Купил ребенку часы в первый класс, KIDPHONE FRESH, через полтора месяца аккумулятора стало хватать только на 5 часов работы без использования, дальше пищат постоянно (что разрядились) и через два - три часа выключаются на полной разрядке. Отдал в их сервис. Через неделю их перепрошили (обновили ПО) и в заключении написали что дефект по аккумулятору не выявлен. Хотя по информации на сайте должны держать заряд до 72 часов.
Я забрал часы, они с обновленным ПО перестали связываться со смартфоном, соответственно все функции геолокация и прочее не работают, позвонить на них можно, а с них нет. Аккумулятор, специально засек, с полной зарядки разрядился за 5 часов до индикации разряда не используя функционал часов. Забирать товар и возвращать деньги отказываются прикрываясь экспертизой, а часы уже вообще нельзя использовать. Такое ощущение что они с экспертизой в доле. Написал заявление на завмагазина по данной ситуации и о возврате средств. Жду ответа.
Хотел чтобы у ребенка связь какая то гарантированная была, а тут с магазином какие то "танцы с бубном" делать надо. Больше недели на экспертизе, никто не оповещает, сейчас две недели жди рассмотрения заявления...
Испортились совсем в этом магазине.
В сентябре 2023 приобрели кофемашину дорогую. При покупке нам навязали приобрести за дополнительную плату гарантию 2+. После эксплуатации чуть больше года решили обратиться за ремонтом. Нам навязали в акте подписать замену на новую, но если мы хотим приобрести к ней гарантию нам нужно доплачивать!!!! Т к старая защита 2+ не может перейти на новую кофемашину, т к у неё другой серийный номер!! К слову защита 2+ стоида 400 с чем-то рублей. А сейчас нам предлагаю доплатить 146р за эьу гарантию. Нет доверия к магазину! Где доказательство, то нам отдадут точно новую кофемашину!?!? Не хотелось с ними ругаться, но придётся. Больше не будем приобретать у них в магазине дорогие товары. Пока не столкнешься не узнаешь насколько бессмысленная эта гарантия. По сути мы заплатили за ремонт. Нет слов чтобы всё это высказать буквами)!
Ужасная клиентоориентированность. Купили стиральную машину, приехали забирать, сказали проверяйте- не та машина от слова совсем. Ответом послужило: менеджер перепутал ценники, предлагаем аннулировать и уйти Вам. Машина нужна срочно и мы ПЕРЕПЛАТИЛИ ЗА ОШИБКУ РАБОТНИКА, который не знает, что он продает и не умеет читать и сверять данные!!!! Консультантов 50 штук, все стоят в кучках и просто болтают, люди подходят к другим покупателям и спрашивают, где найти консультанта. Ждать их нужно вечность! Приехали забрать машинку, думали 20 минут времени. Мы застряли там на полтора часа.
Хороший магазин техники, много интересных предложений. Но вот продавц немного навязчивые в дополнительных предложениях, особенно дополнительной гарантии - за это снимаю звезду.
Пообещали привезти товар "Завтра"
"Завтра" товара в магазине не оказалось, не приехал. Отправили в другой магазин со словами: "там есть в наличии". По приезду в другой магазин товара тоже не оказалось в наличии. Очень расстроены, подарок сорван. Полный бардак!
Здравствуйте! В 5м Элементе на Машерова пытался купить элекробритву(приходил дважды), в первый раз попросил консультанта подойти и помочь с выбором, ждал 10 минут, никто так и не подошёл..... Естественно, ждать устал и ушёл. На следующий день снова пришёл, надеясь что сегодня точно куплю себе бритву, выбирал самостоятельно, изучал отзывы, затем попросил консультанта оформить покупку. И что вы думаете, снова ждал около 20 минут, никто опять не соизволил подойти ко мне,в течении времени ожидания(держа в руках выбранную бритву)я неоднократно звал к себе консультанта чтобы наконец оформить покупку (было утро, магазин только открылся, человек 5 там было и работников человек 12), они такое чувство, перекидывали меня друг на друга и в итоге никто так и не подошёл! Однозначно не рекомендую этот магазин (5 Элемент на Машерова) , впустую потраченное время!
Очень люблю писать положительные отзывы но!!! В воскресенье пришли купить утюг. Консультант сказала "этой модели нет", хотя этот утюг стоял перед ее глазами. Оставался только выставочный вариант. Мы попрасили заказать чтобы был не выставочный. Оговорили где и когда будем забирать."Заказала"...Итог - спустя несколько дней звоню в магазин, а мне говорят "никакого заказа не поступало". Как так можно работать?
Промоутеры не хотят обслуживать, если это не их товар. Консультанты заняты заданиями от начальства видимо. Итог - стоишь как дурак 30-40 минут и уходишь с плохим настроением
Сегодня перед закрытием магазина приобрели хлебопечку . Продавцу говорим положите все документы наши, так как один месяц назад нам при покупке ноутбука не доложили их, и пришлось ехать за ними снова в магазин. И приехав домой через некоторое время, муж решил почитать инструкцию на хлебопечку и оказывается нет книги с рецептами. Я всё понимаю конец года и много людей каждый день, так как покупают подарки. Но надо быть сотрудникам ответственнее к своей работе.
Перед тем как забрать покупку, мы на столе консультантов просмотрели чтоб не остались документы и там только была книжечка на плойку, вот будет смешно, что книгу с рецептами вложили в покупку с плойкой.
Очень плохо, что при заполнении странички на гарантию продавцы просто ставят подпись и нет ни фамилии, ни имени, чтобы "поблагодарить продавца- консультанта" за дополнительно потраченное время на поездку в магазин и назад.
Широкий ассортимент товаров, грамотные менеджеры, все товары можно взять в рассрочку, а также действует система скидок. Уже несколько раз брали технику именно здесь, рекомендую.
Не покупайте тут гарантию продоленной версии. Гарантия 3 года, отдали ноут из-за залития жидкости, через 2 недели отдали обратно и сказали, что ничего чинить не будут. Якобы первый год гарантии могут такое чинить,а потом нет,хотя при покупке товара и продленной версии об этом ничего не говорилось.. тогда зачем 2 недели держать было ноут?? Лучше сразу отдали бы, был бы шанс его спасти ещё в другом сервисе..
Отличный магазин. Квалификация и профессионализм консультантов не вызывает сомнений. Общение вежливое. Ассортимент товаров большой, то чего нет в наличии всегда можно заказать на магазин для приобретения. Я крайне доволен, хотя это мой опыт. Наблюдал несколько раз жалобы людей по поводу товара и его поломки, в моем понимании любая техника имеет шанс на поломку, для этого и существует гарантия.
В целом мой опыт положительный, единственный минус это то что магазин уже не новый, было бы здорово провести ремонт.
При покупке фена 23.12.2023 консультант вместо фена в гарантийном талоне написала блендер. 25 13.2023 вынуждена по халатности консультанта вновь вернуться с феном в магазин, потратив на это свое личное время и деньги, однако услышала на свое обращение от администратора, мол ничего страшного и даже никакого извинения на этот инцидент.....
Хамское отношение консультанта по продажам 22 сентября приблизительно в 12:00. То их не от гонишь, то не ДОЗАВËШЬСЯ. Обратился к трëм консультантам и к трëм на стройке кассе. Очень не понравилось ответы в мой адрес ( вы всё сказали, я вас услышал, идите отсюда) отвернулся и отошёл отмена, помимо этого постоянно использование заучаных фраз консультантантов. Печально, что руководство не выполняет свою непосредственную работу.
Отличный Магазин всей бытовой техники!Вся бытовая техника в моей квартире куплена в нем !Очень порадовала расширенная гарантия ,приобрёл новую технику с минимальной доплатой !👍👍👍
Сейчас по Бресту я думаю магазин данной сети с самым широким ассортиментом в наличии. Есть что посмотреть и выбрать. Персонал достаточно приятный, негатива не вызывает. По поводу консультаций - все расскажут, но естественно прежде чем идти что- то покупать лучше подгрузится информацией самому.
На днях хотел купить у них товар, но так и не дождался продавца консультанта, который был очень занят, а другие говорили что это не их отдел. В итоге заказал в интернете тот же товар и значительно дешевле. Больше определенно не пойду в этот магазин.
очень навязчивые промоутеры, не заинтересованные продавцы. скидки-маркетинговый ход.
покупала чайник xiaomi много вопросов мало ответов. результат покупки в книге жалоб и предложений с требованием прислать по адресу ответ решения.
Очень много консультантов, больше в раз 5, чем покупателей. Причём большинство собираются по кучкам по интересам не обращая внимания на покупателя. А спросить то, оказывается, и не у кого бывает)
В общем и целом магазин не плох. Есть только притензии к персооналу в плане консультации. Специалист порой не дождешься, последний раз 40 минут простоял, вообще всем по барабану или нет никого или заняты, хотя в магазине народу не много. Не хожу сюда, быстрее на Карону или Варшавское шоссе съездить, они рядом, а ребята реагируют там быстрее!
Больше в этот магазин не пойду. Неделю назад зашли посмотреть пылесос - продавец ни о чем... Мощность производители не клеют на товар, и проверять надо только включая в розетку, но покупайте по-дороже он мощнее. И ещё... Почти две недели назад сдала по гарантии мультиварку(готовили очень редко, так как с первого раза все пригорало) в идеальном состоянии. Сегодня муж привёз.... Понимаю, что наша ошибка в том что не проверили, когда забирали. Бок поцарапан и есть вмятина, и отчёт :все с ней в порядке следуйте инструкции.
Выражаю благодарность компании "5 Элемент" за оперативную и качественную работу. Я заказывал у них ноутбук Lenovo IdeaPad G580. Мне его привезли на следующий день. Очень понравилось обслуживание, быстро и четко. Менеджеры очень вежливые и отзывчивые.
12.11 мама обратилась в магазин к консультанту ,чтобы перед покупкой задать пару вопросов о фитнес часах. Консультант по всей видимости решает всё за клиента, т.к. просто отправил маму в ЦУМ где часы стоят подешевле, не выяснив её мотивы и потребности и не подсказав какие-то элементарные вещи.
Спасибо ЦУМу за адекватных консультантов!
Но Хотелось бы,чтобы в такой крупной сети как 5 Элемент хотя бы уважительно относились к клиентам.
Это была последняя из немногих покупок в данном магазине. Очень недоволен. При покупке товара продавцы навязчиво предлагают ненужные товары на приобретаемую технику за бонусы о которых мало что рассказывают. Изначально предлагают бешенные бонусы, толком не объясняя о последствиях(нельзя отменить оплату, когда запудрят мозги). Кроме того, когда хочешь узнать о товаре, наблюдается пофигистическое отношение вроде как: "посмотрите в интернете видео, почитаете о товаре и сами. Мы и сами не знаем что продаем" . Не ведитесь на их уловки. Если уж и выбрали товар, платите без рассрочек(а то боком выйдет), бегите оттуда и ни на что больше не соглашайтесь..... Расширенную гарантию ни в коем случае не берите-лохотрон, зря на ветер деньги, потом ничего не докажете.. Установленный антивирус на телефон, который я не хотел, чтобы его устанавливали за 50 рублей НЕ РАБОТАЕТ(рекламы появляются как и без него на различных сайтах)- при просьбе отменить оплату и вернуть деньги ничего не вышло... Кроме того за антивирус придется платить 16$ в год. Т.е Вам за 50 руб установят антивирус из play market (что вы сами можете сделать) и ещё 16 у.е в год.. все не в вашу пользу
Один минус очень дорого даже с учётом скидок. Покупаю в других магазинах. Раньше был лучше по ценам магазин.
4
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
20 июля 2022
Покупал станцию яндекс мини,по самой колонке претензий нет и надеюсь не возникнет,пользуюсь только один день.
ВАЖНО!!! Консультант хотел впарить подписку на яндекс за 90 рублей! Я отказался и изучив информацию узнал что вместе с колонкой идет бесплатный период на 3 месяца!!! А консультант сказал чтотпробный период полтмесяца только! Ничего впринципе удивительного,на лоха впаривают!
Надеюсь мой отзыв комуто поможет))
Кстати покупал в Бресте на Машерова
Последний раз я был в магазине этой торговой сети. Первое что касается именно сети. Это агрессивное навязывание доп услуг и доп гарантии. Отказываешься, но тебе все равно несколько раз пытаются навязать, могут даже мотивируя обнулением гарантии. Второе при покупке какого либо товара, консультант, когда его об этом не спрашивают, начинает убеждать в том что этот товар плохой и советует купить другой такой же но который якобы лучше и с дополнительными функциями, который стоит на половину дороже. Третье когда консультант нужен, его не найти. А если и найдешь, то консультант может просто вам прочитать характеристики, которые вы и сами могли прочитать, но объяснить их не сможет... Четвертое это бонусы за покупки, которыми воспользоваться нереально, потому что у них весь товар якобы на акции и продается со скидкой, ради интереса глянул, даже обычный USB провод и тот на акции. Пятое, если собрались купить товар в рассрочку, то это целый квест, с хождениями и стоянием в очередях с кучей бумажек, гоняют по всему магазину, то туда сходите, то к тому подойдите, потом здесь отметить нужно, тут отдать, там вам еще бумаг дадут... Ну и что касается конкретно этого магазина, я был летом, когда на улице была жара, так вот в магазине температура была еще выше, невозможно просто был находиться в нем... Я понимаю что вам плевать на своих работников, но видимо и на покупателей своих вам плевать еще больше. В общем в эту торговую сеть, только в самую последнюю очередь приду.
Персонал грамотный. Выбор большой. Скидки и акции часто. Качество зависит от производителя. Доставка супер в квартиру. Плохо что рассрочку предоставляют банки, а не сам магазин.
Большое никогда в жизни не буду там ничего покупать. Купил мясорубку в рассрочку пользовался 2,5 месяца начала грется свист мотор издовал. Обратился по гарантии указал при обнаружении дтфекта заменить мясорубку. через 2 недели приходит ответ что дефекта не обнаружено. Хотя видно что они ее открывали причем кустарным способом. Сказали в тихоря и написали что все нормально. На вопрос почему вскрывали ее ответили что смазка мотора это у них обслуживание и они обязаны были ее разобрать. А царапины и вмятины от болтов на корпусе это не дефект и оно так и было.
Со дня основания предпочитаю этот магазин (сеть магазинов) другим.
Всегда широкий ассортимент товара, именно здесь, в зале достаточное количество персонала, причём толкового. Постоянно присутствуют те или иные скидки. Есть возможность заказать онлайн необходимый товар с доставкой в удобное время и место, не говоря о возможности прямо в магазине решить вопрос с кредитом, или рассрочкой.
Отвратительный магазин! По гарантии сдала на ремонт робот- пылесос. Сказали, что предоставят подменный фонд, другой пылесос на время ремонта моего. Я попросила дать мне тоже робота , чтоб можно было сравнить, как работает другая модель. Перезвонили через пару дней, чтоб приезжала за заменой. Но когда я увидела какой робот - пылесос мне предложили, это был шок!!! Он был настолько страшный и разломанный, что такую вещь стыдно даже предлагать было бы!!! Такая сеть магазинов , чтобы так себя вела с покупателями !!! Совести у вас нет совсем! Доверие к вам пропало окончательно. Стыд и позор 5 элементу!!!
Персонал обсалютно не заинтересован в клиентах.
15 минут ждала консультанта, потом спросила снова, мне сказали, что я не консультант. Муж тоже звал консультанта и никто не подошел. В итоге, мы 30 минут просили нам помочь.
Настроение испорчено и впечатление о магазине тоже.
Брест, ул. Машерова
Всегда шикарный ассортимент и мега вежливый персонал. И цены, если честно, классные. Магазин находится в центре города, и в него попасть можно с любого маршрута.
Большой магазин бытовой техники очень выгодно если заказываете сначала предварительно через интернет-магазин, а забираете в магазине. В основном в магазине остаются самые дорогие модели, все остальные лежат на складе
Спасибо большое приятному симпатичному консультанту Владиславу в выборе телефона .👍
3
3
Посмотреть ответ организации
TRADE
Знаток города 6 уровня
1 октября 2023
Консультантов не найти кучкуются все вместе где-то. Цены на телефоны тоже нет, надо ходить искать и спрашивать.надо ещё из консультанта вытягивать, сколько цена телефона...очень это странно....
6
2
Посмотреть ответ организации
А
Анастасия
Знаток города 8 уровня
10 сентября 2023
2 звёзды только за удобное расположение магазина и хороший выбор товара. Ужасный персонал: навязчивый маркетинг, грубые продавцы на кассе. Все полки и техника в пыли.
Покупал телефон в рассрочку по предзаказу с сайта. Больше часа работники магазина не могли правильно оформить продажу! Они несколько раз переделывали документы из-за того, что на сайте, на момент заказа, указана была рассрочка на 6 месяцев, а на следующий день она изменилась. По факту, магазин был указан только как пункт выдачи, все вопросы были заранее обговорены с менеджером по телефону. Тем не менее, из-за нерасторопности работников было потеряно столько времени!
Ассортимент в магазине вроде нечего на то что надо нет!( Часто приходится через их кол центр раздавать перемещение на свой* магазин .
Консультанты очень слабые и выручает что навязуют свое!* Обслуживание слабое г.Брест Машерова 17а. Другие не знаю не ходил...посмотрим что дальше будет.
Вижу одни минусы:
1. Магазин пишет, что цены самые низкие. По факту - нет. Возьмем Миксер Bosch MFQ3650X (сегодня 29.06.2021). 21 век = 139р, Электросила = 149р. 5 элемент = 169р) Как вам?
2. Гарантийный срок на любую технику должен идти бесплатно, а магазин за это сдирает деньги с покупателя. Для сравнения стиральная машина Атлант. Цена 700-800р. В фирменном магазине гарантия - бесплатно. А что делает 5 элемент? Правильно, сдирает за это деньги. Чем выше срок гарантии - тем больше он сдерет.
3. Консультант сказал, что если вы не сдадите технику в ремонт - вам вернут деньги, которые вы потратили на покупку гарантийного талона. По факту - нет, не вернули. Дали купон на скидку. А мне зачем, если я собиралась в другом месте покупать?
4. Консультанты 5 элемента предоставляют не полную информацию.