В современном мире выполнение большинсива банковских операций (в других банках) доступно онлайн. Тут же ради простого перевода в сторонний банк необходимо явиться в отделение банка.
ХУДШЕЕ отделение и обслуживание из всего что я встречал!
По порядку:
1. Сотрудники банка не компмтентны в большинстве вопросов, по любому поводу звонят в поддержку и консультируются.
2. Крайне долгое обслуживание, вытекает из пункта 1, поскольку вначале 10 минут пытаются что то понять, потом звонят, потом разбираются.
3. Крайне молодой и не опытный персонал. Есть банки где обращаясь к сотруднику ты чувствуешь что говоришь со специалистом. Тут как будто я пришёл в школу.
4. Не продуманный график работы сотрудников. Банк работает до 20.00, самый час пик приходится на время с 19 до 20 часов. А у половины сотрудников рабочий день заканчивается в 19.00. Таким образом когда надо всем быть на работе, половина уходит домой.
5. Заявления на бумаге, сканеры и оборудование из прошлого века.
Вывод: обращайтесь в это отделение только в очень крайнем случае, а ещё лучше если перед этим вы сами разберётесь в своём вопросе. И приходить надо утром или днем, а ещё лучше взять выходной в этот день на работе, что бы точно успеть.
9
3
Милана Иванова
Level 12 Local Expert
December 30, 2024
Очень понравилось обслуживание. Специалисты работают пафоса и шаблонных фраз, общение живое и позитивное, чего не встретишь в банках)
Дарья Завьялова
Level 16 Local Expert
August 26, 2024
Из плюсов тут есть касса, хорошее оформление и компетентные сотрудники. Получение стикера затянулось на 15 минут, удивительного тут мало, слишком близко к метро)
Я буду не объективна,если скажу,что Альфа банк плохой. Вы делали для меня очень много,когда я совсем теряла надежду на решение вопроса . Но!!!!! РЕБЯТА!!! ПОЗАВЧЕРА НОЧЬЮ ПОПЫТАЛАСЬ ЗАЙТИ В ПРИЛОЖЕНИЕ И -УПС. ЗАЧЕМ вы заблокировали мои карты,счёт, а самое стрёмное - вход в приложение!!!!!!ВХОД В ПРИЛОЖЕНИЕ!!!! Учитывая,что я нахожусь на Украине - это просто тупик!!! Сначала они сделали...всё,чтоб мы не получали свои деньги,а теперь и вы....Я никак не могу связаться с вами,от слова СОВСЕМ,т.к номер билайна блокирует Украина не пропуская пуш-смс(насколько я поняла,когда не смогла получить эти коды ни в яндексе,ни на банки.ру, ни в приложении вашем). У ВАС ЕСТЬ ДВЕ МОИ ПОЧТЫ,украинский номер. РЕШИТЕ ПОЖАЛУЙСТА! Я очень не хочу писать о вас плохо. И не буду. просто мне придётся ехать через Турцию.....закрывать счёт. Я не могу выбрасывать по двое суток своей жизни,учитывая её ценность сегодня и здесь,на решение подобных вопросов. Я ведь подтверждала,что это я провожу платежи. Я могу перед операцией писать в чат,что буду переводить,если это поможет,но после отправки вы меня не блочили,я заходила спокойно ещё больше недели. Зачем вы заблочили,когда я просто заходила,чтоб зафиксировать курсы валют....не понятно мне. Уменя есть два дня на решение,а значит и у вас. если я через два дня обойдусь без вас - не судите строго. Позже приеду закрыть и снять остаток. Мне б не хотелось. Отделение это люблю,но попасть туда не могу,попросила сестру,а ей сказали, что только искать выход на службу безопасности....ГДЕ? ИСКАТЬ ....На почте уже двое суток gmail ? и сутки на mail висят письма, но их ,похоже,никто не читает
5
1
А
Артем
Level 4 Local Expert
April 14, 2024
Эффективное обслуживание без задержек, дружелюбный персонал. Отдельное спасибо руководителю отделения. Всем советую!
Придумали какую-то неорганизованную ерунду. Сплошное разочарование. Очереди электронной нет, как в 90-е, все кричат кто за кем?! Сотрудников нет, те кто есть огрызаются.
Пришла забрать карту, просидела 40 минут…вот это «скорость» и «клиентоориентированность»!!! Жесть
Отделение красота, но была ситуация при заказе валюты: инкассаторы приходят за 5 минут до закрытия отделения и забрать деньги в кассе в рабочее ещё время банка уже нельзя, если вы их заказали, например, заранее и пришли под конец рабочего дня. Так что лучше приходить к началу выдач. Раньше 14:00 они не выдают тоже, при этом.
Оксана Наговицина
Level 6 Local Expert
September 18, 2023
Я уже много лет пользуюсь услугами Альфа-банка и всегда остаюсь довольной. Их сотрудники всегда готовы помочь с любыми вопросами, а опыт использования их онлайн-банкинга всегда безупречен. Огромное спасибо за отличное обслуживание!
К
Катерина Винокурова
Level 8 Local Expert
September 6, 2024
Если банк подбирает такие квалифицированные кадры, то можно не сомневаться в ответственности и серьезности банка в принципе.
Приходила с бабушкой в офис Альфы. Офрмили ей карту МИР. Менеджер была такой милой и вежливой с бабушкой. Оформление не было долгим и утомительным. Спасибо вам!
1
Альбина Фокина
Level 13 Local Expert
October 21, 2024
Получилось взять тут кредит. Сумму я получил какую и хотел, а вежливый менеджер дал мне нужные рекомендации. Спасибо
Профессионалы! Оперативно помогли снять большую сумму денежной наличности.
Inna Feoktistova
Level 15 Local Expert
February 11, 2023
Обслуживание на высоком уровне, всё чётко, быстро и без очередей. Отдельное спасибо менеджеру, который со мной работал. А также хочу выразить огромную благодарность руководству, выстроить систему, чтобы она работала как часы, ещё надо уметь!
Хорошее отделение банка,сотрудники приветливы и быстро решили вопрос с заблокированной картой.
Дарина Матвеева
Level 14 Local Expert
February 17
Классно что обслуживание за столами, а не через окошко. Контакт с сотрудником сразу устанавливается нужный)
Владимир Бушуев
Level 5 Local Expert
February 18, 2024
Удобное приложение, позволяющее мне эффективно контролировать свои финансы, и кредитная карта на год без процентов - прекрасное сочетание!
1
Л
Лариса Сальникова
Level 13 Local Expert
February 27, 2024
У дебетовой карты альфабанка ряд преимуществ, по сравнению с другими банками. Самый главный-переводы куда угодно без комиссии. Реально можно хорошо сэкономить на этом. И вообще она в обслуживании бесплатна.
Ксения С.
Level 3 Local Expert
March 14, 2024
Банкомат только наличные принимает, не работает автомат с талонами, консультанты не подходят совсем и делают вид что меня не существует, я очень разочарована услугами этого банка, собираюсь расторгнуть с банком все клиентские соглашения, заблокирую все карты лишь бы не приходить туда!!! Клиентское обслуживание ужасное, банк стремится лишь нажиться на клиентах, общее впечатление полное разочарование!
3
Show business's response
Дарья Дмитриева
Level 5 Local Expert
September 24, 2023
Отделение порадовало высококвалифицированными специалистами, готовыми помочь с любыми запросами. Банк также установил партнерские отношения с множеством страховых компаний и других финансовых учреждений.
Обслуживание в высшем уровне! Особенное спасибо девушке по имени Фарангиз.
Алена Степанова
Level 9 Local Expert
March 6, 2024
В этом филиале Альфа банка всегда тепло встречают. Улыбчивый персонал всегда проведет Вас до нужного окошка, выдает талон с номером. В окошке Вас встретит готовый помочь сотрудник, и все здесь приветливы.
Очень нравится!!!!Очередей стало меньше. Персонал вежлижый, дружелюбный. Все быстро!!
1
Георгий
Level 10 Local Expert
February 3
В выходной просидела в очереди на обслуживание 1,5 часа. Большое количество посетителей и минимум консультантов
Show business's response
Гузаллия Ягудина
Level 3 Local Expert
February 12, 2024
Пользуюсь кредиткой другого банка уже полтора года, но кешбек на покупки в Альфа банке, полученный моим супругом, оказался выше. Поэтому я так же решила оформить карту в этом банке по его рекомендации.
Вероника А.
Level 12 Local Expert
May 27, 2024
Оформила дочке дебетовую карту со стикером. Менеджер Ольга поразила своей манерой общения. С 12-летней девочкой говорила на равных и обращалась на «вы», объясняя условия доступно и отвечая на все вопросы.
Удобное расположение. Прямо напротив выхода из метро Тимирязевская. Народу хоть всегда и много, но обслуживают достаточно быстро. Всегда обращаюсь именно в это отделение, так как решают все проблемы и вопросы на месте и не предлагают прийти в другой раз.
Анна Александровна
Level 10 Local Expert
November 14, 2024
Обращалась в банк,чтобы узнать про бонусную программу. Подключилась и теперь получаю бонусы за покупки.
Максимально не удобный банк в целом и отделение ужасное, нет компетентых специалистов ни по инвестициям ни по банку. Большая ошибка было перевод от ВТБ. Заказал справку за 10 дней её так и нет, постоянно очереди, операционситы постоянно бегают куда то уточнять, так же и служба поодежки
2
Show business's response
Мария
Level 9 Local Expert
December 21, 2023
Офис с банка - чистый и эстетичный, можно удобно подождать , используя электронную очередь.
Атмосферсюа внутри приятная и свежая.
3
Давид Б.
Level 20 Local Expert
May 16, 2023
Офис переоткрылся в новом современном формате, теперь он чуть дальше от метро.
Понравилось, что при входе можно даже не брать талон на терминале, камеры по лицу распознали меня, как клиента и сразу поставили в очередь обслуживания.
Для удобства клиентов сделали изолированный банкомат в закрытой зоне, отдельные переговорные для конфиденциального общения с менеджером и пр.
Карен А.
Level 3 Local Expert
August 15, 2024
Был один раз. Банк понравился, работают хорошо, по удобному для меня графику, народа не было, я сразу подошёл к специалисту.
А
Александр Миллер
Level 5 Local Expert
June 24, 2024
Оформляя кредит на машину, я был совершенно не в курсе банковских тонкостей. Но сотрудники Альфа-Банка внушили мне доверие. Они действительно знают свое дело, и я следую их советам.
1
1
Любовь Белова
Level 10 Local Expert
January 24, 2024
Недавно получила звонок от своего банковского менеджера о переоформление вклада. Боялась, что не успею сделать это быстро, менеджер подсказал что я могу это сделать в любом отделении Альфа банка, предъявив паспорт. Посетила это отделение и переоформила договор быстро и без лишних формальностей
1
1
Каролина Емельянова
Level 7 Local Expert
March 31, 2024
Отделение банка удобно расположено, небольшие очереди, спокойная атмосфера. Очень удобно
Удобный офис в удобном месте. Персонал как правило старается решить проблему и в целом помочь.
Но может быть много народу - стоит это учитывать! 👆🏻
Алексей Киреев
Level 11 Local Expert
May 15, 2024
При входе в Банк где установлены банкоматы , не работает кондиционер, заходишь как в парилку. Так же при попадании солнца в хол , на экранах банкомата ничего не видно. Затемните пожалуйста немного окна и включите кондиционер.
1
Show business's response
galina s.
Level 5 Local Expert
January 27, 2024
Высокие процентные ставки по вкладам предоставляют мне реальную возможность заработать на своих деньгах,а особый подход к обслуживанию в этом отделении делает каждый визит комфортным и приятным.
Будьте внимательны при оформлении страховки по кредиту. Введением в заблуждение навязывают дорогую страховку, невозвратную в случае досрочного погашения кредита, к тому же ещё и необязательную для оформления кредита.
Расположение удобное. Помещение небольшое, но я зашла в незагруженное время, особых проблем не возникло. Ожидание недолгое, проблему решили быстро, на все вопросы дали полноценные ответы. Приятно удивила интерактивная система подтверждений действий с помощью кодов в приложении. В общем, довольна.
Зашла в отделение на Дмитровке внести средства в кассу, девочка на входе не дала пройти сразу в кассу и начала выяснять зачем мне туда. Я обьяснила, что уже обращалась со своим вопросом на горячию линию и в другое отделение и мне нужно внести средства именно в кассу, а не через терминал! Девушка Дарья с настойчивостью очень знающего сотрудника продолжала настаивать, что мне в кассу не надо, повела меня в терминал, ничего не вышло, она позвола другого сотрудника, он уже пришел к выводу, что мне все же в кассу!!! На все ушло 15 минут моего времени в пустую! Однако в кассу меня не пустили, сообщив, что так клиент и еще надолго, я ушла!
Вернулась после встречи через 2 часа, оставалось 15 минут до 16.00 и еще можно было провести операцию, та же девушка Дарья на входе с надменным видом сообщила, что я уже опоздала!!! Я настаяла, она все же соизволида дойти до кассы, закончив прежде свои дела в ноутбуке, вернулась и сообщила, что операцию проводить не будут, время вышло!
Здравствуйте! Сеголня обратился в Альфа-Банк по поводу своего счета, являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Хочу выразить большую благодарность менеджеру за подробную консультацию в решении моих вопросов. Все детально и вежливо объяснила и рассказала по счету