Альфа-Банк
889 отзывов
27 июля
Новый формат обслуживания или недоработки.
Очень сложно разобрать, что случилось. Ощущение, что отделение открыли раньше окончания полного ремонта. В помещение комфортно, опэн зона. Уютно. Вроде как элемент будущего, человеческий подход.
Менеджеры с ноутбуками, общаются с клиентами за столиками, играет джаз. Принтеры спрятаны в шкафах, если честно довольно смешно, так как эти шкафы постоянно открыты и в них копошатся менеджеры, сходу кажется, что айтишники решают проблемы. Это лицевая сторона.
По факту: никакой индивидуальности, столики слишком близко находятся, все слышат друг друга в зале. Талоны выдают бумажные, электронной очереди нет. Возможно электронная очередность и не предполагалось, но для российского менталитета пришлось распечатать бумажные. Очереди - да есть, но процесс не отработан, скорее всего ситуацию исправят. Кредиты - да навязывают, а кто не навязывает, и данное отделение тут ни при чем.
За идею 5, за реализацию 3. Ставлю 4 звезды!
1
30 октября
Как говорится - качество бизнеса определяют сотрудники. Хочу оставить отзыв об Игоре Парастаеве. Помог с решением вопроса быстро и четко. Порадовал высокий уровень знаний специалиста, желание помочь клиенту и идти в решении вопроса вместе с клиентом, устраняя все преграды и сложности на пути к цели. Таких специалистов не всегда можно встретить во всех компаниях! Поэтому от посещения данного филиала остались очень положительные эмоции. Очень хотела бы, что бы таких сотрудников было больше!!!
18 сентября
Удобное расположение офиса , приятный дизайн внутри офиса . Небольшое ожидание в очереди , удобно взять талон через терминал , если что всегда поможет сотрудник и подскажет куда нужно нажать . Пока ожидаешь своей очереди можно насладится кофе из автомата ( вкусный) 👍🏻
Сотрудники приветливые и квалифицированные , никаких минусов , только плюсы .
19 сентября
Приятные впечатления от посещения! После ремонта, чистенько, уютно, комфортно. Очень хорошие и отзывчивые сотрудники! Оказали помощь быстро и профессионально, рекомендую! 👍🤗
15 октября
Удобное расположение. Есть места для парковки. В шаговой доступности автобусные остановки. В помещении круглосуточно доступны банкоматы. Персонал вежлив.
18 июля
Чисто, работает кондиционер. Очень долгое ожидание. Чтобы забрать готовую карту, жду уже 20 минут. Менеджеры бегают мимо. Порядок очереди не понятен. Обслуживанием не довольна от слова совсем.
Дополняю отзыв после второго посещения отделения на следующий день. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Альфа-банк теперь работает по принципу "Без лоха и жизнь плоха". Пришла забрать свою дебетовую карту, которую вчера отправили не в то отделение. Прождала в очереди ровно час. После этого менеджер принесла карту и отправила мне ссылку, чтобы я подписала документы. По своей наивности, я решила, что документы о получении карты, но нет. Она прислала мне документы о прикреплении к моей дебетовой карте кредитного лимита в 100 тыс.руб. Аргументировала она это тем, что, якобы, это обязательное условие. Что теперь, мол, все карты универсальные, 2 в 1, и дебетовая и кредитная. Сижу и понимаю, что разводят меня. Звоню при ней на горячую линию Альфа-Банка. Как только, девушка поняла, куда я звоню, сразу оказалось, что никаких кредитных лимитов подключать не надо) что обычная дебетовая карта существует) Но ждал следующий подвох. Менеджер настойчиво просила дать ей в руки мой телефон, чтобы прочитать смс с кодом. Чего я, разумеется, не сделала. Забрала таки многострадальную карту и с облегчением покинула отделение.
Итог один. Будьте бдительны и осторожны! Берегите себя и свой кошелёк!
6
1
15 июля
К сожалению после очень длительного ремонта, хоть и стало больше места, но появилась очень странная концепция: операторы ходят с ноутбуками по залу, садятся на свободные места с клиентами и все в зале слышат, что у клиента за проблема и даже видят, что творится в ноутбуке с данными клиента. Это некомфортно, неуютно, небезопасно и что самое главное, обслуживание стало гораздо ДОЛЬШЕ. Не знаю увидят ли мой отзыв администраторы банка, и о я сижу в очереди уже 20 минут и она не двигается, совсем. Передо мной в очереди 10 человек и мы все слышим и видим проблему каждого, кто сидит рядом с оператором. Это очень неудобно
13
19 сентября
Хороший офис, уютно,, приятно. Девочки профессионально помогли и всё сделали. Обслужили быстро и комфортно. Спасибо за вашу работу.
30 августа
Самое ужасное место из всех офисов. 30 августа я не забуду никогда «с комфортным Альфа-банком».
- не работает эклектронная очередь , из списка на табло я пропала через 15 минут
- спросила где же я на табло, мне ответили, что оно не работает ))) ждите и меня пригласят )))
- прождала целый час и так ушла не с чем!
- кофе и воды не было- ничего не работало!
- непонятно кто что делает, хаотично люди ходят из угла в угол.
- всем плевать на тебя и твою мифическую очередь, которой уже нет на экране
- да сотрудникам сказала - всем плевать - ждите вас когда нибудь пригласят ))
- вишенка на торте: спустя час отключается свет и интернет - занавес.
Больше никогда моей ноги в этом забытом богом месте меня не будет. Потерянный час времени из жизни, который стоит денег, но всем тут плевать на это 😅 от продукта в итоге я отказалась, отбило все желание забирать платежный стикер, который мне перевыпустили без доставки до двери ((
1 сентября
Обслуживание отвратительное! Не понятно в чем инновация работы офиса произошла. Как менеджеры не работали так и не работают: собираются кучкой и болтают между собой, а толпа народа должда ждать когда ребятки наговорятся. Или пробегают мимо, с видом, что у них полно работы, а еще вы тут все пришли. Одна девушка вовсе оставив свое рабочее место, ушла гулять и пофиг, что толпа с нерешенными вопросами сидит, и еще пребывает и пребывает. Только когда мы начали возмущаться на такое откровенное хамство в обслуживании и характерный отзыв уже на яндексе, вот тогда, нехотя, менеджеры зашевелились... В итоге по истечению часа менеджер все-таки выделил нам свое драгоценное время.
Теперь 10 раз подумаешь, стоит ли идти в этот банк трепать свои нервы или отправиться в другой, где ценят каждого клиента
12 августа
Пришёл оформить обычную карту , в итоге просидел 30 минут, ко мне так ни кто не подошёл. Зато передомной принимали других клиентов которые пришли позже..
На вопрос когда ко мне подойдут, девушка улыбнулась покачав плечами и ушла. В итоге ждать надоело, так как народ собирался и уже было человек 20+-
И было уже бессмысленно по мне так сидеть и ждать чуда. Хотел снять деньги с карты через банкомат. Банкомат не работает..... не один из 3 банкоматов не выводит ни какую сумму денег.
Так обратился а менеджеру за помощью. Помочь не смогли так как это не их сфера....
Сотрудников очень мало...
Банкоматы глючат...
Разочарован...
18 сентября
Чудесные вежливые сотрудники! Но у них нечеловеческие условия труда! Такая близость к клиентам не нужна. Это забирает очень много энергии у сотрудников и в результате делает их работу неэффективной.
Я вообще не ждала в очереди. А вот мои коллеги ждали 2 часа.
Больше приватности хотелось бы в банковском обслуживании
3 августа
Пришли забирать кредитную карту, до этого мужу звонили чуть ли не каждый день, с вопросами «а когда вы подойдете»? Даже сообщили имя сотрудника , к которому подойти , чтобы получить без очереди. В итоге ожидали мы около 30 минут, никакого порядка и понимания, сколько еще ждать нет. Прошли уже даже новые посетители, а мы сидели. Здесь нет окон, сотрудники просто ходят по залу и подходят сами к людям. Крайне не довольна обслуживанием , никто даже не извинился за долгое ожидание. Зато звонить каждый день у персонала время есть.
16 сентября
За уютной атмосферой скрывается филиал ада. Что бы забрать готовую зарплатную карту я прождал полтора часа. Непонятная очередь, долгие менеджеры, долгая программа на которой они работают. В любых других банках карту можно получить за 10-15 минут даже при полной загрузке.
Получается так. Хотели выделиться, Выделились!
Отдельная история про стрёмный проект. КОМБО-КАРТА. Обычная зарплатная карта лёгким движением руки становится кредитной. И сделать с этим ничего нельзя. У тебя нет выбора. А я принципиально не становился пользователем кредитной карты ни в одном банке, а тут пришлось.
2
20 сентября
Ужасная работа менеджеров! Неквалифицированные работники! На весь банк один манагер который, что-то знает об инвестициях ! И то это не факт так как я продолжал его час и он ко мне так и не подошел! Меня перекидывали с очереди на очередь. Итог продолжал час ! При этом порядка 5 менеджеров было свободно и ходили с ноутами по кругу! Ужасна построенная работа! Полное разочарование в банке! Инвестировать в таком банке с таким отношением полностью пропало ! Удачи вам . А вашему руководству я бы посоветовал распустить и нанять нормальную квалифицированную команду!
5 августа
Это самый отвратительный банк , с которым я только встретилась … ни один вопрос не могут решить , вечные очереди , клиентоориентированность отсутвует просто напросто … зачем открывать отделение банка , когда оно не функционирует нормально … делаешь карту , после пары переводов ее блокируют , а это отделение не может решить вопрос о ее разблокировке … о чем можно говорить … видимо научили их только карты выдавать
1
18 сентября
Я в восторге! На все вопросы ответили быстро и оперативно. Очень четко решили мой вопрос. Гораздо быстрее других банков.
1
1
20 сентября
Очень понравилось отделение. Было немноголюдно и все имеющиеся у меня вопросы помогли быстро и качественно решить.
11 сентября
На мой взгляд самый отвратительный банк России по отношению к своим потенциальным клиентам, потому что от него без остановки поступают спам звонки с предложениями завести карту или счет для организации. Банку все равно на часовые пояса, роуминг и количество звонков. По моему таким навязчивым сервисом банк отгоняет от себя клиентов.
1
6 сентября
Менеджеры нерасторопные, слоняются туда сюда, время ожидания чтобы просто получить готовую карту больше часа. Людей по разным вопросам перенаправляют от одного к другому, что явно не ускоряет работу.
Чтобы узнать, кто следующий клиент, бегают по отделению вместо того, чтобы как обычно автоматически приходила очередь
Ещё и программа у них глючит, просто невозможно
12 августа
Сегодня 12.08 с 14 до 15 часов дня сотрудник Михаил помог мне стать клиенткой и получить карту Вашего банка. Михаил очень внимательный, доброжелательный профессионал: честно ответил подробно на миллион моих вопросов, предложил стакан воды, настроил мобильное приложение. Высший уровень! Спасибо!
1
16 октября
Сервис нулевой, ждали 25 минут в очереди. Талончики приходят только онлайн, а приложение скачать можно только через компьютер, потому что в App Store его нету. Талончик в итоге никак не получить. Внутри воняет мочой. Сотрудник Альфа-Банка зная, что нам нужна карта даже не сказал, что нам не нужно стоять в очереди, а необходимо просто ждать менеджера где-то.
8 ноября
Безразличие, у некоторых хамоватость, нежелание вникнуть в проблему и решить её, нежелание в 18:15 разбудить начальство и спросить возможные варианты решения проблемы, нежелание связаться со службой безопасности и с технической поддержкой онлайн. Нечеловеческое отношение к людям как к бомжам и мусору! Никому не советую пользоваться их услугами и услугами китайских банкоматов!!!
19 июля
Отличное отделение банка. Недавно сделали ремонт современно оснастили. Сотрудники ориентированы на помощь даже по не целевым вопросам. Молодцы!
22 октября
Совершенно непонятен принцип работы сотрудников этого банка. Беру талон, вводя свои данные- менеджер меня останавливает, забивает меня как не клиента банка и убегает.
Сотрудники голосом спрашивают: ктооо следующий по такому-то вопросу?
Это жесть, конечно.
У входа стоят болтают девочки-менеджеры, но они работают по другим вопросам.
Мы в очереди на выдачу карт сидим, а 4 менеджера по другим вопросам
26 октября
Такое я вижу впервые, хуже отделения сложно придумать!!!! Получение зарплатной карты занимает вашего времени более 1,5 часов! Это вообще нормально? Такого нет нигде! Электронная очередь, табло не работает, менеджеры выходят и выкрикивает номера, такое сельпо ещё поискать конечно))) вся работа происходит в общем зале, все наблюдают и слушают!
26 марта
Забирал тут дебетовую карту. Обслуживание понравилось, минимум по времени ожидания, все рассказали о преимуществе карты и помогли настроить все в приложении. Теперь пользуюсь картой на постоянной основе. Нравится кешбек, нравится, что нет комиссий за переводы. Это мне было важно и поэтому выбрал альфу. Стиль офисов и подход к обслуживанию передовой. Смело могу рекомендовать банк из личного опыта.
2
1
18 июля
Зашёл забрать (перевыпустить) уже готовую карту - ожедание от 50 минут. Считаю данный срок не адекватным.
Возможно это связано с новым "концептом" обслуживания - сотрудники ходят по отделению с ноутбукам, нет привычный столов обслуживания.
1
10 августа
Самое отвратительное отделение банка в Одинцово из всех других банков. Вежливо-спящие сотрудники и длинные очереди, которые в других банках исчезают в течении 10 минут, но не здесь. Берите с собой книгу или вязание, 40 минут ожидания вам обеспечены!
3
16 октября
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК - СПАМЕРЫ. ЗВОНЯТ РОБОТЫ НА РАБОЧИЕ НОМЕРА (У НАС АЙПИ ТЕЛЕФОНИЯ) И СКИДЫВАЮТ. МЫ НАХОДИМСЯ В КРЫМУ, НЕ РАБОТАЕМ С ДАННЫМ БАНКОМ. КАКИМ ОБРАЗОМ НАШИ НОМЕРА ПОПАЛИ В БАЗУ, ЕСЛИ МЫ НЕ КЛИЕНТЫ? ЕЖЕДНЕВНО ПО 3-10 ЗВОНКОВ, СОТРУДНИ ВЫНУЖДЕНЫ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА ОБРАБОТКУ ДАННЫХ ЗВОНКОВ
1
29 октября
Талонная система не работает!!! Люди в кассу просидели один час сорок минут, прежде, чем очередь сдвинулась!!!Люди, не дожидаясь, разворачивались и уходили. Администраторы на просьбу уточнить, когда можно попасть в кассу, бездействовали, игнорировали вопросы уточнить, как ещё на долго затянется операция?Мне повезло, я просидела около часа!
9 сентября
Самый худший банк по обслуживанию клиентов, в котором есть электронной очереди - которую не соблюдает сотрудники, и работают с теми клиентами которых определяют по внешнему виду и одежды
1
17 октября
Отвратительное место
Обслуживание частных клиентов в последнюю очередь, в терминале нет бумаги для печати талонов, нужно запомнить свой номер.
Табло с очередью не работает.
В последний раз просидел час, никто никуда не торопится.
19 сентября
Очень хороший банк , теперь можно записаться через личный кабинет это удобно , отзывчивый персонал
1
1
24 сентября
ожидание минимум 40 мин. Не делят клиентов на категории, живая очередь, талоны не работают. Менеджер рекомендовала приехать с детьми, чтобы обслуживали быстрее.
7 ноября
Как будто вернулся в 2010. Чтобы получить карту, надо просидеть в очереди больше часа, а точнее 1:15
наверное потом ещё и поклониться надо и поумолять будет, ну сделайте же мне карту пожалуйста в вашем банке. Кошмар. Позор просто :(
2 сентября
Плохое обслуживание просидел час с лишним ,обращался к персоналу так не кто и не подошло,передо мной ушел мужчина не дождавшись обслуживания я сел на его место тоже результат ,потратил час с лишним.
2
25 июля
Ремонт сделали, а вот работать не научились! Жду уже час только чтобы получить дебетовую карту, менеджеры бегают с ноутбуками, при этом делом не занят никто! Только ходят с важными лицами. Отвратительное обслуживание!
1
18 июня
Ужасное обслуживание. Привозили платежное поручение в коммерческий отдел, его просто потеряли. Искали весь день но не нашли, в связи с этим бардаком, потеряли время и подвели поставщиков. .Специалистов в этом банке нет.
15 августа
Отличное обслуживание максимальное внимание и оперативность сотрудников на высоте
22 февраля
В шаговой доступности от остановки….. Очень хороший коллектив…. Ответят на любой интересующий вопрос….. помогут разобраться быстро с возникшей проблемой.
12 марта
Ужасно! либо отделение такое попалось с персоналом с заученными фразами, либо сам банк такой. Мне нужно было просто оплатить счёт по реквизитам Альфа банка, платёж внутри банка, толком ничего не объяснив «у нас не операционная касса» хорошо, помогите мне направить деньги в ваш банк, объясните как ещё я могу это сделать, нет просто отвернулись и дальше продолжили работу с другими посетителями. Рядом было отделение другого банка - Фора банк, спасибо девушкам за отзывчивость и помощь, в два счета объяснили что нужно сделать и как быстрее оплатить. Как оказалось, можно было просто оплатить по qr коду из любого мобильного банка. Но видимо в Альфа банке не хотят помогать людям в решении простых, да и любых вопросов.
25 января
Сегодня (25.01.2024 / 11:20) была в отделение банка и обслуживание было просто отвратительный. Сотрудница Виктория без бейджика (имя пришлось выпрашивать) нарушила ст. 14.8 КоАП РФ так как я пришла просто забрать дебетовую карту, а она мне навязала кредитный счет, страхование и долго пользуясь уловками меня разводила. Так же мне отказывались выдавать дебетовую карту без открытия кредитного счета, заявляя, что теперь только так в вашем банке можно получить дебетовую карту. В какой то момент подошел муж и поняв что происходит фактически спас меня. В следствие всего этого я отказалась от всех банковских продуктов включая дебетовую карту которую хотела оформить изначально. Так же на просьбу принять заявление об отзыве персональных данных она так же пользовалась уловками пока мы не настояли (сначала у них все в компьютере, а потом в итоге выдали копию заявления с печатью). Так же я оставила жалобу (A2401256727) на горячую линию. Оператор была в шоке выслушав мою историю. Клиентом вашего банка я теперь точно не стану, а если будут нарушены мои права о персональных данных, заявление будет уже написано в ЦБ РФ.
6
14 сентября
что значит время ожидания 1 час ??? добавьте персонал. третий раз прихожу в банк и третий раз одно и тоже. спасибо сотруднику, помогла внеочереди решить вопрос
1
27 августа
Офис новый, интересная концепция открытого пространства, но ждать долго. Специалисты знают свое дело, объясняют все понятно.
15 июля
Отделение новое, очереди как за хлебом в 90, кошмар… ожидание в очереди уже час чтобы забрать карту. В следующий раз только в другое отделение не сюда
2
1
28 августа
После ремонта банк не узнать. Нет очередей, порядок, чистота, вежливые консультанты. Очень хорошо
.
1 марта
Сегодня приехала получить карту, меня встретила девушка, я взяла талон, села ожидать свою очередь. Народу в отделение банка было мало, все уже были в процессе, дальше начал приходить народ, и девушка начала выбирать людей из очереди и сажать к освободившемся операторам, табло не работает, я спросила какая система очереди, на что ответ убил, эти клиенты в приоритете, я встала и ушла. Банк не заинтересован в людях которые приехали за картой, зачем на каждом углу вещать оформи и получи
19 октября
Ожидание больше часа. Менеджеры не здороваются и сразу же заявляют, что ожидание больше часа в надежде, что клиент развернется и уйдет. В первый раз такое отношение вижу.
2 марта
Приехала в отделение, добиралась полтора часа, нужно было разблокировать счёт после признания банкротом. Местный "специалист" сказала, что в данном отделении и вообще ни в каких, кроме центрального на Каланчевской, это сделать не возможно. Пришлось ехать в ЦО, почти 3 часа в один конец и там выясняется, что разблокировать счёт после банкротства можно абсолютно в любом отделении. Потратила целый день на мотания по отделениям, кучу денег на дорогу и нервов из-за некомпетентности сотрудника.