Aeroflot Russian Airlines
137 reviews
June 14
Думаю каждый пассажир, кто сегодня в утренне время был вШереметьево терминал B поддержит меня
Я отстояла на к на рейс два часа! В очереди маленькие дети, пожилые люди
Сотрудников компании на стойках - минимальное количество
Зато сидят без дела те, кто принимает оплату за багаж сверх нормы
Работаю очень медленно, постоянно ею куда то звонят, закрывают стойки
Дошло до того, что выстроилась огромная очередь из тех, у кого до окончания регистрации осталось 10 мин
Никаких распорядителей и четко но решения вопроса Не было!!!
Что творится? Нельзя предусмотреть - какое количество людей будет регистрироваться???
Такое сумашествие произошло сегодня, 14 мая. Никому не пожелаю пройти через такое безобразие!
2
1
July 14
Уютно, чисто, комфортно. Приветливый персонал. Консультации полные. Все вопросы разрешили максимально быстро.
1
October 22
Приветливый персонал. Предлагают несколько вариантов и решений по приобретению билетов. Обстановка уютная. Даже рекомендуют и не отказывают в вопросах по другим организациям.
1
June 14
НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ за неиспользованный допбагаж!!!!
Всё время оттягивают, бесполезно что-то решать по телефону, потому что полчаса ждёшь пока очередь дойдёт, а потом 45 минут диспетчер говорит "подождите... Ещё подождите" и всё. На 45 минутах просто отрубается звонок. И так по кругу.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ к людям!!!
2
1
May 12
Пять лет назад купил билет, пандемия, рейс отменили. До сих пор денег за билет не вернули. То напишите заявление. Написал. Деньги по закону в течение трёх лет вернём, потом уговорили взять ваучер, который я не могу из своего города использовать уже два года (аэропорт закрыт). Потом позвонил, дозвониться тяжело, очень долго ждать - просил вернуть средства. Написал заявление. Одобрили. Потом ещё заполнил на возврат начисленных процентов (видимо пересчитали цену, с учётом повышения цен за эти годы, за что спасибо). Вот недавно вспомнил, что деньги не получил. Начал разбираться. Там ещё, оказывается, надо ехать теперь лично писать заявление.... Ещё одно... Очень тяжёлая компания, на клиентов плевать. Делают все эти элементарные процессы сложно выполнимыми.
4
November 7
отличная компания, а особенное удовольствие если это бизнес перелёт! свой бизнес зал в аэропорту шикарный!
July 8
Просторно. Четыре окошка. Все работают. Удобные диванчики.кондиционер. стоянка маловат.
March 1
Не возвращают деньги детскому коллективу, когда были отмены поездок в связи с ковидом. Своими же регламентами сделали всё, чтобы усложнить процесс возврата. Другая авиакомпания, на которую брали обратные билеты, вернула все до копейки, ещё и с процентами не попросив ни одного документа. А Аэрофлот, ссылаясь на какие "загадочные" регламенты, которые они тщательно скрывают, отказывают в возврате и процентах плательщику - спонсору, требуя "тащить" всех детей в офис, привезти все документы пассажиров, хотя платил один человек (спонсор). И им все равно, что эти дети живут в области за 100 км. Три года Аэрофлот пользовались чужими деньгами, государство их защищает, а они ещё и создают людям такие условия, как будто специально, чтобы мы отказались от денег и процентов. Мы обращались в ростовский офис на Шолохова, там приятные сотрудники и они пытались нам помочь, но не смогли, т.к. это общие правила Аэрофлота. Звонили в колл-центр Аэрофлота, так там даже не спросили, какая ситуация, что за коллектив. Девушка с приятным голосом заученной фразой сказала: "У нас такие регламенты, но мы их не покажем". Т.е. вежливо послала, куда-подальше, даже не спросив номер обращения и т.д. Отвратительная компания. "Не летайте самолётами Аэрофлота!"
2
2
July 23, 2023
Выражаю искреннюю и сердечную благодарность сотрудникам Аэрофлота, работавшим 21 июля 2023 года в аэропорту Стамбула, за помощь в посадке на самолет рейса SU-779. Благодарю стюардесс и экипаж рейса SU-779 за внимательное и заботливое отношение ко мне и другим пассажирам этого рейса. Очень приятно, что в Аэрофлоте работают такие высококвалифицированные сотрудники, помогающие пассажирам. Успехов в работе и удачи во всех делах! С уважением, Мигель Ирина Николаевна
3
1
July 25
Все четко как обычно, по багажу вообще можно не беспокоиться, спасибо вам за такую потребляющую компанию!
1
June 29, 2023
Люблю Арофлот, кстати с прошедшим юбилеем, 100 лет гражданской авиации, угостили в самолёте пироженым. Вежливый экипаж, пилоты молодцы, экскурсию провели:) Кавказские горы показали:)
2
March 21
Аэрофлот молодцы , все четко , рейсы , багаж, самолеты наши тоже норм , сейчас много летаем все хорошо
1
November 26, 2023
Вернулись в детство. Когда то аэрофлот был единственной авиакомпанией, сейчас единственная нормальная. Рейсы не задерживают, почти всегда выход через «рукав», питание на борту и багаж 23 кг.
Отлично!
September 22, 2023
Вчера в 11.20 сдала два билета для обналичивания ваучера. Обещали позвонить через 2 часа. До сих пор ответа нет. По телефону офиса 3065051 никто не берет трубку. Отвратительная и безответственная работа
В дополнение: 22.09. Оказывается, был длительный сбой в программе компании, а также в телефонной связи. 21.09.в 18.00 мне о наличии ваучер. Большое спасибо.
October 15
15 лет с ними !!!
Самолеты лучше чем у других компаний но тоже подустают
1
September 5
Вот вполне хорошее обслуживание. Понравилось.
1
June 26
Быстрое оформление, компетентные специалисты! Очереди нет +
1
September 20
Очень быстро решили проблему. Вежливые сотрудницы.
July 1
Хорошие цены, работают оперативно
October 21, 2022
Ставлю 2 балла за организацию регистрации на рейс представителям Аэрофлота в аэропорту Сочи. Приехали как положено за два часа до рейса. В аэропорту работает 4 стойки регистрации на 8 рейсов. две стойки (бизнес и приорити) регистрируют строго только бизнес и по карте приорити, в основном стоят пустые и на просьбу взять хотя бы багаж как зарегистрированным пассажирами с тремя детьми получили отказ. Стояли 40 минут в очереди на регистрацию чтобы сдать багаж, потом 40 минут в зал ожидания. В итоге едва успели на рейс. На мой вопрос представителю компании почему так плохо с организацией и почему такие очереди, получили ответ , что это ещё не очереди - это норма.
3
1
January 21, 2023
Летал на Аэрофлоте Понравилось что самолёту 10 лет а он чистый как новый выглядел . Вежливый персонал . Подарили ребенку детский набор . Всех накормили
July 20, 2023
Обратились за возвратом денежных средств по ваучеру , сотрудники помогли с оформлением заявки. Ответ получили в течение часа от кампании и возврат средств получили наличными тут же. Спасибо большое сотрудникам офиса.
1
July 18, 2023
Только Аэрофлот требует НОТАРИАЛЬНУЮ доверенность от родителей, чтобы бабушка смогла сдать билеты с 16 летним внуком. Ещё и свидетельство о рождении надо, паспорт его не считается. И это по России.
2
May 18, 2023
Действительно ТОП компания среди российских авиаперевозчиков на ровне с S7.
Удобные кресла, съедобное питание.
Ни разу не попадал на задержки с ними.
June 18, 2022
Ребята , отличная авиакомпания!
Летела из Мин.Вод в Москву, 4 часа - казалось долго, но на борту вайфай с доступом к фильмам, музыке , аудиокнигам! Класс! Салон новый, чистый.кофе! Кофе натуральный, и даже покормили! Билет кстати стоил недорого , всего 1500.
1
September 10
Аэрофлот на высоте, как обычно
September 11, 2023
Спасибо за хорошее отношение. Покупала билет, быстро и с ребёнком удалось сделать это быстрее
1
September 4, 2022
10января 2022 года купила билеты Хабаровск- Москва- Симферополь и обратно. По известным причинам рейс на Симферополь не состоялся. Сегодня при регистрации на рейс SU 6287 на 18.30 Москва -Хабаровск сказали нет вас на рейс. Предложили улететь на рейсе позже на 2,5часа. И на том спасибо!!! На предложенные купоны выдали воды минеральной 0,5л. Нарушены планы. При этом на билете отметка об отмене рейса
4
December 22, 2021
Предпочитаю летать Аэрофлотом, потому что являюсь счастливым обладателем бонусной карты Аэрофлот и это стимулирует. И ещё немаловажно, на рейсах Аэрофлота лучше всех кормят. Это касается и длинных переплётов, с полноценным обедом, и коротких с перекусом в виде сэндвича. С другими лоукостерами ни какого сравнения. Летайте самолетами Аэрофлота!
2
2
January 18, 2023
Позвонила по данному номеру , что бы уточнить как делать возврат билетов, которые превратились на ваучер ( потому что ,не смогли улететь _по поводу КОВИД ) оператора не хотела отвечать на мои несколько вопросов и отклонила трубку 🤷♀️!!!! Что за поведение???
3
July 31
Некомпетентность сотрудников и полное отсутствие желания помочь в решении проблемы. Конкретно про данный офис обслуживания
1
October 28, 2022
Дважды в течение вечера 27 октября пытался зарегистрироваться на рейс через приложение и сайт Аэрофлота. Увы, не вышло ни там, ни там. Естественно, обратная связь тоже не работала. Чем тратить деньги на рекламу, лучше потратить их на IT, а уж рассказать эту новость друзьям мы сами сможем. Пока же рассказываю это
1
October 12, 2021
Летел недавно 11 сентября с Ростова-на-Дону во Владивосток соответственно с пересадкой в Москве в Шереметьево на аэробусе А320 самолёт огонь не особо шумит, расстояние между креслами хотелось бы побольше но понимаю что это только в бизнес классе поэтому меня всё устроило. Покормили ,дали попить. А вот с Москвы до Владивостока летели на Боинге 777 (Багратион П.И.) он конечно огромный мест гораздо больше, что касается кресел за почти 9 часов полёта пару раз вставал, лететь вообще комфортно. У каждого пассажира есть возможность посмотреть какой-нибудь фильм или послушать музыку кстати каждому выдавали наушники. Кормили вкусно. Вода напитки чай кофе нет проблем. Понравилось всё, спасибо пилотам стюардессам и стюардам.
8
1
July 5, 2022
Очень хорошее обслуживание: вежливый, внимательный персонал. Приятный интерьер в помещении, комфортная температура. Спасибо!
1
November 30, 2022
Билеты на самолет в Сочи в сентябре 2023 г. были со значительной скидкой. Полет прошел хорошо, было питание на борту (сендвич+напитки). Обратный вылет был с получасовой задержкой.
1
August 12, 2023
Общалась с Анной Михайловной, запомнила, потому что мы тезки:) очень быстро решила мой вопрос! Спасибо!
December 30, 2021
Хорошее представительство, очень внимательный и квалифицированный персонал. В этом году приобретал авиабилеты в Санкт-Петербург, оператор Татьяна все подробно объяснила, спасибо!
1
May 4, 2023
Любимая авиакомпания. Всегда чётко по расписанию. Хорошее обслуживание
December 14, 2021
Доброго времени суток!
23 ноября купили 2 взрослых билета, 29 декабря вылет.
Через 5 минут после оплаты обратили внимание что ошиблись датой. Сделали возврат, и сразу купили другие билеты. За билеты в которых мы ошиблись, нам вернули только 14.000₽, ещё 7000₽ должны вернуть. Мы звонили много раз, нас завтраками кормили. В итоге сегодня звоним , а нам говорят что деньги не вернут! Что эти 7000₽, налоговый сбор! Какой сбор??? Мы сразу же отменили билеты и купили новые! Я понимаю если б мы перед вылетом отменили их! Но с покупки билетов и до вылета больше месяца!!! За что этот сбор??? Или вы так на людях наживаетесь? Для некоторых людей, 7000₽ это половина ежемесячной зарплаты! Мы же потом у вас купили ещё билеты! Причём второй раз нам они обошлись почти в 30.000₽! Ваш поступок оставляет желать лучшего…. Если б знала какое у вас отношение к людям, в жизни бы не зашла на ваш сайт что б купить билет!
7
1
June 4, 2023
На мой взгляд лучшая авиакомпания. Один минус стоимость билет и особенно огорчает динамическое ценообразование
April 24
Отлична компания. Отличные менеджеры!!
December 8, 2022
Перелет прошёл отлично. Летели с младенцем, представитель предложила места сразу после бизнес класса. Проводник выдал люлечку малышу, установил, подарили подарок ребёнку, рассказывали как и что правильно делать, чтобы малыш комфортно перенёс перелет. Еда нормальная. Обслуживание на высоком уровне
December 3, 2023
Спасибо сотрудникам! Объяснили, как действовать в сложившейся ситуации.
February 24
Быстро продали билеты , персонал вежливый
December 25, 2021
Хочу поблагодарить всех причастных к рейсу 1166 Москва-Ростов-на-Дону. В ночь на 25.12 произошло резкое ухудшение погоды. Была метель, сильный ветер. Пилот не стал рисковать и ушёл на Краснодар. Да, все ругались…но главное, все живы и здоровы. Никем не рисковали. Я была в это время в аэропорту и видела какой кошмар творился. Я Аэрофлот для перелётов рассматриваю в самом крайнем случае, так и было в этот раз. Но в этот раз искренне благодарю
3
1
July 24, 2021
Спасибо Аэрофлот! Возникла ситуация заказать билеты на перелёт СГТ-МСК-СГТ, где - дедушка должен был прилететь за внучкой, то есть в одну сторону перелёт дедушки в одиночестве, а обратно с внучкой! Вопрос решили по горячей линии, забронировали, оплатили! С сервисом в Аэрофлоте всё в порядке, не то что в Сургутской всем известной компании, где звонок за консультацией оказался платным - 49₽ мин., при этом купить вкупе такой билет - отказали. Ещё раз спасибо!
1
1
February 18, 2022
К авиакомпании вопросов нет. А вот к офису есть!!! Не все сотрудники профессионалы своей должности. Не очень приветливы. Проблема с паркингом. Машину поставить негде даже в соседних переулках.
3
December 7, 2021
Отвратная компания, приобрела в кассе 6 Внуково билеты Москва -Гамбург, сказали что Спутника и ПЦР достаточно чтобы вылететь в Германию, уже на следующий день не пустили, оплачивала наличными, когда на рейс не пустили сказали в Шереметьево что деньги сразу отдадут только в той кассе где приобретали , приехали когда в 6 кассу там не оказалось налички , сказали что пришлют на карту в течении суток, прошло 7 суток и не прислали
2
1
April 28
Проверенная надежная авиакомпания
July 16, 2021
КОГДА! Руководство компании примет меры по на ведению порядка при продаже билетов. Читайте отзывы!
В городе Хабаровске на ул. Ленина, 85 продают билеты 3 сотрудника, в аэропорту - один сотрудник.
И все это происходит ОООЧЕНЬ медленно. Я лично приехала выкупать билеты после обеда в 2 часа дня, передо мной было 6 человек. Выкупила билет в 7 часов вечера! Ура, хорошо что успела.
Бред какой то в наш век информационных технологий и интернета.
Примите меры, пожалуйста. Хватит издеваться над народом. У всех разные ситуации и если бы все можно было бы решить онлайн, то цены бы вам не было.
Хотела поставить оценку 0, увы не пропускает программа.
2
3