Альфа-Банк
431 review
February 11, 2024
Начнем с отделения. Красиво, современно, но неудобно!)) столики, как в кафе, но ждать свою очередь будете стоя, т.к. диванов или стульев для ожидания своей очереди нет.
Достался впервые мне менеджер при открытии счета довольно странный. Глаза в разные стороны, общаться неприятно, дефект речи тоже присутствует. Заполнял мои данные с моих слов. Не мог внятно заполнить улицу проживания, на мое предложение «давайте напишу на листочке», отказался. Когда распечатали анкету на подпись, конечно же улица была заполнена некорректно. Переделывать отказался))
Затем банк предложил мне сууууупер-пупер бесплатную беспроцентную кредитную карту с доставкой. Прождала я сотрудника больше часа оговоренного времени. Ну да ладно. Доехал все таки сотрудник, в итоге на месте мне приходит отказ банка в кредитке!
Поехала в офис разбираться. Приветливая сотрудница спросила, кто мой менеджер. На мою фразу «я не хочу больше общаться с этим человеком», она сразу поняла, о ком идет речь)) о нашем картавом косоглазом юноше. Ну не берите вы таких сотрудников работать с клиентами! Есть же еще бэк-офис. Пусть там сидит.
В общем, как я и подозревала, отказ пришел из за ранее неверных введенных данных адреса фактического проживания. А по чьей вине адрес был неверный, я уже писала выше. Поскольку по кредитке пришел отказ, мне было предложено оформить овердрафт на текущую дебетовую карту. При оформлении тут же была навязана услуга страхования (что кстати запиещенл уже лет 10 как ЦБ). На мое возмущение, сотрудница сказала, что смогу отключить этот «бонус» в личном кабинете. Потом стала требовать с меня данные о доходе и прочем. В итоге отказалась я от овердрафта, ушла из отеления.
На соедующий день решила я закрыть все продукты банка через приложение. И о чудо! В личном кабинете висит у меня страхование жизни по кредиту)) хотя никакого кредита, овердрафта, кредитной карты не оформлено. Закрыла я все карты, вклады, вывела деньги. Но через некоторое время мне приходит от банка смс, что спишутся деньги за обслуживание карты)) какой, Карл?!
Сама в прошлом сотрудник банка и в целом знаю, как с ними общаться. Но тут просто ахтунг. И одной звезды не заслуживают.
Ужасный банк. Пытается быть модным, современным. А по факту - пустышка.
14
2
March 11, 2024
Замечательный офис банка: профессиональные сотрудники, оперативное обслуживание, уютный интерьер. Все финансовые вопросы решаются быстро и качественно!
1
1
November 19, 2024
Красивое, уютное и комфортное отделение. Также удобно расположено. Обращаюсь сюда уже не первый раз. Весь персонал готов ответить на все интересующие вопросы. Рекомендую к посещению всем!)
June 29, 2024
Отличный банк с вежливым и грамотным персоналом, обслуживание на высоком уровне! Прекрасный выбор продуктов. Пусть зал небольшой, но уютный. Удобное расположение и парковка, банкомат 24/7 - очень удобно.
1
1
October 7, 2024
Новенькое отделение, свежий дизайн и в целом отношение к таким отделениям совсем другое, мне тут комфортнее чем в офисаз с окнами.
July 6, 2024
Современная концепция помещения. В целом сотрудники вызывают положительные эмоции, но встречаются и их полная противоположность, что очень огорчает и оставляет неприятный осадок. Нет зоны ожидания, а имеющиеся столики в зале при большой загрузке заняты, приходится стоять ждать рядом с банкоматом, поскольку кресла около терминала заняты консультантом банка....
2
July 27, 2024
Имнею карты банка и вклады. Условия хорошие,все стабильно, вклады застрахованыагенством по страхованию вкладов,что добавляет надежности
April 19, 2024
Хороший офис , очень современный и удобный. Отдельный привет и спасибо сотруднице Анастасии , очень приятная и красивая девушка я очарован ею)
2
2
July 9, 2024
Вечером и днем есть ожидание, лучше приходить с утра, хорошо у меня такая возможность есть) Сотрудники научены опытом, разобраться и приступить к решению вопросов труда не составляет. Нравится исполнительность и вежливое отношение.
1
1
November 14, 2024
Потерял карточку, пришлось зайти в отделение для перевыпуска. Сотрудники сразу помогли, организовали всё оперативно. Спасибо за такой подход, приятно иметь дело с профессионалами. Филиал рекомендую!
February 9, 2024
Красивый и приятный офис, как написали ранее на этом все. Не понравилось обслуживание, клиентоориентированность ноль…навязывание услуг. Пришла забрать зарплатную карту, менеджер поставила перед фактом о кредитной карте. Я сказала, что она мне не нужна. На что она ответила, что карта закроется через 45 дней и она входит в обязательном порядке в мой пакет услуг. И буквально заставила активировать карту, сняв с нее 100₽ и снова положив эти же 100₽… Так же крайне не удобно, что офис не работает в субботу. В общем крайне не приятные впечатления от посещения данного отделения.
9
1
December 9, 2024
Филиал очень посещаемый. Находится в оживленном месте, здесь высокий трафик. Много народа но обслуживание проходит быстро. Сотрудники молодцы, не халтурят и не тупят.
November 22, 2024
А,вообще реально попасть к специалисту в этом отделении?берешь талон -людей принемают без талона.5 консультантов в зале.толку ноль.таллон взят в 18-25.пишу в 18-50.толку ноль
February 28, 2024
Первое из отделений, в котором менеджеры лучше меня знают, что мне нужно. Приходили открыть дебетовую карту "Мир". Менеджер нам заявила, что сейчас можно открыть только комбо: дебитово-кредитовую карту. Это при том, что у меня ранее уже была открыта дебитовая карта, которой я пользовался больше года. Также мне зачем-то открыли брокерский счёт, о чем я не просил и узнал несколькими днями позже.
Из плюсов удачное расположение недалеко от станции МЦД.
5
1
December 4, 2024
Классное отделение. Мне помогли здесь оформить дебетовую карту и по условиям она супер! Круто что у нее бесплатное обслуживание и можно копить бонусы за покупки. Спасибо
November 10, 2024
Стабильно замечательно работает персонал в этом офисе, отвечают на вопросы приветливые и вежливые люди, которые всегда знают как мне помочь. На прошлой неделе были вопросы по поводу кредитной карты, никаких проблем не возникло, все пояснили понятным языком
October 8, 2024
Очень нравится обслуживание в этом отделении. Много раз решала вопросы с дебетовыми картами, всегда помогали. Персонал отзывчивый, всегда готов помочь, а главное — никаких лишних предложений. Рекомендую, кто ищет качественный сервис!
November 26, 2023
Обслуживание на высшем уроне. Современный интерьер. Ждать долго не приходится. Персонал вежливый. Я посещала этот банк два раза и все время попадала к менеджеру Веронике. Это специалист грамотный, знающий свое дело. С ней очень приятно общаться, точно на своём месте. Думаю, что и другие работники не испортят репутации банку при следующем моем посещении.
2
3
January 12
Отличное отделение банка! Все сделали в кратчайшие сроки! Персонал воспитанный и приветливый!
June 1, 2024
Начну с отделения, по ссылке друга два раза пыталась оформить карту, отклоняли, по типу технический сбой, второй раз вроде оформлена, но теперь по исполнению всех условий, ответ увы, банк вашу заявку аннулировали в одностороннем порядке, при этом вас даже не уведомив, предполагаю что это реклама! Приходите, а потом технический сбой! При запросе через чат, увы результата не дал, не советую данный банк, абсолютно нет лояльности к клиенту!
2
December 28, 2023
Сегодня 28.12.2023 г. посетила данный офис, девушка, которая меня обслуживала, если не ошибаюсь Ирина, спасибо большое за понимание и человеческое отношение, и , конечно же, за компетентность. Мой сынишка, очень благодарен Вам за подарочек от Альфа банка( котик) . Поздравляем с наступающим Новым Годом , здоровья и больше благодарных клиентов!!!С уважением Ирина Галкина.
1
1
November 11, 2024
Прибыл в офис и был приятно удивлён качеством работы сотрудников, все подробно рассказали, подсказали как быть мне с моей кредитной картой, много времени внутри не потратил
June 9, 2024
Офис альфы отлично работает. У меня слетело приложение и я самостоятельно не смог установить его. Что то глючило, не знаю. Сюда пришел и мне прямо на входе сотрудница быстро все поправила. Приятно что по пустяковому вопросу не отмахнулись.
1
March 12, 2024
Менеджер отделения Виталий помогал мне разобраться с вопросами по моей кредитной карте. Осталась более чем довольна консультацией, удобно что профессиональный язык не мешает клиентам понимать персонал банка. Оказалось все проще простого и уходила я домой с хорошим настроением)
2
2
December 5, 2024
Приходил на консультацию по накопительному счету. Специалист уделил достаточно времени, разложил условия по полочкам и ответил на все вопросы. Сервис организованно и качественно, филиал рекомендую!
October 20, 2024
Не знаю, у меня тут никаких проблем не возникло. Быстро, удобно, что еще надо. На все вопросы ответили, обо всех нюансах льготного периода рассказали, я очень доволен! Буду рекомендовать этот офис своим друзьям и знакомым.
September 28, 2024
Самое отвратительное обслуживание клиентов придумали. Я пришла за картой зарплатной, которая должна была быть выпущена,т.к приходило оповещение. В итоге прождала 50 минут , и когда уже терпению пришел конец , отловила консультанта, который проверил и сказал что карты нет. Клиентов сажают за разные столики, а консультанты подсаживаются. В итоге сидел мужчина рассказывал о своей жизни девушке , я слушала это все 50 минут. Должен же быть какой то тайминг на клиентов . За 50 мин. было обслужено 1 клиент 4х . Я впервые такое встречаю. Никому не советую этот офис .Никогда не пользовалась и желания нет с таким обслуживанием.
January 15
Многие друзья пользуются Альфа банком, тоже решила попробовать, пока полёт нормальный) Сотрудница Дарья меня быстро приняла, общалась вежливо, рассказала про все акции, ну и карту собственно выдала))
December 17, 2024
Платежный стикер удобен. Проверено на себе. Получала тут во вторник. Мне понравилось как быстро смогла его получить в этом банке
October 16, 2024
Отделение по формату новенькое, для меня пока непривычно. Есть всего несколько столиков и немного менеджеров, не попадал сюда в очереди, но они наверное есть. Для меня минус отделения только в том, что вы не работаете по выходным.
November 3, 2024
Посещала данное отделение для открытия вклада. Менеджер Алена была очень профессиональна, она действительно мне помогла и объяснила все на человеческом языке. Большое спасибо ей за все!
August 9, 2024
Удобный и уютный офис, внимательные менеджеры. Проблема решена в одно посещение.
November 9, 2024
Мой любимый офис по обслуживанию и комфорту. Мне намного приятнее, когда я спокойно сажусь за столик и ожидаю сотрудника. Рядом никто не сидит, самой ходить тоже никуда не нужно, классно же :)
September 8, 2023
Красивый офис, ну и на этом пожалуй всё.
Понравилось именно то что банк очень качественно обманывает своих клиентов, втюхивает кредитные карты, которые не нужны. При получении зарплатной карты, сотрудница стала утверждать, что есть кредитная карта и она закроется только через 45 дней. Такую сказку я слышала впервые. После того, как я сказала, что можно её и не оформлять, сотрудница психанула и начала разговаривать как-будто её укусила оса. Ну короче, обложка класс, а внутри как-то злая , авантюрная Нарния.
17
1
November 28, 2024
Помогли решить проблему задвоения, ни в одном банке в самой Москве не смогли помочь, а тут помогли и очень быстро
February 3, 2024
Неудобная система обслуживания. Во-первых, банк не работает в субботу, что очень существенно усложняет взаимодействие. Во-вторых, на входе у терминала, который позволяет встатьь в очередь, - никого. Предлагают ввести на огромном табло свой номер телефона, чтобы все видели. Нужен был перевыпуск карты, девочки по обслуживанию клиентов сказали, сами в приложении заказываете перевыпуск. Но у нас нет приложения, сказали мы. Ну тогда зайдите онлайн, закажите. Но я не хочу заходить онлайн, я хочу чтобы вы приняли заявку. Мы не принимаем, был ответ. Нервно дёрнувшись, одна сотрудница подошла к столу с планшетом, начала регистрировать нас в приложении банка без нашего предварительного согласия. По итогу карту через приложение мы заказали, но хотели еще перевести или снять деньги со счета, но это не получилось сделать, потому что из-за того, что она нас только что зарегистрировала в приложении, у нам включился лимит на перевод в целях безопасности не более 15000 руб. То есть, сотрудница не предупредила нас о последствиях регистриции в приложении. Отвечала на отвали. Всем видом показывала, что недовольна тем, что мы сами через приложение не можем решить возникшие проблемы.
Я не довольна ни обслуживанием, ни отношением персонала, ни ограничением банка перевода моих средств.
7
1
October 25, 2023
Красивый офис, похож на зону коворкинга. Непонятная система электронной очереди и долгое ожидание. Персонал показался нервно приветливым, стала свидетелем того, как один один работник заставлял другого выйти в зал. Было неприятно что сотрудник взял сой телефон, и стал вводит что-то в настройках для скачивания приложения, потом спокойно вошел в мои вкладки, чтобы открыть приложение банка. Доставило большой дискомфорт.
3
2
October 25, 2024
В этом отделении очень удобно. Никто никому не мешает, и не слышно, о чём говорят за соседними столиками. Это хорошая идея — обслуживать клиентов за маленькими столиками. Тогда чувствуешь себя важным.Сотрудница была вежливой, не отвлекалась и помогла решить вопрос. Мы всё поняли за 15 минут. Советую
August 5, 2024
При входе в банк ,встретила сотрудница банка,сходу сказала что зарплаты не платят,очень мало сотрудников и по этому ждать заранее заказанную дебетовую карту "40 минут а то и больше"
Жёсткий дисреспект начальству этого банка ,до этого карта была заказана на дом,приехал курьер ,взял мои карты ,попросил ножницы и при мне их порезал и попросил прощени ,сказав что нужно заказывать снова и ехать в банк,где я щас и нахожусь,я в шоке от вашей шараги,куда вы там катитесь?
1
November 6, 2024
Хочу оставить пложительный отзыв по данному филиалу, потому что и правда очень и очень хорошее обслуживание я тут увидела
Обратилась за помощью в подборе продукта для моих целей, мне посоветовали Альфасчет с доходностью 20% в первые 2 месяца, сотруднику отдельное спасибо, лучшее решение и быстро оформление
December 2, 2024
Забрала на днях свою новую зарплатную карту и мне она нравится! Круто что обслуживание бесплатное и можно бонусы за покупки получать, так что всем довольна)
September 18, 2024
Посещаю это отделение преимущественно вечером, когда уже немного людей. Всё проходит быстро и без лишних ожиданий. Запись через приложение экономит время, что очень удобно. Персонал всегда приветливый и работает оперативно
January 9
Стикер классный девайс, пользуюсь вместо карты. Выдали здесь за очень короткое время, минут 20 ушло
May 15, 2024
Воспользовался услугами банка для автоматической оплаты коммунальных платежей. Процесс настройки прошел легко и быстро благодаря помощи компетентного специалиста. Уважуха ребятам!
1
1
March 12, 2024
Спасибо за труд персонала. Всегда же приятно приходить в офис где тебе рады? Так вот тут мне рады всегда. Чистое помещение, светло, визуального шума нет, все старательные сотрудники, объясняли мне какие возможности и условия есть у вкладов и счетов, в чем между ними разница. Открывать решил вклад максимальный, уж очень ставка классная)
2
2
October 21, 2024
Открывала в этом офисе свой первый счёт. Сотрудник Семён который обслуживал меня был крайний добр и вежлив. Я вообще ценю такое общение с людьми. Все быстро заполнили мне рассказали всю информацию по поводу моего счёта и я пошла спокойно по своим делам. Хорошо себя зарекомендовал банк
September 21, 2023
Отношение к клиентам никакущее. Менеджеры девушки будут ходить смотреть в упор и игнорировать или смотреть косым взглядом, только не обслуживать. Особенно если ты девушка или женщина в возрасте 😃 красивые мужчины в приоритете в обслуживании… это наглядно увидела стоя в очереди😃 Подождите 15 минут ровняется подождите 1 час минимум.
Была в альфе на м. Маяковская, вот там я понимаю тепло приняли. А тут уже не первый раз наблюдаю эту картину.
Свободный менеджер говорит сейчас подойду и отвлекается на все подряд слоняясь по залу дальше. Клиент - пустое место. Остальные услуги даже не хочу больше там рассматривать.
Ждала больше часа, чтоб просто забрать аж 3 карты готового перевыпуска) а задавая попутно вопросы менеджеру пока она выдавала карты всегда у нее был один ответ - смотрите в преложении, это лучше смотреть в приложении) класс)
10
3
July 9, 2024
Отличный банк. Сотрудники быстро и качественно решают любые вопросы. Рекомендую!!!
1
September 18, 2024
Являюсь клиентом альфа банка уже более двух лет, надеюсь, что все будет так же отлично. Больше всего нравится бесплатная карта с кешбэком. Отличные тарифы, которые позволяют бесплатно переводить и снимать денежные средства
July 18, 2023
Невероятно бесит этот банк. Талончик не взять. Банкомат один и к нему очередь. Сотрудники на "расслабоне". Кто за что отвечает - не понятно. Вся эта идея со столиками - дурацкая, в конце концов я пришла в БАНК, а не в кафе. И зачем всем публиковать мое имя на табло? Тем более, что менеджер со своим ноутом ходит и спрашивает потом: Вы Светлана? Вы Ксения? Хорошо, что хоть не Данила....... Это когда хотели сделать лучше, а получилось как всегда. На вопрос отвечает один, документы печатает другой (при этом принтеры еще открыть нужно - они спрятаны в шкафчиках, чтобы интерьер не портили), проверяет что-то в системе третий. Знаете анекдот про "самый лучший магазин обслуживания"? Когда покупателя довели до белого каления своим излишне навязчивым сервисом вместо реального дела, и он притащил унитаз в магазин, чтобы ему продали бумагу туалетную максимально подходящую к его интерьеру....... Вот так и здесь этот ненавязчивый навязчивый сервис. Лучше бы вопросы решали оперативно и информацией владели. Делом занимайтесь, а не интерьером.
3
1