Иван Нагорянский
13
1
subscriber
0
subscriptions
1.6 m
views
Отличная клиника!
Всё оборудование высочайшего класса и уровень сервиса так же на высоком уровне.
Материалы так же очень высокого качества!
Красиво внутри и снаружи. Хороший сервис и качественное обслуживание от персонала.
Но вот со службой безопасности - это перебор. В чём проблема с проносом воды на вашу площадку?
Надеюсь больше никогда не посещу ваши мероприятия с такими требованиями на входе.
Желаю администрации площадки и службе безопасности до конца жизни платить за каждый их глоток воды!
Заведение крайне сомнительное…
Надо было заблаговременно позвонить владельцу, а затем идти туда тогда бы всё было по высшему уровню, но было уже поздно по времени.
Как всё было: нас была компания 6 человек и при входе нам сразу сказали, что с компании 6-7 человек будет депозит на 15000₽ и сервисный сбор. В итоге мы смогли зайти в ПУСТОЙ ЗАЛ и сделать заказ без этих условий, но когда к нам присоединился ещё 1 человек - это правило к нам применили в жёсткой форме и все сотрудники (хостес, официант, администратор) нам раз по 10 об этом всём напоминал. Но мы и так наели и накурили на +17000₽, но как то очень не приятно, когда об этом постоянно напоминают.
Из минусов:
- кальян слабоват (на 30 мин максимум, а далее остаётся уголь курить);
- охладителей и холодных трубок нет;
- официант несколько раз забывал заказ и его приходилось делать повторно;
- заказывали чай с чабрецом - принесли без чабреца. Потом заказали ещё раз и принесли уже с чабрецом (чабрец плавал в чае);
- чай подают без заварки по этому не известно из какого пакетика он заварен;
- чаевые включены в счёт и от них невозможно отказаться в не зависимости от качества обслуживания;
- сотрудники заведения при наличии большого количества свободных посадочных мест занижают статус посетителей напоминая им, что у них депозит 15000₽ и сервисный сбор включён в счёт;
- изучили отзывы здесь - выяснилось, что большая их часть на ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ выглядят крайне сомнительными (размещаются в одни и те же даты ежемесячно) и очень похожи на платную накрутку;
- как только наступило 00:00 на часах официант в навязчивой форме начал нас выпроваживать.
Из плюсов:
- вкусная еда;
- вежливое общение с сотрудниками;
- красивый интерьер.
Итог:
Хотелось бы видеть более клиентоориентированный подход.
Если ничего не изменится данное заведение не сможет обеспечить необходимый уровень прибыли для своей сети и закроется в течении текущего или следующего года.
Желаю владельцу ввести клиент ориентированный подход, который позволил бы слушать и слышать своих посетителей, помог бы удержать и сохранить своего клиента, сделать его постоянным клиентом и как следствие выйти на стабильную загрузку заведения и стабильную выручку.
Палатная паковка с первого часа?!
Я считаю такого быть не должно!
Если владельцам ТЦ не хватает денег - поднимите арендные платежи для своих арендаторов, те в свою очередь поднимут цены на свои товары и всё будет ок, так же это работает?
А те меры которые вы применяете в скором времени приведут к продажи билетов для посещения ТЦ!
Последнее время все компании стремятся к клиенториентированному подходу и прикладывают максимальное количество своих ресурсов для того, что бы клиенты чувствовали себя комфортно и к ним хотелось возвращаться снова и снова. Но этот филиал или организация в целом застряла в советском прошлом…
Фай фай раздать отказались в весьма жесткой форме сославшись, что им для «работы» не хватает скорости (при этом мобильный интернет практически не ловит сигнал), к кабинетам не пускают до тех пока мой специалист не приедет и это всё только при поверхностном знакомстве.
Скорее всего дальше будет больше!
Так же немного напрягают постоянные склоки и дрязги сотрудников по поводу своей заработной платы. Не понимаю зачем они это делают в присутствии своих клиентов. Я был в этом отделении наверное раз 6 и 2 раза уже успел слышать подобные разговоры.
Из плюсов - радует, что не приходится ожидать на улице в -25°С и водой с чаем угощаю, но это не точно.
После рейдерского захвата комплекса и как следствие смены управленческого персонала уровень качества предоставляемых услуг существенно снизился. Стоимость посещения комплекса стала заметно рости (цена повышалась 3 раза за текущий год). Уровень требований к посетителям так же стал выше (сейчас требуют паспорт при входи и не важно по льготам вы идёте или без них). А механизмы обратной связи утратили свою актуальность.
Как следствие - температура воды ниже, концентрация соли (в солёном бассейне) ниже; часть бань выведены из строя; комната соленого тумана работает на 30% мощности (от изначальной)
Даже в телеграмм чате стоит только указать на не точности - сразу бан.
Клиентоориентированность - это не про это отделение. В 18:01 все посетители могут быть свободны и не важно сколько времени они провели в очереди.
Еда вкусная, но меню маленькое.
Сделайте больше вегетарианских и веганских блюд.
P.S.
Если оценивать ваше заведение по туалетной комнате - следовало поставить куда меньше звёзд. Сделайте, что бы всё было аккуратно и красиво не только снаружи!