Альфа-Банк
628 reviews
January 29
Сотрудники Альфа Банка помогли нам получить ипотеку на покупку жилья всего за несколько дней.Это было оперативно и качественно!
2
1
March 26
На картах Краснодара не указано, что отделение находится на ремонте. Сначала я потратила 40 минут на то, что бы доехать, а потом 15 минут на поиск парковки по близости. В результате час времени потрачено впустую, так как кассы там не было
5
November 13
Спасибо за помощь теперь у меня крутая карта с высоким кэшбеком
June 8, 2023
Альфа банк - это банк, который знает, как удивлять и радовать своих клиентов. Они часто устраивают различные конкурсы и викторины с призами и подарками. Я уже выиграл несколько раз и получил интересные сувениры от банка.
5
6
July 3, 2023
Спасибо Альфа-Банк что я не стала и не стану никогда Вашем клиентом.
Обращаюсь как к банку, так и к тем кто планирует с ними сотрудничать.
Такого "обслуживания" мне еще нигде не оказывали.
Мало того, что я 2 дня потратила на приобретение кредитной карты, так если бы я ее еще и получила, нет!
1 день. Курьер наглая ватрушка, он опоздал на 2 часа, потом сказал что не заходит в дом и оформляет все на улице, даже не в машине. Далее он меня не дождался пока я выйду к нему и уехал.
Пришлось все переносить на следующий день.
2 день . Курьер другой уже, нормальная девушка, без капризов поднялась в квартиру, на оформление карты дала отказ из-за временной регистрации и направила меня в отделение банка.
В отделение я приехала и тадам! Технические неполадки, которые возможно бы не решились в течении дня, ждать не стала, уехала (я в отделении разговаривала как с консультантом, так и с менеджером о своей ситуации)
Вечером уже когда я была дома, мне пришла смс об отказе в кредитной карте и предложение открыть счет у них в банке, чтобы якобы посмотреть другие выгодные для меня предложения.
Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что карты кредитные не выдаются с временной регистрацией. Супер квест!👍🏼
У меня на руках остались договор и карта, видимо на память о том, чтобы больше не обращаться в этот банк и даже не советовать его никому.
У меня такие вопросы:
У Вас что? Все работники такие не компетентные? За исключением оператора. Почему изначально за прописку не сказал Ваш торговый представитель? Чтобы я не ехала в отделение. Про консультанта и менеджера вообще промолчу, когда я озвучила им русским языком «от и до» всю мою ситуацию и от них не услышала ничего по поводу прописки.
Почему Ваши торговые представители позволяют себе ставить в неудобное положение клиентов? Мало ли какие бывают ситуации, когда человек не может Выйти к курьеру. Не буду даже примеры приводить. Сами хорошо подумайте на эту тему.
По поводу оставшегося презента, смотрю Вы разбрасываетесь бумагой и пластиком, также не бережете время курьеров из-за отсутствия у них важной информации, подключите контроль качества ребят и обучение персонала.
Займитесь своим сервисом срочно! Есть же у кого учиться. За окном 21 век.
Заблаговременно давайте людям важную информацию по прописке, лимиту карты и многое другое.
Берегите время людей и тратьте природные ресурсы по минимуму.
Также скажу, я сотрудничаю с двумя банками где брала и кредит и есть кредитки и не было проблем с моей временной регистрацией и другими вопросами.
13
1
May 30, 2023
Меня обслуживает это отделение банка. И обслуживание уних на уровне. Только кто-то заходит, сразу вопрос: " Здравствуйте, а вы по какому вопросу? " Да время ожидания есть. Но не по часу-полтора. А как вы хотели? Людей-то много. Мне они помогли скачать приложение. Если на какой-то вопрос они не смогли ответить, то звонят на горячую линию. Молодые все, но компетентны.
2
1
January 13
Хуже банка не встречал обслуживание отвратительное обратился с проблемой в городе Краснодаре по адресу Ставропольская 184 просидел несколько часов ушел не дождавшись приема специалиста не решив свою проблему, советую обратиться в другие банки если цените своё время !
3
January 12
Это просто ужас. Для получения зарплатной карты нужно просидеть в очереди более 2х часов. Работает 3 окна из них, в одном просто сидит девушка и смотрит в монитор. При этом сама услуга «получение зарплатной карты» происходит около часа… Не пришла бы никогда в этот банк по своей инициативе.
2
August 27, 2022
Нравится отделение банка всегда вежливое и приятное обслуживание. Удивлена, что столько негативных отзывов. Я клиент банка с 2013 года, есть две кредитные карты и ни разу за всё это время я не сталкивалась с негативом.Приложение понятное.Всегда есть поддержка горячей линии. Да, бывают случаи когда долго ждёшь соединение с оператором по телефону. Бывает, что оператор не всегда знает информацию ,в этом случае всегда переводят звонок коллегам которые дают точную информацию. Операторы пошагово объясняют, как сделать ту или иную операцию, простым и доступным языком , без непонятных терминов .Была ситуация когда положила не всю сумму на карту и закончился льготный период. Оператор при звонке проверил достаточна ли сумма, подтвердил, что деньги все поступили.Оказалось не хватило 1200 руб и мне начислился процент за весь период. Я обратилась на горячую линию , объяснила ситуацию, оператор помогла составить претензию и сумму процента, что я заплатила мне вернулись в течении 5 дней. Я считаю что Альфа- банк нормальный банк.Нет у него цели нажиться на клиенте.
8
5
July 30
Опаздывала на работу и нужно было срочно попасть в банк, чтобы забрать мою дебетовую карточку. Все сделали максимально быстро и просто, никакой лишней возни с бумажками, предоставила паспорт и за несколько минут смогла получить свою карточку на руки, на работу в итоге успела, за что спасибо альфе
February 18, 2023
Всё было отлично пока не связалась с этим банком. Перед новым годом оформила кредитку. Попала под акцию рассрочка на 12 месяцев. Купила ребёнку коляску и спокойно начала пополнять. Прошло время и пришлось сделать небольшую покупку которая оказалась большой ошибкой!!! Теперь, чтобы на платить проценты мне надо выплатить за два месяца весь долг!!! Так как все мои платежи сначала гасят первую покупку, а уж потом всё остальное!!! Бред полный!!! Придётся брать другой кредит!!! Лишние проблемы от оформления этой карты я получила!!!
17
3
December 17, 2022
Удобное место расположение, в самом центре города. 4 банкомата. В последнее время сильно перегружен посетителями, очень душно и мало сидячих мест для ожидания. Бывает такое, что не работает программа распределения. Уважением сотрудникам, они стараются справится со всем самостоятельно. Но администрации нужно обратить внимание на проблемные места.
6
September 12
Зашли получить детскую карту и доп альфа-карту к счету, быстренько всё получили, менеджер Дарья все подробно рассказала, хочется видеть банк в Симферополе 🙏🏻
1
August 25, 2023
В пятницу вечером при полном зале посетителей (11 штук, включая меня) работает ДВА операциониста из 6 возможных свободных окон. Сижу уже почти час. Пришел получить карту...
Ниже читал ответы Альфа банка о том, что не всем получается помочь быстро, и иногда решение вопроса занимает время. Полностью согласен. Но я проблему вижу именно в том, что работает ДВА окошка из ШЕСТИ.
Если вы цените свое время, то вам не в это отделение.
К слову, до закрытия банка 40 минут. Интересно, получу ли я свою карту?...
8
1
January 20
Это кошмар. Получить обычную неименную карту занимает больше часа.
Вялоработающие сотрудники,даже не пытаются быстрее разгрести очередь.
То у них запись на это время,то перерыв.
Если такая очередь,значит нужно в активные часы добавлять сотрудников.
Посадите для быстрых запросов отдельную кассу/ окно.
2
1
February 16
В отделении на красных партизан полное средневековье, ожидание на подачу заявки на кредит более часа, электронные табло не работают, сотрудники допускают ошибки в выписке талонов, происходит неразбериха, потом менеджеры говорят что в 18 рабочий день закончен, достойная клиентоориентированность
3
September 21
Быстрое оформление, толковое объяснение, помощь при выборе.
April 4, 2023
Оперативный, нацеленный на привлечение клиентов банк, работает на порядок лучше множества остальных, только клиентов там много и очереди большие. Чтобы очередей стало меньше становитесь VIP клиентом (условия ГОРАЗДО привлекательней, чем в Сбере)
2
2
September 20
Всё решается быстро и по делу. Подала заявку на кредит, и сотрудники помогли мне на всех этапах. Очень довольна обслуживанием.
1
April 20
Каждый раз удивляюсь, как они умудряются сохранять чистоту в отделении даже в плохую погоду. При том ни разу не видела, чтобы сотрудники подметали. Магия просто, ну или просто сотрудники скрытные как ниндзя))))
1
April 10, 2023
Очереди нет. Кресла удобные. Шума нет. Клиенты спокойные. Обслуживают быстро. Консультируют по дополнительным вопросам. В целом все легко и позитивно. Могут!
7
2
December 11, 2023
Давно хотели страхование на дом, но оформили только при переезде на квартиру. Цена и условия устроили. Менеджер Ольга помогла оформить заявку и доставили полис в офис.
2
January 27
Внезапно, не предупреждаю заблокировали вход в интернет банк. Оператор не объясняет причин. Приход в офис на Теотральной площади г.Краснодара убедился также не профессиональном подходе. Большая очередь и один сотрудник работает в этом направлении!
5
August 20
Начала использовать документооборот в Альфа банке несколько месяцев назад и была приятно удивлена его удобным функционалом. Спасибо за постоянное развитие в лучшую сторону.
June 5
Сравнивала условия, когда решила взять ипотеку. Тут самые выгодные условия.
1
May 16, 2023
Самое ужасное отделение из всех банков, талоны выдают, окна в котором тебя вызывает и показывает очередь нет, вызывают криком на весь банк, просидели в очереди больше часа, вокруг куча людей в очереди, но сотрудники почти все сидят в телефонах и никого не обслуживают, работало два сотрудника, и то через раз, вид у них такой что ужас просто, все сидят зевают, что то пишут в телефонах, переодически куда то уходят, ждали долго, пока сами не пошли к менеджеру и не нажаловались, после этого он написал в общем чате сотрудников, что бы вызвали наш талон, спустя какое то время нас все таки вызвали, обслужили быстро, надо было всего то оформить карту этого так себе банка, при почти полном отделении на весь банк работает два специалиста и то по очереди видимо, крайне не рекомендую туда приезжать если вы куда ли бо торопитесь, или хотите быстро решить свои проблемы
11
3
April 11
Сижу уже 50 минут в очереди что бы получить просто карту. Очень интересно……….в итоге к дополнению я просидела ровно 2 часа и 3 минуты в очереди и только после этого пригласили.
6
June 24
Получила консультацию по ипотеке для первого жилья в отделении.Рассмотрели все доступные опции, предоставили расчёты и помогли с документами.
July 23, 2023
Если честно - то очень странный и банк и сотрудники. Изначально говорят, чтт ваша карта одобрена, подъезжайте , а потом говорят что вам её не одобрили... что это такое?😂😂
Вы либо придерживайтесь определённых правил либо не работайте совсем. И сотрудник пытался оформить на меня помимо одной кредитной, ещё одну дебетовую и кредитную, ссылаясь на то, что у них в банке так положено...
Да уж.
Даже одной звезды не поставлю.
5
June 20
Приехав уже во второе отделение банка за неделю на входе сразу сказали, что ожидание для получения карты более 2-х часов. Но можно предзаписаться в приложении банка, но только если вы клиент. А если только хотите им стать, то проведите пару часов в ожидании. К сожалению, буду обращаться уже в другой банк с таким подходом
1
September 19
Спасибо сотрудникам за помощь с подключением автоплатежей. Я хотел настроить автоматическую оплату коммунальных услуг и интернета, но побоялся сделать это самостоятельно. Сотрудники не все показали и объяснил
November 16
Очень долго ждать в очереди и как продвигается очередь сделано непрозрачно
November 20, 2023
По электронной очереди прождали час и безрезультатно, табло не работает, в каком порядке обслуживаются клиенты непонятно, кто первый подошёл к оператору, того и приглашают присесть. Половины операторов на рабочем месте вообще нет.
3
1
August 18, 2023
В этом офисе очень приветливый и дружелюбный персонал, отдельный респект администратору Анне за встречу у порога, было приятно. Была небольшая заминка по кэшбэку, все решилось в течение 10 минут. Благодарю вас за оперативное решение проблемы и такую встречу, непременно загляну еще раз
2
3
August 30
Зря я откладывала визит в банк. Просто привыкла, что в таких заведениях приходится в очередях сидеть и не хотела время тратить. Хорошо коллега подсказала про запись через приложение, так я все вопросы за 15 минут решила.
June 5
Когда возник вопрос о моем счете, позвонил в банк. Сотрудник был дружелюбен и оперативно оказал помощь. Всё было быстро, просто и без суеты. Рекомендую всем.
February 20
Нет прямого доступа через горячую линию с кредитными менеджерами(консультантами)
Дистанционно не возможно узнать фактическую ставку по кредиту( или сумарную выплату за весь срок)
Заманивают в офисы за якобы индивидуалными скидками, что влечёт огромные очереди в офисах
3
December 9, 2023
Время ожидания 2 часа, чтобы получить карту, готовую, уже выпущенную!!! Информационные табло не работают от слова совсем.Свою очередь отследить невозможно, какой номер пойдет тоже не понятно, операторы вызывают голосом, очередь огромная.Больше не хочу быть клиентом банка
1
November 17, 2023
Прекрасный банк, прекрасный офис, прекрасные сотрудники , приятно посещать этот офис и вообще альфа банк, на высоте!
1
February 1
Классный банк. Все отлично! Вежливый персонал. Спасибо! Молодцы!!!
2
1
January 17
Очень уютный офис. Заходила в банкомат денег снять, с сотрудниками не кантачила, поэтому в этом плане без комментариев. Свиду - вполне себе прилично.
1
1
June 16, 2023
Персонал не компетентный - не может правильно проконсультировать по услугам банкам. Провела в банке по пустяковому вопросу больше 3 часов, до конца его не решив. При полном зале клиентов работало всего 4 окна. Это стало причиной возмущения и скандала с одним из клиентов. Еще за это время пришла старушка и ругалась, что ей сотрудница банка навязала кредитную карту, которая ей совершенно не нужна. Теперь у нё списывают деньги за обслуживание. Получается, что сотрудники банка еще и обманывают клиентов.
5
1
July 17, 2023
Не удобный банк. Необходимо было изменить контактный номер телефона, позвонил на горячую линию, там спросили кодовое слово, я его не помнил и мне предложили прийти в отделение банка. Пришёл на следующий день, в офисе практически не было очереди, сотрудники сидели без клиентов, но меня пригласили только через 40 минут. Номер изменили за 5 минут. В итоге потратил кучу времени, чтобы просто изменить номер.
4
October 31, 2023
Добрый день. Сегодня посетил данный офис. Был очень сильно разочарован. Очередь на получение талончика была из 10 человек. В очереди я простоял 25 минут, за это время не один человек не получил талон. Пришлось уйди в другой банк. Жаль потраченное время.
1
April 24
Очень хорошие сотрудники оперативно и приятно было с ним и решить задачи
1
April 4, 2023
Отношение к клиентам замечательное. Очеридей не бывает за счёт грамотного и быстрого обслуживания. Персонал молодой и внимательный к клиентам. Расположение банка отличное.
2
October 16, 2023
Кредитные карты от Альфа-Банка имеют различные условия и преимущества, что позволяет подобрать наиболее выгодный вариант для каждого.
1
August 28
Дебетовая карта простая и очень удобная в использовании. Сотрудники помогли с условиями и всё оформили. Спасибо
October 17, 2023
Мне нравится разнообразие продуктов, предлагаемых Альфа-Банком, что позволяет удовлетворить потребности каждого клиента.
1
January 15
Нигде не висел график работы в праздничные дни, кроме как на дверях офиса. Приехала к 9 часам 8 января, а на дверях написано, что они с 10. Человек 20 таких же как я ждали почти час, чтобы решить свои вопросы.
1