Удивляет некомпетентность некоторых сотрудников отделения и особенно операторов консультантов по контактному телефону. Я клиент Альфа-банка уже более 10 лет и за это время у меня были разные истории с банком, но в целом мы всегда приходили к компромиссам и уровень профессионализма сотрудников банка был нормальным. Но сейчас просто катастрофа мне кажется происходит с новыми сотрудниками банка, отсутсвие знаний и просто опыта катастрофические. Вот случай, который произошёл совсем недавно в Мае с моей близкой подругой.
Пришло предложение от банка на кредитную карту в мобильном приложении банка (та самая, 100 дней без и тд). Она оформила карту и выбрала доставку домой на следующий день. Карта сразу появилась с лимитом в личном кабинете, она добавила карту в Эппл пей, чтобы сразу в этот день можно было осуществлять расчеты и без пластика. Сразу же в этот день списали годовую сумму за обслуживание. Вроде бы все хорошо, но тут начинаются приключение:
1) на след день курьер не приехал и никто не позвонил,
2) когда она позвонила по телефону поддержки банка на следующий день и сказала что карту не привезли, ей ответили что карта находится в центральном отделении на Каланчевской и карту можно забрать там,
3) через пару дней она поехала на Каланчевскую забрать карту и там консультант сказала «что карты здесь нет» и на просьбу выяснить а где находится карта консультант сказала что не может или даже не будет заниматься этим вопросом и ей нужно снова звонить в службу поддержки самой и выяснять с ними ))
<Похоже что служба поддержки в Альфа-банке это отдельная организация, которая работает сама по себе!>
4) там же, у входа в отделение банка на Каланчевской она набрала в службу поддержки:
- первый оператор сказал что карта вообще не активна или ее отклонили, но на вопрос а почему списали за обслуживание и тем более она уже сделала пару покупок этой картой через Эппл пей, он сказал что не знает что это за транзакции, какие-то неизвестные, такого быть не может) сказал что ему нужна консультация и отключился ))
- второй звонок и второй консультант оказался более вменяемый, в итоге смог разобраться в чем дело - скорее всего карту потеряли или вообще не выпустили, сам пластик, но счёт активный и поэтому им можно пользоваться, и лучше всего в этой ситуации перевыпустить новую и заказать доставку не домой (снова потеряется) а в ближайшее отделение банка )
<На вопрос а почему отправили на Каланчевскую где в итоге карты не оказалось, сказал что «операторы всех туда отправляют, если не знают где карта на самом деле» )), честный парень оказался )
P.S. Не ожидал такого резкого ухудшения качества обслуживание и профессионализма от Альфа-банка!
Ужасссссс!!!!!! Подходит срок кредита, мобильное приложение не работает, требует обновления. А кнопки обновления нет, в плей маркете нет приложений. Третий день не могу дозвонится, ели дошел до вопроса приложение. Робот дурин предлагает ответы по продуктам в личном кабинете. У меня вопрос, что не могу войти в личный кабинет. Лежу в больнице, каждый звонок по 20 минут и бесполезно, операторов нет. Так же в личном кабинете не отвечали по два месяца. Это пипец....
Офис нравится , оформлял там кредитную карту 100 дней без комиссии. Мне все подробно рассказали посоветовали , как пользоваться ей бесплатно. За несколько месяцев процент не платил , вовремя гашу все)))
Банк 🏦 превратился в 💩
Помимо того, что мобильное приложение более не доступно, так руководство меняет условия использования продуктов «находу» 👎🏿 об этом я ранее слышал от знакомых, теперь столкнулся с этим 🤬
Такими темпами завтра правление банка присвоит все средства 💰 пользователей хранящиеся на всех счётах и вкладах 🤦🏻♂️
Придётся теперь переходить в другие банки 🏦
Безобразный банк, Звонят по 5 раз в день. Счета закрыла больше 5 лет назад, а они используют до сих пор мои персональные данные. И сделайте своего бота уже нормальным, через него вообще невозможно оставить жалобу или обращение. Он просто не распознаёт, а потом ещё с интонацией грубой говорит, что я специалиста не выбрала….
Более 10 лет обслуживалась в этом банке, как старовер, терпела все косяки, не люблю менять что-то. Но в последнее время обслуживание разочаровало в край. Ни один вопрос не был решен для меня удовлетворительно кроме того, что мне соблагоизволили отключить платную услугу, которую я не подключала. Хотя до последнего утверждали, что я сама ее подключила.. В любом моменте наплюют на ваши вопросы, не дадут ключевую информацию, если вы не спросите. Так, например, мне предложили открыть новый счет, после открытия которого благополучно автоматом перевели меня с корпоративного обслуживание на обычное. Ну зачем об этом говорить, главное же продать и забить.. И многое, многое другое. Будьте осторожны.
Классные решения и отвратительный сервис. Я Открыл точку "Кофе с собой". Открыл в этом банке счёт и пользуюсь эквайрингом. Приложение постоянно зависает, но самое отвратительное случилось сегодня 14.10.2021. Пришёл клиент заказал два напитка, оплатил их картой и довольный ушёл. А через 5 минут Банк сделал ему возврат средств) ура) человек бесплатно попил кофе) в квитанции у меня в приложении стоит статус: оплачено))) и далее " ошибка хоста" звоню в службу поддержки и конечно же мне говорят, Вы сам дурак. Надо ждать когда деньги придут (приходят они через сутки по моему тарифу) и только после этого отдавать товар. Такой мол у нас договор.... Вывод: как и любой другой банк нашей страны преследуют одну цель: грести проценты на сложностях каждого человека и свои косяки вешать на тех же людей. Ладно, что людям кофе досталось даром, это и не страшно.. не приятно, что Это Заведение даже не извинилось...
Решил посотрудничать с Альфа-Банком.
Заказал дебетовую карту через Билайн, посетил офис банка в Румянцево и началось... Названивают с непонятных номеров... Предложили разрекламированную кредитную карту 100 дней без процентов. Одобрили, засыпали смс с сообщениями, что карта готова, осталось только забрать из салона связи Связной. Я трачу свое драгоценное время, еду в Связной, а сотрудник Связного посмотрел и говорит:"А вам ничего ещё не одобряли!!! " 😱 В общем контора рога и копыта, сбер и то так не делает. Не рекомендую! 👎👎👎
Отвратительный банк. В начале прошлой недели с мной связалась ведущий эксперт по решениям для клиентов малого бизнеса Дарья Купцова, предложила кредит для развития ИП на выгодных условиях. Приехала сама, в тот же день, подписывать документы. Единственным условием было открытие у них бизнес-счёта, на что я согласилась. Сказала, что в четверг со мной свяжутся сотрудники, чтобы задать несколько вопросов. Счёт открыли на следующий день, в четверг никто не позвонил. В пятницу целый день звонила Дарье по двум телефонам, но никто не брал трубку. Вечером она позвонила сама, сказала, что по кредиту уже есть положительное решение и в понедельник она со мной свяжется. В понедельник ни кто со мной не связался и я во вторник снова принялась ей звонить и опять с нулевым результатом. Тогда я дозвонилась оператору и спросила, как мне найти их сотрудника Дарью Купцову. На что мне ответили, что она с пятницы в отпуске (!) и связали меня с её руководителем Тереховым Алексеем Игоревичем. Тот ответил, что в данный момент у него нет сведений и попросил позвонить в среду, в 10.30, так как в это время он вернётся с совещания. В среду ни в 10.30, ни в 11.00 его телефон не отвечал. В 12 часов кто-то наконец взял трубку и ответил, что Алексей Игоревич на совещании (!) и вернётся не ранее, чем через два часа(!!). Через час мне позвонила Дарья Купцова, которая в отпуске, но сейчас она в офисе (!) и сообщила, что по кредиту получено положительное решение и со мной свяжутся в четверг ( это у меня дежа-вю, или у них сбой в матрице?)). Угадайте, связался-ли со мной кто-нибудь в четверг? Правильно, нет. Сегодня пятница. Ни по одному номеру телефона никто не отвечает. Полный бардак.
Я вот только в толк не возьму, вот это всё было только ради того, чтобы я бизнес-счёт открыла? Что, у Альфа-банка уже всё так плохо?
14 января 2022 года. История продолжается. Никаких сведений о кредите нет, но мне уже звонят "партнёры" Альфа-банка, заявляют, что банк, проявляя заботу обо мне, даёт им мой телефон, мол мне очень нужен бухгалтер. Не припомню, чтобы я это говорила.
Дарье Купцовой дозвонилась в среду, та опять пообещала, что мне позвонят, вот прям сегодня, край - завтра. Конечно, никто опять не позвонил и сегодня, в пятницу, Дарья на звонки не отвечает. Каким-то чудом удалось связаться с её руковолителем, Тереховым А. И. От него с удивлением узнала, что у Дарьи в понедельник обнаружили ковид. Удивилась так сильно, что даже забыла спросить, как это она с вирусом ещё до среды работала? Чудеса, да и только. И чем дальше - тем чудесатее.
12
A
Art17em
Level 7 Local Expert
February 27, 2023
Сотрудницы банка не навязывают ненужные услуги, все четко, быстро и понятно объясняют. Особенно радует то, что в любое время можно приехать в банк и получить консультацию. Спасибо за обслуживание и за ваш труд!
Поучаствовал в кэшбэк-акции банка на покупку в интернет-магазине. Товар приобрёл по ссылке с приложения, оплатил онлайн. По условиям: выплата произойдет через 90 дней после окончания акции с 31.05.2021. В итоге забыл об этом, вспомнил в октябре. Кэшбэк не поступил. Пишу в чат поддержки, но кроме «наверно» и «мы постараемся» я ничего не слышу. Ставят даты решения и сами их нарушают, говоря о сложности коммуникации с магазином-партнером. Как понимаете, на эти сложности мне глубоко наплевать, так как я прошу выплату от "банка", а не от его партнеров. В итоге в чате мне отвечает только бот теперь) отличное решение проблемы, срок нарушили уже в 2 раза.
На контрасте с тинькофф банком просто нонсенс для меня, мог отплатить как обычно им и получить свой кэшбэк еще полгода назад
В итоге самый некомпетентный "чат поддержки" сформировал обращение №А2201020633. ВАУ. Но решение по нему: вы не являетесь участником акции. ПОЧЕМУ?? как я мог перейти по ссылке в приложении "банка" и не стать участником, если оплатил онлайн??? Прошу предоставить мне обоснование решения, на что получаю ответ: в обращении не указана почта, куда отправлять обоснование. СЕРЬЕЗНО?) у вас нет почты?) Ну могли спросить при формировании обращения, написал бы для ленивых сотрудничков. В данный момент в чате могу получить только одно сообщение от сотрудника и меня скидывают на бота! Молодцы, клиентоориентированность на самом низком уровне. И все ответы на просьбы скинуть решение на почту: она не была указана в обращении. Видимо, чтоб скинуть документ на почту этому банковскому недоразумению потребуется еще год жизни.
Во вложении выписка данной операции, по которой я учавствовал в акции. Возможно, организация захочет нормально разобраться в своей некомпетентной работе с клиентами
в одностороннем порядке убрали условия по моей карте.
хотя до этого в отделении говорили - что если условия по карте не меняются, если она выпущена!
так же не было информирования, что по карте новые условия! сообщили, что клиент сам должен отслеживать!
получается два месяца я использовала карту без каких-либо преимуществ!
Остерегаетесь!Не берите кредиты! Обманывают! В обход новым нормам Федерального закона 353, не возвращают деньги!брала потреб.кредит в АО «Альфа-банке». Потреб.кредит взят с финансовой защитой от ООО «Альфа-страхование жизнь» по наименьшей ставке. При неоднократном личном посещении филиала АО «Альфа-банк» специалисты уверяли и до сих пор уверяют, что можно вернуть финансовую защиту-страховку ввиду закона. И так! С кредитом вы получаете 2две страховки! Две!!! Одну на минимальную стоимость(
порядка 2 тыс) - во столько оценивают вашу жизнь по данному кредиту и она то как раз возвратная, а вот вторая идет на всю остальную огромную сумму на весь период порядка 130 тыс.- страховка дублер, но под другим номером, она так же как и первая страхует жизнь на сумму кредита и доп. от потери работы. После досрочного погашения кредита, вернуть сумму за 2юу страховку отказываются, якобы не подлежит возврату. Вот так работает схема по обходу действующего законодатнсльва АО «Альфа-банком» и ООО «АльфаСтрахование-Жизнь».
При этом сам банк ничем Вам помочь не сможет, и так же будет вам говорит, пробуйте вернуть!
Легкость и стабильность, вот что для меня транслирует этот банк. С момента, когда первый раз зашла в это отделение и до сих пор, для меня самый надежный)
Банк стал экономить на сотрудниках ну или пофигу на клиентов. Сколько бы не писала в чат мобильного приложения вечно отвечает бот. С операторами соединял по пол дня. А сейчас вообще не соединяет.. присылает сообщение о том,как открыть карту и все, и не важно какая у вас проблема,дальше разбирайтесь сами. С каждым разом все больше начинаю разочаровываться в банке..
Позор альфабанку! 30 минут назад я пополняла свою же карту через приложение альфабанк , я так делала всегда! ВНИМАНИЕ с меня сняли комиссию 585 рублей! При переводе этой комиссии указано не было!!! И до этого никогда за пополнение в приложении ничего не снималось. Я пополнила на 30000 и с меня сняли 585 рублей!***! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ
8
И
Ирэна Артемьева
Level 10 Local Expert
January 19
Не проходил платеж несколько раз, хотя вроде с данными все нормально. Оказалось что у принимающей стороны заблокали карту, ну пусть так, банку спасибо что успокоил)
Отстойнее Альфы, наверное, нет.
1.5 год являюсь зарплатным клиентом.
Подал заявку на кредитку с лимитом 90
000, что на порядок меньше официальной ЗП, поступающей в этот банк.
Отказали по причине, которая им и самим неизвестна, в уведомлении указаны возможные причины, которые ими самими и не были проверены. Хотя это просто шаблон, который шлют всем, кому они отказывают. При этом у меня нет незакрытых кредитов, не было просрочек по ранее выданным кредитам.
Приложение - просто дно! Теряются шаблоны, создать новые не удаётся, при повторе проведенного ранее платежа пишет "Нет связи с банком". Несколько обращений к ним результата не дали, рекомендуют или через сайт/личный кабинет зайти (создать шаблон), или ввести вручную.
Идите вы к ... Урганту с таким сервисом и таким отношением.
Использую мили, снимаю депозиты и закрываю счета/карту в этом недоБанке.
Сегодня посетила отделение по адресу Профсоюзная 15, с целью стать клиентом альфа банк и открыть вклад. Мягко говоря, очень удивлена, карт нет, отказали в открытии счета, сказали работают сегодня последний день.
Здесь хорошо разговаривают сотрудники, не грубят, не хамят, обычные люди, не ставят себя выше клиентов. Не чувствуется напряга в общении. Я снимаю тут деньги.
Самовольно подключили услугу "Альфа-чек", списывают средства со счета, который не использую и уже давно. В поддержке отвечают разные операторы, но одним и тем же сообщением, хотя вопросы задаются разные. Суть в том, что якобы ранее были подключены уведомления, услуга работала временно и больше не поддерживается и Альфа-банк решил самостоятельно подключить услугу платную и списывать оплату, не уведомляя меня об этом. Наплевательское отношение, такой отвратной поддержки нигде не встречал, разошлю во все инстанции обращение. Это не банк, а цирк с настоящими современными клоунами.
Меняю отзыв и свое отношение в целом ко всему банку.
Что то у них изменилось! Перестали они ценить клиента и вдумчиво подходить к проблемам.
Раньше такого не было!
Сейчас готовы удавиться (и бездумно отвечать на сообщения даже вип клиента) чем позаботиться о собственной репутации и дальнейшей выгоде от клиента который не уйдет в другой банк.
Показатель новой эпохи это личности (маргиналы) которые банк выбрал для собственной рекламы.
Раньше считал лучшим банком в России и рекомендовал друзьям.
Сейчас скажу, что выбирайте другой банк.
Очень жаль, но буду и я менять банк.
Старый отзыв: Вообще нравится мне этот банк, уже много лет пользуюсь им. Нравится подход к клиенту, чаще банк принимает сторону клиента в спорных моментах и не делает вид, что ему неважно...
Интересные продукты предлагает.
Жаль, что не долго некоторые из них работают.
Самый отвратительный сервис . 2 часа пытался соединиться с оператором. Когда на конец то соединили просто она положила трубку. Нервы которых я потратил не стоит тех денег. Буду стараться делать всё что бы как можно больше людей узнали о вашим плохом сервисе. Никому не нужны ваши выгодные условия если вы людей просто игнорируете.
Отвратительный банк больше не когда не буду связываться с данным банком брали кредит но через 3 месяца решили погасить досрочно позвонили спросили какую сумму внести для полного погашения нам назвали сумму мы оплатили связались с ними уточнили погашен ли на что нам ответили да вы ничего не должны и спустя более полугода начали поступать смс что за должность связались оказалось безответственный сотрудник неверно указал сумму для погашения и настаивают на том что это наша вина. Люди несвязывайте свои средства с данным банком. Возможна вероятность того что это у них было намеренно сделано я подаю в суд
Офис не большой, 2 банкомата с круглосуточным доступом, вежливый - стремящийся помочь персонал, если все сотрудники заняты могут пригласить в отделение для вип-клиентов.
A
Anonymous review
September 7, 2022
Невозможно неквалифицированный подход. Пришел с вопросом, не смогли даже правильно создать заявление на реструктуризацию. Мы Вам перезвоним. Месяц звонят. И банк у них, такой же. В приложении в чате шлют в отделение банка, в банке шлют мимо. Где правду искать?
Не честный банк. Заявленные условия не соответствуют действительности, оформил кредит, по заявленным условиям первый платеж должен был быть через 45 дней, после получениея не поверил своим глазам, уже в конце месяца я должен был оплатить платеж. По горячей линии вопрос не решили, уже сложилось определенное мнение, но когда без твоего согласия списывают деньги якобы за страховку за которую не подписывался это уже беспредел, по горячей линии включают дурака, тянут время, крутят деньгами в наглую.
6
Р
Регина Нуретдинова
Level 9 Local Expert
February 26
Мой опыт сотрудничества с Альфа банком полностью положительный. Следующим шагом для меня станет инвестирование.
Отвратительный банк. Попал случайно после перевода активов из ВТБ. Потом и они попали под санкции. Переводить сами отказались. При переводе через ЛК какое-то приложение нужно ставить которое по итогу не ставится. Поддержка вообще отстой. Ждал пол часа ответила баба которая вообще не компетентна в вопросе,говорит переведу на другого. На линии уже полтора часа в итоге ппц.
Большое светлое помещение, быстрая реакция у персонала. Добраться непросто. 600 метров по скользким колдобинам. Парковка 380₽ да и то не факт, чтотпритулитесь. Место есть только для снежных сугробов. Они и есть хозяева города
3
3
С
Снежана Петрова
Level 7 Local Expert
May 24
Альфа - Банк - это надёжное место для моих сбережений, я живу спокойно.
В Альфа банке утечка информации, сегодня позвонил ***, сказал, что якобы я взял кредит, назвал последние цифры двух моих номеров телефона. Вы понимаете, в Альфа-банке утечка информации по клиентам!!! *** знают номера телефонов клиентов банка!!! Знают имена клиентов банка!!!! Банк дырявое сито, очень сожалею, что я зарплатный клиент этого недобанка! Люди, будьте бдительны.
Будучи клиентом Альфа-банка, 15.08.2021 г. в 23:27 я пытался оплатить услуги заправки автомобиля. По не известной мне на тот момент причине банк отклонил платеж. Я ещё раз попытался оплатить, снова отказ. Время 23:30, я в растерянности звоню другу прошу скинуть мне деньги на карту другого банка. Оплачиваю бензин, еду домой. В 23:38 мне приходит уведомление от Альфа-банка, что они приносят извинения за отказ в обслуживании карты и она готова к работе. Уже дома я звоню в банк, узнать что происходит. оператор Галина сообщает мне что да в период с 23:00 до 23:59 каждый день, возможны отклонения по операциям по причине обновления программ банка. Уточняю у оператора почему я как клиент не знаю о таком ВАЖНОМ моменте как отказ по оплатам и также почему не было уведомления банка о проводимых внутренних работах. Оператор мне ничего не пояснил, а лишь ещё раз извинился за доставленные неудобства. Дозвонится своевременно по телефону горячий линии в случаю чрезвычайной ситуации до оператора невозможно, голосовой помощник усложняет этот процесс в разы. Призываю услугами этого банка не пользоваться. Рекомендовать его как ответственный банк друзьям и знакомым не буду. Общее впечатление оцениваю в 1 звезду.