только под квартиры
А дом это не недвижимость? А сказать чтобы я уйму времени не тратила заранее? И счастливые девушки вручили мне дебетовую карту Альфа банка
Зачем? Я поняла потом
Заманить взять данные и увеличить клиентскую базу
*** короче
А мы дураки ведемся
Теперь нужно убить время которого и так не хватает чтобы расторгнуть договор на эту карту
Вот слов нет! Никому не советую этот банк
5
17 сентября
05.08.24 г была заказана кредитная карта , доставка курьером , по горячей линии , я озвучила , о том страхования на нее мне не нужно( велась аудиозапись разговора , на что я обратила внимание и оператора ) , так же это озвучила при получении сотруднику Банка, он рассказал о том , что возможны списания лишь за пуш уведомления , страхование он отключил ,но вот прошел месяц с момента использования карты и Вуа ля списывается коммиссия за страхование , о котором , я не в курсе . Альфа банк как обычно в одностороннем порядке без ведома клиента подключает страховки, так же банк мне дал пояснение что я подписала соглашения , НО СОТРУДНИК БАНКА ДОЛЖЕН УВЕДОМЛЯТЬ О ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГАХ ! Этого не сделали , комиссию вернули , но доверие потеряли , нагло сидеть и врать в глаза , что нет страхования это что то ! Хочу оградить людей от этого места потому что будете обмануты и платить за то , о чем вы даже не в курсе .
4
5 июля
Остались приятные воспоминания от посещения. Пока ожидала свою очередь играла приятная музыка, все к месту. Менеджеры внимательные, помогли мне разрешить вопросы минут за 20 максимум
3
3
6 октября
Возможно кому то пригодиться: столкнулась с вопиющим случаем обмана, банком была заявлен карта 365 дней без процентов, у курьера спросила, переспростла: точно? Ответил Да. По факту через неделю после получения карты, мной была сделана дорогостоящая покупка. И когда я увидела в приложении что это все на 60 дней без процентов... Я была просто в шоке... Писала в чат, мне ответили что они типа поменяли условия, но меня об этом конечно же не уведомили, да и понятно, зачем, они ведь там для денег, чтоб зарабатывать. Предложили написать претензию, я написала, но ответ, не порадовал, не могут они ни чего сделать. Вот как так? Просто хочу предостеречь, не имейте дело с альфа банком. Это просто ***! Дело было в Вологде, просто выдало этот адрес.
2
1
5 ноября
Смешанные чувства после посещения этого банка. Первая мысль при визите - я туда попала, общая обстановка была похожа на кафе, да и манера общения в мягком кресле за столиком (столом это не назовешь) с зажигательной музыкой на фоне - вообще не располагает к серьезности обсуждаемового. Схоже с подставой, розыгрышем. От персонала слишком много наводящих вопросов. Внутренняя информация как в других банках, иногда даже "на стороне" выгоднее. Отказалась от выбора данного банка. Много рекламы снаружи
10 октября
Мне очень нравится как устроен сервис в этом банке. Просто садишься в кресло и к тебе подходит сотрудник с ноутбуком.. Т.е. не ты подходишь к сотруднику, а сотрудник к тебе. Все вопросы решаются быстро и на месте.С таким сервисом можно и в очереди подождать...Просто отлично.. Пока не в одном банке такого не встречала
17 сентября
Лично в банки не ходила уже бог знает сколько времени и как же было приятно посетить такое современное и комфортабельное отделение. Переделали и дизайн и обслуживание, вышли на новый уровень) С кредитом проблем не было, сотрудник вежливый и не приставучий. Сумму одобрили полностью)
1
27 сентября
Идея со столами и креслами не работает, в чем удобство если так теряется очередь, кто то за 5 мин справляется, а кто то по пол часа сидит.
Хотя табло с очередью есть, но пользоваться им для персонала наверное слишком сложно.
После получаса сидения там, единственной положительной эмоцией стало то, что мне туда не придётся возвращаться.
6
16 августа
Заезжал во вторник после обеда. Народ был, хоть и немного, но ждать мне было особо некогда. Записался на прием через приложение, прямо стоя в очереди. Тут же пригласили на консультацию. В принципе банк нормальный, сотрудники хорошо работают, четко, не тормозят.
1
14 июня
Из за того что нет адекватной информации по карте и операторы дают не верную информацию,люди уходят в просрочки, платят бешеные проценты, намеренно вгонят в долги посредством неверной информации
Нет клиентоориентированности
Банк не заинтересован в клиентах ,уважающий себя человек никогда не будет во второй раз пользоваться услугами этого банка
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК!!!
4
1 июля
Очень удобное расположение и все услуги в одном месте. Персонал грамотный. Все в целом очень понравилось.
2
28 октября
У меня оказались действующие счета !!! В альфа банке.
Приехала в офис . В 15-00 уточнили , что поможет закрыть эти счета только офис менеджер, который сейчас на обеде ( будет через 15 минут)…. Жду…… время 15-25…
Никто ничего не знает в этом офисе банка. Надеюсь, что у сотрудников хорошая з/п, так как негатив тут льется просто рекой. Но отвечают отвечают людям умеют. Не дай бог еще раз здесь оказаться.
Плюсов просто нет…
21 июня
Уровень клиентоориентированности сотрудников - 0. Пришла за дебетовой картой, хожу смотрю как клерки в чёрных пиджаках пьют неспешно кофе. Обозначила за чем я пришла. Сказала, кто звонил мне по вопросу получения карты. Ответ - ждите. Через 30 минут я опять подошла к сотруднику, оказалось он меня неправильно понял и теперь я уже должна ждать в образовавшейся очереди. Вот этот выход сотрудников с ноутбуками в зал за столиками - ощущение фирмы - однодневники. Ни бейджиков с именами, ни вопросов посетителям : "чем я могу помочь". Очень странная система работы.
7
12 июля
Прекрасное отделение с вежливыми сотрудниками. Всегда готовы помочь и подробно проконсультировать по интересующим продуктам банка.
1
2
21 сентября
Этот банк выделяется стабильностью. Сервис на высоте. Даже в Вк можно получить грамотный ответ от представителя банка. Уже долго пользуюсь услугами. Всегда принимают хорошо, очереди бывают,но вопросы решаются быстро.
18 июля
Получила тут детскую дебетовку для сына. Ему как раз с ней удобно. Получила быстро, не сидела в очереди. Минут 20 наверно потратила. Сотрудница Нина подобно мне рассказала как с выгодой ею пользоваться
1
31 мая
Редко пишу отзывы, но после посещения этого офиса прям воодушевилась! Новый концепт удивляет, сотрудники натренированы по всем продуктам и скриптам, общаются прилично и работа в отделении отлажена.
2
3 августа
Во время посещения банка я смог получить массу полезной информации относительно открытия депозита с выгодным процентом. Специалист банка буквально на бумаге показал мне доходность по разным вариантам вклада и его зависимость от срока и условий. Выбрал тот, что меня устроил)
1
1
18 августа
Интересно поделен банк на зоны обслуживания. Приятное что банк индивидуально подходит к каждому клиенту. Но при этом никто никому не мешается и места тут достаточно.
2
1 августа
Стало сложно платить по кредитам, но в альфе мне помогли. Мою заявку одобрили, чему я был очень рад и снизили процентную ставку. Ещё по срокам стало намного удобнее, очень благодарен за помощь.
5 ноября
Эксперты ипотечного центра данного банка всегда на связи, чтобы ответить на любые вопросы. Благодаря их помощи я узнал, что именно в этом банке предлагаются наиболее выгодные условия для получения ипотеки.
25 апреля
Недавно посетила данный офис, ужасная отмасфера.года 4 назад был банк как банк. А сейчас банк-кафе))), где все молодые менеджеры равнодушны будут у них обслуживатся человек или нет, не торопятся помочь только бегают туда сюда с ноутбука, 20 мин ожидала с маленьким ребенком., в итоге уже сама обратилась когда освободился: и менеджер стаким вырожением лица и интонацией Без Здравствуйте! Просто: что Вы хотели? Не приятно было общаться, услугу так и не оказали, сказали без обид. После на горячей линии оператор был в недоумении почему так вышло.
12
14 июня
Ужасное отношение к людям, никакой очереди. Сказали проходите садитесь и к вам подойдут, в итоге человек 5 которые пришли которые пришли позже меня обслужили а я так и сидел ждал, после чего просто ушел так и не дождавшись консультации. Не ходите туда, потеряете время.
4
30 августа
Очень долго сидеть в очереди.пару парней бегают и не успевают полноценно отвечать и объяснять .по горячей линии говорят одну информацию в итоге приходишь другая .второй раз карта альфа банка .второй раз какая то ерунда .т всегда они правы .договор
5
24 сентября
Жалко меньше одной звезды нельзя поставить!!! Нет никакой очередности, кто пришел позже обслуживают раньше! Просидел полчаса и ушел так и не дождавшись пока мне ,,уделят внимание"! Превратили отделение банка в какое-то кафе, а операторов в официантов! Отстой полный!
4
15 февраля
Поступают назойливые звонки от представителей банка по телефону с целью навязывания кредитов и других услуг. Это очень неприятно. Надеюсь, банк сделает из этого выводы, а руководство осознаёт что это только отталкивает клиентов. Даже тех, кто уже является фактическим клиентом. Был в этом отделении банка не раз. Отделение хорошее. Однако, сама работа банка в плане назойливых звонков отвратительная.
15 февраля 2024
Посетил очередной раз отделение банка! Это пристанище хипстеров и янгстеров одетых в белые кеды. Банк стилизован под какое-то антикафе. Просидел полчаса чтобы специалист подошел ко мне. На самом деле здесь до фени всем, зачем и по какому вопросу пришли. Солдат спит - служба идет. А тем временем сотрудники банка отвечают во время своего рабочего дня на личные звонки.
Сотрудники банка бегают с ноутбуками от одного стола к другом. Причем каждый раз их закрывая и раскрывая. Если уходят даже на 1 минуту куда-то, уносят с собой и ноутбуки. Доверие банка налицо к клиентам. Доверять ли банку после этого всего решать каждому лично.
Оценку оставляю неизменной - одна звезда!
12
2
11 июля
Не адекватные безграмотные сотрудники. Не могут проконсультировать ни по одному вопросу кроме выдачи кредита. Хамят в лицо. Из-за таких сотрудников пришлось закрыть все счета и распрощаться с банком. Не советую к ним обращаться, возможно в других офисах по другому
7
29 сентября
Была в этом отделении на консультации по поводу кредитной карты. На сайте читала информацию, но решила узнать подробности. Своей очереди ждала недолго и в итоге после ответов на мои вопросы, открыла тут кредитку
1
23 августа
Отвратительное обслуживание. Придумали какие-то столики и клиенты банка должны заглядывать в глаза к консультантом, когда же к ним подойдут? Консультант не захотел поменять мне в данных карты новую фамилию на основании паспорта.
4
14 июня
Мне тут понравилось, хотя особо и сравнивать не с чем. Не так давно я клиент альфы. Как раз здесь выдали дебетовую карту для получение ЗП Обслужили хорошо, культурно общались.
1
1
15 мая
Впечатления только положительные. Сотрудники оперативны, эффективны и всегда вежливы.
11 июня
Недавно возникла проблема с внесением денег для оплаты кредита, а сроки поджимали. Обратился в банк, и дату оплаты перенесли. Огромная благодарность за помощь!
1
1
2 июля
Забегаю сюда в обед . То одно, то другое. То в банкомат. Всегда мало народа. Сотрудники вежливо здороваются и уточняют что меня привело в этот раз)
2
10 апреля
У этого филиала удобный график работы. Ежедневно по будням до 8 вечера. И по субботам открыто. Можно планировать. Коллективу отличная оценка, все знают и быстро отпускают клиентов.
4
1
21 апреля
Очень необычная зона обслуживания клиентов. Нет ощущения очереди. Когда подошло мое время ко мне за столик подсел менеджер и произвел все необходимые операции. Очень подробно все разъяснили. Не во всех банках даже в VIP зоне такой подход.
2
1
13 августа
Ребята, спасибо вам за помощь! Нужно было переустановить приложение, справились быстро. Расположение удобно, табличку видно со всех углов) Добиралась на машине, смогла припарковаться рядом) Приложение у Альфы отличное. Работает исправно
1
21 февраля
Очень приличное, современное учреждение. Хочется там находиться даже без всякого повода. Обслуживают быстро, грамотно,достойно. Рекомендую.
7
5
2 января
Наверное я устарела 😂 но мне не понятен подход работы с клиентами 😂 сидишь и ждешь пока к тебе подойдут ! Просто , без обозначения , номера ! Зашел в отделение , сел и сидишь 🎄🎄😂 наверное удобно когда устал и решил зайти и посидеть ! Заблокировала все карты Альфа банка , приложение отсутствует , нужно куда-то заходить , что-то вспоминать и если не вспомнишь то не видать тебе мобильного , удобного приложения 😂 без обид , повторюсь , наверное я устарела 😂
11
1
8 июня
По кредитной карте кешбэк есть не во всех банках, а здесь есть и достаточно высокий. Офисов много, что делает банк еще привлекательнее)))
1
23 августа
Быстро, просто и удобно, это все про ипотеку в альфабанке. Давно с женой планировали покупать квартиру, части средств не хватало. Хорошо, что за ипотекой в этот филиал альфы обратились, менеджеры тут лучшие, все оформление прошло без лишних нервов.
1
1
2 сентября
Сказали ожидание 20 минут, в итоге я просидела там час, и не известно было через сколько освободится специалист!
Максимальное неуважение по отношению к клиентам !
4
11 августа
Очень нравится Альфа Банк. Любой визит в отделение, либо обращение в банк дистанционно оставляют только положительное впечатление.
1