Данный рейтинг объясняю следующим: падающая скорость интернета, периодические сбои (интернет не работают в доме, за два года пользования два три раза), сбои при подключении авто оплаты, причем один консультант в чате Акадо на мой как подключить автоплатеж, объясняет что это можно сделать на сайте, второй (после моих безуспешных попыток), что данная опция сейчас не работает, сбой. Вопрос, первый об этом не знал? Сервис оставляет желать лучшего. Задумалась о новом провайдере.
Отвратительная компания, постоянные сбои интернета (Павшинская пойма), ничего не говорят по срокам устранения, пересчет оплаты за не оказанные услуги не делают. Неделю интернет практически не работает, по телефону отвечают по-хамски, никакого решения не предлагают.
18.04.2024 расторгли договор с Акадо. Оборудование забрал специалист из Акадо. На балансе оставались деньги. Мною было написано заявление на возврат. По состоянию на 12.10.2024 деньги не возвращены. Очень некрасиво и непорядочно поступили.
Пользуюсь услугами Акадо более 18 лет. Провайдер мне удобен. Недорого и качественно, Мне нужен только интернет, но есть и пакетные предложения. Плюсом является возможность заморозки контракта в любой день и легкое возобновление работы, после отпуска. В период отпуска такая услуга очень помогает сохранить бюджет. Служба поддержки доступна в любое время, без длительного ожидания на линии.
Пользуюсь услугами Акадо около 10 лет. Акадо оптимален: недорого, качественно, есть пакетные предложения на любой вкус,
есть возможность заморозки контракта в любой день и легкое возобновление работы после звонка. В период летних отпусков такая услуга у меня весьма востребована. Аренда роутера - за символическую сумму. Служба поддержки доступна в любое время, без длительного ожидания на линии, как бывает у других провайдеров.
Пользуюсь Акадо Телеком, интернет так себе, а теперь сами без моего согласия подключают платные услуги, якобы звонили мне и я с радостью согласилась. Будьте внимательны, работники мухлюют!
Отвратительное качество связи, на сообщения о прпадании линка служба тех поддержки не реагирует и рекомендует В МОМЕНТ пропадания сигнала на WAN порту роутера пинговать Default Gateway что само по себе странно так как результат очевиден. Если раньше в ТП были технические специалисты то сейчас девочки которые могут только сказать что ведутся работы и приносим извинения за неудобства. Ни сроков восстановления сервиса ни причин отказа не дают. Сейчас наблюдаю отсутствие сервиса с 21 Июня то есть 6 дней и каждый день ответ один - ведем работы...
За 3 года куча проблем. Работа с клиентами ужасна, хамят в поддержке, матом разговаривают ремонтники. Я такого еще не встречала. Ни разу оперативной помощи оказано не было. Обращалась трижды
Была подана заявка по телефону, т.к. два дня не работал интернет. Мне сказали, что дело в моём роутере, одновременно согласовали вызов мастера по адресу через неделю, Карл! Несмотря на то, что мне сказали, что причина в моём роутере, после звонка интернет начал работать, но с перебоями. В день визита повторно позвонил, чтобы учтонить время. Мне сказали, что мастер приедет в период времени с 13.00 по 17.00. В 17:03, т.к. мастер не приехал, позвонил ещё раз. Мне ответили, что мастер не приедет, сказали, что он был, но не смог попасть в щиток (ни одного входящего звонка в ожидаемое время не было). Прождал неделю, пока доедет тех.специалист. Всё это время интернет работал и работает кое-как, с прерываниями. За неделю не смогли организовать визит. Я потратил на ожидание весь свой выходной. Отношение к клиентам наплевательское.
Плюс - недорого. Но и качество услуги соответствующее.
Просто ужас,безобразное отношение к клиентам,заявки принимают,в срок неивыполняют,мастера во время не поисылают,и ДаЖе не звонят и не поедупреждают!!! И еще клиента и обвиняят!!
С 2019 года была клиентом АКАДО Телеком, никому не рекомендую связываться с этой компанией. 12 февраля 2024г перестал работать интернет - АКАДО уже неделю ничего не делает, чтобы его починить, и не планирует ничего делать. Техподдержка ответила, что проблема в обрыве кабеля. В квартире с кабелем все в порядке, а чтобы проверить и исправить проблему за пределами квартиры, должен выехать мастер. Самое раннее время для выезда, которое смогли назначить - 17 февраля (через 5 дней!) с 13 до 17-00. Весь день я прождала мастера. В назначенное время никто не приехал, хотя за день до выезда по телефону я подтвердила готовность принять мастера и в день выезда поддержка писала, что он будет. В 18-00 я снова обратилась в поддержку, где меня снова заверили, что мастер приедет. Никто не приехал. 18 февраля также никто не приехал, техподдержка то заверяла, что сейчас кого-то найдут, то говорила, что сегодня у них выходной, каждый новый оператор придумывал новый ответ. Последняя информация от них - мастер может приехать только 24 февраля, то есть еще через неделю! Ждать мастера и сидеть без интернета 2 недели с момента возникновения проблемы!
При этом деньги списываются каждый день, на вопрос про перерасчет ответили «посмотрим, сначала мастер должен приехать и все проверить, и в течение месяца мы примем решение».
Дополнение отзыва от 10 марта 2024:
Акадо отказался возвращать деньги за не оказанные услуги. Чем закончилась история с Акадо: 12.02.24г перестал работать интернет, вызов мастера смогли назначить только через 5 дней на 17.02, но в назначенный день так никто и не приехал, а новый выезд предложили еще через неделю 24.02 (опять же без гарантии, что кто-то доедет). Т.к. я работаю удаленно из дома, интернет необходим мне для работы, я приняла решение расторгнуть договор с Акадо и заключила договор с новым провайдером. При этом все время, что интернет не работал, со счета продолжали списываться деньги. При расторжении договора я попросила перерасчет - вернуть деньги за период неоказанных услуг. Договор Акадо расторг, а в перерасчете отказал по причине: чтобы вернуть деньги, их мастер должен был выехать и подтвердить, что проблема на стороне Акадо (за пределами квартиры), но как мы помним, мастера они НЕ прислали, оставив за собой право присвоить мои деньги. При этом когда я в первый раз обратилась с проблемой в их техподдержку, они подтвердили, что видят обрывы связи (= подтвердили наличие проблемы). А провод в мою квартиру выведен всего на 10 см и соединен с роутером у вдохной двери, и я присылала фото, что с проводом в квартире все в порядке, т.е. подтвердила, что проблема находится за пределами квартиры. Вот так Акадо и относится к своим клиентам: не решает возникшие проблемы, не уважает чужое время (когда я весь день ждала мастера) и не возвращает чужие деньги. Очень рада, что сменила провайдера, никому не рекомендую Акадо.
Подключение интернета.
Менеджер-проблем нет.
Мастер 1 день - просто не пришёл, на 2 день пришёл, но не смог открыть подвал.
В результате, подключать, видимо, не захотел, был конец рабочего дня.
Никому не рекомендую такого провайдера.
Дополню отзыв. Если бы ваш мастер оплачивал свои действия своими деньгами, то он бы пришел в 1й назначенный ВАМИ день и всё сделал, что должен. Но ему было всё равно и в 1й и во 2й день. И не надо выдумывать про работы в вечернее время, про доступ к ВАШЕМУ оборудованию, который должны обеспечивать жильцы. Будьте честнее, вам просто не нужны новые клиенты
Акадо просрало перевод оборудования из сносимых домов ,третью неделю не работает ТВ.И это на Новый год.Пещерная компания,исправно собирающая только деньги
Здравствуйте, пользуюсь Акадо не первый год, в принципе всё устраивает, позавчера позвонил консультант и предложил подключить новый пакет услуг, "Тариф М" и сказал, что вы можете доплатить 203 р за интерактивное телевидение, там добавится около 50 новых каналов + также будет включены пакеты старт, премьер и кинотеатр иви, и всё это будет стоить 803 р. Мы всё это подключили, теперь у нас есть домашний интернет-250 мегабит, собственно, как и был, "Тариф М" с дополнительными 50 каналами, и ещё
в эту стоимость входит три подписки-это иви, премьер и "старт". По итогу выясняется, что никаких новых 50 каналов там нет, каналы все те же старые, а подписка иви, премьер, старт стоят определённую сумму, около 400 рублей за каждый. То есть мы платим не 603 рубля, а 803 а ничего нового не получили, нет не новых каналов, пакеты все платные. Как консультант уговаривал, говорит ну согласитесь это удобно, у вас ещё три пакета включены в стоимость, так они по отдельности будут стоить около тысячи рублей, а так восемьсот три рубля, у вас всё включено всего лишь двести рублей будете доплачивать. В итоге выяснилось, что консультанту надо было подбить месячный план. Сейчас нам деньги вернули, мы также платим 603 р, остались те же каналы, но осадок остался очень неприятный.
Вывод: Подключайте что вам действительно нужно, а когда вам звонит консультант и пытается вас уговорить подключить новый пакет, не ведитесь. Даже если не брать мой горький опыт, знаю что у многих знакомых было так же, подключаешь новый выгодный пакет, а там ничего нет, если что-то и есть, то это либо за деньги, а не как говорили бесплатно. Акадо любит обманывать своих пользователей, очень любит.
Пользуюсь Акадо уже более 15 лет. В целом, все устраивает. Неполадки бывают редко, но, если бывают, исправляют достаточно оперативно. Интернет бывает иногда (редко) как будто на несколько секунд пропадает, потом появляется снова. Но, как я понимаю, это обычная ситуация у многих операторов - по крайней мере, я это наблюдал у многих. Подключено также ТВ, но им пользуюсь сейчас редко. Раньше чаще, все устраивало.
После передачи ПТК это шарашке, интернет стал невыносим. Постоянные перебои, отсутствие стабильной скорости, а самое замечательное-полное отсутствие тарифов. С каким перешли-на том и сидите
Видимо АКАДО тонет... начали повышать цены без улучшения качества и объема услуг. Предъявляют противозаконные формальности при возврате средств на ту же карту, с которой к ним поступала а\п ранее (предоставить фото паспорта в электронном виде), хотя все персональные данные есть и даже больше - к банковским реквизитам, по-мимо номера счета, еще и номер карты требуется - потом все возмущаются: как же так *** пожилых людей обманывают! Общение по системе "ниппель" - пишите письма, мы вам ответим... как нам удобно. Оборудование, на смену ранее установленному, предоставляют самое простое с урезанным функционалом и низкой надежностью, ну а сам протокол передачи по коаксиальному кабелю - вчерашний день.
отвратительная оперативность ответа службы поддержки по времени! уже почти 10 минут несколько раз не соединили.списаны все деньги с мобильного,но без результата ответа!
Раньше Акадо был ПТК,перешли на него с ужаснейшего провайдера,Спиди-Лайн,радовались,в итоге-ПТК теперь Акадо,месяц настраивали оборудование,интернет работал плохо,потом более менее стало все тянуть,были перебои,обвиняли наш роутер,а последние 3 дня интернет вообще не работает,операторы кормят обещаниями,я работаю из дома,с маленькими детьми,теряю деньги за рабочий день,ехать мне некуда,чтоб подключиться к интернету,мобильный не тянет загрузки и скорость…не уж то за 3 дня сложно починить оборудование!!?Сервиса - 0,не рекомендую провайдера!
Много лет пользуюсь услугами Акадо и всегда все хорошо! И цена нормальная. Пробовала для разнообразия и другой сервис - не понравилось, то виснет, то на время отключается, то нет сигнала в одной из комнат, в общем что-нибудь все время не так. Больше не рисковала, да и тогда я от Акадо не собиралась отказываться, просто для сравнения пробовала другой сервис.
Никогда не связывайтесь с Акадо. Качество интерент очень низкое, обслуживание клиентов совсем никакое. И самое последнее это растооржение договора с ними - целый квест.
Решил сменить провайдера, выбрал Акадо. Подключили быстро через 2 дня после моей заявки. Интернет работает стабильно, во время просмотра тяжеловесных видео не возникает проблем
С 2011г. пользуюсь услугами Акадо. За такой длительный промежуток времени всё работает практически без сбоев. Однозначно рекомендую в качестве постоянного интернет-провайдера. Персонал всегда оперативно решает все возникающие вопросы в кратчайшие сроки. Расположение также довольно удобно, когда в режиме форс-мажора требовалось поменять модем. С наилучшими рекомендациями.
Пользуюсь услугами АКАДО 13 лет. Стабильная, постоянно развивающаяся компания. На возникающие проблемы оперативно откликаются, персонал профессиональный, вежливый. Из недостатков: за 13 лет неоднократно менялась стоимость тарифа.
Как стала это компания провайдер в Подольске теперь только один негатив про акадо. На клиентов им наплевать только обещают а интернета нет. Так что и одну звёздочку не заслужили.
Взрыв мозга)). 2 месяца не получается подключиться: то мастер приезжает раньше назначенного времени и дома никого нет, то звонят позже обговоренного срока и приходится проплачивать старого провайдера. Я с таким цирком первый раз сталкиваюсь)))). Возможно это просто мне не повезло (а может и повезло, раз такие траблы на самом старте) стать их абонентом, но качество интернета так и не получилось оценить, возможно и хорошая компания, но я так и не узнаю об этом)
Префектура попросила Акадо протянуть в нашем доме шнуры в короба. Дали срок месяц. Акадо на данную просьбу не отреагировали. Жилищник, естественно, провода обрубил.
Вызвали мастера Акадо. Мастер пришел и сказал, что ничего делать не будет, так как, у него с собой ничего нет (не зависимо от того, что я все рассказала техподдержке и они проблему поняли). Кроме того, бесплатно делать он отказался. Посчитал стоимость работ по восстановлению связи - 5000 ₽!!! Это при условии, что Акадо сами проигнорировали требования Префектуры по надлежащей проводке.
Следующий вызов возможен только через 5 дней. То есть, я должна ждать 5 дней, чтобы оплатить им 5000 ₽ за их же халатность.
Сидим без интернета, но платим.
Отношение оператора наплевательское. Мастера некомпетентные!!!!
Работой компании АКАDO доволен. Пользуюсь услугами акадо с самого первого дня ее основания. Всегда стабильно и отлично работающее телевидение! Интренетом лет 5-7 рботает тоже стабильно и без перебоев! Раньше периодически случались перебои, говорили из-за крыс, но достаточно оперативно устранялись! Есть много доступных тарифов! Есть возможность одновременного использования интернета и просмотра TV. Быстрое включение услуги при оплате просрочке оплаты. Такому абоненту какя, моглибы на пару дней ввести автоматический Обещанный платеж, как сделали мне оператор сотовой связи! Из минусов-с каждым годом небольшое,но удорожание пакета услуг, часто заниженная скорость интернета (не критично). Всем довольн, советую компанию другим, сам собираюсь пользоваться услугами провайдера и дальше.
Ужас, а не компания. Не проходит и месяца, чтобы у них что-то не случилось: то интернета нет по неизвестным причинам, то телевидения. Устранять проблемы не торопятся. Не далее как сегодня объявили, что для устранения проблемы с телевидением им требуются сутки. Обещали перерасчет. Но мне непонятно каким образом он вообще делается этот перерасчет. Ни разу меньше не заплатили требуемой в месяц суммы. Хотите проблемного провайдера - подключайтесь!
Пользуемся акадо уже лет 5. Интернет + тв.
Интернет очень редко глючит, в 95% все отлично работает.
К телевидению вообще нет претензий, ни разу не было, чтобы я включила его и он не ловил тот или иной канал.
Мне не нравится приложение, в нем можно оплатить, остальное не удобно и не понятно. Например тирифы, нельзя посмотреть список каналов входящих в него. Видимо только на сайте это доступно.
Еще из минусов цена, она только растет, хотя я расчитывала, что для тех, кто постоянно с акадо будут какие-то плюшки. Таких не обнаружено.
Но в любом случае рекомендую, всегда можно найти тот тариф, который подходит вашему кошельку.
Три года пользовался услугами Акадо, по началу нормально а с 2022 года качество услуг упало, интернет слабый постоянно пропадал в итоге решил отказаться от услуг, Акадо отключил интернет раньше чем закончился договор, остовались деньги на сщету в личном кабинете, Акадо личный кабинет мой удолил и деньги не вернул. Не советую этого оператора!!!
АКАДО обслуживание отвратительное ,хуже некуда ,Консультации специалистов на нижайшем уровне , Вызов мастера платный . На каком основании - ?
4
1
Посмотреть ответ организации
В
Владимир
Знаток города 15 уровня
30 августа 2024
Интернета нет с середины июля. В поддержке, в середине июля, сказали про какое-то оборудование, которое нужно переустановить в другое место, чтобы все заработало, что все усиленно работают над данной проблемой. В итоге ждали до сегодняшнего дня, а сегодня 21 августа, опять позвонили в поддержку с тем же вопросом, на что в поддержке ответили, что никто за эти полтора месяца ничего и не делал, работать интернет по вашему адресу не будет, ищите другого провайдера. Жалко 0 нельзя поставить. Дополнение к отзыву выше. Сегодня 30 августа весь день не работает антенна акадо, то есть полностью отсутствует телевидение. Судя по всему у акадо реально какие-то проблеммы с обеспечением в работе. Интернет умер в середине июля, телевединие сегодня. Интернет заменили на МТС и очень довольны, с телевидением судя пр всему нужно делать тоже самое.
15 лет являюсь клиентом Акадо. То что происходит в последний год - ужас. Практически каждую неделю аварийные отключения от 4 до 24 часов. Это просто невообразимо
Акадо пользуюсь 15 лет. Очень довольна обслуживанием. Персонал вежливыйб
всегда помогут по всем возникшим вопросам
чень довольна
Акадо пользуюсь более 15 лет, очень довольна обслуживанием. Если возникают какие то вопросы ю
.
помогут
Акадо пользуюсь более 15 лет. Очень нравится обслуживание. Персонал вежливый.
,
Акадо пользуюсь более 15 лет. Очень нравится обслуживание
Акадо пользуюсь более 15 лет
По качеству предоставляемых услуг, скорости интернета и тв претензий нет, все работает хорошо, если возникают какие-то неполадки (очень редко), то все оперативно решают. Из минусов: -запутанное ценообразование тарифов (сложно понять за что конкретно платишь и зачем тебе это нужно: антенна, основной пакет, отдельно интернет и тв, аренда оборудования, при этом отказаться от чего-то нельзя или будет невыгодно. Такое впечатление, чтобы специально запутать, иначе бы просто сделали интернет с такой-то скоростью столько-то рублей, тв столько-то рублей и уже там учли бы свои издержки на обслуживание абонентской линии, антенну и т.п.);
-постоянные рекламные звонки с предложениями из серии "вы наш постоянный клиент, поэтому мы вам дарим что-то условно на 30 дней бесплатно, а потом у вас, если забудете этот подарок отключить, спишутся деньги. По моему субъективному мнению целью таких предложений является только навязывание дополнительных услуг и ничего другого. Если сразу не вешаю трубку, то всегда говорю, чтобы все свои рекламные предложения отправляли либо в личный кабинет, либо на почту, но все равно звонят.
Таким образом, качество непосредственно услуг интернета и тв хорошее, способы маркетинга и продвижения услуг я бы предложил скорректировать
Много лет обслуживаюсь в этой компании. Очень довольна их работой. При малейших проблемах можно быстро связаться и решить вопрос. Если необходим вызов мастера, то по договоренности он тоже приезжает быстро, не затягивается время его приезда на адрес. Также очень удобно, что можно заключить договор сразу на пакетное предложение: интернет + ТВ. Кроме того подключение ТВ идет через пластиковую карту, это очень удобно, без всяких свисающих проводов, для меня это принципиально. Знаю, что такое есть далеко не во всех клипантях. Персонал вежливый, грамотный. Хочу также отметить, что мне помогли очень быстро решить вопрос со скидкой по оплате (имею определенные льготы). Для это не пришлось никуда ехать, всё оформила он-лайн. Выражаю свою благодарность за такое сотрудничество.
Заключили договор с Акадо. Звонят через каждый месяц и предлагают улучшить пакет каналов. Заинтересовался, подключили. Через какой-то момент обнаружил, что из пакета, который нам предложили, некоторые каналы перестали показывать. По телефону объяснили, что они перевели данные каналы в другой пакета и необходимо доплатить. Вот так легко можно в одностороннем порядке поменять условия договора. Предстоит ремонт, будем скорее всего менять провайдера.
Качество услуг низкое, часты отключения.
Перешёл на другого оператора. АКАДО отказывается расторгать договор и сбрасывает звонки. Игнорируют и динамят. Всё оплачено
Порадовала оперативность подключения, скорость хорошая, поддержка со своими обязанностями справляется хорошо. Сбои бывают, конечно, но устраняются довольно быстро. За работу приложения отдельный лайк, удобно.
Пользуюсь услугами Акадо очень давно,с момента покупки Акадо моего местного провайдера лет 12 назад.
К плюсам отнес бы стабильность связи,достаточно хорошую техподдержку,выбор тарифов.
К основным минусам - 1)негибкость существующих тарифных планов. В частности,у меня подключен тариф 2 в 1 (интернет+тв+аренда оборудования). Подключал достаточно давно. Тв-приставкой уже долго не пользуюсь,как и арендным роутером.Но вернуть оборудование ,оставаясь на существующем тарифе, невозможно, только со сменой тарифного плана.Как итог- оборудование лежит на полке без дела,а я спускаю в никуда стоимость его аренды.
2) Наличие бонусов и спецпредложений только для новых абонентов.Те,кто с данным провайдером давно,видимо,по их мнению,каких-либо "плюшек" и бонусов не достойны. Не критично,конечно,но несколько обидно.
Так как к качеству и надежности связи указанные выше минусы отношения не имеют,то ставлю твердую 4-ку.
Услугой Интернет данного провайдера пользуюсь с 2012 г. Хорошее соотношение цена-качество. Онлайн-кинотеатры и несколько смартфонов/планшетов одновременно работают без проблем (многое зависит также и от качества роутера, который предпочитаю выбирать и настраивать самостоятельно), а большего мне и не надо. За последние несколько лет технические проблемы, сбои, отсутствие интернета исчезли вовсе. Удобное мобильное приложение для быстрой оплаты. Еще нравится, что компания не навязывает свои дополнительные услуги.
Отвратительный сервис последние пару лет, неполадки могут исправлять неделями, а ты сиди без интерната и жди! Каждый обещают исправить до 21 и так уже 7 день подряд.
На троечку , потому что , рассторгнуть это целое дело в отличие от провайдеров попроще , ощущение что кредит в банке закрываю хотя это и то проще, подключают каналы без ведома , цена сразу выше и только так понимаеш что что то не так, в общем как и одну известную компанию не порекомендовала бы , из плюсов можно смотреть тв на всех носителях!
Первое время все работало отлично.
Но последнюю неделю это тихий ужас.
Поддержка молчит, на обращения не реагирует.
Элементарно не даёт даже в приложения банка зайти.
Самый ужасный провайдер, который встречала, постоянные перебои, как то интернет не работал 3 дня! Поддержка не отвечает, связаться невозможно, перерасчет услуг не делают