Aeroflot
1125 reviews
July 24, 2024
Нам очень быстро помогли найти рейс и с багажом все объяснили. Персонал вежливый и отзывчивый. Рекомендую всем.
1
November 19, 2024
Вечная очередь. Работают не все операторы. Операторы не компететны к некоторым вопросам авиакомпании.Нет ни какого контроля руководителями.
July 25, 2024
Лучшая авиакомпания России! Самолеты аэробусы и боинги внушают доверие, питание и обслуживание на борту высокого качества! Детям дарят подарки, рюкзаки и прочую детскую радость!
2
August 4, 2024
Один из офисов Аэрофлота. Хорошее месторасположение, вежливый персонал, без очередей
1
December 2, 2023
Был удивлен, когда увидел большую очередь в офисе Аэрофлот. Все-таки есть вопросы, требующие очного посещения офиса, впрочем как и у меня, и несмотря на отличную он-лайн программу по покупке авиабилетов Аэрофлота. Но не смотря на это, всё настолько профессионально организовано, что прошло очень быстро, вопрос решён, да и очередь быстро прошла. Молодцы!!
4
2
November 5, 2024
Оперативно, вежливо и эффективно обслужили! Нет очереди, всё быстро!)
July 8, 2024
Прекрасное обслуживание и место красивое. Мост, набережная. Парковки платные, я не нашла вблизи бесплатной.
1
November 20, 2024
Приятные и вежливые сотрудники, все оформили быстро и без очередей.
January 11, 2024
Довелось как то приехать в офис на Коровьем валу ,для того,что бы купить билет за свои бонусы ребенку ! Программа на сайте не давала купить билет ребенку с его бонусной системой ,тк он не совершеннолетний ,вот это да,за наличку могу ,это ничего,а как за бонусы ,так не возможно ! Ок ,еду в офис ,захожу и вижу человек 20 не меньше ,сидеть негде ,работают одна пенсионерка , и парень ,на каждого человека уходило до 50 минут ,просидела 5 часов ,подхожу к кассе ,и слышу ,вы могли бы это сделать сами без проблем ,наверное система подписала ! Яэ
У меня полное ощущение,что это реальное издевательстао ,для того ,что бы люди не ждали и уходили!
7
October 21, 2024
Очень быстро Обслуживание отлитчное вежливо рекомендую только Авиалинию Аэрофлот
June 17, 2024
Это самый ужасный офис компании Аэрофлот, и дело не в очереди или маленьком помещении. Дело в сотрудниках. Так как приходиться часто оформлять услугу которую делают только в офисе , есть опыт для сравнения. Дважды там была с интервалом два года, и не где так ужасно не общаются как в этом офисе!
1
October 21, 2024
Замечательный офис с удобной локацией и вежливыми сотрудниками!
June 20, 2023
Максимально много времени все занимает (как и в каждом их отделении - инфор акция от других клиенто, которые также ждали 2 часа в очереди), но очень внимательно объясняют все, когда до вас дошла очередь.
Не хватает помощника в зале, который владеет информацией о необходимых документах в наличии для оформления монетарного возврата за ваучеры:
1) срок 3 года с даты вылета по билету, взамен которого был оформлен ваучер от 2020 года, должен быть просрочен
2) вы должны оформить электронную заявку на возврат средств по просроченной ваучеру до обращения в офис
3) если банковская карта, с которой был оплачен билет, взамен которого был оформлен ваучер от 2020 года, у вас и не перевыпускалась (по любым причинам: истёк срок действия карты, утеря, иное)
>>в офис все равно нужно приходить, тк проценты по стоимости ваучера все равно выплачивают только наличными
4) нужно идти в офис с
4.1) номером оформленой электронной завки
4.2) электронной/распечатанный справкой, подтверждающий, что та карта принадлежала вам или самой картой (если не перевыпускалась)
И заполнять заявления в бумажном виде (на возврат процентов и/или возврат основной стоимости ваучера).
Заявление заполняйте кточняч все у операциониста за окном - там не все очевидно. Не торопитесь.
Время в очереди 2 часа в будни с 15.00.
Время на оформление заявления по 1 ваучеру 45 минут.
Если справитесь быстрее - знайте, я вам по-доброму завидую.
Удачи🥲
33
3
June 29, 2023
Если у Вас есть 2-3 лишних часа, можете смело приходить. Работает 1-2 человека из 12 окон (был несколько раз, всегда одна и та же картина). Очень похоже на забастовку в Европейских странах, когда работает 1-2 человека из всего отдела)
Работники периодически уходят на пол часа в неизвестном направлении.
Я посещаю это место, т.к. при покупке билетов в бизнес за бонусы, вынужден привозить свидетельство о рождении ребёнка (ребёнку 1,5 года), дистанционно нельзя.
Как итог скажу одно, если есть возможность, обойдите это отделение на Коровьем валу, не тратьте время и нервы.
P.S. как обстоят дела в других отделениях не знаю, раньше было отделение на Петровке, все вопросы решались за 10-15 минут.
P.S.2
Талон получил в 14:32, в итоге попал к сотруднику в 17:18 , в первую очередь благодаря 10 людям, которые тупо не дождались своей очереди.
32
4
July 3, 2024
Хочу выразить благодарность приятной девушке Алле, которая работает в этом месте. Обратились с запросом покупки билетов, все сделали быстро и ответили на все интересующие вопросы
1
April 11, 2024
Все быстро и четко, без лишних вопросов и бумажек - спасибо ! P.S. Думал будет как в ПочтаБанке и напрягался, ан нет - хоть Аэрофлот структура и очень старая, но тем не менее идет в ногу со временем и однозначно слушает своих клиентов.
1
2
May 17, 2024
Прождала в очереди час, хотя пришла когда не было народу, обслуживают платиновые карты и военных в первой очереди, а остальные должны часами ждать своей очереди, хотя я пришла оформлять льготный билет ребенку. В итоге не оформили, т.к.на свидетельстве о рождении нужен штамп о гражданстве, первый раз слышу такой бред. Не советую оформлять билет через кассы Аэрофлота.
1
February 26, 2024
Доброжелательный персонал. Удобная электронная очередь, время ожидания не более 20 минут. Место ожидания - комфортные диваны. Визитом осталась очень довольна.
September 2, 2024
Хочу выразить свою признательность сотрудникам данного офиса: Калиниченко Светлане, Рыбалко Кириллу, Добрыниной Ольге за помощь в решении моих запоздалых вопросов, связанных с отменой перелетов. Отношение неформальное, доброжелательное, лучшая команда. Спасибо за вашу работу!
June 12, 2023
Все было бы хорошо, если бы не многочасовые очереди.
Удивительно, что у такой большой компании, в офисе работает всего 2.5 человека. Обслуживание очень медленное. Продажа билета на ребенка , на перелет с сопровождением занимает 15-25 минут.
Для того что бы исправить одну букву, вынуждена была просидеть в очереди 1.5 часа, это еще я пришла в конце рабочего дня, и передо мной, несколько человек не выдержали и ушли. Ну и само обслуживание медленное, программа подвисает, после того как провели оплату несколько минут ждали, когда выйдет чек.
Кстати, в офисе висит объявление , сообщающее о том, что исправить ошибку можно через сайт. Пока сидела в очереди, несколько раз пыталась это сделать, но появлялось сообщение о том что в данный момент возникла ошибка, и предлагают попробовать еще раз, но позже.
13
1
August 2, 2024
Очень вежливый персонал, мою проблему за минуту рещили. Спасибо большое. Я очень переживала, решиться или нет... Спасибо ещё раз👍👍👍✈️
April 18, 2024
Нормальное место. Довольно быстро, в целом удобно. Сотрудники любезны и терпеливы. Минус за то, что пришлось ехать и тащить пожилого человека. Трудно было все на карту вернуть?
1
October 23, 2024
Работают профессионалы.
Офис приятный.
Оформление билетов с сопровождением для ребенка заняло не более получаса.
October 22, 2024
Приятное место для ожидания
Соседнее заведение несколько ввозит в ступоо, правда :)
December 18, 2023
Отличный офис продаж, всегда обращаюсь к ним, когда нужно оформить сопровождение ребёнку. Сотрудники всегда вежливые, отзывчивые. Оформление проходит быстро.
3
1
September 26, 2023
Будьте готовы наблюдать следующую картину в данном офисе:
- работник будет обслуживать 1 человека час (сотрудники этого офиса не скрывают, что именно столько им нужно для решения вопроса);
- сотрудник будет скреплять билеты и подчеркивать ваши ФИО на билетах маркером (20 минут);
- вопросы, связанные с возвратом денег будут решаться максимально столько долго, чтобы Вас вымотать и в итоге Вы отказались от ваших денег;
- некомпетентность сотрудников - вы просидит минимум 3 часа и ваш вопрос возможно не решится.
Наш вопрос решался 3мя людьми, 3 часа.
Туалета в данном офисе нет.
13
1
July 13, 2024
Аэрофлот это круто, всем стоит побывать, бывают задержки, да, непросто, но а кому сейчас легко, потерпите и приятно удивитесь
1
April 14, 2024
Делала возврат денежных средств за билет на ребёнка со специалистом Кириллом, хотела бы сказать большое спасибо за человечность, внимательность и тактичность. Я уже очень давно не встречала таких людей, особенно в этой сфере! Побольше бы таких специалистов.
November 20, 2023
Сегодня 20 ноября стояли в очереди более 2-х часов с больным ребенком сразу после выписки из больницы (ребенок сидел в машине) . Необходимо было переоформить билеты на другую дату. На первом этаже из работающих 5 окон работали всего 3, но 1 окно было занято 1 человеком более 1,5 часа. По итогу работающих 2 окна. На просьбу принять вне очереди ссылаясь, что в машине ребенок, одна из сотрудница начала перекидываться обвинениями, что мол если больной ребенок, то зачем вы его взяли и начала рассказывать, что она работает с большими возвратами сумм и ее отвлекать не рекомендуется.
Очередь очень медленно двигалась еще с учетом того, что каждая из сотрудниц уходила на обед на 1 час.
Плохо организованная система обработки 1 человека.
Руководители данного офиса обратите, пожалуйста, внимание на ваш офис.
Единственный плюс, после нашей стычки в скором временем вышла одна из сотрудниц.
В общем, печально. Русский ненавязчивый сервис что называется.
4
3
September 27, 2024
Так как в центре Москвы офисы Аэрофлота за последнее время закрылись , то выбора у нас особо не осталось.
1
July 27, 2023
Оценка данному офису даже не "1", а ,"-1". Как будто попадаешь в доисторические времена и вежливо разговаривать с людьми не учили. Прежде всего, комментарии касаются " чудесного" специалиста Елены, которая: 1) открыто людям грубит (да, мы не заполнили заявку на возврат по ваучеру на сайте, т. к. у нас проблемы с картой и на сайте было указано, что вы "можете" ее заполнить заранее, но не "должны", а на горячей линии вообще сказали сразу ехать в офис, т. к. с картой проблемы и сразу офисные сотрудники нам все и помогут оформить) ; 2) взялась за нашу заявку только после звонка от старшего, а так даже не собиралась без заявки что-то делать, несмотря на то, что мы прождали порядка 3 часов; 3) открыто заявила, что у нее рабочий день до 20:30 и ей все равно, успеет она людям помочь, и специально делала все оочень и оочень медленно. И вообще, заставлять людей сидеть в очереди по 3-4 часа для оформления возврата - это перебор! Уже давно придумали автоматизированные системы и без личного посещения как-то в других компаниях обходятся! В общем, мнение об аэрофлоте сильно испортилось.
15
2
July 31, 2024
приходил на билетах фамилию поменять, тихо спокойно, народу по нынешним временам немного, но сам процесс очеень долгий минут 30 меняли фамилию в билете.
February 22, 2024
Выражаю огромную благодарность пилотам рейса москва -стамбул и стамбул -москва февраль 2024 за их тяжелую и отвественную работу .Огромная благодарность стюардессам и стюарту за доброе , терпеливое отношение к людям .Желаю здоровья , терпения , долгих лет жизни.
1
October 14, 2023
Офис очень маленький, один из немногих, оставшихся в Москве...идти от метро прилично, время ожидания от получаса. Расположение неудобное, но успели за 2 мин до закрытия решить вопрос. Хотя надо запастись временем и терпением, чтобы решить возникшие вопросы.
1
1
March 15, 2024
Классный офис, в обед вообще людей не было. Пришла, быстро оформила субсидированные билеты. Все грамотно объяснили. По полочкам разложили.
Советую.
3
February 29, 2024
Офис небольшой, поэтому была очередь. Но все компенсировалось профессиональным и очень доброжелательным персоналом!
September 21, 2023
Всегда летаем на крыльях АЭРОФЛОТа! Шереметьево, терминал В - в любые города наш советский АЭРОФЛОТ.
Приветливые, лаконичные, заботливые бортпроводники.
Кормят много
1
6
November 20, 2024
Приятный, вежливый персонал. Вот прям умничка. Спасибо Вам.
April 20, 2023
Все отлично, заказывал билеты через интернет, туда приехал выкупать, место для парковки нашёл, но мест не так много. Очередь была большая, достаточно быстро подошёл к окошкуи сделкс состоялась всем выгодных предложений и покупок!.
1
11
October 27, 2024
Очень долго приходится ждать работников… иногда приходится сидеть в очереди часами, так как работает мало окон
July 9, 2023
Офис чистый, комфортный, но есть одно огромное но- агрессивный персонал!!! Просидела в очереди на покупку авиабилета час, за это время постоянно слышала недовольство персонала на клиентов...персонал грубил, даже некоторые сотрудники повышали голос на людей, когда те задавали вопросы... Когда очередь дошла до меня и я подошла к окну, даже не успела ни чего сказать, мне прилетел гневный взгляд сотрудника Аэрофлот и вопрос " а вам чё надо? " Билет оформляли минут 10 от силы и всё это время сотрудник ворчала, всё ей было не так, прирекалась с другими сотрудника Аэрофлот из других окон. Я ей задала вопрос " можно ли пронести трость на борт пожилому человеку...на что получила гневный возглас " не трогайте меня, не мешайте, я билет оформляю и ТД" . Уважаемых Аэрофлот, ваш офис вернул меня в 90-е года , когда были злые продавщицы! Позор! Хамское отношение! Хоть раз руководство пусть посмотрит как ваши сотрудники общаются с клиентами!
17
1
December 20, 2023
Восхищён и "смят"!!! Пришёл в офис Аэрофлота, думая, чтт будут "мурыжить", как с этими электронными ваучерами, когда их получали. Оказалось - всё наоборот! На первом этаже, Жанна (в дальнем углу), "расправилась" с моим вопросом возврата денежных средств за неиспользованный ваучер мгновенно! Разъяснила, помогла и через 5 минут я с деньгами на карте и в кармане довольный ушёл восвояси! Классный специалист и душевный! Спасибо! Оказывыется в Аэрофлоте есть не только стюардессы по имени Жанна, но и ещё лучше, вежливее Жанны - работники офиса на метро Октябрьская!
June 30, 2024
Отзыв о компании. В течении 3х !!! дней пытаюсь дозвониться до оператора для оформления билета ребенку. Понимаю, сложности с судами/запчастями и пр, но КАК крупнейшая и старейшая авиакомпания РФ не может обеспечить Клиентский сервис в колл-центре? Недоумеваю
1
July 20, 2023
Честно говоря когда ехала ожидала большого от такой авиакомпании, ну типа зал побольше вид сам. Но больше поразило обслуживание, незнаю млжет реально не хватает сотрудников или у всех отпуска и больничные, из 5 окон 2 работают а 3 окно только для корпоративных. Но их не было и можно было бы обслужить помочь. Пока ждали очередь свою, перед нами сидячие говорили о 3 часах что сидят ждут... И да действительно мы ждали 3 часа!! К сожалению ошиблась в отчестве и только через офис. Сотрудники конечно не грубили не хамили, только сидячие в очереди, очень недовольные были но это и понятно 3 часа однако. На Добрынинской были.
6
1
February 6, 2023
Хороший небольшой двухэтажный офис. Организована электронная очередь и первичная сортировка по цели визита. Есть диванчики, на которых можно подождать своей очереди. Окошек приема достаточно много, но работают не все.
Приезжал к 19:00 вечером в будний день, для внесения изменений в билет, ожидание в очереди составило около 25 минут, взаимодействие с сотрудником - 5 мин.
3
15
April 27, 2024
Оставляю плохой отзыв горячей линии, т.к. не знают номер телефона отдела претензионной работе. Мне пришлось перевернуть официальный сайт и я нашла их номер телефона. Перед тем, как идти работать в колл-центр нужно выучить основы или хотя бы знать, где их найти.
2
September 8, 2023
Больше сюда ни ногой!
У меня просрочился срок ваучера, я дважды звонила на горячую линию аэрофлота, спрашивала как мне вернуть деньги. Мне дважды ответили: «Вы едете в любой офис, там пишете заявление, и Вам вернут деньги на карту, с которой проводили оплату». Ну ок. Я, будучи беременной на 15 неделе, мчу в офис Аэрофлота (на улицу Коровий вал), просидела там 3,5 часа. Когда дошло время до моей очереди, мне женщина, работающая в офисе, отвечает, что нужна какая-то заявка и что можно сделать это онлайн, указав реквизиты карты, с которой производилась оплата. Какая еще нафиг заявка??? Почему мне по телефону этого не сказали, когда я уточняла вопрос??? А я ведь спрашивала можно ли сделать онлайн, мне ответили, что нет, только личное присутствие и про заявку ни слова. Кто у вас там отвечает на звонки, мне интересно? Которые совсем не владеют информацией?! Что у вас за некомпетентные специалисты работают, которые сами ничего не знают?! Почему я, беременная девушка, должна сидеть в офисе 3,5 часа, чтобы потом меня послали?! Прошу разобраться с ситуацией!!!
11
1
July 30, 2023
Время ожидания-очень долго, специалистов не хватает крайне!! Туалет не в свободном доступе, с таким временем ожидания (пришли в 4 вечера, люди говорили, что сидят с утра), без туалета невозможно. Благо вежливый охранник пустил в туалет для работников. Можно догадаться, что в этот день наша очередь так и не подошла. На следующий день пришли за 30 минут до открытия, были вторыми в очереди, откладывать было нельзя, .т.к. мы ехали 200км из другого города, чтобы сделать все дела. До приезда раз 5 звонили в службу поддержки, чтобы убедиться, что с нашей стороны на сайте мы сделали все правильно и нам не дадут отворот поворот в офисе. Но и тут оказалось, что все было сделано не так - билеты отменены, но не оформлен возврат, заявка на возврат ваучера тоже оформлена неправильно. Спасибо Бобковой Елене (надеюсь имя верное), все оформила без возмущений, помогла на 100%. На нас с мужем было потрачено 1.5 часа, но это не вина Елены, все это время оперативно шел процесс работы, просто бумажек крайне много, бюрократическая машина на максималках. За такого работника - пять с плюсом. Аэрофлоту - жирнющий минус, в офисах по 2-3 работника на окнах, на остальных работников ложится огромная нагрузка, в телефонной службе поддержки пустая информация без результата, получается есть большие риски для людей, которые едут из другого города (за один день невозможно все сделать, а время - деньги).
3
1
February 19, 2024
Офис понравился, от метро 5-7 минут пешком. Электронная очередь, мне повезло и ждать пришлось не долго. Сотрудница авиакомпании вежливо и профессионально помола с покупкой субсидированного билета. Обслуживанием осталась довольна. Спасибо!
1
September 5, 2023
Самый отвратительный офис Аэрофлота. Сотрудники абсолютно некомпетентны, работают очень медленно, из-за этого образуются огромные многочасовые очереди. При этом для посетителей нет ни туалета, ни кулера с водой, ни достаточного количества стульев..
Обращался сюда по вопросу возврата билетов. Отстоял в очереди почти четыре часа, но возврат оформить не смог, т.к. сотрудница в окне сказала мне, что для возврата нужно присутствие всех совершеннолетних пассажиров, указаных в бронировании или нотариально заверенные доверенности от них, а также нужна выписка из банка с синей печатью, на дату покупки билетов. Всего мне нужно было вернуть восемь билетов по двум бронированиям (туда и обратно). Со слов этой же сотрудницы на оформление возврата каждого билета требуется около 40 минут, т.е. на возврат восьми билетов нужно почти пять с половиной (!!!) часов. Делать нечего, поехал в банк за выпиской. На другой день опять поехал в офис Аэрофлота, но в другой, на Фрунзенской набережной, где в очереди я прождал не больше часа, где оказалось, что не нужны никакие выписки из банка, не нужно никакого присутствия всех пассажиров, указанных в бронировании, где возврат всех билетов мне оформили за полчаса.
Если не хотите тратить свои нервы и время, обращайтесь в любой другой офис Аэрофлота, но только не в офис на Коровьем валу.
9
1