Хотел научиться более рационально управлять своими финансами и обратился в Альфа-банк для консультации по вкладам. Менеджер все объяснила понятно, и теперь я довольный вкладчик Альфа-банка!
Быстрые займы и кредиты онлайн: ff77.ru
Всегда отдавал предпочтение Альфа Банку. Хорошие условия по картам, очень удобный онлайн кабинет. А это отделение вообще одно из лучших (по крайней мере из тех, в которых бывал).
Хотели с мужем взять кредит, чтобы добавить к покупке машины. Очень здорово, что у вас в банке работают такие компетентные сотрудники. Девушка всё нам объяснила, рассказала, ответила на все наши вопросы. Кредит одобрили в течение дня, на следующий день уже были перечислены деньги. Спасибо сотрудникам за профессионализм.
3
рита земцова
Level 4 Local Expert
October 5
Люблю сотрудников этого отдела, уже почти всех знаю, нравится, что нет текучки, поэтому можно приходить к тем же специалистам, в которых ты уже уверен
Стабильный, особенно актуально в нынешних условиях, когда некоторые коммерческие банка щакачало, у нас даже условия кредитки не изменились, правда если сейчас кредит брать, он чуть выше будет по процентам, если сравнивать к примеру, с прошлым годом, но всё равно выгодно
За последние два года качество обслуживание сильно упало, любой вопрос решается месяцами. Сервис вип обслуживания хуже чем в других банках без вип. Зачастую информацию дают не верную, приезжаешь в отделение - там решить либо не могут либо вовсе закрыты..
Позвонили мне и предложили оформить кредитную карту. Согласился. Долго оформляли все данные внесли. Несколько раз уточнил условия. Заверили меня, что именно все так. Приходит СМС, что карта готова. Иду в наше отделения банка. Все оформление начинается сначала и выясняется, что условия СОВСЕМ другие. На мой вопрос "Как же так", мне сказали, что рекламой занимается другая служба, по телефону оформление тоже другая служба. Потерял кучу времени, зато
пожелали мне... Всего хорошего.
Сегодня открыла вклад в отделении в Новогиреево. Сотрудники вежливые, внимательные. Подошли сразу. Помогли разобраться с условиями по вкладу. Помогли с мобильным приложением не продвинутому пользователю. Со мной работала Хапсирокова Л.А. Кассир тоже профи. Фамилию не запомнила. Банк работает строго по инструкции ЦБ.Спасибо профессионалам! Удачи.
Исключительные положительные впечатления от Альфа банка. Стала их клиентом после того, как побывала на фестивале апф в 2018 году. С тех пор даже мысли не возникало перейти в другой банк, этот полностью подходит моим требованиям. Надеюсь, что апф еще вернется ;)
Опишу ситуацию кратко. Пользуюсь с 2016 или 17 года услугами банка. Все до поры до времени было отлично, но в какой то момент банк начал катиться в помойку. У меня трудная ситуация, прописан в квартире, где родственники бухают, не платят коммуналку. Постоянно прилетают аресты, сам там не проживаю лет 5. Аот и на данный момент арест прилетел на небольшую сумму. Обращаюсь в поддержку через чат - бот говорит арестов нет, оператор отвечает то же самое, говорит просто кредитные лимиты по картам заблокированы. Пользуюсь 100 дней без процентов. На днях положил на дебетовую карту деньги, через несколько часов часть сняли в ручном режиме, по предписанию пристава об аресте. Поддерджка все так же отвечает что арестов на счетах нет. Пытаюсь создавать обращение в банк - сделали отписку за сутки, что передадут мои замечания и щакрыли обращение. Повторно создать нельзя. Пробую запросить звонок оператора - отправляют на горячуу линию, с горячей линии попасть к оператору анриал. Бот, который отвечает первым - постоянно не слышт и не понимает что я говорю, в цифровом меню кнопки вызова оператора нет. Этой ерундой я занимаюсь уже третью неделю, надоело.
В целом по услугам - везде обман. В марте появилась услуга кредитных каникул, до сентября на 3 месяца, но по факту это 2 платежа, а не 3. А происходит это просто - тебе закрывают старый кредит, и открывают новый, с новой кредитной ставкой, и если пересчитать, то общая сумма увеличивается ровнн на сумму 2 платежей. Так же по картам 100 дней - абсолютно не рекомендую. По началу был отличный продукт, сейчас же с этой карты без конского процента нельзя ни снять, ни перевести деньги. Условия и тарифы они меняют сами, ничего не спрашивая.
За период 100 дней в тихую начали снимать страховку. В лизинговые агентства перевод считается ни как оплата, а как перевод с карты на карту - будь добр оплачивай комиссию. Не рекомендую, и сам в ближайшие 2 месяца закрою все свои счета в этой помойке.
Альфа-Банк с одной из лучших и удобных систем защиты своих клиентов. И их вкладов. Имею Российские облигации. Спасибо что сделали такую возможность для ваших клиентов и помогаете России, просто за 100р закинуть в экономику страны. Больше доверяю вам в этом плане. И спасибо Анастасии вашему менеджеру за честный прямой разговор с улыбкой. Хотя и есть кредиты.
2
8
Матвей Постников
Level 7 Local Expert
August 30
Мне филиал понравился, сотрудники компетентные. Не знал как прекратить регулярные звонки с оповещениями о новинках банка, тут подсказали что делать.
Счёт в этом банке, зная его репутацию, открывать не собирался. Однако позвонили с предложением «льготной государственной программы кредитования» (нет никакой программы, это ложь альфа банка, как выяснилось). Условия открытия - платить за наличие счета не надо, если не пользуешься. Счёт открыли, никакой программы естественно нет. Спустя пару месяцев приходят уведомления, что я уже должен за обслуживание счёта с бесплатным обслуживанием. Вот так поворот.
Причём открывают счёт удалённо, а чтобы закрыть его, нужно ехать в офис, обслуживающий юр. лиц.
Так или иначе с банком работал почти 10 лет, но с каждым обращением обслуживание все хуже и хуже.
Решил закрыть счёт приехал в центральный офис с заявлениями и о боже...это просто квест!
Восемь лет являюсь клиентом данного банка. Было всякое, но я никогда не терял деньги! Банк надежный, ответственно относится к своим клиентам, клиентоориентирован. Сотрудники в большей мере доброжелательные, вежливые и очень хорошо разбираются в своих продуктах.
Не могу пользоваться своими картами дистанционно (через веб или приложение), с 6 декабря долблю техподдержке обращения и претензии - в ответ получаю типа «мы все проверили, все хорошо» или «вы сами карты закрыли, мы не виноваты(а они при этом у меня есть)». В отделении мне человек сказал что у меня проблема в принципе понятна и она уникальна, что уже о чем то да говорит, так же составили обращение-претензию в письменной форме. Завтра пойдет четвертая неделя, как на меня благополучно забили болт. Еще неделю и можно юбилей отмечать. Просто отвратительное отношение техподдержки к клиенту, который пользуется услугами банка и дает зарабатывать на нем.
Была назначена встреча с сотрудником. Приехала на встречу, прождала полтора часа, он позвонил и сказал я не могу приехать по техническим причинам!!!! Написала в чат. Мало того, что операторы отвечают через пол часа, так ещё и общими фразами, вопросы не решают. Даже никто не извинился. Дозвониться не возможно. Чудо-банк!!!!
3
Show business's response
A
Albina Musabirova
Level 4 Local Expert
October 5
Этим летом покупала мебель в спальню, в магазине предложили услугу с рассрочкой от Альфа банка. Одобрили быстро. Платежи вношу переводом.
Положительные отзывы очень странные - например один из авторов восхищается наружной отделкой здания - полный бред или подтверждение того, что внутри восхищаться нечем. Вот например касса - любой желающий может, находясь в проходе, с расстояния 2-х метров разглядывать что вы получаете, сколько и куда складываете, попробуйте в таких условиях выполнить операции с крупными суммами, сотрудникии и вероятно руководители представления не имеют об элементарных мерах безопастности.
Маленькое, неудобное отделение. Сначала толпа у входа, где вы берете талон. Потом тесный проход-коридорчик: слева операционисты, справа -стулья для ожидания. Всё как-то совсем грустно, по сравнению с другими современными отделениями Альфы.
В банке не было вообще никого из клиентов,а я просидел почти 40 минут ожидая когда наконец меня занесут в специальную программу для того чтобы я мог вносить деньги на свет организации.Просто кассир этого,оказывается,сделать не может.То есть я пришел в банк,пошел в кассу класть деньги,оттуда кассир (не сразу) отправила меня к какому то другому сотруднику в другое окно,чтобы "меня занесли в базу",потом я ждал пока оно освободится,потом оно заносило меня в базу минут 15,потом я опять ждал кассира.
И да,на талоны электронной очереди можно вообще наплевать.
Не нравится мне такой подход.
6
4
Show business's response
В
Владислав Басакевич
Level 5 Local Expert
April 13
Понравился приятный интерьер, хорошее освещение и отличный персонал. Общее впечатление положительное
Работаю с данным банком с 2018 года. Счет открыт на юридическое и физическое лицо. По работе банка с юридическими лицами вопрос нет -это был лучший банк для бизнеса до отключения Swift. Но вот по работе с физическим лицами, а именно когда вы берете кредит- это худший банк. При выдаче кредита навязывают страховку, она вроде бы как добровольная, но ставка без страховки будет выше. Кредит нужен был на 3 месяца, сотрудник банка уверял, что при досрочном погашении кредита страховка возвращается. Кредит погасили досрочно, а страховку не вернули. Из всей суммы страховки около 200 000 р можно было вернуть около 6000 и то надо было отправлять письмо почтой на юридический адрес Альфа страхования. Прием физических лиц не осуществлялся и написать заявление на расторжение договора и возмещение суммы, оплаченной за страховку не предоставлялось возможным. И это еще не все. По истечении года, после оформления кредита, на почту пришли чеки на 16 000 о покупке страховки. После звонка на горячую линия мне сообщили, что у нас был договор с пролонгацией и страховка жизни автоматически пролонгировалась на следующий год, а то что кредит давно закрыт это ничего не значит. надо было расторгать договор. И вообще они здесь не при чем, это сотрудник банка подключил автоматическое списание- все претензии к нему. Никому не порекомендую брать кредит в этом банке. Сотрудники банка не доносят всей достоверной информации при оформлении кредита, а расторгать договор страхования нужно не в отделении банка, а в офисе Альфастрахования. Личного кабинета по всем страховкам нет, а личного кабинета по страхованию жизни нет вообще. Банк мошенников и аферистов.
В отделении банка была один раз, хороший, вежливый персонал. В зале работает женщина-консультант, увидела что я растерялась, и не знала куда пройти, подошла и помогла мне. В зале было куча народу, но обслуживают быстро.
Взяла здесь кредит, хоть и пишут от 5.9%, но мне дали под 11.2%. Считаю все равно выгодно, тем более в других банках ставка выше. Оформление быстрое, денежные средства на счету уже через полчаса. Спасибо!
При переводе денег на карту банка, банк без ведома клиента перевел деньги на другую карту, где был закрыт кредит, а на самом деле забрали себе, аргументируя, что нужно было написать заявление о том что собираетесь сразу погасить кредит, хотя работники именно в банке ничего по поводу заявления не говорили ли. Про заявление было сказано только после кражи денег и разборок с работником банка по телефону. Работники банка просто крадут деньги клиентов и не скрывают это. Когда я сказал, что они украли деньги их ответ поразил своей честностью: "Да, банк украл.". Не советую данный банк.
Отвратительные услуги!
Уже в 3 раз связываюсь с этим банком и убеждаюсь, что ничего у них в лучшую сторону не меняется.
В прошлый раз менеджер хотел обмахнуть по расходам на эквайринг. Утаивал скрытые платежи и комиссии. В этом году приехал новый менеджер, сказал, что все поменялось, прошлый менеджер некомпетентен. Предложил индивидуальные условия. Долго разводил, в итоге я согласился. Он приехал, как сообщили, с руководителем. Все оформили, подписали. И тут началось… куча звонков и сообщений, что то переделать, дослать, предоставить. Потом мне названивали, долго выясняли можно ли под лучить к кассе их терминал. Потом не мог со мной связаться техник… Месяц тягомотины и вот долгожданный момент. Привезли и подключили. При закрытии смены вылезла ошибка, разобрались. Дальше попытался зайти в личный кабине. Сперва сказали ждите пароль. На следующий день спросили Фио, дату рождения, данные паспорта, кодовое слово ( причём по телефону определили, что это я, назвали по имени отчеству) …и пригласили приехать за 50 км получить временный пароль!
Я уже не выдержал. Попросил расторжения договора, собственно в этот момент менеджер пропал. Написал, что разберётся. На следующий день не отвечал на сообщения и звонки. По телефону сообщили, что можно приехать в офис, написать заявление на расторжение, 5 дней ждём, потом ждём 10 дней пока заберут терминалы, потом приезжаю пишу заявление на закрытие счёта и 10% комиссия за вывод денег.
Вот такая история!
Я долгое время пользовалась услугами банка ВТБ, но полгода назад решила завести карту Альфа-банка. И почему-то мне нравится гораздо больше…Не знаю почему, но как-то все удобнее. И приложение, и сайт удобнее намного, и ВКонтакте всегда быстро отвечают на вопросы.
2
М
Максим Санников
Level 2 Local Expert
September 5
Нравиться в отделении, что не задают лишних вопросов при оформлении, поэтому как-то комфортнее приходить сюда с разными вопросами.
Очень маленькое отделение, утром работают всего пару операторов, потому пришлось ждать, а мест посидеть мало. Персонал отзывчивый, компетентный, помогли с активацией карты
04.11.22 я звонила в банк и консультировалась по поводу погашения кредита досрочно! Мне сказали что я могу сделать досрочное гашение через интернет банк где я сформировала заявление. После чего я пошла в банкомат и внесла д/с через погашения кредита, насколько я понимаю они вносятся сразу на корреспондентской счёт. Кредит по какой то причине не погасился 04.11.22 и мне были начислены проценты. Я требую разобраться в данной ситуации, так как заявление я сформировала , денежные средства внесла , чеки сохранила о внесении, где фигурирует дата и время пополнения. Свои обязательства перед банком я исполнила в полном объёме.
Тем более все действия я производила после консультации с менеджерами банка на горячей линии. Либо менеджеры банка не квалифицированные специалисты, которые не могут объяснить и разобраться в процессах, либо банк решил не закрывать мне кредит по каким то не определённым причинам и начислить проценты !
Прошу разобраться , убрать проценты которые были начислены и закрыть мне кредит.
Зазывали дебетовой картой по акции, обещали вернуть 10% за все покупки. Заказала пожилым родителям. Какой-то плюс к бюджету. Тут выясняю случайно, что условия по карте изменены и теперь по всем покупкам 1%. Замечательно. Я могла заказать Тинькофф и это было бы выгоднее. Это раз. Второе - не предупредили о комиссии в 99 руб. В результате пожилой человек мало того, что разочарован в получении карты, так еще и должен банку, который его обманул! Если вы не можете выполнять обещанные условия - не обещайте! Просто удивительное свинство с вашей стороны.
Консультанты оказались некомпетентные. Обманули. При закрытии счета часть средств не смог перевести в нормальный банк. Адекватного ответа от банка по сложившейся ситуации не получил.
Show business's response
Arthur Wolf
Level 16 Local Expert
December 12, 2023
Являюсь партнёром банка. Подключил своим клиентам интернет-эквайринг. Очень много проблем – отключение эквайринга без предупреждения за то, якобы чего-то на сайте не хватает (а заранее не сказать?), кривая работа кнопки сбп (перекидывает на банк по умолчанию на телефоне, не давая выбрать с какого банка платить - обычно у среднего клиента несколько приложений на телефоне), просишь сбросить пароль – сбрасывают не с того мерчанта, навязывают услуги PayKeeper, а потом нужна целая история чтобы отключить его. И многл чего еще. Не реклмендую.
Show business's response
О
Ольга Артемова
Level 9 Local Expert
January 18
Очень удобно что в отделении из необходимых документов для получения кредитной карты с меня потребовали только паспорт РФ. Менеджер попалась толковая и грамотная, все условия объяснила за 5 минут) И главное – никаких навязываний с её стороны)
2
1
Вася
Level 5 Local Expert
November 19
Решил сменить зарплатную карту на Альфа. Сотрудники банка быстро помогли разобраться с приложением. Остался доволен посещением.
Отличный банк, отличный маркетинг...
В личном кабинете висит предложение - получите до 100 тысяч в рассрочку.
Сразу получите на карту без % всего за 4 клика. Это не кредит, а рассрочка без процентов. Подключите ее к вашей дебетовой карте и получите деньги на любые траты. НЕТ ПРОЦЕНТОВ. только плата за услугу - включена в ежемесячный платеж. (сумма платы за услугу нигде не указывается!!) Далее получаем сам расчет. Сколько хотите? 100 000 рублей. Не проблема - на какой срок? 12 месяцев. Внимание !! ПА БАМ Возвращайте в месяц 9980 рублей. Считаем беспроцентную рассрочку!!
9980 * 12 = 119 760 рублей. Хмм.. Альфа - вы там простите, людей за кого держите?
Главное отделение Альфа-банка. Консультация и решение всех вопросов, можно закрыть счет и карту.
1
А
Анна
Level 7 Local Expert
October 17, 2023
Это отделение банка удобно расположено. Мне нравится оперативность и вежливость сотрудником. Всегда пользуюсь терминалом и банкоматом без каких-либо задержек.
Моё мнение про альфа банк двоякое, про данный офис ни-че-го сказать не могу так как не посещал.
Но,в каждом офисе всё почему-то по разному,мне попадались молодые сотрудники стажёры ,которые буквально запрограмированны на ставку по кредитам чуть ли не в 50% процентов ставки в одном офисе 30% в другом 25% в третьем 21,5% и ,путаются сами и путают клиента особенно тихим порой невнятным голосом проговаривая про страховку звучит это примерно так : "ой ,это не со страховкой, ой вернее ней, ну чуть больше ну чуть меньше а давайте вообще карту оформим без процентов".
Итог: отпугивают клиентов, лично я не доверился таким сотрудникам альфа банка и ищу офис с лояльными представителемя с опытом работы.
10
1
Таня
Level 5 Local Expert
October 23
Получила помощь с выбором карты и тарифа от сотрудницы банка, всё прошло быстро, даже помогли с установкой приложения