Aeroflot
1125 reviews
March 25, 2023
Хочу поблагодарить сотрудницу Елену за терпеливое, оперативное обслуживание и индивидуальный подход.
Работало небольшое количество окон, пришлось достаточно долго ждать своей очереди, но Елена оказала необходимую помощь по моему вопросу, я осталась довольна.
2
6
August 31, 2023
Много клиентов, мало сотрудников, три окна вообще не работают, в двух сотрудники помогают друг другу.
Уведомления о том, что клиент может пройти в окно без указания номера ожидания. Если не досталось место у монитора - стой или бегай смотреть, иначе не узнаешь.
Стыдно для ведущей авиакомпании.
3
May 8, 2024
Быстро без очереди купил билеты, может быть повезло и попал в такой момент. Приветливые кассиры, пешком недалеко от метро.
June 16, 2023
Это, на мой взгляд, лучший офис аэрофлота в городе. Сразу планируйте часа два в очереди. Сотрудники вежливые, несмотря на такой поток и количество негатива. К сожалению, для офисов аэрофлота в городе, это норма. Отвратительно настроен процесс. Удивительно, что при таких возможностях и ценах, такой абсолютно совковый уровень и безразличие к клиенту.
4
1
September 6, 2023
Обратилась за возвратом денег за билет по поездкам, которые не состоялись по причине нахождения на б/л (к счастью для меня по тарифу который не предусматривает возврат по б/л это было возможно)! В офисе вполне приятно находиться. Ожидание было не долгим, обслуживание качественным. Деньги вернулись быстро. Офис не сложно найти если ориентироваться заранее по карте. Навигатор пешком меня кругами водил.
2
3
November 1, 2024
Все оформленно было быстро. Персонал грамотный,приятный и вежливый. Молодцы.
May 22, 2023
Приехали из другого города специально для оформления услуг которые можно оформить только в офисе (в нашем городе офиса нет). Проехали 200 км в одну сторону, просидели больше часа в очереди и перед нашем носом все закрыли. Время работы закончилось, хотя мы были следующие по очереди и не хватило буквально пары минут чтобы подойти к окну. Объясняли ситуацию что приехали из далека, но увы. Зато деда пришедшего после нас и оравшего на весь офис приняли после закрытия. Скорость персонала желает лучшего, больше чем за час в окне приняли 3 человека всего.
Не выдавайте талоны! Если вы не собираетесь принимать клиентов не тратьте чужое время!
10
August 21, 2023
Очень все долго, бесконечно долгое ожидание своей очереди. Люди выходят и говорят, что ровно 3 часа провели в офисе для решения своего 1 вопроса. Автоматизируйте бльшую часть услуг - хотя бы предоставление мед. документов при отказе от перелёта (можно же по эл. почте направить или DHL). В наше время провести 3 часа в очереди в офисе это просто непозволительно!
4
April 17, 2023
Второй раз обращаемся в этот офис Аэрофлота для покупки билетов. Оба раза помогли с выбором и оформлением. Сотрудники вежливые и отзывчивые. Даже подсказали, как оформить со скидкой.
1
7
September 16, 2023
Никак кроме нехорошим словом на букву «м» нельзя назвать этих сонных мух в «офисе». И офис в кавычках, потому что в нормальных офисах люди работают, а не уходят в неизвестном направлении на пол часа.
Из 12 стоек работают 4 (4!!! карл).
Если некому работать или не хотят люди, ну передьте в офис, где будет только 4 стойки, чтобы люди сразу понимали куда пришли и СКОЛЬКО им ждать.
Два раза приходила, ждала по полтора часа и не дожидалась.
Если есть 4 часа свободного времени, то велком.
4
1
January 14, 2024
Очень доброжелательный и отзывчивый персонал!!! И поможет рекомендацией, и подождет👍
1
3
May 30, 2023
Любимая авиакомпания проявляет очень некрасивое отношение к своим клиентам. В офисе работает 4 кассы, среднее время ожидания - 3 часа. Нет туалета для посетителей! При ожидании 3 часа?? Свекровь, пожилой человек 73 года, просидела аж 5 часов в небольшом помещении, забитым людьми. Без туалета, без воды. Непосредственно я - 3 часа. При этом вопрос не был решен: у сотрудников прекратила работу система, сказали "приходите завтра".
8
February 12, 2023
Все вроде бы и хорошо, но эта новая система бронирования, когда сами менеджеры не знают как и что, звонят другим специалистам чтоб разрешить ситуацию так на том конце провода масса недовольства и выяснения отношений с угрозами написать жалобы друг на друга... если вас по телефону проконсультируют и скажут что этот utg партнёр аэрофлота и поможет вам на кассе, не верьте, во Внуково на 2 этаже данный партер отказывает в оказании услуг связанных с аэрофлотом, там опытный футболист который отфутболит вас даже глазом не моргнув. Потратите время, деньги за парковку и не решите проблему, останетесь только с плохим настроением и затратами. И кстати, по большей части на претензии отвечают однобоко с защитным уклоном сотрудников аэрофлота, никак и нигде не защитят ваши права как потребителя горе услуг.
11
June 17, 2023
Критически долгое время ожидания. Были 01 июня с попыткой произвести возврат своих средств (после 3-х летнего удержания их Аэрофлотом). Приехали около 11-00. Работало 1 окно, во втором окне под табличкой "для корпоративных клиентов" сотрудница делала какую-то свою работу. В первом окне обслуживался первый с открытия (9-00) клиент!!!! Люди обреченно сидели и ждали. Клиент ждал ответа по почте по оформленной онлайн заявке (теперь онлайн заявка должна быть у всех! ) И вместо того, чтобы пока ему не ответили (это занимает 1,5-2 часа и более) обслуживать следующего в очереди, она просто сидела на стуле, разговаривала по телефону и т.п. Клиент периодически отходил и возвращался, проверял свою почту, ответа нет, все, ждем. Где то через час мужа вызвали на работу и мы ушли, потому что выяснилось что обязательно иметь от банка справку, что ваша карта закрыта / перевыпущена. Если карта действует, то тогда значительно проще - обойдется малой кровью и онлайн заявкой, без адовых мук в офисе. Я в итоге позвонила в свой банк (карта перевыпущена, но счет тот же). Они сказали, что если вернутся деньги на перевыпущенную карту, они зачислят их на действующий счет и я их увижу на балансе действующей карты. У кого такая ситуация не мучайтесь! Нас еще задурил колл-центр, сказали что и для процентов необходимо указать данные карты плательщика. Из-за этого не получил проценты второй пассажир и пришлось ехать за ними в офис. На проценты пишите каждый свои реквизиты!
6
July 8, 2024
По телефону сказали, что справку могут выдать а офисе, по прибытии в офис, специалист сказала, что такие справки не выдаются.
2
February 29, 2024
Все ок! Вот только совершенно никого ориентира на вход с улицы. Прокупала билеты на талоне было написано что впереди 10 человек, но по факту передо мной было всего 3 человека. Обслужили быстро и вежливо.
1
March 25, 2024
Все понравилось: чисто, красиво, вежливые грамотные сотрудники 👍💕🌹
1
3
August 31, 2023
Был один раз и очень доволен. Сотрудница (Светлана) очень отзывчивая и профессионал своего дела. Побольше бы таких замечательных.
1
1
June 15, 2024
Хороший офис Аэрофлота на садовом кольце. Сотрудники свое дело знают и работают грамотно
1
June 14, 2023
Позор для авиакомпании и для страны!
Поразительно некомпетентные и медленные сотрудники, которым абсолютно наплевать на клиентов.
За 40 минут до закрытия не выдавали талончики для электронной очереди. В ответ на настоятельное требование выдать выдали, но сделали все возможное, чтобы не обслужить. Людей, отсидевших в очереди около 2-х часов, при мне выставили из офиса.
Только при мне сотрудница оформляла билет для одного пассажира в течение 40 минут (!!!).
Дряхлый охранник (зачем на такого тратить деньги?) заявил, что «Аэрофлот» работает до 20:30, а не до последнего клиента.
Вторая сотрудница после нажатия на кнопку вызова клиента по 2 минуты ждала, чтобы вызвать следующего, хотя очевидно, что клиента с вызываемым номером не было.
В ответ на замечания абсолютно хамское обращение с «холодной вежливостью».
Очень жаль, что руководство авиакомпании тратит деньги пассажиров на некомпетентный персонал.
Такой национальный перевозчик вызывает презрение и отвращение из-за поведения рядовых сотрудников.
14.06.23 - старшая смены Светлана (фамилию назвать отказала
5
1
July 28, 2023
Я прождала в очереди 2 часа, передо мной было 6 человек, 2 из которых не выдержали, ушли. Меня так и не приняли, я тоже ушла. Вчера была в офисе в 19:17, талончики уже не выдавали, потому 1 час 13 мин они не рассчитывали, что примут так же примерно 5-6 человек
Каждое лето в течение 4х последних лет вынуждена приходить в офис, чтобы оформить сопровождение, обычно в течение часа все решалось, но 2 это уже слишком.
Жалобы не помогают, присылают отписки.
Как говорит яндекс, ищите пути объезда)
4
June 1, 2023
Приехала оформить возврат на билет купленный три года назад. Просидела в очереди четыре часа. До этого звонила по горячей линии узнать какие документы нужны, так как карта по которой оплачивала аннулировано. Сказали билет, паспорт, реквизиты новой карты. В итоге пока сидела в очереди узнала что нужна справка с банка так как карта анулирована. За четыре часа оформили возврат только четыре человека. Даже если оформляет возврат один сотрудник что можно писать, печатать, набирать за час🤦♂️. Ужасное обслуживание при оформление возврата. При покупке все для вас и улыбка, и скорость сотрудников. Как только возврат так всё застынет.
7
September 12, 2023
Очень долго и непрофессионально обслуживают, ждала 2 часа очередь, потом ещё час оформление. Операторы с удовольствием, я бы даже сказала с упоминанием, обсуждают сторонние темы, вступают в не относящуюся к делу полемику. В результате не могут ответить на простейшие вопросы. Ещё работает очень мало операторов. Работало от силы человека 3, да и то постоянно куда-то бегали
3
1
August 15, 2023
Ребят ,тут работают самый медляный персонал из всех ,с которым я столкнулся за всю свою жизнь.
На одного человека уходит у сотрудников в среднем 1 час
Мне кажется ленивцев из мультфильма зверополис арестовали с сотрудников офиса аэропорт.
Я 2,5 часа ждал очень,
И упс передо мной было 4человека.
4
September 16, 2024
Отвратительная горячая линия, как не позвоню, трачу 40 минут, слушая музыку
3
1
August 14, 2024
Прекрасный офис лучшей авиакомпании Европы.
May 1, 2023
Возвращали деньги за неиспользованные три года назад билеты... Спасибо, конечно,что Аэрофлот принял решение их вернуть. Но и зная колличество пассажиров,которые приедут за возвратом,могли бы организовать работу...Потратив целый день,смогли получить лишь документы на три из шести билетов!!!! При этом выслушали массу хамства от обслуживающего сотрудника ((( Возможно,женщина была не опытна,но создавалось впечатление,что она всеми способами пыталась оттянуть факт получения НАШИХ денег!!! Из всего колличества окон работали только 5!!! Можно же,зная ситуацию,поработать в усиленном режиме!!! Один негатив остался от зря потерянного дня...
9
October 3, 2023
Двухэтажное отделение. В целом неплохо. Обслуживают не очень, в зависимости к кому попадёте. Могут наорать на пустом месте, есть даже внутренние разногласия по оформлению и возврату билетов, перебронированию и т.п.
August 16, 2023
Худшая авиакомпания по отношению к клиентам. В 2020 г. рейс не состоялся по вине компании. Несмотря на ФЗ N 2300-1 деньги за билеты не вернули. Спустя 3 года их удалось вернуть только после трех посещений офиса с многочасовым ожиданием в очереди. То документы какие-то не принесли, то заявление на перечисление на р/счёт в банк не прошло, в итоге вернули в офисе на карту. И при этом каждый раз требуется присутствие всех пассажиров, несмотря на оплату билетов с одной карты.
4
1
May 4, 2023
Очень не люблю давать отрицательные отзывы, но в данном случае ничего другого не остаётся. Прежде всего потому что посетителей как будто бы не очень много, но обслуживание происходит очень медленно и в некомфортных условиях. Нет специалиста, который мог бы дать необходимую информацию и посетителю не нужно было бы отрывая от работы специалистов, занятых обслуживанием клиента.
7
October 13, 2023
Ужас...была летом, пыталась вернуть деньги по ваучеру. Просидела также около 5 часов, не меньше. Удивило, что нет воды вообще, кулер не предусмотрен. Народ сидел злой. Супер долгое обслуживание, хуже, чем у ленивца из Зверополиса! Никак не соберусь снова пойти туда - так как это сразу минус выходной. У Аэрофлота видимо на это и расчет.
3
September 26, 2023
Отвратительное обслуживание. Очередь из 15 человек более двух часов не могли обслужить. Проблемы клиентов не решают. Люди в очереди проводят по 6 часов. Пока здесь находился наслушался проблем. Почта России, при всех её недостатках в разы быстрее. При ожидании в очереди 3-6 часов, туалет не предусмотрен. «Хвалёное качество» аэрофлота.
September 2, 2024
Отличная компания , прекрасное обращение
1
January 7, 2024
Жалко кота, которого вы не хотели впускать, а позже, узнав и о том, что он на борту, лишили миль человека, которых их заслуженно накопил. Россия славилась своей большой и открытой душой, гостеприимством, взаимовыручкой, а вы…
October 4, 2023
Хорошие специалисты и удачные бизнес процессы, которые отбивают все желание пользоваться этой компанией. Летать этой компанией хорошо, но вот клиентский сервис намеренно на дне, чтобы не возвращать деньги. В офисе даже нет уборной для клиентов.
July 15, 2023
Сегодня имел честь посетить сие заведение. Очередь.... в этой очереди я просидел с 12:04 до момента когда оттуда вышел в 18:43. Трэш! Из 5 окон работали только 3. Налички для возврата средств не хватает! Руководство, снабдите точку деньгами!!! Но! Отдельно хочу отметить персонал. Сегодня (15.07.2023) работали две Елены и Светлана. Хочу именно девушкам выразить свою благодарность! Помогли решить мой вопрос. Спасибо вам, дамы!
May 20, 2023
4 часа ожидания!!! Персонал ходит в развалочку, на клиентов ПЛЕ-ВАТЬ!!! Работает одно окно, если вы понаглее, можете плюнуть на тех, кто ждёт 2-3 часа и пролезть без очереди - нет проблем! Любой вопрос решается от 30 минут, ну а те, кто ждут 2-3 часа подождут ещё.
Туалета нет, если приспичит идите в соседний бар, кулера с водой нет, если приспичит - идите туда же или в соседний супермаркет и не переживайте, что ваша очередь пройдет - не пройдет. Всем на вас чихать.
6
July 6, 2023
Большой просторный офис. Но к сожалению, огромные очереди. Пришлось прождать 3 часа, чтобы решить свой вопрос. Связано это с тем, что из огромного количества окошек, работает всего лишь несколько. Неужели нельзя набрать больше сотрудников в штат?! Поэтому, заранее планируйте время.
3
April 2, 2024
Давно и долго летаем Аэрофлотом, но с каждым разом все хуже и хуже… Осенью в перелете Стамбул-Москва порвали чехол и капор у коляски! А в январе нас задержали на 4 часа из которых 3,5 нас не выпускали из самолета с маленьким ребенком в связи с поломкой судна! В итоге мы должны были прилететь в 19 вечера, а прилетели в 23 и нам отдали сломанную коляску, которую мы не смогли разложить и усыпить ребенка! Коляску сломали так, что она не подлежит восстановлению и нам за нее аэрофлот вернет только 3000 рублей, хотя коляска стоит 32000! Колсяку можно брать на борд самолета, но стюардессы категорически против такого решения!
1
1
July 16, 2023
Время ожидания очень большое так как на каждого тратят минут 40. А три окна всего-то... Планируйте потратить времени много. За час до закрытия можно и не приезжать. Золотая карта по очереди вперед всех.
В субботу с утра лучше всего, до 20.30 точно пройдёшь.
1
August 21, 2023
Очень неожиданно. У такой, как мне казалось, серьезной компании всего пару офисов, все в центре. Прием ведут менее половины имеющихся окон. Нужна была справка о перелёте, приехал в офис к 12:00, до 16:00 так очередь и не дождался, уехал. Надо что-то менять....
3
1
May 17, 2023
Отвратительное отношение к людям. Из 11 окошек клиентов приглашают только в одно!!! При 4 сотрудниках в остальных окошках. На вопрос «почему работает только одно?» получили ответ от сотрудников «хорошо, что хоть оно работает». И это в разгар рабочего дня! Людям даже присесть некуда, диванчиков на всех не хватает, приходится стоя ждать. Прождала в очереди больше 3 часов. Меньше люди здесь редко проводят, судя по их словам. При этом в офисе нет ни туалета, ни кулера! Это точно «один из крупнейших авиационных холдингов мира» или конторка, где всем плевать на клиентов?
7
August 2, 2024
Очень отзывчивые люди. Все проблемы быстро решили. Спасибо им.
1
July 19, 2024
Приятный чистый офис. Проблему решили быстро, народ есть, а очередей нет.
August 10, 2023
Это полневший ужас!
Скорость обслуживания 3 человека в час.
Электронная очередь настроена непонятным образом. Кроме того, принимают людей без талончиков. Люди сидят по три часа уже без надежды на попадание к заветному окошку!
Не понятно почему Аэрофлот не может организовать решение многих вопросов через их сайт! Надо обязательно переться сюда!
Прямо ЦИФРОВИЗАЦИЯ в действии!
Пока сюда не попала, не знала какое это дно!
4
August 17, 2023
Все очень долго. Часами нужно сидеть в ожидании. За перый час отпустили двух человек, в зале еще 9 в очереди. Работает одно окно, рядом находятся операторы, но ни кого не приглашают. Заходят вновь прибывшие посетители, их приглашают раньше.
1
May 3, 2023
Видимо, самая бедная авиакомпания на постсоветском пространстве. Вопросы, которые вполне можно решить онлайн, решаются исключительно визитом в офис продаж, которых на всю Москву два то-ли три. Прокатился с окраины в центр, дабы исправить опечатку в бронировании, провел в очереди 4 часа 10 мин. Одна звезда- жирный кол авиакомпании, вторая- персоналу за выдержку и терпение. Работают, как могут, в тех условиях, в которые из поставил жадный и бюрократизированный работодатель.
8
1
August 17, 2023
Сейчас подошёл срок возвращения средств по пандемийным ваучерами (когда отменили полёты). Народ повалил за деньгами в офисы Аэрофлота, а количество сотрудников на обработку этих операций Аэрофлот не увеличил. В итоге в офисе сидит одна сотрудница на "монетарные возвраты", которая обрабатывает примерно одного клиента в час. И клиенты сидят в очереди полдня и всё равно не проходят. А ведь мы всю семью притащили ещё, потому что нужно, чтобы присутствовал и пассажир, и плательщик, ну и детей малолетних никуда не денешь тоже. В общем, о людях здесь никто не думает.
4
1
November 1, 2022
авиакомпания хорошая, аэропорт также вопросов нет, персонал вежливый, доброжелательный.
Но! Что происходит с ценами на билеты в перевод отпусков, под новый год, цены взлетают в 10-20 раз!
не возможно приобрести билеты за милли, компания с громким именем и значительной историей в авиации, но наживание на людях, когда отпуск, это как то низко, для авиаперевозчика уровня Аэрофлот.
4
2
July 18, 2023
18.07.2023 утро. Работа офиса ужасна. Очень медленно работают. Из имеющихся 5 окон открыты 3,а фактически работают только 2. При этом один специалист всё время куда-то отбегает минут на 10-15-20. Другой специалист может разговаривать по телефону минут 10 не обрабатывая клиентов. К 12 часам набралось более 15 клиентов с разными вопросами. А третий специалист с 10.20 по 12.00 оформлял билеты одному иностранцу. В итоге закончили в 14.00..
4